সঠিক ভাবে গ্রাহক নিোচবির

ব জিয করিীয়

1. নেদ্যযৎ নেহীি এলাকা খযবজ োনহর করবে হবে

2. সবরজনিবি নিবয় সসালার সম্পবকব অেিে করবে হবে
3. গ্রাহবকর সািাজজক অেস্থাি, এেং োর সম্পবকব নেস্তানরে (স্বচ্ছলো, আয়,) সখাজ করবে
হবে
4. গ্রাহবকর সাবে পনরচয় পে সেবে
ব গ্রাহবকর েযােহানরক চানহদ্া নির্ারণ
ব
5. ঐ এলাকার পযরােি গ্রাহবকর কাছ সেবক িেু ি গ্রাহক সম্পবকব জািবে হবে
6. গ্রাহবকর োনিবে সসৌর নেদ্যযৎ স্থাপবির জিয প্রবয়াজিীয় আবলা পবর নকিা
7. চানহদ্া অিযযায়ী ওয়াট নপক নির্ারণ
ব করবে হবে সসালার এর িূলয সম্পবকব র্ারিা সদ্ওয়া
8. গ্রাহক ঐ এলাকার স্থায়ী োনসন্দা নকিা এেং জােীয় পনরচয় পত্র যাচাই করা
9. গ্রাহকবক প্রাপ্ত েয়স্ক হবে হবে

10. গ্রাহবকর সাবে পনরচয় পে সেবে

ব গ্রাহবকর েযােহানরক ছানহদ্া নির্ারণ
ব
11. গ্রাহবকর োনিবে সসৌর নেদ্যযৎ স্থাপবির জিয প্রবয়াজিীয় আবলা পবর নকিা
12. গ্রাহক সকাি সপোর অন্তভুক্ত
ব ো পযাবলাচিা
ব করা
13. গ্রহবকর আনেক
ব স্বচ্ছলো আবছ নকিা ো সদ্খা
14. গ্রাহক ঐ এলাকার স্থায়ী োনসন্দা নকিা এেং জােীয় পনরচয় পত্র যাচাই করা
15. গ্রহবকর সািাজজক অেস্থাি সখাজ করা
16. সসৌর নেদ্যযেঠট সযৌে পনরোবর েযােহার করা হবে নকিা
17. গ্রাহক ঋণ সখলানপ/ অিয PO হবে সসালার ক্রয় কবর সেরে নদ্বয়বছ নকিা
18. সসালার এর িূলয সম্পবকব র্ারিা সদ্ওয়া
 নেজক্রর পর গ্রাহকবক সোি করার উপকানরো
1. কিী ও অনেবসর প্রনে গ্রাহবকর আন্তনরকো েৃজি পাবে
2. SHS নে সঠিক ভাবে, চালাি অিযযায়ী স্থাপি করা হবয়বছ নকিা ো জািা যাবে
3. আনেক
ব সলিবদ্ি প্রনেষ্ঠাবির নিয়ি অিযযায়ী হবয়বছ নকিা
4. গ্রাহক DP, সিাট িূলয, নকজস্তর পনরিাি, সম্পবকব অেনহে নকিা জািা যাবে
5. SHS এর েযােহার, এেং warranty সম্পবকব সঠিক র্ারিা সপবয়বছ নকিা জািা যাবে

6. কিী ও অনেবসর প্রনে গ্রাহবকর আন্তনরকো েৃজি পাবে

7. SHS নে সঠিক ভাবে স্থাপি করা হবয়বছ নকিা ো জািা যাবে
8. গ্রাহক DP, সিাট িূলয, নকজস্তর পনরিাি, সম্পবকব অেনহে নকিা জািা যাবে
9. গ্রাহক সঠিক ভাবে িালািাল েযবে সপবয়বছ নকিা জািা যাবে
10. গ্রাহক এেং িযাবিজার এর িবর্য আন্তনরকো েৃজি পাবে
11. নেজক্র ও নকজস্ত আদ্াবয় সহবযানিো হবে
12. SHS এর েযােহার, এেং warranty সম্পবকব সঠিক র্ারিা সপবয়বছ নকিা জািা যাবে
13. গ্রাহক কিী ও িযাবিজার এর প্রনে সন্তুষ্ট হবয় advocate customer নহবসবে পনরিে হবে

গ্রাহক অদ্ল েদ্ল করার উপকানরো

1. গ্রাহক অদ্ল েদ্ল করবল পূবেরব কিীর অনিয়ি পাওয়া যাবে
2. সয সে গ্রাহক কবয়ক িাস র্বর নকজস্ত সদ্য়িা, িেু ি কিী চবল সিবল ঐ গ্রাহবকর কাছ সেবক
সহবজ টাকা আিা সম্ভে হয়
3. সকাি সহকিী অসযস্থ হবল ো চবল সিবল অিয কিীর গ্রাহক পনরনচে হওয়ায় নকজস্ত আদ্ায়
নিজিে হয়
4. সহকিী এক নেবে নকজস্ত আিবে িা পারবল নেে পনরেরেি কবর অবিক সিয় ভাল েল
পাওয়া সযবে পাবর

5. গ্রাহক অদ্ল েদ্ল করবল হারাবিা গ্রাহবকর সখাোঁজ পাওয়া যায়

6. গ্রাহক অদ্ল েদ্ল করবল পূবেরব কিীর অনিয়ি পাওয়া যাবে
7. গ্রাহবকর সিসযা সের করা যায় এেং নকজস্ত আদ্াবয়র জিয ো দ্রযে সিার্াি করা যায়
8. সয সে গ্রাহক কবয়ক িাস র্বর নকজস্ত সদ্য়িা, িেু ি কিী সিবল ঐ গ্রাহবকর কাছ সেবক
সহবজ টাকা আিা সম্ভে হয়
9. সকাি সহকিী অসযস্থ োকবল অিয কিী নকজস্ত আদ্ায় নিজিে করবে পাবর
10. সকাি কিী চবল সিবল গ্রাহক খযবজ সের করবে অসযনের্া হবেিা
11. নেে পনরেেবি করার েবল িাবকবঠটং ও নেজক্র েৃজির সম্ভােিা োবক
12. সহকিী এক নেবে নকজস্ত আিবে িা পারবল নেে পনরেরেি কবর অবিক সিয় ভাল েল
পাওয়া সযবে পাবর
13. ঐ নেবের সিস্ত সিসযার একঠট সািানর তেনর হবে

ID-wise গ্রাহক পনরদ্েবির

ব উপকানরো
1. ID wise গ্রাহক পনরদ্েবির
ব েবল গ্রাহক এর টাকা পয়সা সলিবদ্ি এেং সানভবনসং
সঠিক হবয়বছ নকিা জািা যায়
2. প্রবেযক গ্রাহবকর সাবে নিনেি সম্পকব িবি উবি
3. নসবেি স্থািান্তর, গ্রাহক এর অজস্তত্ব িাই, ভুয়া গ্রাহক ইেযানদ্ জািা যায়
4. গ্রাহকবক েযাের্ারনেনর্, ইেযানদ্ সদ্ওয়া হবয়বছ নকিা পযবেক্ষণ
ব সম্ভে
5. ID wise গ্রাহক পনরদ্েবির
ব েবল কিীবদ্র জোেনদ্নহোর িবর্য আিা যায়, নকজস্ত
আদ্ায় ভাল হয়, গ্রাহক ভাল সসো পায়
6. ID wise গ্রাহক পনরদ্েবির
ব েবল গ্রাহবকর নকজস্ত কার্ব এর েযাবলন্স এেং গ্রাহক
সলজার এর েযাবলন্স সঠিক নকিা যািা যাবে

7. ID wise গ্রাহক পনরদ্েবির

ব েবল সকাি গ্রাহক পনরদ্েবির
ব োইবর োকবেিা
8. প্রবেযক গ্রাহবকর সাবে সযািাবযাি, সম্পকব, োকবে
9. গ্রাহক পনরচালিা সহজ হবে
10. গ্রাহকবক েযাের্ারনেনর্, ইেযানদ্ সদ্ওয়া হবয়বছ নকিা পযবেক্ষণ
ব সম্ভে
11. কিীর সাবে গ্রাহবকর সম্পকব সকিি জািা যাবে
12. গ্রাহক কিী দ্বারা দ্যরনিনেগ্রস্থ হবচ্ছি নকিা জািা যাবে
13. সম্ভােয গ্রাহক েৃজি পায়
14. ১০০ ভাি আদ্ায় সম্ভে
15. সসলস এর সাবে গ্রাহবকর নকজস্ত কার্ব এর সলবন্দি সঠিক আবছ নকিা জািা যাবে
16. নসবেি স্থািান্তর, গ্রাহক এর অজস্তত্ব িাই, ভুয়া গ্রাহক ইেযানদ্ জািা যায়
17. চলনে েবকয়া, সিয়াদ্ উত্তীণ, ব পনরবোর্ গ্রাহক, সম্পবকব জািা যাবে এেং সস
অিযযায়ী পদ্বক্ষপ সিওয়া যাবে। উক্ত টাকা collection ও recovery সম্ভে
18. েযাের্ারনেনর্, ইেযানদ্ সম্পবকব গ্রাহকবক অেিে করা যাবে
 কিী ড্রপ আউট এর কারণ
1. অর্যয়িরে নেক্ষােী নিোচি
ব
2. কিীবদ্র কাবজর িূলযায়ি িা করা
3. দ্ক্ষ পনরচালিার অভাে
4. অনর্কের ভাল চাকনর পাওয়ায় চবল যায়
5. িযাবিজার এর সাবে িাি কিীর দ্ূরত্ব
6. োরীনরক পনরশ্রি করার ক্ষিো কি
7. সঠিক সিবয় promotion িা পাওয়া
8. িেু ি কিীবক ভয় ভীনে সদ্খাবিা
9. আদ্ায় েৃজির জিয কযাে সিবিা কাটাবিা
10. অনেস এ অবিক রাে পযন্ত
ব কাজ করাবিা
িাস সেবে হাবে িিদ্ শুিয এর উপকানরো

১। আনেক
ব অনিয়ি হবে রক্ষা পাওয়া যায়,

২। ভুয়া নকজস্ত এেং ভুয়া নর্নপ কাটার সম্ভােিা োবক িা

৩। নহসাে নিকাে সহজ হয়,

৪। হাবে িিদ্ টাকার েযোঁ নক োবকিা,

৫। প্রনেষ্ঠাি ও গ্রাহবকর সাবে সযসম্পকব োবক,

৬। নেবেে কবর িযাবিজারবদ্র কাজ করবে সযনের্া হয়,

৭। পরেেী িাবসর শুরু সেবক ঐ িাবসর কাজ সঠিক ভাবে করা সম্ভে হয়।

1. হাবে িিদ্ িা োকবল আনেক

ব অনিয়ি কি হবে
2. হাবে িিদ্ িা োকবল কিীর সটিেি কি োকবে
3. হাবে িিদ্ িা োকবল কিীর তিনেক অেক্ষয় হবে িা, চনরত্র ভাল োকবে
4. হাবে িিদ্ িা োকবল িাবসর শুরু সেবক কাবজর িনে ভাল োকবে
5. হাবে িিদ্ িা োকবল কিীর গ্রহণবযািযো োিবে
6. হাবে িিদ্ িা োকবল নহসাে নিকাে স্বচ্ছ োকবে
7. হাবে িিদ্ িা োকবল সকবলই দ্ায়িযক্ত োকবে
8. হাবে িিদ্ িা োকবল ভুয়া নেজক্র, নকজস্ত োকবেিা
9. হাবে িিদ্ িা োকবল প্রনেষ্ঠাবির সযিাি োিবে
10. হাবে িিদ্ িা োকবল নেবেে প্রয়জবি কিী স্থািান্তর করা যাবে
11. হাবে িিদ্ িা োকবল জোেনদ্নহো কি োকবে
12. হাবে িিদ্ িা োকবল কিীর িবর্য আদ্াবয়র প্রেিো োিবে
13. হাবে িিদ্ িা োকবল কিীরা পবকবে টাকা রাখবে পারবেিা

গ্রাহক সসো নিজিে করি

1. নসবেি সঠিক ভাবে স্থাপি করবে হবে

2. গ্রাহক সসো নিজিে করবে সিবল প্রবয়াজিীয় দ্রেয দ্রকার
3. সঠিক সিবয় িালািাল অনেবস োকা
4. ইউনিট এর সকল কিীর নসবেি সম্পবকব সিযক র্ারিা োকা
5. গ্রাহক এর নিকট িযাবিজার এর সিাোইল িাম্বার োকবে হবে
6. অনেবস অনভবযাি সরজজোর োকবে এেং সঠিক ভাবে েযােহার করবে হবে
7. গ্রাহকবক সকাি জজনিস এর সিসযা ো েলবে হবে
8. োনিবে সকাি সছবল সিবয় োকবল োবদ্রবক সারনভনসং সম্পবকব সম্ম্যক র্ারিা নদ্বে
হবে
9. গ্রাহক সেনিং নদ্বে হবে
10. কিীবদ্র নিবয়াবির পূবে বসেনিং নদ্বে হবে
11. গ্রাহকবক প্রনেস্তাবির দ্রেয এর িযারানি েযোবে হবে
12. গ্রাহবকর সাবে খারাপ েযােহার করা যাবেিা
িাবসর ২৫ োনরবখর িবর্য নকজস্ত আদ্ায় নিজিে করার জিয করিীয়
1. গ্রাহক ও কিীবদ্র িািনসক পনরেেবি দ্রকার
2. িেু ি নসবেি নেজক্রর নকজস্ত ১০ োনরবখর িবর্য নিজিে করবে হবে
3. নসবেি এর সকাি সিসযা োকবল িাবসর ১০ োনরবখর িবর্য নিজিে করবে হবে
4. গ্রাহবকর নকজস্তর োনরখ নিয়নিে নিজিে করবে হবে এেং সসটা পনরোবরর
সদ্সযবদ্রবক জািাবে হবে
5. সকাি কিী সকাি কাবজ েযে হবল
ব ঠটি ওয়াকব এর িার্যবি সিার্াি করবে হবে
6. তদ্নিক কাবজর পারেরিান্স এেং আিানি নদ্বির পনরকল্পিা নিবয় িীঠটং করবে
হবে
7. িাবসর শুরুবেই িযাবিজার িেু ি গ্রাহকবক িনিটনরং করবে
8. নকজস্ত আদ্াবয়র আবি সিাোইবল গ্রাহবকর সবে সযািাবযাি করবে হবে
9. ২৫ োনরবখই িাস র্বর নকজস্ত আদ্ায় করবে হবে
10. িাবসর সানেক
ব েেয সম্পবকব অেিে োকবে হবে
11. নেজক্রর োনরখ ও আদ্াবয়র োনরখ এক করবে হবে
 সকাল ৭ টায় কাবজ সের হোর সযনের্া-

১। অনর্কাংে গ্রাহক এেং সম্ভােয গ্রাহকবক োনিবে পাওয়া যায়,

৪। পূে পনরকনল্পে
ব কাজ সম্পন্ন করা যায়,
৬। গ্রাহকবক সিয় সেনে সদ্ওয়া যায়,
৭। অনর্কাংে সংখযা গ্রাহক পনরদ্েিব করা যায়,
৮। প্রনেনদ্বির কাজ প্রনেনদ্ি করা যায়,
৯। নেবের এেং অনেবসর সকল কাজ সঠিক সিবয়র িবর্য সেে করা যায়।