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Lunes 11 de junio del 2018

BEN SCHNEIDER comportamiento del ser hu- centes a implementar tal o Como resultado de la oferta El campo de la economía
MUNDO MANAGEMENT Empresario y director del MBA mano cuando debe tomar de- cual estrategia; en otros ca- las ventas se incrementaron ya ha sido transformado a
de Pacífico Business School cisionesenelcampodelaeco- sos, las políticas de incenti- 3,3 veces. Luego limitaron la través del desarrollo de la
nomía puede ser irracional. vos pueden tener resultados oferta a máximo 12 latas por rama del comportamiento.

RAZONANDO
¿Será que lo que plantea adversos y todo esto compli- persona, como resultado las En el campo de la empresa,
el doctor Kahneman sucede ca al líder. ventas se incrementaron 7 es hora de investigar cómo
solo en el terreno de la eco- Por suerte, la irracionali- veces. Lo que vemos es que la irracionalidad en el com-

SOBRE LA nomía o es que un compor-

tamiento irracional también
se puede dar dentro de las
dad en el comportamiento
humano puede ser predicha
en múltiples áreas, según
cuando al ser humano se le
da un ‘tope’ usa a este como
ancla y a partir de él ajusta su
portamiento humano debe
ser tratada a la hora de for-
mar grupos de trabajo y al

IRRACIONALIDAD empresas donde los colabo-

Los líderes, que puedan predecir la
irracionalidad que a veces muestra
su entorno, lograrán una gran
ventaja a la hora de hacer cambios.
Daniel Kahneman, pro-
fesor de la Universidad de
Princeton, premio Nobel de
Economía y líder de lo que se
conoce como Economía del
comportamiento, ha desa-
rrollado múltiples investiga-
ciones que demuestran que el
radores, a veces, reaccionan
de forma incomprensible?
El fenómeno de la irra-
cionalidad en el ser humano
explica el porqué es tan com-
plejo el liderar personas, es-
pecialmente en el mundo de
la empresa, y el porqué has-
ta los líderes empresariales
más preparados tienen pro-
blemas con tan importante
tarea. Muchas veces, los co-
laboradores no prestan la de-
bida atención a los mensajes
de la alta dirección condu-
explican Scott Keller y Ma-
ry Meaney, de la consultora
McKinsey.
Los líderes, que compren-
den cómo hacerlo, lograrán
una gran ventaja que los po-
sicionará a la vanguardia a la
hora de planificar cambios
en sus respectivas organiza-
ciones. Por ejemplo, el pro-
fesor Kahneman da cuenta
de cómo la gente se ancla a
ciertos parámetros. Él relata
un experimento realizado en
un supermercado, donde se
puso en oferta sopas en lata.
criterio de compra.
Lo mismo sucede en las
empresas cuando se requiere
implementar una política de
reducción de gastos. La ma-
yoría de las organizaciones
se basan en poner objetivos
de reducción versus lo gasta-
do en el año anterior, cuando
la lógica dice que cada gasto
debe ser evaluado bajo un
criterio de creación de valor
para la empresa, siendo que
la base debería ser cero. Vale
decir, ¿necesitamos realizar
tal o cual gasto o no?
diseñar las estrategias de
cambio, que las organiza-
ciones deben implementar
si desean superar los retos
que plantea el mercado,
donde encontramos cada
vez más competencia y más
disrupción. El profundizar
en comprender como actúa
la mente del ser humano
le traerá grandes réditos
al líder.
El Comercio no necesariamente coincide
con las opiniones de los articulistas que
las firman, aunque siempre las respeta.

Alicorp invirtió
HUGO PÉREZ

US$29 mlls.
en robótica

Automatización. En el cluso menos de US$100

2011 arrancaron con el
proceso de modernizar
sus almacenes, lo cual
ha conllevado a la salida
de unas 600 personas.
Al menos 600 colabora-
dores, la mayoría emplea-
dos eventuales, han de-
jado de laborar en los al-
macenes de Alicorp. Sus
Las compras sin intervención de una cajera todavía no se pueden masificar por falta de POS adecuados, pero ya se han montado pilotos. funciones son ahora asu-
midas por robots.
mil, sino en todo el soft-
ware y las piezas necesa-
rias para adaptar la fábri-
ca al citado robot.
Además, dijo, será ne-
cesario actualizar la for-
ma en que se trabaja en
las otras divisiones, lo
cual incluye invertir unos
US$40 millones en la re-
novación del ERP (soft-
ware de gestión).
Los beneficios econó-
micos del uso de los ro-

Cencosud apuesta
El proceso de transfor- bots, aclaró Gil durante
pero el uso de nuevas herra- mación en el área logística una reciente presentación
mientas –como el auto regis- arrancó en el 2011 y hasta en la Utec (Universidad de
tro de productos antes de pa- ahora ha conllevado una Ingeniería y Tecnología),
gar en Metro– ya generan el inversión de US$29 millo- ya se están traduciendo en

por la fidelización
20% de las operaciones de nes, informó Marco Gil, unos US$5 millones gana-
cada tienda y necesitan pre- gerente de Desarrollo de dos al año.
pararse para su rápida ex- Procesos y Automatiza-
pansión. ción de Alicorp.
En términos de fideli- En los próximos años se Impactos
zación se probó de montar espera invertir una canti- En busca de la
quioscos que imprimen ofer- dad similar para comple-
tas personalizadas para ca- tar el proceso de automati- productividad
da cliente. Esta herramienta zación requerido, comen-
Estrategias. Gracias al aprovechamiento de la analítica busca darle un valor al dato tó, pues todavía les falta Gil explicó que los cambios
de datos y el uso de quioscos promocionales con cupones recopilado con la tarjeta Bo-
nus. Toman la data y la po-
para ser una industria 4.0.
Al año, detalló, invier-
han generado beneficios
en la producción, que van
personalizados, logran redimir al 85% de los clientes. tencian al generar nuevas ten entre US$4 millones y desde la reducción de mer-
compras, dijo. “Esto nos ha US$12 mlls. en estos pro- ma y accidentes, hasta op-
acostumbrados sus consu- permitido redimir el 85% de yectos. La inversión no se timizar el rendimiento de
MARCELA MENDOZA RIOFRÍO
midores en el entorno físi- Retos pendientes las ventas. Le doy lo que él va solo en comprar un ro- los supervisores, quienes

¿
co. Medidas como ofrecer el El camino a la quiere, pero le agrego algo bot o una manga automá- fueron capacitados para
Cómoseprotegeopre- recojo en tienda, rediseñar que puede desear y logro ele- tica, que puede costar in- asumir nuevos roles.
para Cencosud para la la App o dejar códigos de ba- compra autónoma var las ventas”, detalló. USI
pronta llegada de un rras al lado de las góndolas Las inversiones realiza-
rival como Amazon, para acceder a más detalles El ‘self check out’ o compra das en todos estos procesos
nativo digital? Mario Cam- de los productos desde el autónoma, sin intermediarios, todavía no se han recupera-
podónico, CEO de Cencosud smartphone son solo parte aun no es viable al 100%. Se do ni se espera un retorno in-
Perú, explicó recientemente de esa estrategia. han montado laboratorios en mediato, aclaró durante una
que no solo llevan tres años El año pasado, reveló, in- Wong de Asia y Monterrico, presentación que realizó en
metidosdellenoenelproceso virtieron US$30 millones en pero faltan los terminales de la Utec (Universidad de In-
de digitalizar todos sus cana- preparar toda su plataforma pago idóneos. geniería y Tecnología). Se
les de venta, sino que se están de negocios para esta trans- trata de estar preparados pa-
apoyando en la analítica de formación digital en la que Por ahora, informaron, ra la llegada de nuevos riva-
datos para optimizar la fide- están inmersos. Es más que están enfocados en reforzar les y no piensan escatimar en
lización de sus clientes. diseñar algunas versiones sus operaciones en Lima. Las gastos. “Quizá el grueso de
Uno de los principales re- web, explicó, porque “tienes provincias serán parte de una clientes evolucione su forma
tos, dijo, es lograr trasladar que lograr una sinergia”. segunda etapa de esta trans- de consumir recién en unos
a los medios digitales el ni- Las ventas online aún son formación, pues el cambio en cinco años, pero nos debe en- Alicorp lleva ya siete años caminando hacia la automatización.
vel de servicio al que están solo el 3% de la transacción, consumo llegará más tarde. contrar listos”, recalcó.