Investigación documental y de campo.

INFORME FINAL

“El Recurso Humano, pieza importante y fundamental de toda organización.”

Blanca Estela Carmona Jaimes.

10 de Junio 2018

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 INDICE TEMATICO

INTRODUCCION Pag, 3

METODOLOGIA Pag. 5

Investigación Documental Pag. 5

Referencias Bibliográficas Pag. 6

Investigación de Campo Pag. 6

Entrevista Pag.7

Encuesta Pag. 7

Evaluación de la Información Pag. 8

RESULTADOS Pag. 9

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Pag. 13

REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS Pag. 15

ANEXOS Pag. 16

Plantilla entrevista Pag. 16

Plantilla encuesta Pag. 17

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 INTRODUCCIÓN

Durante muchos años las organizaciones han buscado su mejora continua, que
las empresas tengan una mayor utilidad, pero ahora si tomando en cuenta que el
Capital Humano es pieza fundamental en el logro de esta meta; así que varias
organizaciones han adoptado una nueva administración buscando que el
colaborador (Capital Humano) se sienta a gusto trabajando en su área y a su vez
trabaje mejor.

Estas organizaciones buscan que su crecimiento implique al igual el crecimiento

de sus colaboradores(Capital Humano); dejar de lado las ideas que antes se
tenían de explotación y hacer sentir al empleado una parte de la empresa, un
miembro que puede aportar y comunicar; que tiene ideas y objetivos particulares y
también dentro de la organización.

El Objetivo de esta Investigación es informar la importancia que tiene le

colaborador (Capital Humano) en las organizaciones (Empresas privadas y
Públicas) e investigar de qué manera se puede contribuir para que este se sienta
interesado y motivado a realizar un mejor trabajo en la actividad que se
desempeña.

El propósito de esta investigación es indagar que tan importante es que el

colaborador (Capital Humano) se sienta motivado a trabajar; bien es cierto que
muchas organizaciones se han impuesto minimizando esta ideología, siguen
pensando en el colaborador (Capital Humano) como un trabajador mas que tiene
que trabajar porque para eso le pagan; ellos no tienen ni voz ni voto dentro de la
organización; solo cumplen con su horario; los cuales muchas veces son horarios
de más de 10 horas, con un sueldo muy bajo y bajo condiciones precarias; se le
ordena al empleado que hacer y el solo obedece; no puede emitir ninguna opinión
y solo trabaja por la retribución económica pactada al inicio, no horas extras, no
incentivos ni bonos.

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Esta investigación busca encontrar que tan importante sería que las empresas
motivaran a sus empleado, y si esto de alguna manera pueda retribuir de a la
Organización; encontrar si es que puede haber un punto medio entre cumplir con
los objetivos y metas de ambos; que el colaborador (Capital Humano) pueda
satisfacer sus necesidades y cumplir con sus objetivos y la Organización a su vez
crecer y obtener mayor ganancia.

El punto primordial es saber si esto es posible o no; y si esto ayudaría a que haya
más Organizaciones competitivas con empleados competitivos y a su vez y por
ende un crecimiento Empresaria Organizacional a nivel Nacional, mejorar la
calidad de las Empresas Mexicanas en todos sus rubros.

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 METODOLOGÍA.

El primer punto para esta investigación fue buscar solución a una problemática
que fuera de interés; me pareció muy importante el tema de las Organizaciones y
sus colaboradores (Capital Humano); de allí que eligiera este tema de
investigación.

Una de las mayores problemáticas que de manera personal he experimentado y

en manera de conversaciones he podido escuchar de otras personas, que como
yo hemos trabajado en una Empresa; es el trato; como la empresa se interesa en
su personal; como esta se interesa por motivar al colaborador (Capital Humano) a
crecer y lograr objetivos en común; muchas veces la mayoría de personas que
abandonan su trabajo son por razones que no tienen nada que ver con su
desempeño laboral o que no sepa hacer su trabajo; más bien es porque su jefe
nunca reconoció ese esfuerzo, por que trabajaba muchas horas o por que no se le
pagaba bien y a decir verdad las organizaciones pierden colaboradores que han
aportado a la empresa y esto ocasiona que tengan que contratar gente nueva; que
tengan que capacitar y eso le cuesta a la organización.

Entonces viéndolo desde un modo más objetivo el problema no solo afecta a la

persona que renuncia sino también a la organización.

Por ello creí de importancia elegir este tema y poder obtener un poco de
información que ayude a entender un poco mejor resta problemática; y ver si es
posible que pueda revertirse y crearse una solución.

Para ello utilice los siguientes recursos:

 Investigación Documental

Es aquí donde inicie con la búsqueda de documentos de Administración que me

ayudaran a entender el comportamiento de las Organizaciones y a su estructura.

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También investigue algunos autores (por mencionar alguno Abraham Maslow); los
cuales coinciden en la idea del Capital Humano como parte de una todo en la
Organización, los cuales desde ya hace unos años han estado interesados en el
crecimiento de los colaboradores dentro de las Organizaciones; suponiendo ideas
que puedan ayudar a estas a tener un mejor entendimiento con los empleados y a
su vez buscar un beneficio mayor.

 Referencias Bibliografía

Las referencias que me ayudaron con la búsqueda de información fue por medio
de libros de Administración.

La forma en que organice la bibliógrafa de esta búsqueda fue en formato APA.

 Investigación de Campo

Tuve la oportunidad de asistir a una empresa (que por motivos de política no

puedo revelar el nombre) y observar un poco de la labor diaria, como se comporta
el colaborador en su ambiente de trabajo y también el comportamiento de los
Directivos (en este caso en específico la Empresa cuenta con varias Personas que
fungen como Autoridad; Coordinador, Supervisor; Gerente y el Jefe a nivel
Nacional.) con esto también tuve la oportunidad de observar cómo trabajan y las
herramientas que utilizan para desempeñar su trabajo.

En esta visita intente tener un acercamiento con el personal de Recursos

Humanos para que me pudiese explicar un poco más de la Organización y de los
colaboradores; por desgracia no fue posible que se concretara esta visita; ya que
el personal encargado de esa área no tuvo tiempo de atenderme.

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  Entrevista

Tuve mi primer acercamiento con un colaborador de esta empresa; y tuve la

oportunidad de gestionar una serie de preguntas ( 10 preguntas abiertas, estas
todas enfocadas en el tema de investigación; tratando que el entrevistado se
sintiera en confianza, haciendo preguntas que el entrevistado pudiera contestarme
sin miedo a alguna represaría y que fuera su método tal vez de pedir algo de
sugerir o solo de opinar sobre un tema o de un entorno en donde actualmente es
parte).

Con estas preguntas y respuestas pude tener un mejor panorama de lo que

estaba investigando; (por motivos personales y de confidencialidad la persona me
pidió no fuera revelada su identidad).

 Encuesta

Aquí elabore una pequeña encuesta de 10 preguntas de opción múltiple (SI y NO,
estas también basadas en el tema de investigación y enfocadas en la búsqueda
de más información concreta sobre la problemática planteada) ; las cuales al ser
anónimas ayudaron a que las personas pudieran ser un poco más honestas en
sus respuestas; trate que estas encuestas en su mayoría fueran resueltas por las
personas que trabajaban en la empresa que tuve la oportunidad de visitar.

Aunque solo 2 de las encuestas realizadas no fueron a las personas de esta

empresa; pero igual cuide que fueran resueltas por personas que actualmente
trabajan en una Organización.

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  Evaluación de la Información.

En este punto recabe la información que obtuve de las encuestas, en pequeñas

graficas; las cuales me ayudaron a entender y dar interpretación a cada una de
ellas basadas en las respuestas.

Cada pregunta del cuestionario iba enfocado en resolver alguna duda que surgiera
de este tema; y de igual forma iba moldeando el Tema de Investigación.

Aunque no es una constante universal; pudo darme una pequeña aproximación al

tema que investigue y pudo resolver algunas de mis inquietudes y de las dudas
que surgían de este tema.

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 RESULTADOS

Gracias a esta investigación pude llegar a una evaluación preliminar del tema que
decidí usar como Investigación:

“El Recurso Humano, parte importante y fundamental de toda Organización”

Mediante la encuesta se realizaron preguntas que a continuación analizaremos.

1. ¿Considera una buena empresa para trabajar en donde labora

actualmente?

8 de 10 personas encuestadas comentan que no, que la empresa es mala, tanto

que no la recomendarían para trabajar; esto se entiende que no aporta nada
bueno a sus colaboradores Si se presenta una mejor oportunidad de trabajar en
otra empresa, donde tal vez les pagaran un poco más o fueran otras las
condiciones; ellos se irían sin pensarlo. Analizando esta situación no sería
redituable para la empresa que su personal se esté retirando y tenga que contratar
constantemente personal y que cada vez que entren tenga que capacitarlos para
hacer un trabajo que tal vez ya otra persona dominaba; es pérdida de tiempo y de
producción y por ende de utilidad.

2. ¿Usted puede sugerir o influir en alguna decisión del área donde labora?

6 de 10 personas no pueden opinar en la toma de decisiones, las decisiones se

imponen, aun a pesar que estas decisiones no sean del agrado de los empleados,
ellos solo deben obedecerlas y ya. En el caso de las personas que si opinan
comentan que tal vez no son tomadas al 100% en cuenta sus opiniones pero les
agrada saber que los escuchan y que alguna cosa pueda modificarse o mejorarse
con la ayuda de ellos, los hace sentir útiles e importantes.

3. ¿Considera que su labor es importante dentro de la empresa?

7 de 10 personas consideran que su trabajo si es importante y que es

indispensable su trabajo en la empresa; las 3 personas que contestaron que no,

9
comentan que su trabajo no es valorado que no saben cómo trabajan y que da
igual si ellos están o no.

Este tipo de desinterés puede hacer que los colaboradores no se desempeñen de

la mejor manera, no den ese plus solo lo que les piden y ya, que si está bien
hecho o mal eso no importaría, al fin y a cabo no es tan importante lo que hacen; y
esto también puede llevar a que la Organización no esté a su máximo potencial de
producción, tal vez el colaborador podría hacer más; pero no se siente motivado a
hacerlo, ¿para qué?,

4. ¿Si alguna vez su trabajo fue sobresaliente, obtuvo alguna muestra de

gratitud o gratificación?

1 de 10 personas refirió que se le gratifico por un trabajo sobresaliente, los 9

restantes hacen comentarios como: para que trabajo más si aun así me van a dar
lo mismo, otro menciona que a él le pagan por hacer lo mínimo nunca le pagan por
algo más.

Este tipo de desinterés también genera lo que hablábamos en el punto anterior la

gente solo se preocupa por hacer lo mínimo por lo que le pagan y no están
acostumbrados a dar un plus, a que se le motive al colaborador a dar más a
cambio de algo más, no solo la empresa se conforma con que haga lo que debe y
ya y el colaborador igual, cumple con su horario con el trabajo que le piden y ya.
La empresa no muestra crecimiento solo se mantiene.

5. Alguna vez ha tenido una plática con su jefe que no haya sido sobre un
tema laboral; sino más bien sobre algún tema de interés social o hasta
personal

3 De 10 personas han tenido algún contacto con su jefe directo, otro refiere
que no lo conoce; esto tal vez para muchas Organizaciones no es importante
ya que no van a fraternizar con sus empleados, ellos solo están allí para
trabajar, pero sería importante que los colaboradores supieran bajo el mando
de que persona están, para que en cualquier situación o eventualidad pudieran

10
 tener un acercamiento; la plática informal podría fomentar confianza y
compromiso.

6. ¿En alguna ocasión ha recibido capacitación o alguna conferencia en su

lugar de trabajo?

8 de 10 personas si han recibido capacitación o alguna conferencia, esto nos

ayuda a entender que las Organizaciones si están preocupadas porque sus
empleados estén capacitados para el trabajo que van a realizar; esto de ayuda a
la Organización a que el colaborador conozca más de su área de trabajo y mejor
capacitado tendrá más herramientas para lograr sus objetivos, tal vez hasta en
menor tiempo.

7. Si en la empresa hubiera alguna gratificación por desempeño sobresaliente

¿usted intentaría ganarlo?

10 de 10 personas contestaron que sí, esto quiere decir que si la empresa

remunerara el trabajo del colaborador, el trabajaría más, daría ese plus y la
organización se beneficiaria de manera conjunta con e colaborador; ya en muchas
empresas adoptaron el tiempo extra como un mecanismo y les ha funcionado, el
hecho de que los colaboradores se queden unas horas más para producir más y
que estas le sean pagadas-, hacen que el colaborador cobre un poco más de su
salario y la Organización podría superar su producción. Beneficio mutuo.

8. Si su jefe directo tuviera una comunicación más estrecha y fraternal ¿Usted

mejoraría su desempeño?

9 de 10 personas refieren que sí, el hecho de que su jefe directo busque una
comunicación más estrecha con el colaborador haría un ambiente de trabajo más
sano; el colaborador se sentiría más contesto y trabajaría más; un ambiente
fraternal de trabajo o paternalista en muchos libros de administración es analizado
como un buen método de trabajo, refieren que el hecho de que el colaborador sea
mejor tratado , el dará mejores resultados.

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 9. El hecho de que lo tomaran en cuenta en la realización de un proceso en su
trabajo o que le permitieran emitir una opinión ¿le haría sentirse miembro o
parte importante de la empresa y por ello mejoraría su desempeño?

7 de 10 consideran que si estaría mejor emitir una opinión y que eso les ayudaría
a sentirse parte de; otro refirió que no tiene los estudios para opinar y a otros 2 no
les importaría hacerlo ni creen que mejoraría su trabajo por eso. En su mayoría los
colaboradores se sentirían más confiados y miembros de un equipo en el
momento que les permitan emitir algún comentario u opinión; tampoco es que la
empresa cambiaria toda la estructura o plan organizacional por sus empleados,
pero bien les ayudaría escuchar tal vez una opinión desde otra perspectiva y tal
vez si es prudente mejorar alguna política o proceso; solo para eso para la mejora
de procesos.

10. Si la empresa se preocupara más por mejorar su ambiente de trabajo, sus

horarios y su salario, ¿Usted se comprometería más con el cumplimiento de
los objetivos y metas de la empresa?

10 De 10 personas refieren que sí; esto nos ayuda a evaluar que si una
organización adopta una organización bilateral, donde se beneficie el empleado y
la Organización podrían tener mejoras constantes; la producción, las utilidades,
todo en general; se evitaría contrataciones y despidos constantes y capacitaciones
a nuevo personal; por ello muchas organizaciones están optando por pertenecer a
empresas responsables con sus colaboradores y estar en el ranking de mejores
empresas para trabajar.

En base a la encuesta que pude realizar, pude evaluar que las personas en su
mayoría, han perdido el interés por el bienestar propio y de la empresa; todo esto
a consecuencia de que la empresa a impuesto sus reglas, sus lineamientos y sus
formas de trabajar sin importar las necesidades de los trabajadores.

A ellos les parece imposible que una empresa se preocupe y se ocupe de ellos;
ellos ven a la empresa como autoritaria y convencida del logro de sus objetivos a
costa de los empleados y estos no se sienten gratificados por sus acciones.

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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Toda esta investigación me permitió llegar a la conclusiones que si tomamos en

cuenta al colaborador como parte fundamental de una organización, esta crecerá
ya que un colaborador que es motivado, dará mejores resultados en su trabajo,
por ello tantos administradores han hecho énfasis en desarrollar Teorías poniendo
como base que la Organizaciones está compuesta por un todo, Capital, Socios, y
el Recurso Humano como miembro activo de la misma y en jerarquía con poder de
involucrarse en la elaboración de estrategias y planes de trabajo.

Pude también darme cuenta que si a una persona la gratificas con un extra por
hacer algo extra va a buscar continuamente dar el plus a consecuencia que
también él va obtener un plus; algo así como beneficios en común.

Muchas veces los empleados solo están programados para obedecer y acatar
órdenes; las opiniones se dan entre pasillos pero nunca se exponen; y en la
mayoría de las veces las personas con más experiencia podrían brindar un mejor
panorama del trabajo, que una persona que solo observa; no por ello quiere decir
que no sepa; pero si pudiera ayudarse de una persona que está en acción para
saber que si es posible y que no.

Por ello con la encuesta pude darme cuenta que según las respuestas emitidas, si
capacitas a tu personal y lo motivas podrán dar mejores resultados.

Pude entender que la idea de la empresa como una organización donde todos son
parte importante de ella de Donald Kingdom podría ser una buena opción.

El círculo de motivación del cual nos hablan David Krech y Richard Crutchfield,
también es posible.

13
Una de las mejores contribuciones a mi manera de pensar es la de Abraham
Maslow y su Jerarquía de necesidades o Pirámide de Maslow.

Otra aportación importante es la Teoría de Motivación de Victor Vroom.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

KINGDOM Donald, R. (1973). Matrix organization: managing information

technologies. Londres: Tavistock.

REDDIN, William J. (1978), Administração por objetivos: o método 3D, São Paulo,
Atlas.

THOMPSON, James D (1976). Dinâmica organizacional: fundamentos

sociológicos de teoría administrativa, São Paulo, McGraw-Hill.

LEWIN, Kurt, (1936). Principles of topological psychology, Nueva York, McGraw-

Hill.

KRECH, David, Richard CRUTCHFIELD y Egerton L. BALLACHEY, (1962).

Individual in Society, Nueva York, McGraw-Hill.

MASLOW, Abraham H. (1943). “A theory of human motivation”, Psycological

Review.

HERZBERG, Frederick, (1966). Work and nature of man, Cleveland, The World,

VROOM, Victor H. (1964), Work and motivation, Nueva York, John Wiley.

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 ANEXOS

 Plantilla Entrevista

Entrevista con un empleado “n” de la empresa donde realice el Diario de Campo el

día 25 de Mayo del 2018 a las 6:00 pm

Buenas tardes mi nombre es Blanca Estela Carmona Jaimes soy aspirante a la

Lic. De Administración y Gestión Pública en la UNAdM; estoy realizando una tarea
de investigación sobre la influencia de ver al Capital Humano como pieza
importante de toda Organización, razón por la cual me gustaría conocer un poco
más sobre el ambiente laboral de algunas empresas y el modo en que ven al
colaborador como parte de ella; me parece importante obtener esta información de
alguien que es parte de una organización y poder entender cómo se siente un
empleado dentro de la misma; por ello he formulado una seria de preguntas las
cuales buscan de manera objetiva, conocer cómo te sientes tu dentro de tu
empresa. Te comento que tu identidad es anónima y que esta entrevista es solo
informativa y para fines educativos.

1. ¿Qué es para ti el Capital Humano?

2. ¿Qué es para ti una organización?

3. ¿Qué es para ti un ambiente laboral?

4. Ahora con tu definición de ambiente laboral ¿Crees que este influya en tu

desempeño laboral?

5. Siendo parte tú de un entorno organizacional ¿Qué tan importante crees

que es tu trabajo para la empresa, si es en verdad de suma importancia o te
consideras un insumo más?

6. ¿Cómo defines a un Jefe?

7. ¿Cómo es tu Jefe?

8. ¿Qué aspectos crees que te ayudarían a mejorar tu desempeño?

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9. ¿Estas familiarizado con el término: ponerme la camiseta de la empresa?

10. Si te pidieran describir a una empresa la cual consideres una buena

empresa para trabajar. ¿Cómo la describirías?

Seria todo, agradezco mucho tu tiempo y que me ayudaras con esta tarea.

 Plantilla Encuesta

ENCUESTA

1. ¿Considera una buena empresa para trabajar en donde labora actualmente?

SI

NO

2. ¿Usted puede sugerir o influir en alguna decisión del área donde labora?

SI

NO

3. ¿Considera que su labor es importante dentro de la empresa?

SI

NO

4. ¿Si alguna vez su trabajo fue sobresaliente, obtuvo alguna muestra de gratitud
o gratificación?

SI

NO

5. Alguna vez ha tenido una plática con su jefe que no haya sido sobre un tema
laboral; sino más bien sobre algún tema de interés social o hasta personal?

17
SI

NO

6. ¿En alguna ocasión ha recibido capacitación o alguna conferencia en su lugar

de trabajo?

SI

NO

7. Si en la empresa hubiera alguna gratificación por desempeño sobresaliente

¿usted intentaría ganarlo?

SI

NO

8. Si su jefe directo tuviera una comunicación más estrecha y fraternal ¿Usted

mejoraría su desempeño?

SI

NO

9. El hecho de que lo tomaran en cuenta en la realización de un proceso en su

trabajo o que le permitieran emitir una opinión ¿le haría sentirse miembro o parte
importante de la empresa y por ello mejoraría su desempeño?

SI

NO

10. Si la empresa se preocupara más por mejorar su ambiente de trabajo, sus

horarios y su salario, ¿Usted se comprometería más con el cumplimiento de los
objetivos y metas de la empresa?

SI

NO
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