Tests de examen de CDGSI ACTUALIZADO SEPTIEMBRE 2007

TEMA 3

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

1. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y SU PAPEL EN LA

ORGANIZACIÓN

1.1 Concepto de Sistema de Información

1.2 El Sistema de Información y la organización

1.3 El Sistema de Información y la tecnología

01 [Feb. 2007] Para una empresa, las TICs son un recurso:

a) Técnico.
b) Operativo.
c) Táctico.
d) Estratégico. (pág. 107)

Nota: Las TICs son una herramienta imprescindible para los sistemas de información y por lo
tanto son un recurso estratégico para generar ventajas competitivas.

2. LOS COMPONENTES Y FUNCIONES BÁSICAS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

01 [Sep. 2006] [Sep, 2007] ¿Cuál de las siguientes NO es una función principal para que un
sistema de información sea eficaz?

a) Acopio.
b) Verificación. (pág. 108)
c) Difusión.
d) Tratamiento.

Nota: Para que un sistema de información sea eficaz debe de realizar loa siguientes cuatro tipos
de funciones generales recogida y registro, acopio o acumulación, tratamiento o transformación
y difusión de la información.

2.1 La captación de datos

01 [Feb. 2007] La duración del proceso de acumulación de datos depende de...

a) El tipo de datos.
b) El tipo de decisiones.
c) El tipo de proceso.
d) De todo lo anterior. (pág. 110)

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Nota: La duración del almacenamiento o acumulación de los datos iniciales depederan del tipo
de datos que sean necesarios y para que decisión y proceso.

3. CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

3.1 Un enfoque tradicional: la pirámide organizativa y las áreas funcionales

01 [Feb. 2006] ¿En qué nivel las decisiones tomadas son casi siempre de tipo estructurado?

a) Nivel operativo. (*)

b) Nivel táctico.
c) Nivel estratégico.
d) Nivel lineal.

Nota: El nivel operativo es el de la ejecución de operaciones, el día a día, por lo cual, las
decisiones son casi siempre estructuradas.

02 [Feb. 2005] [Sep. 2007] ¿Cuál es un sistema de información para el nivel operativo?

a) ESS
b) EIS.
c) DSS.
d) TPS. (pág. 113)

Nota: Además de los sistemas ofimáticos, comunes a todos los niveles, en el nivel operativo los
sistemas de información son los MRS y TPS.

03 [Sep. 2005] [Sep. 2007] ¿Cuál de los siguientes sistemas NO es del nivel operativo?

a) TPS.
b) EDP.
c) CPD.
d) MIS. (*)

Nota: MIS es un sistema de información para la dirección. En el nivel operativo los principales
sistemas de información son TPS, EDP o CPD y DPS.

04 [Feb. 2006] ¿Cuál de los siguientes es un sistema de información del nivel táctico?

a) ESS.
b) DGS.
c) EIS.
d) TPS. (pág. 114)

Nota: Los sistema de información del nivel táctico son DSS, MRS y TPS.

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05 [Feb. 2007] Si a un DSS se le dota de la posibilidad de imitar el razonamiento humano se

obtiene un...

a) Sistema experto. (pág. 115)

b) MIS.
c) EIS.
d) DGS.

Nota; Si se dota a un DSS de la posibilidad de imitar el razonamiento humano, que es lo que

hace la inteligencia artificial, se obtiene un sistema experto.

06 [Sep. 2006] ¿Cuál NO es un sistema de información para la Dirección estratégica?

a) ESS.
b) GDSS.
c) TPS. (*)
d) DSS.

07 [Sep. 2006] ¿Cuál de los siguientes tipos de sistemas de información NO es usado en el nivel
estratégico?

a) GDSS.
b) OIS.
c) TPS. (*)
d) DSS.

08 [Feb. 2005] ¿Cuál NO es un sistema de información para la Dirección Estratégica?

a) ESS.
b) GDSS.
c) TPS. (*)
d) DSS.

09 [Feb. 2006] Los EIS son sistemas soportados en el nivel:

a) Estratégico. (pág. 116)

b) Táctico.
c) Operativo.
d) Operacional.

10 [Feb. 2005] Los sistemas EIS son característicos del nivel:

a) Operativo.
b) Táctico.
c) Estratégico. (pág. 116)
d) Todos los anteriores.

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Nota común a 06 a 10: Los sistemas característicos del nivel estratégico o de alta dirección son
los ESS, DGS, EIS y DSS.
.
11 [Sep. 2006] Los sistemas de información de control de calidad pertenecen al área:

a) Producción. (*)
b) Comercial.
c) Financiera.
d) Ninguna de ellas

Nota: En el área de producción se encuentran los sistema de información de gestión de

operaciones de fabricación, de control de calidad, de diseño y desarrollo de productos y de
planificación.

3.2 Una perspectiva actual: la información desde dentro y la coordinación con el

entorno

01 [Sep. 2007] Los sistemas de información que permiten la ejecución y automatización de los
procesos de negocio en todas las áreas funcionales de un modo coordinado, se denominan:

a) CRM.
b) EDP.
c) ERP. (pág. 119).
d) MIS.

Nota: Los ERP son los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales.

02 [Feb. 2007] ¿Cuántos almacenes de datos tiene un ERP?

a) 1. (pág. 119)
b) 2.
c) 3.
d) Variable.

Nota: Un ERP tiene un único almacén de datos para toda la empresa, que se alimenta de todos
los procesos y que los proporciona a cualquier acceso.

03 [Feb. 2005] [Feb. 2006] [Sep. 2006] ¿Cuál de los siguientes NO es un módulo habitual de un
software ERP?

a) Ventas.
b) Gestión financiera.
c) Gestión de RRHH.
d) Gestión externa. (*)

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04 [Feb. 2005] [Feb. 2006] ¿Cuál de los siguientes NO es módulo habitual de un software ERP?

a) Gestión de centros remotos.

b) Control de la cadena de suministros.
c) Telemarketing. (*)
d) Desarrollo de soluciones.

Nota común a 03 a 04: El software ERP (Enterprise Resources Planning) se orienta hacia el
interior de la empresa, siendo los principales módulos ventas, gestión de materiales, control de
la cadena de suministro, gestión financiera, planificación y gestión de la producción, gestión de
centros remotos, desarrollo de soluciones y gestión de recursos humanos.

04 [Sep. 2005] ¿Cuál de los siguientes NO es un componente habitual de los sistemas CRM?

a) Los centros de atención telefónica.

b) La gestión financiera. (*)
c) La automatización de actividades de clientes.
d) Telemarketing.

05 [Feb. 2006] [Sep. 2006] ¿Cuál de los siguientes es un componente habitual de un sistema
CRM?

a) Gestión de centros remotos.

b) Ventas.
c) Call Centres. (*)
d) Control de la cadena de suministros.

Nota común a 04 y 05: Los sistemas CRM se orientan hacia los clientes, siendo sus principales
módulos fuerza de venta, centro de atención telefónica (call centres), telemarketing,
automatización de actividades de clientes y ventas, autogestión de clientes y logística y
servicios.

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