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De la vitrina a la Web
Comercio Electrónico: de la vitrina a la WEB
Paco Moncayo Gallegos
Alcalde Metropolitano
Coordinador de la investigación
Leonardo Mejía
Supervisión editorial
Paola Torres Olarte
Primera edición:
1000 ejemplares
Noviembre 2008
Alcaldía de Quito
Administración 2004-2008
Diseño: Duetto: passion design
Impresión: Artes Gráficas SILVA
Índice
Presentación................................................................5
DE LA CHIMENEA AL CHIP
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¿Cuáles son las principales diferencias
Comercio Electrónico
entre el comercio electrónico y el
comercio tradicional?
Velocidades de respuesta.
En el comercio electrónico se debe considerar que las tomas
de decisiones se reducen de meses a pocos minutos y hasta
en tiempo real. En el mundo virtual, la atención al cliente se
la realiza a través de diálogos dinámicos en la red Internet; lo
que permite una mejor eficiencia en el posicionamiento de una
marca, en la diversificación de productos, en los convenios con
empresas afiliadas.
Comercio Electrónico
bre del cliente, en el listado de productos de la semana desple-
gar los de su talla u ofrecer promociones de calzado según la
preferencia.
Economía de redes
Bussines Consumers
Business B2B B2C
Customers C2B C2C
CASO: Alibaba.comii
Comercio Electrónico
blece el trabajo y precio máximo que quiere pagar y las em-
presas ofertan por el pedido. Ejemplo, www.quequieres.net.
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Nuevos intermediarios
Marketing one – to – one
Comercio dinámico
Los clientes ejercen más presión porque desean ver más cam-
bios en todos los sitios Web. Cuanto más globalizada es la eco-
nomía, más se utiliza Internet para hacer transacciones co-
18 merciales y viceversa.
Internet ofrece la posibilidad de crear precios muy dinámicos,
personalizados a pedido del cliente. El comercio dinámico cam-
Comercio Electrónico
biará las relaciones entre organizaciones (compradores y ven-
dedores). Es el comprador y no el vendedor quien selecciona
características del producto, a diferencia del mercado tradicio-
nal.
Comercio Electrónico
trónica de las tareas requeridas.
Comercio Electrónico
Cálculo del valor de mercado (Cómo crear valor para los in-
teresados y asociados?) Son las estrategias organizacionales
para brindar valor agregado a los negocios y a la satisfacción
del cliente.
Tarjeta de débito
Cheques electrónicos
Tarjetas prepagadas
Comercio Electrónico
Los involucrados en este tipo de efectivo son: los consumido-
res que pueden sacar dinero de su cuenta y depositarlo en un
software llamado cartera electrónica que tiene instalado en su
computadora. Esta cartera electrónica permite almacenar, ad-
ministrar el dinero y llevar un registro de las transacciones.
Tarjetas Inteligentes
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E-pagos es la plataforma de pagos electrónicos, que garantiza
seguridad y confiabilidad a los establecimientos o socios Di-
ners Club que venden y compran por Internet. E-pagos, es una
solución tecnológica con más de dos años en el mercado y con
casos de negocios ecuatorianos exitosos.
Librería Norma
FLACSO
Facultad Latinoamerica de Ciencias Sociales
Para lograr el éxito en Internet, puede ser útil seguir los si-
guientes pasos:
Seguridad
en el comercio electrónico
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Comercio Electrónico
Los esquemas de llaves de seguridad para métodos de pagos
electrónicos abarcan: encriptación, firma electrónica, recopi-
lación del mensaje, uso de certificados y autoridades certifica-
doras.
Comercio Electrónico
maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de esta
tecnología, por lo que no se puede saber cuánto demorará la
recuperación de la inversión (altos costos de puesta en marcha
y publicidad).
Mercadeo
en Internet
Publicidad en Internet
Comercio Electrónico
▪ Aplicar una combinación de estrategias de marketing.
▪ Son medios de fácil edición y acceso.
▪ Ahorran tiempo y dinero.
Anuncios Pull
Auspicios o Patrocinios:
Las Superstitials:
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Publicidad en e-mail list de contenido:
Este mensaje publicitario puede llegar a una como a millones de
Comercio Electrónico
personas, pagando por ello prácticamente nada. En el Internet
se puede encontrar un software gratuito para captar las direc-
ciones y enviar publicidad.
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Publicidad Pops Up:
Publicidad de Intersticio:
Es recomendable…
Comercio Electrónico
Es interesante conocer
Bloggers…
Generar ingresos…
Comercio Electrónico
que vuelva en otra sesión
▪ Nichos: Internet es una serie de nichos y mercados masivos
▪ Promoción: Promocionar el sitio Web en todas partes. Si
la empresa tiene estrategias de marketing tradicional es
fundamental que incluya los URL de los sitios Web
▪ Formación de sociedades: Unirse con otras empresas para
promocionar sus productos y servicios. Crear alianzas es-
tratégicas para complementar ofertas para el consumidor
▪ Tecnología: Debe emplearse la tecnología de Internet a su
medida. De esta forma, la operación de la infraestructura
tanto de software como de hardware maximizará los obje-
tivos de marketing.
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¿Conoce las normas
de Diseño en la Web?
Comercio Electrónico
el usuario requiere más detalles, hay que darle la posibilidad
de descarga de archivos. Se debe evitar incorporar en el sitio
demasiados datos sobre la empresa e insuficiente información
sobre el producto.
Preguntas frecuentes
Recursos de navegación
El sitio Web debe tener una interfaz clara y fácil de usar que
ayude al usuario a contactar a las personas apropiadas, en-
contrar información y obtener los servicios que necesite. Es
imprescindible contar con un motor de búsqueda para el sitio
de la empresa. La navegación y los gráficos deben tener la mis-
ma apariencia en todo el sitio.
Esquema de colores
Comercio Electrónico
En las páginas http://www.myth.com/color, http://www.ar-
tomatic.com/color/ existe explicación de los colores y sus sig-
nificados, por ejemplo:
Tamaño de archivos
Redes afiliadas
Comercio Electrónico
ción especial para revendedores y allí ofrecer no solo la perso-
nalización de los productos digitales, sino también el material
de marketing que éstos pueden utilizar para promover sus pro-
ductos electrónicos.
Comunidades de Internet
Usuarios interactivos
¿Qué es un sistema
de entrega por Internet?
Una vez que la empresa tiene éxito para atraer a los clientes a
su sitio Web, el sistema de entrega debe dar una experiencia
total al cliente basándose en todo lo que prometió: caracterís-
ticas, calidad, precio, marca, modelo. Esto a su vez tiene un
impacto significativo en la retención de los clientes y por tanto
en el valor de por vida de la cartera de clientes.
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Los 5 componentes del sistema de entrega
Comercio Electrónico
Talento Humano
Sistemas
Activos
Procesos
Cadenas de abastecimiento
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Comercio Electrónico
Caso de éxito…
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Glosario
Comercio Electrónico
Ancho de banda: volumen de datos que un sistema de comu-
nicaciones puede soportar por unidad de tiempo, se mide en
bits por segundo.
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Referencias
Comercio Electrónico
1. http://www.emprendedoras.com/article1082.html
2. openxpertya.org/
3. Tutorial de e-commerce de Telefónica de España
www.telefonicaonline.com
4. Rayport, e-commerce
5. es.wikipedia.org/wiki/PayPal
6. Rafael Mantilla, articuloz.com
7. Es un servicio de Google poe el cual el webmaster de un sitio
web inseta anuncios basadosen texto, llamados Adwords, y
recibe una cantidad de dinero por cada ‘click’ que el visitante
haga sobre el anuncio.
8. google.dirson.com/adsense-google.php
9. David Uribe, Articuloz.com
Bibliografía
Internet
http://ecommerce.buscamix.com/web/content/view/18/72/
1.http://e-global.es/b2b-blog/2006/03/28/comercio-electro- 53
nico-b2b-jack-ma-yahoo-china-alibaba/
2. www.infase.es/formacion/internet
3. www.eumed.net
4. www.dbinternet.com.ar
5. www.delitosinformaticos.com.ar
6. www-x-extrainternet.com
7. www.ibm.com
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