Manuales de

operación
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Manual de Control de
almacen
Elaborado por: Colegio de Contadores
27/03/2017
 Manual de Venta Cobro de caja
En la actualidad el comercio exige buenos vendedores, por lo tanto, todos los
negocios comerciales para poder colocar sus productos con sus respectivos clientes en
forma satisfactoria se requiere tener un protocolo de venta ya que esto nos permitirá la
satisfacción del cliente así como cumplir con el objetivo de la empresa que es realizar la
mayor cantidad de ventas en el establecimiento.

El objetivo principal de la venta de mostrador es desarrollar el acceso a un cliente

determinado que se acerca a un mostrador en donde va a encontrar cierta cantidad de
productos y entre ellos el que el cliente desea adquirir, es atendido por un asesor quien le
va a brindar una información adecuada para que el cliente se sienta satisfecho con la
información que le han brindado y desee regresar.

Objetivo principal.
Generar en los vendedores una cultura de servicio para que asistan al cliente y el
resultado final sea el incremento de sus ventas. Ya que el crecimiento de las empresas se
fundamenta en gran medida en una adecuada labor de venta de sus productos o servicios.
Los aspectos fundamentales que el personal debe atender serán los siguientes:

 Manejo del cliente

 Calidad en el servicio
 Motivación hacia el trabajo
 Técnicas profesionales de ventas y Relaciones humanas.

"El Vendedor de mostrador" como hemos denominado contiene las principales

estrategias para ayudar a lograr de los vendedores de piso, resultados extra-ordinarios.

Objetivos particulares
 Contar con vendedores que no sólo persigan una venta tras otra, sino que
desarrollen un enfoque de consultor y asesor para ofrecer soluciones integrales y
lograr con ello la permanencia del cliente.
 Aplicar los ajustes necesarios para mantener una actitud positiva en el trabajo.
 Reforzar la importancia que tiene proporcionar un servicio de excelencia, como
base para establecer relaciones de trabajo productivas y satisfactorias con los
clientes externos e internos.
 Aplicar los principios y técnicas de la demostración y venta en piso que lograrán
satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes externos.
 Descripción de puesto
POSICION Día

Abril de 2015
Supervisor de almacén e inventario

Vendedor en
SUPERVISOR Supervisor General SUBORDINADO mostrador y
Repartidores

Ser el encargado de llevar a cabo el control, manejo y suministro del

Objetivo del trabajo almacén. Entregar el material y llevar registro de las entradas y salidas
del mismo.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

 Su actividad principal es el control y manejo de almacén

 Registro de entradas y salidas en inventario
 Entrega de material a los repartidores
 Entrega de material al vendedor en mostrador
 Devolución de dinero si hay algún cambio o retorno de mercancía

Contactos internos Con los miembros de la empresa

Contactos externos Clientes

DESCRIPCION DE LOS REQUERIMIENTOS

Grado de educación Preparatoria concluida

Honestidad, seguridad, responsabilidad, orientación adecuada al

Competencias
cliente, amabilidad, disciplina.

Experiencias laborales No requerida

Habilidades Liderazgo, comunicación efectiva, proactivo, actitud positiva, iniciativa.

 Edad De 20-50 años Sexo Indistinto

DOCUMENTO SECUENCIA ACTIVIDAD

Recibir al cliente con un saludo de buenos
Brindar saludo días, buenas tardes. Etc. Seguido de un “En
que puedo apoyarle”.
Pedir amablemente la nota de pedido
Recibir nota de proporcionada por el vendedor de
pedido mostrador.
Una vez entregada por el cliente la nota
remarcar en voz alta la cantidad a pagar
“Son ---- pesos por favor”.
Recibir el pago que el cliente da y contarlo.
Recibir el pago del Si es exacto acomodarlo en caja en orden
Cobro en cliente según la denominación de los billetes o
monedas.
caja
Si no es exacto y es más contarlo,
acomodarlo en caja según su denominación
y en orden y después contar el cambio del
cliente

Imprimir sello de pagado en el comprobante

Sellar el ticket de de compra
compra
Entregar el cambio del cliente si es el caso
Entregar ticket de Entregar el comprobante de compra con el
compra y su sello de pagado
respectiva copia con
su cambio si es el
caso
De una manera amable y atenta un “Gracias
Despedida por su compra”
 Diagrama de Flujo

Dar la bienvenida

Brindar información y
tomar pedido

Reportar falta de
material Buscar material en la
Buscar
Dar material en
la bienvenida
tienda y mostrar el
sistema
material al cliente

Verificar la satisfacción Entrega y verificación de Entregarle el ticket y

del cliente material solicitar que pague en
caja .