1.

EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA

 RESEÑA DE LA EMPRESA.

Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con

mas de 40 años en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros,
encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con
una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientos
totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, únicos con baños para damas y
caballeros.

 ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.

•Buen trato al cliente.

•Buses en perfecto estado y bien equipados.
FORTALEZAS •Servicio de cena y desayuno abordo.

•No tiene disponibilidad de atención las 24 horas. (en

algunos puntos del país).
DEBILIDADES •Pocos puntos de venta.(en algunos puntos del país)

•El aumento de la demanda turística en el Perú (sobre

todo en Cuzco) .
OPORTUNIDADES •Las construcciones de nuevas carreteras por parte del
gobierno.

•El alza del precio del petróleo que afecta directamente al

precio de
AMENAZAS venta.
•Constantes paros de transportistas y desastres naturales.
•El incremento de la preferencia de viajar en avión.

 ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION:

A. PLANEACION.
B. ORGANIZACIÓN.
C. DIRECCION.
D. CONTROL.

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A. PLANEACION.

 Misión:
Somos una empresa innovadora que está comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad
y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo,
conectar el mayor número de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y así
generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.

 Visión:
Ser la empresa líder de transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar, enviar y trabajar.

 Objetivos
Buscar la excelencia a fin de lograr metas económicas y bienestar para nuestros trabajadores a
través de:
1. Incrementar las utilidades de la empresa.
2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad.
3. Seguridad total del pasajero y carga.
4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga.
5. Fidelizar parcialmente al cliente.

 Metas
1. Reducir los costos en un 15% con respecto al año.
2. Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al año anterior.
3. Reducir los accidentes de tránsito en un 95%. En un año.
4. Asegurar la puntualidad del 100%
5. Lograr fidelizar la cartera de clientes en un 60% en 6 meses.

La empresa de transportes Civa tiene una planeación bien formulada que van a regir en acciones
concretas, tiene sus objetivos y metas que han de ejecutarse, y también son flexibles.

B. ORGANIZACIÓN.
 Organigrama de Empresa de Transportes Civa.

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  MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:

01. Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores de
Transporte, Calidad, RRHH – Jurídico y Financiero.
02. Informar al Consejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa, a través de
la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.
03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
04. Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar decisiones
correctoras a realizar.
05. Definir una política de Recursos Humanos.
06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

 Documentos e Información que maneja:

o Estados Económicos - Financieros de la empresa.
o Presupuestos.
o Balance y Cuenta de resultados.
o Listados ordinarios: Resumen comparativo por líneas, Estadísticas de clientes, Listado
de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado de retribuciones
del personal, etc.

C. DIRECCION.
Amplitud de la dirección:

El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestión
de la empresa es llevada a cabo por el Director general.

En Empresa Transportes Civa podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una
autoridad de línea en la que el Director General es el órgano superior al que le corresponde la
dirección de la organización y la gestión de la compañía.

Mecanismos de coordinación:
Los mecanismos de coordinación que existen en la empresa son:
o Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones
de usuarios, posibles retrasos, etc.
o Jerarquía: El director general es el órgano principal que organiza la empresa.
o Puentes: Se llevan a cabo ante posibles incidencias para informar lo antes posible de todos
aquellos problemas e interrupciones que puedan surgir en un lugar determinado.
o Reuniones oficiales: La alta dirección de la empresa lleva a cabo reuniones periódicas que
sirven para la adopción de las principales decisiones de la organización.

C. CONTROL.
 Análisis de cumplimiento de objetivos:
Todos los trabajadores que están integrados en la empresa, apoyo y mandos intermedios de la
empresa están sometidos a procesos de evaluación del desempeño, por lo que una parte de su
retribución está ligada a la consecución de determinados objetivos (estos controles son a posteriori).
Esta evaluación se vincula a las competencias inspiradas en el propio modelo de gestión de la
empresa, que son: orientación a resultados, orientación al cliente, orientación al cambio, liderazgo y
pro actividad.

ADMINISTRACION II 3
BOTICAS ARCANGEL
 RESEÑA DE LA EMPRESA.

Somos la cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la
finalidad de llevar el servicio más completo y accesible a más lugares del Perú.

-Nombre comercial: Boticas Arcángel

-Razón social: Jorsa S.A. - Boticas Arcángel
-RUC: 20313463631
-Actividad económica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artículos tocador.

 ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.

•Cuenta con farmacéuticos profesionales altamente

capacitados.
FORTALEZAS •Ubicación estratégica en diferentes departamentos del Perú.
•Productos de calidad y a precios competitivos.

• Las empresas líderes del mercado se encuentran fuertemente

posicionamadas en la mente de los consumidores, por su tradición y
servicio de calidad
DEBILIDADES • La competencia interna que existe dentro de la misma compañía,
debido a que en un radio de una cuadra podemos encontrar por lo
menos dos locales, principalmente en lugares céntricos, los cuales
compiten diariamente por la obtención de la mayor cantidad de ventas.

• Oportunidad de expandirse, gracias a la disminución de

farmacias independientes, que están dispuestas a vender sus
negocios abandonando definitivamente el mercado.
OPORTUNIDADES • Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir
nuevos nichos de mercado.

•El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en

Peru, desembocan en una alta competitividad, que se ve
reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la
AMENAZAS aparición de nuevos competidores.
•Los competidores más fuertes poseen una publicidad
cualitativamente más agresiva que Boticas Arcangel.

 ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION:

A. PLANEACION.
B. ORGANIZACIÓN.
C. DIRECCION.

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 D. CONTROL.

A. PLANEACION.

El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú, desembocan en una alta

competitividad, que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de
nuevos competidores.

Los competidores más fuertes poseen una publicidad cualitativamente más agresiva que Boticas
Arcángel.

Visión.
Ser una organización líder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de
vida y el bienestar de toda la comunidad.

Misión.
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e
internacional diseñando, elaborando, y comercializando productos y servicios innovadores y de
calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a
nuestros colaboradores, así como rentabilidad a nuestros inversionistas.

Objetivos.

 Fidelización de clientes
 Mejor servicio
 Aumento de las ventas
 Aumentar número de visitas
 Mejorar la selección de personal
 Aumentar el número de clientes
 Mayor interacción con los clientes: Retroalimentación

Todos los objetivos dados implican:

 Boticas Arcángel tiene establecido sus objetivos como empresa y los da a conocer al
personal:
 Sobrepasar las cuotas establecidas y crecer en clientes.
 Generar cada día un mejor promedio de ventas.
 Brindar producto de calidad a bajos precios.
 Lograr que cada cliente obtenga buena atención y todos los productos solicitados.
 Proporcionar atención personalizada y satisfacción al cliente.
 Colocar en un lugar visible del local la misión y visión de la empresa:

B. ORGANIZACIÓN.

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  Organigrama de Boticas Arcangel.

FUNCIONES:
1. QUIMICO FARMACEUTICO:
 Organizar las funciones del personal a cargo.
 Administrar los insumos para el correcto funcionamiento de la empresa.
 Evaluar el desempeño del personal.
 Supervisar la variación de stock y realizar reposición de productos.

2. TECNICOS DE FARMACIA Y PERFUMERIA:

 Realizar limpieza y orden de laboratorios
 asignados según rol establecido.
 Atender a los clientes personalizadamente brindando un trato amable.
 Llegar a sus cuotas establecidas mensualmente.
 Realizar cualquier otra labor encomendada por el Q.F.

3. CAJERO:
 Brindar una correcta atención al cliente: preguntar el tipo de comprobante que desea y la
forma de pago.
 Mantener siempre un fondo de sencillo surtido e informar al Q.F si hace falta algún tipo de
moneda.

4. PAQUETERO:
 Entregar el producto correcto, según boleta o factura al cliente.
 En caso de medicamentos fraccionados, mostrar fecha de vencimiento de donde proviene el
producto.
 Agradecer preferencia al cliente e invitarlo a que vuelva pronto.

5. ALMACENERO:
 Chequear la mercadería que llega al local, según Guía de remisión.
 Colocar la mercadería chequeada en sus respectivos anaqueles.
 Realizar inventarios mensuales.

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C. DIRECCION.
Boticas Arcángel esta direccionada por el supervisor de cada Sucursal. Y su misión es:

 Orientar a todo el personal a logar los mismos objetivos, en base a las metas trazadas.
 Dirigir en base a valores y virtudes; el ejemplo es la mejor guía para que el grupo siga
avanzando

D. CONTROL.
El control de boticas arcángel se da de la siguiente manera:
 Evaluaciones de conocimientos (semanales).
 Medición de clientes atendidos y ventas realizadas (diario).
 Inventarios mensuales, para verificar el stock y sus diferencias.
 Revisar stock diario para solicitar productos faltantes y nuevos productos requeridos por los
clientes
 El supervisor se encarga de realizar el control de los trabajadores (terminales, en primer
lugar la venta y el cierre de caja, almacén, tiempos de espera y así como también gestionar
los pedidos).

Entrada y salida de mercadería

 El supervisor o administrador de la farmacia se encarga de registro los requerimientos de

mercadería en base a la información proporcionada en almacén.
 El almacenero se encarga de recepcionar y registrar los pedidos hechos, controlando la
conformidad del pedido.

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