Investigación documental y de campo

Informe final

Distribución de un producto

Suyapa Guadalupe Sánchez Sánchez

Junio 2018
 Índice

 Introducción………………………………………………………………3

 Metodología………………………………………………………………4

 Resultados………………………………………………………………. 6

 Conclusiones y recomendaciones……………………………………. 6

 Referencias y fuentes de consulta……………………………………. 7

 Anexos…………………………………………………………………… 8
 Introducción

La siguiente investigación se basa en un tema que a mi parecer es bastante

interesante y es “Distribución de un producto” es un tema que a mi parecer luce fácil de
comprender o de interpretar, pero una vez alguno de nosotros se adentra en cualquier
tema puede encontrar mas información de la que probablemente esperaba. Iniciemos
definiendo que es distribución la cual se define que es la acción y el efecto qué nos
lleva a distribuir, otra forma de definirla es decir que se entrega o se reparte, también
nos dice Fleitman, la distribución comprende las estrategias y los procesos para mover
los productos desde el punto de fabricación hasta el punto de venta (Fleitman, 2000).
Aunque puede tener diferentes interpretaciones dependiendo en el área en que se
emplea, pero yo les di una breve explicación de lo que es llamarse en general. Ahora
definamos producto que es todo aquello que llega a un resultado después de un
procedimiento de fabricación y el cual puede ser utilizado terminado el procedimiento
por el que paso, esta definición me pareció bastante interesante el autor Ricardo
Romero del libro “Marketing” nos dice que el producto es "todo aquello, bien o servicio,
que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la
línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y por
supuesto, la calidad"(Romero).

Decidí divagar y conocer mas a fondo este tema pues desde muy pequeña siempre me
dio mucha curiosidad como es que se distribuía un producto, recuerdo que preguntaba
a mis padres que cual era el contenido de esos camiones de carga tan grandes que
llegaba a ver en las carreteras o en los puertos de algunas ciudades también me hacia
la misma pregunta al ver los contenedores tan grandes que llevaban algunos barcos.
Desde mucho antes había logrado ver mucha información del tema, pero no me había
adentrado tanto en el tema como en esta investigación.

La distribución de un producto es un concepto que puede ser usado en diferentes

áreas, pero hoy nos centraremos en el área de logística y trasporte que es lo que yo
aborde cuando realizaba mi investigación, pues es un proceso en el cual podemos
conocer los distintos tipos de distribución por los que existen para distribuir un
producto, también conocer cuál es el procedimiento o requerimientos que tiene que
pasar nuestro producto para que finalmente pueda ser distribuido a donde sea
requerido. La distribución se realiza de diferentes maneras, lo más importante de
distribuir un producto son todas las áreas que lo conforman, realmente lucia como un
tema bastante fácil, pero me encontré con que es un tema bastante complejo pues se
puede investigar desde diferentes áreas y sobre todo puntos de vista que logré
encontrar a lo largo de la investigación la cual incluye algunos artículos, libros,
encuestas y entrevistas.
 Metodología

Sabemos que la distribución de los productos ha pasado por diferentes cambios

a lo largo de tiempo, es inimaginable el tiempo que tiene la distribución de un producto,
probablemente algunos de nuestros ancestros no le llamaban así, o talvez le tomaban
demasiada importancia o talvez para algunos era algo que no es esencial en el proceso
de un producto, pero ahora sabemos que estos cambios buenos o malos han mejorado
la manera en que se distribuye un producto y cual es el proceso que debe de llevar
para poder ser satisfactoria su distribución. Desde los tiempos en que los primeros
mercaderes, procedentes principalmente de Asia y de los países de la Europa oriental,
iniciaron la actividad distribuidora a través de las grandes rutas comerciales hasta la
actualidad, la distribución ha vivido profundos y constantes cambios (Sainz de Vicuña,
1996).

La siguiente investigación fue realizada con diferentes tipos de investigación los

cuales aprendí a buscar correctamente, me ayudaron a que mi información sea mas
verídica y confiable para que mi informe final tenga información que pueda ser segura
de usar en un futuro por personas que deseen conocer más sobre el tema. Aprendí a
trabajar con fuentes confiables, muchas de ellas no las conocía y me agrado poder
diferenciar entre una fuente confiable y una fuente que comúnmente encuentras con
más facilidad pero que tiene la probabilidad que no sea confiable, también conoci
diferentes buscadores. Conforme iba investigando y aprendiendo a investigar iba
realizando borradores, marco teórico, bitácora de investigación (entrevista) selección y
recopilación de información. Elabore un plan de trabajo, el cual me ayudo a organizar
mi tiempo y expectativas que tenía para realizar mi investigación. Realice investigación
de campo a una empresa que se especializa en la distribución de productos, la cual
logro aclarar muchas de mis dudas. La entrevista fue un tanto complicada de ser una
realidad pues varias empresas me decían que por política de su empresa no podían
concederme una pero que podría revisar sus páginas web en las cuales mis dudas
probablemente serian aclaradas; finalmente logre concretar una con una empresa de
distribución de productos, al inicio solo me acerque al lugar para observar cómo es que
funcionada para esto pedí autorización si podría observar como realizaban su trabajo,
después accedieron a lo que fue oficialmente mi entrevista con una persona encargada
en el área de logística. Fue una entrevista en la cual el encargado me explicó a que se
dedica la empresa en la cual labora, obtuve respuesta a algunas preguntas que yo
había formulado con anterioridad, algunos ejemplos de preguntas que realice fueron:
¿Cuál es el proceso que lleva la distribución de un producto?
¿Porque vía realizan la distribución de un producto?
¿Quién decide el tiempo de distribución de un producto?

Fue una experiencia bastante satisfactoria el poder ver el proceso que lleva una
empresa especializada en la distribución de productos y adquirir conocimientos claves
en mi investigación. Elabore una encuesta que se baso en preguntas relacionadas a la
distribución de un producto y si conocían del tema, la realice a familiares y amigos
cercanos y las estadísticas me ayudaron a conocer que tanto conocen las personas del
tema.
A continuación, esta lo que fue mi plan de trabajo:
 Resultados

Los diferentes tipos de investigación que use en mi tema “Distribución de un producto”

fueron satisfactorios en el momento que recabe toda la información que era útil para
poder realizar una investigación que contenga respuestas a las preguntas que
surgieron a lo largo que iba avanzando en conocer mas mi tema. Al finalizar la
recolección de información me encontré con dos libros bastante interesantes, los
cuales me han brindado conocimiento nuevo y han resuelto dudas, los libros son:
Diseño y desarrollo de productos por Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger 2013
Distribución comercial aplicada por Sebastián Molinillo Jiménez 2012

Al realizar mi entrevista dudas fueron resultas y explicadas por personas que han
estudiado y analizado el tema por mas tiempo pero que sobre todo lo disfrutan y
aprenden día a día en su área laboral, la entrevista que podrán encontrar en el área de
anexos.

Al contemplar los resultados de mi encuesta plasmados en diferentes gráficas, es muy

práctico y de una forma muy sencilla que puedes ver los diferentes resultados que
obtienes en cuanto a rango de edad, o si conocen del tema. Mis conclusiones en
graficas las podrás- ver en el área de anexos, en las cuales se muestran los diferentes
puntos de vista que hay entre persona y persona.

Conclusiones y recomendaciones

El tema que investigue estuvo lleno de nuevos conocimientos, en mi conclusión el

saber el proceso de distribución de un producto no es fácil, conlleva muchos factores
que son como que van a ir cambiando, alterándose, desarrollándose, o talvez
modificándose por algún contratiempo o alteración en algún punto del proceso. Lo que
si es seguro es que si investigamos con fuentes que son confiables obtendremos
conocimientos que podremos llevar acabo en un ámbito laboral o ensenar a alguien el
proceso que nosotros conocimos. Les recomendaría, continuar instruyéndose en el
tema pues a mi parecer podría profundizar mas con algunas entrevistas a otro tipo de
empresas o incluso encuestas a personas mas variadas en el entorno en el que nos
encontramos día a día, continuar leyendo sobre el tema, porque estoy segura que
muchas personas han vivido este tipo de investigaciones en diferentes perspectivas. El
realizar una investigación no es fácil, es tener muchas ganas de conocer temas que
desconocemos, es aprender a investigar y sobre todo es aplicar los diferentes tipos de
investigación que existen.
 Referencias y fuentes de consulta

«Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 82.

Marketing, de R. Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pág. 156.

José María Sainz de Vicuña. (1996). La distribución comercial: opciones estratégicas.

Madrid: ESIC Editorial. Pag. 29

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. (2013). Diseño y desarrollo de productos. México:

Mc Graw Hill Education.
Sebastián Molinillo Jiménez. (2012). Distribución comercial aplicada. Madrid: ESIC
EDITORIAL.
 Anexos
Marco teórico

Distribución de un producto

La distribución de un producto se refiere a las acciones que se realizan desde

que el producto se está elaborando y nuestro proceso termina hasta que un
consumidor lo está adquiriendo en una empresa.

La distribución es una rama de la mercadotecnia que se utiliza para lograr que los
productos estén disponibles para sus clientes en las cantidades, lugares y momentos
precisos que se requieran.
Nos dice Fleitman, la distribución comprende las estrategias y los procesos para mover
los productos desde el punto de fabricación hasta el punto de venta (Fleitman, 2000).
El producto es el centro que realiza todo negocio o empresa y es dirigida a sus
consumidores el cual debe de cumplir con necesidades y expectativas para así lograr
que se posicione en un lugar adecuado el producto.
El autor Ricardo Romero del libro “Marketing” nos dice que el producto es "todo aquello,
bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre
comercial) y por supuesto, la calidad"(Romero).

Antecedentes del tema

En la actualidad estamos obtenemos el producto que necesitamos con todas las

características que deseamos y en el lugar que más nos se acerque a nuestra locación,
pero es muy raro el preguntarnos: ¿Cuál fue el proceso que se llevó acabo para que
tenga este producto?, ¿Es costoso el proceso de nuestro producto?, ¿Cuál es el
sistema que sigue nuestro producto?, ¿Tiene alguna evolución la forma de
distribución? Estas son solo pocas las preguntas que nos podríamos realizar cuando
hacemos la compra de un producto. La distribución de un producto la verdad que
parece una frase bastante fácil de pronunciar y también suena fácil el proceso para
realizar, pero siempre es importante empaparnos de este tipo de conocimientos y saber
cuál es todo el proceso de la distribución de un producto. Todo va evolucionando y la
distribución no es la excepción.

En el libro “La distribución comercial” nos aportan que: Desde los tiempos en que los
primeros mercaderes, procedentes principalmente de Asia y de los países de la Europa
oriental, iniciaron la actividad distribuidora a través de las grandes rutas comerciales
hasta la actualidad, la distribución ha vivido profundos y constantes cambios (Sainz de
Vicuña, 1996).
Los sistemas y políticas de distribución surgen con el fin de satisfacer un objetivo muy
concreto: hacer llegar los productos del fabricante al consumidor a través de los
intermediarios, eligiendo el canal más adecuado y los medios o vías capaces de
proporcionar el mejor servicio al menor coste posible (Sainz de Vicuña, 1996).
En el libro Distribución comercial aplicada nos dice: La distribución es el trasporte y la
manipulación física de los productos, las cuales fundamentalmente resuelven el
problema de la separación geográfica y temporal entre fabricación y consumo,
surgiendo de lo anterior otra función beneficiosa para el canal, que es la adaptación del
surtido de productos a las demandas del consumidor (Jiménez, 2012).
Con esto podemos ver que la distribución de un producto tiene muchísimo tiempo y con
ese mismo tiempo ha evolucionado de una manera muy viable y mejorado en sus
canales de distribución y siempre con la finalidad de satisfacer al consumidor.

Bases teóricas

Hablando de la distribución de un producto y como es el proceso podemos

imaginar que es un paso de lo más sencillo, pero dentro de todo lo que es el proceso
de distribución se puede dividir en diferentes categorías como son el canal de
distribución, el costo de distribución, función de trasporte, circuitos de distribución entre
otros.
Los consumidores y el productor pueden establecer sistemas de distribución un tanto
complejos, en los que se considera a su vez un mayor o menor número de
intermediarios. Algo general es que el fabricante decide vender su producto al canal de
distribución, pues disminuye costes comerciales que puede tener un impacto positivo
para que el canal sea más eficiente. En los últimos años es más frecuente que las
empresas de distribución aumenten su protagonismo en desarrollar estrategias de
integración para ofrecer un mayor beneficio a el canal de distribución.

Los acontecimientos de la distribución pueden establecerse en tres fases

diferentes dentro del proceso evolutivo de la distribución comercial. La primera fase de
introducción, en la que se intenta adaptar en nuestro territorio las fórmulas que ya
existen en muchos países, la segunda fase de consolidación que es la aparición de
nuevos competidores, descendió los márgenes y comenzó una dura lucha para
hacerse con los mejores emplazamientos y llegamos a la fase de madurez en la que el
sector se muestra cada vez más concentrado y en la que la lucha por conseguir el
cliente resulta también más encarnizada (Sainz de Vicuña, 1996).

En los canales de distribución se pueden atribuir diferentes funciones como:

· Construir canales competentes para comunicación, pues mantendrá una
comunicación optima entre el fabricante y consumidor
· Reducir el coste de las ventas y trasporte, pues aportara a una mejor ruta y un
mejor dialogo
· Construir una partida del activo al fabricante dado que impactaría importante
mente el vender diferentes productos con menor esfuerzo y un coste mínimo.

El trabajo de plantea dos formulaciones para el problema de red distribución: La

primera de ellas está orientada a dar solución a un problema de orden estratégico
(apertura y cierre de instalaciones) y, la segunda, al problema de orden táctico
(cantidades de productos a fabricar y a enviar mediante los nodos) el componente
estocástico ligado a la demanda. Los autores hacen una aproximación por el método
estadístico de promedios muestra para indicar la robustez de las soluciones
propuestas, con el objetivo de maximizar el cumplimiento de la demanda
(Gámez, Harol, Mejía y León, 2017)

La distribución a lo largo del tiempo ha tenido cambios, como podemos leer

muchos de los autores a los cuales citamos nos dan la definición de la distribución de
un producto y también el proceso que lleva. Es bastante real que desde los primeros
años se inició lo que son los canales de distribución, o las funciones que pueden tener.

Referencias

(1) «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 82.
(2) Marketing, de R. Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pág. 156.
(3) José María Sainz de Vicuña. (1996). La distribución comercial: opciones
estratégicas. Madrid: ESIC Editorial. Pag. 29
(4) José María Sainz de Vicuña. (1996). La distribución comercial: opciones
estratégicas. Madrid: ESIC Editorial. Pag. 30
(5) Sebastián Molinillo Jiménez. (2012). Distribución comercial aplicada. Madrid; ESIC
Editorial. Pag. 59
(6) José María Sainz de Vicuña. (1996). La distribución comercial: opciones
estratégicas. Madrid: ESIC Editorial. Pag. 33-34.
(7) Gámez-Albán, Harol Mauricio, Mejía-Argueta, Christopher, & León Espinosa de los
Monteros, Ricardo Arturo. (2017). Diseño de una red de distribución a través de un
modelo de optimización considerando agotados. Ingeniare. Revista chilena de
ingeniería, 25(4), 619-632. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052017000400619
Entrevista

Tema: Distribución de un producto

Lugar: Trasportes (Me solicito no incluir su nombre en mi investigación)
Fecha: jueves 24 de mayo de 2018
Hora: 1:30 pm.

Entrevistador: Buenas tardes, me presento soy Suyapa Sánchez, estoy realizando

esta actividad la cual es a base de entender el proceso de la investigación de campo,
mi actividad es para ser candidata de una universidad en línea.
Entrevistado: Buenas tardes, mi nombre es Moisés López Ortega y soy supervisor en
el área de satélite en esta empresa, espero mis conocimientos en esta área pueden
esclarecer sus dudas y si gusta iniciemos.

Entrevistador: ¿Podría decirme a que se dedica la empresa?

Entrevistado: Esta es una empresa de logística y trasporte de manera profesional, con
el aprovechamiento óptimo de nuestros recursos materiales, tecnológicos y nuestros
empleados en las diferentes áreas, logrando así un desempeño arduo.

Entrevistador: ¿Cómo brinda sus servicios?

Entrevistado: Nos dedicamos a el trasporte de material y otros productos,
asegurándonos que nuestros clientes queden satisfechos al momento de recibir el
producto que enviamos con un tiempo estimado de entrega.

Entrevistador: ¿Cuál es el proceso que lleva la distribución de un producto en la

empresa?
Entrevistado: Iniciamos con el contacto con el cliente, crear un contrato en el cual se
estipulen los términos y condiciones del cliente, se realiza planeación con personal de
patio, se inicia el seguimiento en la mercancía del cliente hasta que llegue a su destino,
el cliente tendrá un numero de guía que podrá ingresar en nuestra página para así dar
seguimiento a su producto.

Entrevistador: ¿Cuentan con planes de contingencia en caso que el producto no

llegue a tiempo?
Entrevistado: Si, se le tiene que comprobar al cliente por qué y en cuanto tiempo se
solucionaría, pero también se contempla que se haga con un lapso de tiempo
anticipado para así lograr satisfacer los términos que quedaron estipulados en el
contrato entre cliente-empresa.

Entrevistador: ¿Tienen comunicación con el cliente para que se les informe sobre su
producto?
Entrevistado: Por supuesto, como le había comentado contamos con el número de
guía el cual pueden seguir por nuestra página en internet o también se les este
mandado correo en donde se encuentran sus materiales.

Entrevistador: ¿Considera eficaz los servicios que brinda la empresa?

Entrevistado: Si, es un servicio de buena calidad y considero que por eso contamos
con su confianza.

Entrevistador: ¿Considera que su trabajo en el área de trabajo es importante para que

la empresa funcione?
Entrevistado: Mi área de trabajo es de las más importantes ya que se le da
seguimiento y con esto mismo se le brindara al cliente seguridad de que su mercancía
estará a salvo y llegara a tiempo.

Entrevistador: ¿Quién decide el tiempo de entrega ustedes o el cliente?

Entrevistado: El cliente, ya que el decide cuando necesita su material.

Entrevistador: ¿Por qué vía realizan la distribución de productos?

Entrevistado: Se realiza por vía terrestre.

Entrevistador: Por último, ¿Cuál es el desempeño optimo en el área de distribución de

productos?
Entrevistado: Tener los conocimientos centrados en actividades industriales y
logísticas.

Entrevistador: Agradezco su tiempo y respuestas, pues me permite conocer más del

área en la que deseo enfocar en un futuro.
Entrevistado: No hay de que, espero resulte con grado positivo en sus actividades.
Encuesta
(Graficas que reflejan los porcentajes de las diferentes preguntas que se plantearon).