Percepción de la calidad

de los sistemas de
seguridad social en
México
Presentación de informe final
Introducción

Calidad de la atención
Goce de Máxima salud: médica:
Derecho fundamental Profesional, seguridad,
expectativas
Objetivos de la investigación

 Objetivos Generales:
 Indagarsobre estudios de calidad y eficacia en México
y conocer el panorama de este.
 Definir qué es atención de calidad en salud.
 Resaltar qué es un sistema eficaz de salud.
 Realizar investigación de campo a una población de
muestra sobre su percepción de la calidad de la
atención en salud.
 Conocer mediante una entrevista los avances y retos
de algún profesional con experiencia en el área.
Objetivos de la investigación

 Objetivos específicos:
 Detectar marcadores de eficacia y sus resultados en
México.
 Determinar el avance en el sistema de salud y su
eficacia tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.
 Conocer datos estadísticos sobre la atención en salud
en México
 Metodología

Semana Fecha Actividad

Del 9 al 13 de mayo de
1 2018 Delimitación del tema de investigación.
Del 14 al 20 de mayo de Selección y recopilación de información;
2 2018 creación del marco teórico.
Del 21 al 27 de mayo de Visita de campo y bitácora; aplicación de
3 2018 entrevista.
Del 30 de mayo al 3 de Aplicación de encuestas y análisis de
4 junio de 2018 resultados.

Del 4 al 12 de junio de Integración, redacción y presentación del

5 2018 informe final.
Metodología- Investigación de campo

Bitácora Entrevista
Encuesta
Bases para Visión de la
Conocer la
entrevista y calidad y
realidad
encuesta medidas
Entrevista

Calidad de la
atención
médica

Problemática,
Expectativas
retos

Medidas de la
Tipo de usuario
UMF
Encuesta- Rubros
Calidad de la
atención
Tratamiento
completo
Tiempos de
espera
Trato amable
y apoyo
Limpieza
Resultados- Investigación documental ENSANUT 2012

El tiempo de espera en recibir servicio de salud

ambulatorio tiene una mediana y promedio de 58
minutos

La calidad del servicio fue percibida como buena

o muy buena en el 84.8% de los usuarios de los
servicios ambulatorios

El 12.5% de los usuarios de salud de servicios

ambulatorios reportaron que nunca más volverían a
recibir atención a la institución que acudieron
Resultados- Encuesta Calidad de la atención
Conformidad atención brindada por el
médico

Conformidad con la
20% atención del
médico Sí
0%
Conformidad con la
atención del
Recomendación de la
médico No atención brindada
80% Conformidad con la
atención del Recomendación de
médico En parte la atención Sí
0%
10%
Recomendación de
la atención No

Recomendación de
90%
la atención Tal vez
Resultados- Encuesta Calidad de la atención

Calidad de la atención

Calificación de la calidad de la
atención Excelente
30%
Calificación de la calidad de la
atención Buena
60%
Calificación de la calidad de la
10%
atención Deficiente
Resultados- Encuesta Tratamiento completo

Surtimiento de medicamentos

Tratamiento
completo Sí
10%
Tratamiento
completo No

90%
Resultados- Encuesta Tiempos de espera y citas
Tiempo de espera sin cita previa

15-30 min 15-30 min

10%

30min-1hora
30min-1hora
Más de 1 30%
hora
60% Más de 1 hora Disponibilidad de agenda de
citas médicas

Agenda de citas
40%
Lejanas

60% Agenda de citas

Cercanas
Resultados- Encuesta Trato amable y apoyo
Maltrato recibido

Maltrato
recibido Sí
Apoyo del personal hacia el usuario
Maltrato Maltrato
recibido No
100%
recibido No

10% Apoyo del personal

No me apoya
Apoyo del personal
Me apoya

90%
Resultados- Encuesta Limpieza

Limpieza de las instalaciones

Limpieza de
instalaciones Sí
20%
0% Limpieza de
instalaciones No

Limpieza de
80% instalaciones En parte
Aspecto de mejora

ASPECTO EN QUE LES GUSTARÍA MEJORAS

6

5
5
4
4
3

1
1
0 0
0
Limpieza Citas cercanas Trato amable Medicamentos Menos tiempo
completos espera
Que mejoraría de la unidad de medicina familiar
Conclusiones

Resultados Calidad de la
similares con atención
ENSANUT 2012 infravalorada

Sobrevaloración Usuario
a la inmediatez demandante

Soluciones
complejas
 Referencias
 Fajardo Dolci, G., & Hernández Torres, F. (2012). Definiciones y conceptos
fundamentales para el mejoramiento de la calidad de la atención a la salud. Ciudad
de México: Secretaría de Salud.
 Gutierrez, J. P., Rivera, J., Shamah, T., Oropeza, C., & Hernández Ávila, M. (2012).
Encuesta Nacional de Salud y Nutrición 2012. Resultados Nacionales.
Cuernavaca, Morelos, México: Instituto Nacional de Salud Pública.
 Organización Mundial de la Salud. (29 de Diciembre de 2017). Salud y Derechos
humanos. Obtenido de http://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/human-
rights-and-health