10 ACTITUDES PARA RESOLVER CONFLICTOS

Las personas somos diferentes, esto está claro, es saludable y divertido.

Cuando trabajamos juntos, estas diferencias, el carácter, la historia personal, los talentos, las contradicciones,
se entrelazan a veces muy mal, y surge el conflicto. Éste puede conducir a que se rompan las relaciones, e
incluso, llegar a derrumbar las empresas.

1. OBSERVAR ATENTAMENTE
Ver la situación y sus implicados (incluidos nosotros), contemplando lo que vemos con distancia, atendiendo a
detalles, a aspectos que pasan desapercibidos.

2. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Esto es, entregarnos a lo que nos dice la otra persona (o varias) sin juzgarla, sin criticarla, sin clasificarla,
porque lo que necesitamos es la información.

3. PREGUNTAR
La única manera real de saber lo que la otra persona piensa y siente es, preguntar qué es lo que siente y piensa.

4. COMUNICARNOS DE VERDAD
Hablar con claridad, expresando lo que pensamos y sentimos de manera que el otro pueda comprendernos.

5. ABANDONAR LAS PRESUNCIONES

Una presunción hay que constatarla, comprobarla, contrastarla, antes de permitir que influya en nuestras
decisiones.

6. REFLEXIONAR
Valorar las informaciones que hemos recabado, usar nuestra inteligencia para ordenar esta información,
establecer relaciones, localizar el origen del problema y buscar posibles soluciones.

7. CONFIAR EN EL PAPEL
Anotar nuestras reflexiones haciendo esquemas asi podremos volver al papel para revisar lo pensado, para
ampliarlo, para descartarlo.

8. CONFIAR Y ALENTARNOS
A veces el peor enemigo que tenemos, somos nosotros mismos. Esto boicotea nuestras decisiones y nos conduce
al error. Podemos alentarnos, encontrar el empuje necesario solo si confiamos de verdad.

9. SER AUDACES Y ACTUAR

Atrevernos a probar algo diferente, adentrarnos en un territorio desconocido. Si nos preguntamos ¿qué es lo
peor que me puede pasar si hago/digo esto?, nos daremos cuenta de que no pasa nada. La peor acción, casi
siempre, es la inacción.

10. SER HUMILDES

No estamos obligados a saberlo todo. Si ignoramos cosas, podemos preguntarlo a quien sepa más.