Investigacion documental y de campo

Informe Final

E-COMMERCE

KAREN ARIADNA MADRID LIRA

JUNIO 2018
INDICE:

Introduccion....................................................................2

Metodologia....................................................................3

 Delimitacion del tema y plan de trabajo.........................................3

 Antecedentes....................................................................................3
 Bases teoricas...................................................................................4
 Instrumentos. de recoleccion de datos.............................................5

Resultados..................................................................................................6

Conclusiones y recomendaciones...............................................................8

Referencias y fuentes de consultas...........................................................8

Anexos........................................................................................................9

 Anexo 1 Entrevista a empresa.......................................................9

 Anexo 2 Diario de campo................................................................10
 Anexo 3 Encuestas..........................................................................12

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 INTRODUCCION

El proposito de esta investigación es el analisis sobre el comercio electronico

y su impacto que ha tenido en México, esto gracias a la evolución que hemos
tenido en las TIC’s y los nuevos modelos de negocios que se han desarrollado
en el mercado.

Es importante conocer el mercado objetivo, así como tener una muy buena
segmentación de la demanda para aumentar las tasas de conversión del
mercado y garantizar una buena planeación.

La innovación del comercio online genera nuevas oportunidades de negocio,

permitiendo diversificar los canales tradicionales de venta, reduciendo el
costo de las actividades empresariales y generar nuevos productos y
servicios, permitiendo a la empresa reorganizar su estructura productiva
con el fin de llegar a mayor número de clientes.

El mercado interno de México, el comercio electrónico ha tenido un despunte

y crecimiento en el mecanismo utilizado para realizar actos de comercio
electronico.

El objetivo de nuestra investigacion es conocer el desarrollo del E-commerce

en una empresa, los beneficios que obtuvieron y saber que tipo de
dificultades se presentaron durante este proceso. En esta investigacion
aplicamos encuestas, graficas y conclusiones que acontinuacion
presentaremos.

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 METODOLOGIA

DELIMITACION DEL TEMA Y PLAN DE TRABAJO.

El objetivo de esta investigaion es conocer el impacto que hatenido el E-
commerce en Mexico y el crecimiento que se ha tenido en empresa, como
problematica llegue a la conclusion de que aun la gente desconfia al realizar
compras por este medio.

ANTECEDENTES.
La evolucion de las tecnologias ha tenido un gran impacto en la sociedad, la
cual nos ha hecho la vida de forma mas facil en ciertos aspectos. Un ejemplo
muy claro de ello es el “Comercio Electronico”.

El comercio es muy antiguo el cual empezo desde los trueques de bienes,

posteriormente a los cambios de semillas, vegetales y mas adelante el
intercambio de metales.

Con el paso del tiempo el comercio ha ido evolucionando y adquiriendo

nuevas modalidaes de compra y pago. Hoy en dia los cambios en las
tecnologias nos han faciliatado y permitido la adquisicion de compra de
diferentes tipos de productos mediante plataformas on line, desde cualquier
parte del mundo.

El comercio electronico ha tenido un gran posicionamiento apartir de los

años 90 que se estandariza al llegar las nuevas tecnologias y nuevos nichos
de mercado. De manera que el comercio electronico permite replantear sus
objetivos a las empresas con un claro cambio estrategico, facilitando el crear
nuevos productos, mercados, canales de distribucion, reducir sus costos
logisticos.

BASES TEORICAS.
Su origen se remonta hacia el año 1948, estandarizándose en los 70 con la
implantación del EDI (Electronic Data Interchange). Pero no será hasta la
creación de la tecnología web WWW (World Wide Web) en 1992, junto con la

3
introducción en 1996 del cifrado de seguridad SSL 3.0 (Secure Sockets
Layer), cuando se produce la expansión exponencial del comercio electrónico,
todo ello acompañado de un

notable desarrollo de las TIC´s. Circunstancias que han generado millones

de clientes en el comercio on-line. Estas innovaciones producen efectos en
las organizaciones, llegando incluso a generar cambios que mejoran la
estructura organizacional, las decisiones gerenciales, la productividad,
efectividad y ventajas competitivas, así como los procesos a través de su
simplificación (Ganga y Aguila, 2006). Además la innovación en comercio
online genera nuevas oportunidades de negocio, permitiendo diversificar los
canales tradicionales de venta, reducir el coste de las actividades
empresariales y generar nuevos productos y servicios, permitiendo a la
empresa reorganizar su estructura productiva con el fin de llegar a mayor
número de clientes (Canals, 2001).

En base a lo anterior, se hace necesario concretar el término comercio

electrónico, quedando definido como toda compra realizada a través de
Internet habiéndose realizado los pagos de forma electrónica (Nemat, 2011;
CNMC, 2015).

El comercio electrónico puede clasificarse en:

A. las partes que interactúan.

● B2B (Business to Business): es aquel que se lleva a efecto entre dos

empresas.

●B2C (Business to Consumer): es el comercio de productos que se establece

entre una empresa y un consumidor.

●C2C (Consumer to Consumer): implica el comercio entre consumidores

mediante una empresa que sólo funciona como soporte del intercambio.

B. la naturaleza de la cosa que se transfiere.

●Directo: la operación comercial se agota mediante el acto inicial de

transferencia de la cosa intangible. La transferencia se caracteriza como
perfecta.

●Indirecta: implica la transferencia de una cosa tangible y requiere de una

segunda etapa que es la entrega al comprador.

Debemos señalar que se han generado infinidad de modelos de negocios, que

pueden agruparse en: “Flash Sales”, “Freemium”, “buscadores online”,

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“leads”, “e-Learning”, “Cloud Computing”, P2P (peer to peer),
“Crowdfunding” y “e-Sale” (Casas, 2014).

Las cifras económicas del e-commerce demuestran un crecimiento

vertiginoso a nivel global; llegando a multiplicarse el valor inicial entre los
años 2001 y 2013, 125 veces.

Con respecto del mercado interno de México, el comercio electrónico ha

tenido un despunte como mecanismo utilizado para realizar actos de
comercio.

De acuerdo con Asociación Mexicana de Internet, se ha quintuplicado el flujo

económico producido por el comercio electrónico desde el año 2009 a la fecha.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.

Parte de la recoleccion de informacion fue realizar una encuesta a una
empresa con el objetivo de conocer el desarrollo que han tenido en el E-
commerce, crecimiento y defisis en la compañia.(Anexo 1)

Asi mismo se realizo un diario de campo para poder llevar a cabo la

entrevista a las personas claves y registramos todo el proceso que se realizo
para lograr nuestro objetivo. (Anexo 2)

Por ultimo se realizaron 10 encuestas a gente con diferentes perfiles con el

objetivo de conocer su opinion sobre las compras On line, sobre que tipo de
mercado es el que tiene mayor consumo. (Anexo 3)

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 RESULTADOS

Como resultado a nuestras encuestas aplicadas pudimos determinar que la gente no

esta aun segura al momento de realizar compras apesar de que la tendenia del
comercio electronico va mas alla.

Observamos que la mayoria de la gente consume Servicios/peliculas/video juegos y que

el promedio de edad del consumidor es de 18 a 34 años, la region princpal de
consumidores es la Ciudad.

A continuacion presentamos los resultados en graficas:

1.- ¿Haz realizado alguna 2.-¿Tienes la confianza

compra en linea? de realizar compras en
linea?

Si
Si No No
30%
30%
70% 70%

3.- Que beneficio consideras 4.- ¿Cual es la edad

importante al realizar de promedio del comprador
esta forma tus compras? en linea?

10% 0%
Ahorras tiempo 18-34
100% años
40% No te trasladas
34-54
a ningun lugar
50% años
Es comodo y
seguro

6
 5.- ¿Que genero es el que
compra mas en linea?

Femenin
o
50% 50%

6.- ¿El perfil 7.-¿El comprador promedio

socioeconomico de un de que region es?
comprador en linea es alto?
10%
Ciudad
Si No
Provincia
40%
90%
60%

8.-¿Crees que el comercio 9.- ¿Que tipo de compras

electronico en Mexico es son las promedio?
un negocio rentable?
Ropa/Accesorio
s
0%
Si 20% Muebles/Electr
100% onica/Tecnologi
No 20%
60% a

10.- ¿Inculcarias este tipo de

compras a tu familia?

Si No
30%

70%

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 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Llegamos a la conclusion de que el Comercio electronico en Mexico ya es una
tendencia el cual siguira creciendo tanto para el sector empresarial ya que de
manera practica y sin que se tenga que desplazar hacia ningun lugar el puede
cerrar negocios y desarrollar nuevos meracdos competitivos.

Al igual que el consumidor tiene la comodidad de realizar compras seguras sin

que se tenga que desplazar a ningun lugar y cada vez es mas la gente que realiza
este tipo de operacion.

Como recomendacion puedo decir que es uan forma confiable de realizar

compras y que es una nueva tendencia a la cual tenemos que adaptarnos ya que
es seguro, como , ahorras tiempo.

Fue una investigacion a la cual me hubiese gustado visitar a otras empresas y

ampliar mas mi esperiencia sobre el tema.

REFERENCIAS Y FUENTES DE
CONSULTA
Fernández-Portillo, Antonio; Sánchez-Escobedo, Mari Cruz; Jiménez-Naranjo,
Héctor V.; Hernández-Mogollón, Ricardo.

La importancia de la Innovación en el Comercio Electrónico.

Universia Business Review, núm. 47, julio-septiembre, 2015, pp. 106-125.

Ríos Ruiz, Alma de los Ángeles

Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.

Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, vol. 11,

núm. 3, septiembre diciembre, 2014, pp. 97-121.

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ANEXOS

ANEXO 1. ENTREVISTA A EMPRESA.

¿Como se encuentra? Muy bien Karen, entusiasmado de que nos hallas tomado
en cuenta para tu entrevista.

Gracias a usted por habernos recibido y compartir su tiempo, tengo algunas

preguntas para usted.

¿Como fue su inicio en el comercio electronico? Fijate que tenemos mas de 20

años como empresa y aproximadamente hace 10 años decidimos iniciar el proyecto
del E-commerce, ya que somos una empresa de tecnologia la cual siempre tenemos
que ir a la vaguardia y ponernos al dia, realizamos varios estudios en el mercado
sobre las nuevas tendencias en la adquision de productos y finalmente es la
compra-venta via internet.

Por lo cual te voy hacer sincero al inicio no obtuvimos ese auge esperado, nuestras
ventas no crecian y nos seguiamos manteniendo con las ventas de retail.

Aproximadamente 1 año despues empezamos a tener un crecimiento de un 30% en

nuestras ventas y todas estas eran por e-commerce, por lo tanto si fue de mucho
trabajo para obtener los resultados esperados.

¿Cambiaria diseños de sus paginas? Definitivamente si, creo que para captar la
atencion del consumidor siempre tenemos que tener cambios tanto de diseño y
productos.

¿Que tipo de estrategias utilizaria para incrementar sus ventas? Cambiar

productos, publicar descuentos en temporadas, realizar mas publicidad, y sobre
todo que cada pagina va dirigido a un publico en especial.

¿Cambiaria el giro de sus paginas para obtener un incremento a sus

ventas? No, para nada, me mantengo en el giro de mi empresa y es lo que se
publica en nuestras paginas, se cambia el producto de acuero a las tendencias y a

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lo nuevo que va saliendo en el mercado pero siempre manteniendonos en nuestra
rama que es de TI.

¿Que tipo de problematicas ha tenido en lo largo de su negocio del e-

commerce? Uuufff.. hemos tenido de todo desde la desconfianza de la gente al
comprar por este medio, al inicio que no tuvimos las ventas que esperabamos, en
ocasiones se nos caia la plataforma, no pasaban los pagos de los clientes, en fin
fueron varios detalles que con el tiempo los fuimos arreglando y perfeccionando al
punto de brindar el mejor servicio de calidad hacia nuestro clientesy tener al 100%
nuestras plataformas.

Ing. De mi parte ha sido todo, le agradezco muchisimo su tiempo y su confianza

por haber compartido estas experiencias.

ANEXO 2. DIARIO DE CAMPO

Miercoles 23 de Mayo. Visita a la empresa

Actividades: Observar las areas de la empresa, dirigirme con la persona encargada

de Marketing, investigar el giro de la empresa, rentabilidad del comercio
electronico, problematicas sobre este tipo de ventas.

Objetivo: Concretar una entrevista con la persona encargada del area de

marketing, conocer su pagina, los tipos de publicidad que manejan, rentabilidad,
y los contras que hay al comprar por internet.

Siendo las 9:00 am realizo la visito a la empresa Servcomp y me presento en la

recepcion planteando mi proyecto de investigacion, la recepcionista muy
amablemente se dirigio con el Ing. Fernando N. (director de la empresa) que se
encontraba en ese momento en la recepcion y me pregunto que cual era mi
interes en llevar a cabo mi investigacion en su empresa, a lo que le conteste que
me parecia una empresa interesante que esta a la vanguardia y que en base a mi
tema, investigue el giro de la empresa y me percate que manejaba diferentes
paginas de comercio electronico en tecnologia y que para mi seria un honor el
que me concediera una entrevista.

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A esto el Ing. respondio que el estaba encantado de que lo haya tomado encuenta
y que me interesara tanto en su empresa, y que con todo gusto me daba la
entrevista, solo que en ese momento no podria ya que tenia que salir a una junta,
por o cual se reprogramo al dia siguiente.

Sin embargo me presento a su equipo de trabajo del area de Marketing quienes

estaban encargados de la gestion de sus paginas.

Jueves 24 de Mayo. Segunda visita.

Me presento de nuevo a las 9:00 am, en espera de la entrevista pactada, me

percato de que entra bastante y tambien llegan clientes a realizar compras.

Indago un poco mas y es bastante grande la empresa sin embargo hay varias areas
comunes donde tiene cajas y a primera vista da una mala impresion y
muchisimos papeles mal organizados por diferentes partes.

Me recibe la srita. Brenda G. Que es la encargada del area de Marketing,

platicamos sobre las paginas que manejan y como fue el inicio de esta area de
comercio electronico, sin embargo esta parte no la supo responder tan
presisamente ya que no tenia mucho tiempo trabajando para la empresa.

Enseguida tuve la entrevista ya directo con el In. Fernando N.

Actividades no realizadas: No pude conocer todas las areas de la empresa, ya que

no permitieron el acceso a ellas.

Experiencia: como experiencia fue algo padre ya que sin solicitarlo tuve el gusto
de conocer al dueño y director de la empresa que es una persona muy amable y
abierta a todo tipo de preguntas.

Todo su personal muy amable y atentos, me gusto el conocer las experiencias que
tuvieron al iniciar las ventas a travez de paginas.

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ANEXO 3. ENCUESTAS
1.- ¿Haz realizado alguna compra en linea?

a) Si b) No

2.-¿Tienes la confianza de realizar compras en linea?

a) Si b) No

3.- Que beneficio consideras importante al realizar de esta forma tus compras?

a) Ahorras tiempo b) No te trasladas a ningun lugar C) Es comodo y

seguro

4.- ¿Cual es la edad promedio del comprador en linea?

a) 18-34 años b) 35-54 años c) + 55 años

5.- ¿Que genero es el que compra mas en linea?

a) Femenino b) Masculino

6.- ¿El perfil socioeconomico de un comprador en linea es alto?

a) Si b) No

7.-¿El comprador promedio de que region es?

a) Ciudad b) Provincia

8.-¿Crees que el comercio electronico en Mexico es un negocio rentable?

a) Si b) No

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9.- ¿Que tipo de compras son las promedio?

a) Ropa/Accesorios b) Muebles/Electronica/Tecnologia
c)Musica/Peliculas/Videojuegos

10.- ¿Inculcarias este tipo de compras a tu familia?

a) Si b)

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