Investigación documental y de campo

Informe final

Las fallas en el Desarrollo Organizacional

Castillo González Jorge Eduardo

10 de junio de 2018

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 Índice

Introducción……………………………………………………….. 2

Metodología…………………………………………………...…… 4

Resultados…………………………………………………………. 7

Conclusiones y recomendaciones…………………………….. 9

Referencias y fuentes de consulta…………………………… 10

Anexos…………………………………………………………….. 12

1
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se darán a conocer las principales fallas que se tienen

en el desarrollo organizacional de las empresas públicas en el municipio de
Zinacantepec, perteneciente al Edo. De México. Al mismo tiempo detectaremos el
impacto que tienen en el personal administrativo y en las funciones a desarrollar de
la empresa. Para facilitarnos utilizaremos la abreviatura ¨DO¨ para hacer referencia
al Desarrollo Organizacional.

Sabemos que cada empresa tiene su manera específica de llevar un buen

DO, cada una de ellas emplea diversos tipos de estrategias para obtener los
mejores resultados, fijándose metas, objetivos, para poder llegar a un fin en
específico. Como en cada situación o caso, habrá algo que impedirá que se lleve a
cabo como lo han planteado los jefes, esto nos lleva a que existen fallas en el DO,
o bien, las personas hacen que se dificulte la elaboración de este.

Durante la investigación se desarrollaron dos preguntas básicas para la

obtención de resultados, la primera tiene que ver con los empleados que tienen a
cargo un puesto administrativo, ya que ellos son los encargados de llevar por buen
camino a la empresa, por otra parte, al obrero que es la parte más importante de
una empresa, ya que son el eje central que hace que la empresa funcione
correctamente.

La primera pregunta a desarrollar fue ¿si conocían el DO de la empresa

donde laboraban? La respuesta fue mediata, porque la mayoría de los obreros solo
va a laborar para poder generar un ingreso para su hogar, no se involucran en
cuestiones administrativas y jurídicas de las cuales deberían de tener cierto
conocimiento.

La problemática que se encuentra, en la mayoría de las empresas, es que el

empleado solo conoce algunos puntos del DO, o ninguno punto, lo cual no cubre un
100% de aplicación hacia los obreros, esto tiene como consecuencia que no se
genere una buena organización para desarrollar actividades en cada área.
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 La solución más viable que se encuentra para la problemática surgida, es
que el personal administrativo sea quien, de una plática inductora sobre el DO, las
metas y fines a los que se quieren llegar, y qué este sea monitoreado
mensualmente, para que exista un trabajo consistente y eficiente.

La segunda pregunta fue ¿Cuál creen que sean las principales problemáticas
que existen en la DO?

La problemática encontrada es que no saben trabajar en conjunto, se les

dificulta llevar a cabo tareas que impliquen trabajar en equipo, algunos no tienen
buena relación entre ellos, no existe comunicación y una comprensión por parte de
su jefe inmediato.

La solución viable que se encontró al analizar las encuestas es que el

encargado del área sepa tener un buen control del DO, para llevarlo a cabo, y así,
evitar problemas que generen mayores problemáticas en relación con la
comunicación y trabajo en equipo.

Evaluaremos el tipo de DO que emplea cada una de ellas para poder tener
un buen funcionamiento administrativo, humano y colectivo; Determinando una vez
evaluadas, las fallas.

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 METODOLOGÍA

La investigación se realizó a partir de una observación surgida durante una

visita guiada a una empresa, en la cual se observaron distintas circunstancias que
hicieron notables algunas fallas durante la visita. La falta de comunicación entre
compañeros de las distintas áreas de la empresa, la principal pregunta fue
¿Conocerán lo que es un DO y como se desarrolla?

Es entonces en donde la investigación surge, para ello se realizó una

segunda visita en las oficinas de GR que están ubicadas en Heriberto Enríquez s/n,
Toluca Edo. De México, esta empresa es elegida por que tiene un trato directo con
el cliente en el área farmacéutica.

En dichas oficinas se lleva acabo todo lo administrativo, se monitorean todas

las farmacias que tiene la empresa incluyendo la farmacia 71123 que está ubicada
en la calle Aztecas s/n colonia las culturas, en Zimbrones, comunidad aledaña al
Pueblo de San Luis Mextepec municipio de Zinacantepec, las capacitaciones son
constantes a todo el personal para tener un buen desempeño y trato con el cliente,
estas se dan mensualmente, lo cual lleva un monitoreo exacto del administrativo, el
encargado y el trabajador, permitiendo resultados positivos y activos de cada uno
de ellos.

Lo que más genero admiración es que la empresa se preocupa por la

capacitación constante, tanto físicamente y en línea de su personal, con los cursos,
capacitaciones que se imparten, haciendo simulacros, encuestas sobre el curso o
capacitación impartida, el personal que imparte los curos y capacitaciones están
altamente capacitados, tienen un buen control del tema, podemos decir que tienen
un buen material de apoyo.

En cada departamento que tiene la empresa, el titular tiene a su cargo 3 o 4

personas las cuales se delegan las responsabilidades, para así tener un mejor
rendimiento y poder llegar a las metas planteadas.

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 Posteriormente se realizó una entrevista al Lic. Alejandro González
Mondragón que es jefe del área de Recursos Humanos, quien dijo puntualmente
que el desarrollo organizacional es una parte fundamental de lo administrativo de la
empresa para poder tener un buen funcionamiento, por otra parte, nos habló sobre
el punto de vista que él tiene a cerca de como tener un buen DO, mencionándonos
que la comunicación, el trabajo en equipo, la buena relación entre jefes y
empleados, y la disposición entre jefe-empleado son parte importante para poder
desarrollar las actividades de cada integrante tiene que desarrollar en la empresa.

Posteriormente se planeó realizar 10 encuestas a diferentes trabajadores,

obteniendo diferentes resultados, por lo que fue necesario realizar un plan de trabajo
para tener en cuenta las actividades más sobresalientes de la investigación, y
viendo que pasos influirían en cada actividad que se desarrollara, también fue de
suma importancia realizar un análisis detenido de todos los puntos a observar y del
comportamiento de los encuestados.

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 Tiempo a realizar
Del 9 de mayo al 10 de mayo de 2018
Del 11 de mayo al 13 de mayo de 2018
Del 14 de mayo al 17 de mayo de 2018
Del 18 de mayo al 20 de mayo de 2018
Del 21 de mayo al 24 de mayo de 2018
Del 24 de mayo al 27 de mayo de 2018
Actividad a
desempeñar
Delimitación del tema de investigación.
Plantear los objetivos específicos del tema.
Plantear el objetivo general del tema.
Indagar sobre las empresas que existen en el
municipio de Zinacantepec.
Investigación documental y recopilación de
información
Comenzar a construir fichas de información.
Discernir y clasificar la información obtenida
Crear un cuestionario enfocado a diferentes
empleados administrativos públicos para
recopilar información sobre la gestión cultural.
Aplicación de entrevistas
Análisis de la información obtenida
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 RESULTADOS

El tema a investigar fueron las fallas que existe en el DO de las empresas

públicas, este tema dio apertura a conocer diferentes circunstancias por las que los
trabajadores en ocasiones no dan el ancho en el trabajo.

La principal pregunta a responder se originó a partir de la observación del

trabajo que realizan los empleados en su área correspondiente ¿Cuáles son las
causas principales que hacen que no se lleve a cabo un buen DO? La respuesta
fue negativa, una de las causas es la falta de conocimiento de las DO en los
empleados, lo que origina un bajo rendimiento en comunicación y trabajo en equipo.

Para tener más certeza de la investigación se encuestaron a 10 personas de

entre 25 y 35 años de edad, se eligió este rango de edad, porque la mayoría de los
trabajadores se encuentra en esta categoría. Los resultados obtenidos son los
siguientes.

En la pregunta número 1, un 40% afirma que la falta de comunicación y

trabajo en equipo son la principal causa de un mal desarrollo organizacional, es
impresionante saber que solo el 10% de los encuestados afirman que los trabajos
administrativos son la principal causa que afecta directamente a la empresa.

Al preguntarles ¿Qué solución cree conveniente para erradicar los problemas

laborales?, que corresponde a la pregunta tres, el 50% opina que contar con
herramientas útiles mejorarían los problemas laborales.

La pregunta cuatro, era primordial para la encuesta, pues se les cuestiono

sobre el conocimiento que tenían del desarrollo organizacional de su empresa, y el
70% no sabe cuál es, Un 40% opina que no sabe cómo afecta el trabajo
organizacional en el trabajador, sin embargo, el 80% sí conoce el desarrollo
organizacional de la empresa donde trabaja, ésta respuesta corresponde a la
pregunta seis.

En la pregunta siete, el 50% opina que no es efectivo el desarrollo

organizacional en la empresa, por otra parte, en la pregunta ocho, con un 70%, los
encuestados dice que un método de trabajo es a partir de las metas y un 10% no
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conocen los puntos básicos del desarrollo organizacional de su empresa. Por último,
el 60% dice que para dar a conocer el desarrollo organizacional los darían a conocer
a partir de la importancia que tiene el desarrollo organizacional en las personas.

Como vemos, los empleados, no tienen el suficiente conocimiento sobre el

desarrollo organizacional de su empresa, por ende, no cuestionan y no se
mantienen informados en las reglas básicas que debe cumplir.

En la siguiente gráfica, se puede observar los resultados de las preguntas

realizadas.

TABULACIÓN DE ENCUESTA
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0
Pregunta 1Pregunta 2Pregunta 3Pregunta 4Pregunta 5Pregunta 6Pregunta 7Pregunta 8Pregunta 9 Pregunta
10

8
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Nos damos cuenta que en la mayoría de las empresas tienen problemas al

desarrollar correctamente un DO, a causa de la nula comunicación entre
compañeros, jefes-compañeros, falta de trabajo en equipo, la mala relación que
tienen los jefes con los empleados, son las principales fallas que se encontraron en
la empresa visitada, de cierta manera los empleados solo acatan ordenes de sus
jefes.

Esto puede ser contraproducente a la hora de desarrollar bien su trabajo

encomendado, los empleados pueden ayudar a dar una solución a un problema,
pero no les tomaran en cuenta su opinión porque ya que a ellos solo les cuenta el
trabajo.

De las personas encuestadas, un 50% coincide que en ocasiones han recibido un

mal trato por parte de sus jefes, y por parte de sus compañeros para poder tener
aceptación dentro del equipo de trabajo. Esto se ve reflejado en la productividad de
cada trabajador, por lo tanto, afecta directamente a la empresa.

Las relaciones de comunicación deben de fortalecerse a menudo, es importante

mantener esta relación para llevar acabo cada punto del DO, lo que llegaría a
generar mejores resultados para el personal y la empresa.

Las recomendaciones que se le hizo a cada encuestado fueron, tener una buena
comunicación entre compañeros y el jefe, tener una actitud proactiva, productiva y
de enseñanza hacia los nuevos compañeros que se integren a la empresa. Deben
de tener una constante evaluación para detectar los puntos fallidos y así poder
darles una solución, fortalecer los puntos que se detectaron como positivos y
acrecentar la organización para cumplir con las metas solicitadas del DO, por lo que
se requiere una mayor responsabilidad y una activación de valores.

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 REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA

° Aplicación del Tema

Corbin, Juan Armando (s.f.). Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el

trabajo. Obtenido de Psicología y Mente. En Línea] Consultado del 19 de abril
de 2018. Obtenido de
https://psicologiaymente.net/organizaciones/problemas-conflictos-mas-
frecuentes-trabajo

° Conceptos

Enciclopedia de Economía. (2009). Desarrollo. Obtenido de Enciclopedia de la gran

economía [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido de
http://www.economia48.com/spa/d/desarrollo/desarrollo.htm

° Antecedentes del tema

Gamonal, A. A. (s.f.). Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM. Obtenido

de Problemas y principíos para el desarrollo de las organizaciones modernas
[En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido de
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/Publicaciones/administracion/v02_n3/
problemas01.htm

Girón, T. A. (14 de 04 de 2015). La responsabilidad social en la empresa pública.

Obtenido de prezi. [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido
de https://prezi.com/ivnv8g6nkju9/la-responsabilidad-social-en-la-empresa-
publica/

Rodriguez, M. (28 de 07 de 2014). EL PROBLEMA EN LA ORGANIZACION.

Obtenido de Prezi: [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido
de https://prezi.com/tb-7kbpaw02s/el-problema-en-la-organizacion/

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° Libros Referentes al tema

CRISTIANI, Mario Enrique. (2012). DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Estado de

México: Red Tercer Milenio. [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018.
Obtenido de
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Desa
rrollo_organizacional.pdf

Montúfar, G. Rafael. (2013). DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Principios y

aplicaciones. México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,
S.A. de C.V. [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido de
http://www.universidadcultural.com.mx/online/claroline/backends/download.
php?url=L0Rlc2Fycm9sbG9fb3JnYW5pemFjaW9uYWxfUHJpbmNpcGlvc19
5X2FwbGljYWNpb25lc19fNHRhX0VkaWNpb25fX1JhZmFlbF9HdWl6YXJfT
W9udHVmYXIucGRm&cidReset=true&cidReq=DOMLRH

° Definición de empresa publica

UNAM. (s.f.). Marco Conceptual y Definición de Empresas. Obtenido de Archivos

Jurísicos UNAM. [En Línea] Consultado del 19 de abril de 2018. Obtenido de
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/4/1683/4.pdf

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 PLAN DE TRABAJO
Tiempo a realizar
Del 9 de mayo al 10 de mayo de 2018
Del 11 de mayo al 13 de mayo de 2018
Del 14 de mayo al 17 de mayo de 2018
Del 18 de mayo al 20 de mayo de 2018
Del 21 de mayo al 24 de mayo de 2018
Del 24 de mayo al 27 de mayo de 2018
Actividad a
desempeñar
Delimitación del tema de investigación.
Plantear los objetivos específicos del tema.
Plantear el objetivo general del tema.
Indagar sobre las empresas que existen en el
municipio de Zinacantepec.
Investigación documental y recopilación de
información
Comenzar a construir fichas de información.
Discernir y clasificar la información obtenida
Crear un cuestionario enfocado a diferentes
empleados administrativos públicos para
recopilar información sobre la gestión cultural.
Aplicación de entrevistas
Análisis de la información obtenida
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 GIÓN DE ENTREVISTA

¿Cuáles son las principales causas de un mal desarrollo organizacional dentro de

la empresa?

La falta de trabajo en equipo, ¿cómo afecta directamente en la empresa?

¿Qué solución cree conveniente para erradicar los problemas laborales?

¿Cómo funciona el desarrollo organizacional en una empresa?

¿Cómo influye el desarrollo organizacional directamente en un trabajador?

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 BITACORA DE INVESTIGACIÓN
FECHA: 20 MAYO 2018

LUGAR: OFICINAS DE GR (FRANQUISIATARIO DE FUNDACION BEST)

DOMICILIO: HERIBERTO ENRIQUEZ S/N TOLUCA EDO. DE MÉXICO

HORA INICIO: 15:30 PM

HORA TERMINO: 18:30

ELABORADO POR: JORGE EDUARDO CASTILLO GONZALEZ

OBSERVACIONES COMENTARIOS

En las oficinas de GR se lleva acabo lo sobresaliente es como la empresa se

todo lo administrativo, se monitorean
todas las farmacias que tiene la
empresa.
También se dan capacitaciones
constantes a todo el personal para
tener un buen desempeño.
preocupa por la capacitación constante,
tanto físicamente y en línea de su personal,
con los cursos que se imparten, podemos
decir que tienen un buen material de
apoyo.

En cada departamento que tiene la

empresa, el titular tiene a su cargo 3
o 4 personas las cuales se delegan
las responsabilidades, para así tener
un mejor rendimiento y desempeño.

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 GUION DE ENTREVISTA

Instrucciones

Lea con atención y encierre la respuesta que crea conveniente

1.- ¿Cuáles son las principales causas de un mal desarrollo organizacional dentro de la empresa?

a) falta de trabajo en equipo, falta de comunicación, indiferencias entre compañeros, malos

tratos por parte de los jefes
b) buena comunicación, buen ambiente laboral
c) falta de equipo de trabajo, falta de motivación, falta de comunicación.

2.- La falta de trabajo en equipo, ¿cómo afecta directamente en la empresa?

a) buenos resultados, compañerismo, soluciones a los problemas laborales

b) deficiencia en el trabajo, indiferencias entre compañeros, antipatía entre compañeros
c) malos resultados administrativos, malos manejos del personal, mala comunicación

3.- ¿Qué solución cree conveniente para erradicar los problemas laborales?

a) Comunicación constante con el jefe de área

b) Trabajo en equipo
c) Contar con herramientas de trabajo útiles

4.- ¿Cómo funciona el desarrollo organizacional en una empresa?

a) No sé
b) A partir de un trabajo constante y en equipo con el líder de un área y los trabajadores
a) C) Con comunicación

¿Cómo influye el desarrollo organizacional directamente en un trabajador?

a) Con su rendimiento laboral cotidiano

b) No sé
c) Con una buena organización entre empleados

7.- ¿Conoce el desarrollo organizacional de su empresa?

a) Si
b) No
c) No sabía que había uno

8.- ¿Qué método de trabajo utiliza el líder para emplear y explicar un buen desarrollo
organizacional?

a) Motivación
b) Con pláticas diariamente

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 c) Con metas

9.- ¿Conoce los puntos básicos del desarrollo organizacional donde labora?

a) No
b) Sí, nos los explican en la capacitación
c) Sí, pero no los conozco todos

10.- ¿Cómo explicarías el desarrollo organizacional a una persona que no tiene conocimiento de
ello?

a) Dándole a conocer la importancia que tiene el desarrollo organizacional en las personas

b) Con un ejemplo de la vida cotidiana
c) No sabría cómo explicarle

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 ELECCIÓN DE TEMA

Tema: Tipos de fallas que existen en la implementación de control interno dentro de

una empresa pública social del municipio de Zinacantepec, a partir de la falta del
desarrollo organizacional.

Objetivo general

Detectar las causas negativas que existen en el desarrollo organizacional y conocer

el impacto que tiene en el personal administrativo de la empresa.

Objetivos específicos

Evaluar la organización interna laboral del personal administrativo de la empresa

pública |social del municipio de Zinacantepec.

Conocer qué tipo de desarrollo organizacional destaca dentro de las empresas

sociales y analizar la ejecución de éste, en las empresas publicas sociales.

Determinar cuáles son los riesgos de control interno más comunes en las empresas
publicas social de Zinacantepec

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 TABULACIÓN DE RESULTADOS

TABULACIÓN DE ENCUESTA
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Los resultados que han arrojado las encuestas son los siguientes

Se encuestaron a 10 personas de entre 25 y 35 años de edad, en la pregunta número 1, un 40%

afirma que la falta de comunicación y trabajo en equipo son la principal causa de un mal desarrollo
organizacional, es impresionante saber que solo el 10% de los encuestados afirman que los trabajos
administrativos son la principal causa que afecta directamente a la empresa; Al preguntarles ¿Qué
solución cree conveniente para erradicar los problemas laborales?, que corresponde a la pregunta
tres, el 50% opina que contar con herramientas útiles mejorarían los problemas laborales. La
pregunta cuatro, era primordial para la encuesta, pues se les cuestiono sobre el conocimiento que
tenían del desarrollo organizacional de su empresa, y el 70% no sabe cuál es, Un 40% opina que no
sabe cómo afecta el trabajo organizacional en el trabajador, sin embargo, el 80% sí conoce el
desarrollo organizacional de la empresa donde trabaja, ésta respuesta corresponde a la pregunta
seis. En la pregunta siete, el 50% opina que no es efectivo el desarrollo organizacional en la empresa,
por otra parte en la pregunta ocho, con un 70%, los encuestados dice que un método de trabajo es
a partir de las metas y un 10% no conocen los puntos básicos del desarrollo organizacional de su
empresa. Por último, el 60% dice que para dar a conocer el desarrollo organizacional los darían a
conocer a partir de la importancia que tiene el desarrollo organizacional en las personas.

Como vemos, los empleados, no tienen el suficiente conocimiento sobre el desarrollo

organizacional de su empresa, por ende, no cuestionan y no se mantienen informados en las
reglas básicas que debe cumplir.

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