CALIDAD EN LA INGENIERIA PETROLERA

Ing. Nhora Lilia Cortes Morales

IDENTIFICAR Y ANALIZAR LA GESTIÓN Y RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por las empresas de avanzada está la de
implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad de las
operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones
clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad o
innovación. Tales iniciativas estratégicas encuentran en la responsabilidad de la dirección el
basamento sobre el cual luego podrá construirse el sistema de gestión de calidad el cual
decididamente tendrá la misma solidez que demuestre tener esta base.

LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La propia norma ISO 9001 menciona en su introducción que la adopción de un sistema de

gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.
El carácter estratégico de un sistema de gestión de la calidad se relaciona con el hecho de
que tanto su diseño como su implementación una organización están fuertemente
influenciados por aspectos tales como:

 El entorno de la organización, además de los cambios y riesgos asociados con ese

entorno.
 Sus necesidades cambiantes.
 Sus objetivos particulares.
 Los productos que proporciona.
 Los procesos que emplea.
 Su tamaño y estructura.

Orientación.

La orientación general que esta norma internacional define para la Responsabilidad de la

Dirección hace foco en el concepto vital de que el liderazgo, el compromiso y la
participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un
sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes
interesadas.

Teniendo siempre presente que para alcanzar estos beneficios es necesario establecer,
mantener y aumentar la satisfacción del cliente, la alta dirección debería considerar
acciones tales como:

 Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la

organización.

 Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal.

Ing. Petrolera 5° “T” Salma Yarith Delgado Rodríguez

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Ing. Nhora Lilia Cortes Morales

 Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema

de gestión de la calidad.

 Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y

productos.

 Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de

gestión de la calidad.

 Identificar los procesos de realización del producto o servicio que aportan valor a la
organización.

 Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos
de realización.

 Crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal.

 Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la
organización.

Además, la alta dirección debería definir métodos para medir el desempeño de la

organización con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Estos
métodos incluyen:

 Mediciones financieras.

 Mediciones del desempeño de los procesos a través de toda la organización.

 Mediciones externas, tales como estudios comparativos (benchmarking).

 Evaluación de la satisfacción de los clientes

 Evaluación de la percepción de los clientes y de otras partes interesadas

 Medición de otros factores de éxito que identifique la dirección.

La información que se obtenga de dichas mediciones y evaluaciones debería considerarse

también como un elemento de entrada para la revisión por la dirección con el fin de
asegurarse de que la mejora continua del sistema de gestión de la calidad (SGC) es el motor
de la mejora continua de la organización.

Ing. Petrolera 5° “T” Salma Yarith Delgado Rodríguez

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Ing. Nhora Lilia Cortes Morales

GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

La Gestión de Recursos se refiere a los procesos directivos de obtención, distribución y

articulación de recursos humanos, financieros y materiales necesarios para alcanzar las
metas de aprendizaje y desarrollo propuestas por el establecimiento. La gestión de personas
considera las acciones destinadas a la implementación de estrategias de mejoramiento de
recursos humanos, desarrollo del trabajo en equipo y la generación de un adecuado, eficaz
y un mejor ambiente de trabajo, para una mayor aprovechamiento del mismo trabajo.

La gestión de recursos materiales y financieros hace referencia a la obtención de recursos y

su adecuada administración a fin de potenciar las actividades de enseñanza, los resultados
institucionales y los aprendizajes de calidad para todos los estudiantes.

Los criterios contenidos en este ámbito corresponden a:

 El director y equipo directivo administran y organizan los recursos del establecimiento en

función de su proyecto educativo institucional y de los resultados de aprendizaje de los
estudiantes.
Para cumplir los objetivos institucionales y las metas de aprendizaje del establecimiento, el
director y su equipo directivo deben asegurar el buen uso de los recursos financieros,
materiales y pedagógicos de su establecimiento.

 El director y equipo directivo desarrollan iniciativas para la obtención de recursos

adicionales, tanto del entorno directo como de otras fuentes de financiamiento,
orientados a la consecución de los resultados educativos e institucionales. La
disponibilidad de recursos adicionales facilita la consecución de las metas de un centro
educativo. En esta dirección, el director y equipo directivo deben promover una gestión
que aproveche oportunidades, liderando procesos de búsqueda, negociación y
vinculación de recursos a las necesidades del establecimiento.

 El director y equipo directivo motivan, apoyan y administran el personal para aumentar

la efectividad del establecimiento educativo.
El director y equipo directivo requieren contar con un equipo de trabajo comprometido
y competente. Una buena dirección propone objetivos desafiantes, reconoce logros y
abre espacio al surgimiento de nuevos liderazgos.

 El director y equipo directivo generan condiciones institucionales apropiadas para el

reclutamiento, selección, evaluación y desarrollo del personal del establecimiento.
La calidad del personal de un centro educativo es fundamental en el logro de sus metas.
Por ello, es relevante que el director y su equipo directivo aseguren procesos de
reclutamiento y selección coherentes con las necesidades institucionales.

Ing. Petrolera 5° “T” Salma Yarith Delgado Rodríguez

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Ing. Nhora Lilia Cortes Morales

El Departamento de Gestión de Recursos tiene a su cargo el establecimiento e

implementación de políticas de recursos humanos, financieros y de tecnología de
información necesarias para que la Organización pueda llevar a cabo eficazmente sus
actividades. Este Departamento se ocupa de: a) establecer e implementar políticas que
garanticen una sólida gestión financiera y del personal; b) formular propuestas financieras y
presupuestarias para su difusión a interlocutores internos y externos; c) coordinar las políticas
administrativas, de tecnología de información, de personal y de finanzas; y d) prestar
asistencia al Director General en la toma de decisiones globales en materia de gestión .

GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¿QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR?

Es hacer o promover diligencias conducentes el logro de un negocio o deseo cualquiera.

¿QUÉ ES UN RECURSO? Es un elemento del cual una colectividad puede echar mano para
acudir a una necesidad o para así poder llevar a cabo una dicha organización.

La gestión de los recursos La alta dirección debería asegurarse de que los recursos esenciales
tanto para la implementación de las estrategias como para el logro de los objetivos de la
organización se identifican y se encuentran disponibles. Esto debería incluir los recursos para
la operación y mejora del sistema de la gestión de la calidad, así como para la satisfacción
de los clientes y de otras partes interesadas. Los recursos pueden ser personas, infraestructura,
ambiente de trabajo, información, proveedores y aliados de negocios, recursos naturales y
financieros.

Ing. Petrolera 5° “T” Salma Yarith Delgado Rodríguez