1.

IDENTIFIQUE CUALES SON LOS VALORES CULTURALES QUE

CARACTERIZAN A LAS EMPRESAS AAA S.A Y BBB LTDA.

Las dos empresas evidencian algunas características dentro de sus políticas que nos llevan
a desglosar los valores corporativos dentro su plan estratégico, la empresa AAA S.A, es un
entidad del sector financiero, es una entidad bancaria, está enfocada al servicio al cliente y
su foco es la organización documental en la finalidad de reprocesar información.

En la empresa BB LTDA, está enfocada en la comercialización de productos, el core del

negocio está enfocado en el servicio al cliente, su cultura está enfocada en la sonreír, en la
innovación y en general en una experiencia de cliente amable, cordial y muy familiar.

2. ACORDE A LA PREGUNTA ANTERIOR, ¿QUÉ OTRAS ACCIONES

PROPONDRIA HACIA LOS EMPLEADOS PARA SEGUIR CULTIVANDO
ESOS VALORES

Como es evidente las dos empresas están enfocadas hacia una experiencia cliente externo,
sin embargo en lo mencionado en documento nunca se habla del cliente interno, es
importante reconocer la importancia del compañero de trabajo, reconocerlo como ser
humano y proponer estrategias para que no solo se sea cordial hacia el cliente externo lo
que caracteriza a la empresa; el respeto, la solidaridad, el trabajo en equipo, la tolerancia es
de vital importancia con aquellas personas que compartimos funciones dentro de la
compañía, trasladar estos comportamientos hacia hábitos de vida sería mucho más
importante.

Sería importante que las compañías comenzaran hablar de una experiencia memorable de
cada una de sus partes interesadas, los clientes, los trabajadores, los proveedores, las
familias de los colaboradores, los terceros, etc, sirve hasta como herramienta publicitaria,
estoy seguro que si primero te enfocas en tu cliente externo ellos se encargaran de mostrar
todo lo buena que es tu empresa.

Es importante que la compañía reconozca que el más valioso activo que puede tener es el
capital humano y por ende debe otorgar un clima organizacional adecuado, también es
importante promover en los trabajadores valores como el respeto, la creatividad, la
tolerancia, la equidad a través de la celebración de fechas importantes como los cumpleaños
y general promover espacios de integración entre el personal.

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 3. QUE CONCLUSIONES E INTERPRETACIONES HACE DEL ESTUDIO DE
LA EMPRESA CCC LTDA A PARTIR DE SUS RESULTADOS.
 En el ambiente laboral, siendo el indicador 5,96, los colaboradores manifiestan un nivel
insatisfactorio
 En condiciones de trabajo, siendo el indicador 7,40, los colaboradores manifiestan un
nivel aceptable.
 En la satisfacción económica, siendo el indicador 6,86, los colaboradores manifiestan
un nivel insatisfactorio.
 En la satisfacción con las actividades laborales, siendo el indicador 6,15, los
colaboradores manifiestan un nivel insatisfactorio.
 En la satisfacción organizacional, siendo el indicador 6,12, los colaboradores
manifiestan un nivel insatisfactorio.

En términos generales los ítems evaluados demuestran el poco grado de satisfacción de los
empleados con las condiciones de ofrecidas por la organización, hay que hacer una
intervención urgente respecto a reevaluar las condiciones salariales vs el perfil de cargo y
las funciones del mismo, hacer curvas salariales respecto a curvas de aprendizaje es
importante con el fin de tener salarios acordes a las funciones de la compañía.

Hacer fuertes inversiones en el tema de clima organización es de vital importancia, de lo

contrario el indicador de rotación del personal comenzara a dispararse y con ello las
pérdidas financieras estarán a la vuelta de la esquina.

4. QUE RECOMENDACIONES HARÍA PARA LA EMPRESA CCC LTDA.

SEGÚN RESULTADOS.

Es importante reconocer el momento por el cual pasa la compañía, que la gerencia general
identifique los riesgos financieros, sociales y culturales a los que se enfrentara si no atiende esta
situación.

Luego de eso debería por empezar a reevaluar las condiciones salariales, es muy difícil motivar
a un trabajar al cual el salario no le alcanza para suplir sus necesidades básicas, establecer
incentivos económicos por educación, antigüedad y buenos resultados podría empezar a
movilizar a las personas hacia la motivación.

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Luego establecer unas estrategias de reconocimiento de las habilidades de cada trabajador y
más aún la importancia de esas habilidades para la compañía, la importancia de ese ser humano
para la organización, esto se puede hacer con cuadro del trabajador del mes. Luego empezar a
desarrollar al personal hacia las competencias laborales que el empleador necesita será mas
fácil.

5. SEGÚN SU CRITERIO, ¿QUÉ ASPECTOS SON PRIORITARIOS ATENDER

PARA CONSERVAR UN BUEN AMBIENTE Y CLIMA LABORAL.

La como primera instancia la compañía tienen que reconocer la importancia del trabajador y no
como una fuente de resultados, debe reconocerlo como ser humano y debe poder ver la
importancia de sus funciones para la organización.

El ambiente laboral empieza por un reconocimiento financiero adecuado de acuerdo a las

funciones y al grado de responsabilidad; el salario emocional, las charlas, las actividades de
motivación no funcionan mucho en trabajadores que tienen la cabeza metida en cómo pagar
deudas, en cómo darle de comer a sus hijos, en como suplir sus necesidades básicas. Por estas
situaciones es lo último que un trabajador debería preocuparse en el día, su salario debería
alcanzar para suplir lo necesario y para hacer un aporte sustancial, mínimo del 50% de sus
expectativas económicas.

Luego debería preocuparse por reconocer todas las habilidades de sus trabajadores antes que
sus errores o defectos, reconocer que la relación laboral, es un negocio de mutuo acuerdo en
donde no hay ningún vencedor es un gana, gana de ambas partes.

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