Grupo 1 Taller

INFORME MENSUAL
ASIGNATURA:
TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES
INTEGRANTES
SANTIVAÑEZ MARQUINA JHONATAN

FACHIN PAREDES ANA SARA
PEREZ CHOQUE CECILIA
PROFESOR
ALDO FRANZ COLONIO ROQUE
SECCIÓN
10N03
INDICE
INTRODUCCIÓN 4
UNIDAD I: RETOS QUE AFRONTA EL PROFESIONAL EN UNA EMPRESA, LA ORGANIZACIÓN DE TAREAS
EN UN ÁREA DE TRABAJO 5
INFORME N° (1): METODOLOGÍA CUATRO ESQUINAS 5
I. MARCO TEÓRICO 5
II. IMPACTO EN LA VIDA PROFESIONAL 5
IV. PLANTILLA DEL TALLER 6
INFORME N° (2): METODOLOGÍA LLUVIA DE IDEAS Y DIAGRAMA DE AFINIDAD 7
I. MARCO TEÓRICO 7
II. IMPACTO PROFESIONAL 7
IV. PLANTILLA DEL TALLER 8
INFORME N° (3): INFORMACIÓN PARA LA CREACIÓN DE ORGANIGRAMA Error! Bookmark not
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I. MARCO TEÓRICO Error! Bookmark not defined.
II. IMPACTO PROFESIONAL Error! Bookmark not defined.
IV. PLANTILLA DEL TALLER Error! Bookmark not defined.
INFORME N° (4): IDENTIFICA EL COMPORTAMIENTO ASOCIADO A LOS VALORESError! Bookmark
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II. IMPACTO EN LA VIDA PROFESIONAL Error! Bookmark not defined.
INFORME N° (5): IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE GESTION EN UNA EMPRESA
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INFORME N° (6): ENTENDIENDO EL ENCARGO Error! Bookmark not defined.
INFORME N° (7): EVALUAR UNA PRESENTACIÓN E IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES ERRORES DE LAS
LÁMINAS EMPLEADAS Error! Bookmark not defined.
UNIDAD 2: CONOCIMIENTO DE PROCESO Y CANALES DE COMUNICACIÓN Error! Bookmark not
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INFORME (10): ELABORACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS QUE PARTICIPASError! Bookmark not
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INFORME (11): INDICADORES DE GESTION DIRECTA: TALLER DE IDENTIFICACIÓN DE
INDICADORES Error! Bookmark not defined.
INFORME (12): ANÁLISIS DE PROCESOS Error! Bookmark not defined.
INFORME (13): COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJO Error! Bookmark not defined.
I. MARCO TEÓRICO
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IV. PLANTILLA DEL TALLER
INFORME (14): REDUCIR EL TIEMPO DE LO NO PRODUCTIVO
I. MARCO TEORICO
II. IMPACTO EN LA VIDA PROFESIONAL
PLANTILLA DEL TALLER (14.2)
INFORME (15): ACUERDO DE UNA NEGOCIACIÓN
I. MARCO TEÓRICO
III. PLANTILLA DEL TALLER
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está ligado a los principales temas gerenciales que se han venido estudiando
en el transcurso del curso, asimismo se toma en referencia las indicaciones e información de
cada tema empresarial para poder desarrollar los talleres que contribuyen a la formación
profesional de forma práctica, esto con la finalidad de obtener mayores competencias y
destrezas en la vida laboral que se pretende continuar. Los talleres prácticos tienen la finalidad
de poner lo estudiado en resultados positivos porque se toma en cuenta los conocimientos que
se han adquirido en el curso relacionado a la gestión empresarial. Estas actividades prácticas se
han relacionado entre sí para que se pudiese elaborar el manual de aprendizaje donde se pone al
detalle diversos conceptos que son de vital importancia por los altos mandos en una empresa.
Desde la perspectiva personal hasta las grandes herramientas de gestión que está referido en el
manual de aprendizaje que se ha desarrollado.
Mediante esta asignatura se ha podido desarrollar una formación gerencial, teórico - práctica y
con el propósito de desarrollar habilidades en el estudiante que le permitirán desde su rol de
profesional incorporarse, comprender y actuar adecuadamente ante situaciones, oportunidades o
problemas que enfrentan las organizaciones a nivel de áreas de trabajo
Desarrollando aprendizajes como son los retos que afronta el profesional en una empresa y la
organización de tareas en el área de trabajo, los conocimiento de procesos y canales de
comunicación, el uso de metodologías para implementación de mejoras y la gestión de imagen
y planeamiento estratégico personal.
Exigiéndonos en la participación activa en los talleres y presentación de un manual de
aprendizaje con herramientas empleadas en cada una de las unidades desarrolladas con el uso
de las competencias y habilidades que poseemos como estudiantes.
UNIDAD I: RETOS QUE AFRONTA EL PROFESIONAL EN UNA EMPRESA, LA
ORGANIZACIÓN DE TAREAS EN UN ÁREA DE TRABAJO
INFORME N° (1): METODOLOGÍA CUATRO ESQUINAS
I. MARCO TEÓRICO
El método de 4 esquinas es una metodología que sirve para el desarrollo de competencias

profesionales de los alumnos donde se selecciona cuatro respuestas u opiniones típicas y las describe
en hojas en el aula. Los alumnos dialogan y exponen y leen sus ideas. Los grupos escogen a un
portavoz y discuten su decisión, se pueden cambiar de lado si les convence otro argumento e informan
después en el aula. Al final el profesor realiza la puesta en común. Esta metodología da la oportunidad
a los miembros del grupo de expresar sus ideas y decir lo que en realidad se piensa. Asimismo, esta
metodología retroalimenta ya que se puede recibir críticas constructivas como fluir la creatividad y las
relaciones interpersonales como la optimización de resultados individuales.

Los retos que identificamos que los profesionales de hoy deben afrontar en una empresa son los
siguientes:
1. Demostrar sus habilidades

2. Demostrar sus conocimientos
3. Adaptarse a los cambios constantemente
4. Adaptarse a la dinámica de la organización
5. Pertenecer a algún grupo de influencia
6. Demostrar su capacidad como profesional
7. Adaptarse al trabajo en equipo
8. Adaptación a los jefes
9. Estar en un constante aprendizaje
10. Cumplir las expectativas de los superiores
11. Adaptarse al ritmo del trabajo
12. Cumplir un horario determinado
13. Ser eficiente y eficaz
Clasificando la información en categorías obtenemos el siguiente cuadro:
Con los superiores Adaptación a los jefes
Cumplir las expectativas de los superiores

Demostrar su capacidad como profesional
Cumplir un horario determinado
Con los pares Pertenecer a algún grupo de influencia
Adaptarse al trabajo en equipo
Con el puesto Demostrar sus habilidades
Demostrar sus conocimientos
Adaptarse a la dinámica de la organización
Ser eficiente y eficaz
Adaptarse al ritmo del trabajo
Consigo mismo Adaptarse a los cambios constantemente
Estar en un constante aprendizaje

METODOLOGÍA 4 ESQUINAS:
Se deberá de responder las siguientes preguntas:
● ¿Quién eres?
● ¿Qué te gustaría aprender del curso?
● ¿Qué no te gusta?
● ¿Qué sientes al ser estudiante de la USMP?
● Dibuja un símbolo que te identifique
¿Quién eres? ¿Qué te gustaría aprender del curso?

Soy Jhonatan Santivañez Marquina tengo 28 Lo que me gustaría aprender del curso es
años soy estudiante de la facultad de Negocios poder solucionar conflictos, además, de poder
internacionales. Me considero una persona desarrollar mi habilidades gerenciales y así
responsable y trato de lograr mis objetivos. mejorar mi capacidad de análisis.
¿Qué sientes al ser estudiante de la USMP?

¿Qué no te gusta Me siento orgulloso de ser estudiante de la
Lo que no me gusta es que las personas no USMP y agradezco a cada uno de los
sean comunicativas en trabajos grupales y profesores que me han enseñado a través de
trabajen individualmente. conocimientos y experiencias vividas.
INFORME N° (2): METODOLOGÍA LLUVIA DE IDEAS Y DIAGRAMA DE AFINIDAD
I. MARCO TEÓRICO
Los profesionales de esta época están experimentando cambios constantes que se pueden ver día a día,
mediante los procesos sociales, políticos, tecnológicos y económicos que se ven enfocados en el
mercado laboral internacional, nacional y local, estos cambios de los profesionales del siglo XXI
necesitan que tengan nuevas competencias profesionales, donde deben tener una serie de
características, habilidades y experiencias que juntas logren una espacio de oportunidad en la sociedad
en cuanto a información, conocimientos y talento humano.
Debido a los grandes avances, desarrollo científico y tecnológico, el mundo laboral ha cambiado en su
esquema, es más complejo y exigente por la demanda y los estándares que deben cumplir las
empresas como organización, pues deben contar con profesionales proactivos, eficientes, creativos,
que sepan afrontar los cambios y retos de las nuevas prácticas que se utilicen en el mercado laboral.
II. IMPACTO PROFESIONAL
Es importante conocer los retos que afrontamos los estudiantes, ya que al saber qué tenemos y qué nos
falta, podremos trabajar en ello, estas metodologías tienen un alto impacto en la vida profesional ya
que dependerá mucho de cómo nos desenvolvemos, desarrollando y ejercitando la imaginación
creadora y buscando soluciones a los problemas. Nos ayudará como profesionales para poder expresar
nuestras ideas sin prejuicios o barreras ya que esto creará una gran confianza con nuestros
compañeros de trabajo en la empresa donde laboramos y mejorará la productividad, así como
mejorará la comunicación efectiva. Este último es una barrera muy grande que a través de ambas
metodologías se podrá romper los esquemas jerárquicos y el miedo a expresar opiniones pensando
posibles rechazos de parte de nuestros jefes inmediatos ya que promueve conexiones y mayor
participación en las actividades de la empresa. Cabe mencionar que esto será un gran avance hacia la
calidad y logro de metas y objetivos personales.
LLUVIA DE IDEAS
● Aplica la metodología de lluvia de ideas.

● Pregunta: ¿Qué retos enfrentamos como estudiantes o futuros profesionales?
● Ideas:
●
● Aplicar diagrama de afinidad con los resultados obtenidos en la lluvia de ideas.

● Tema: ¿Qué retos enfrentamos como estudiantes o futuros profesionales?
Relaciones interpersonales
Manejo de emociones
Manejo de estrés
Capacidad para organizar
Capacidad de aprender
Búsqueda de excelencia
Capacidad de negociación
Conocimiento del entorno
Solución de conflictos
Administración de tiempo
Análisis de problemas
Búsqueda de información
Pensamiento creativo
Pensamiento crítico
Capacidad para innovar
Capacidad para dirigir
Capacidad para trabajar bajo presión

Capacidad para interactuar
Capacidad de adaptación
Empatía
INFORME N° (3): INFORMACIÓN PARA LA CREACIÓN DE ORGANIGRAMA
I. MARCO TEÓRICO
El modelo organizacional, se usa para definir la estructura de la organización, incluyendo las

autoridades, comunicación, deberes y asignación de acuerdo al cargo que ocupa, permitiendo
establecer niveles jerárquicos, funciones, canales y medios de comunicación establecidos de
forma oficial por quienes detentan el poder estratégico dentro de una empresa o entidad. Este
modelo está dirigido por las metas y sirve como el marco donde operan los procesos y el negocio
en sí y los desafíos que enfrenta, a su vez el modelo determina los empleados que se necesitan de
acuerdo a las habilidades que se necesitan.
En él se pueden identificar la funcionalidad de los empleos juntos o separados por áreas, pues
dentro de cualquier estructura organizativa se puede distinguir entre unidades de línea y unidades
staff; ambos tipos están formados por departamentos o, en los supuestos más sencillos, por
individuos que ocupan puestos de trabajo. Identificando el control de la organización por medio
de los reportes al gerente o gerentes.
En la vida profesional el modelo organizacional nos ayuda para aprender, mejorar habilidad, es
un poderoso catalizador de emociones, pensamientos y valores, este es un esfuerzo humano cuyo
fin es dar servicios y bonos de consumo. Actualmente en la organización somos considerados
elementos estratégicos, el elemento más importante dentro de una compañía, porque somos parte
del proyecto de la organización y su filosofía, pues si somos víctimas de la ineficacia e
insatisfacción laboral, la empresa está condenada al fracaso, por ello la preocupación de mantener
de los recursos humanos ,ya que somos un capítulo vital en el desarrollo de cualquier empresa
moderna que se precie, pues así le asegurará bienestar laboral y calidad de vida en el trabajo. Los
organigramas muestran las diversas actividades y funciones que realiza la organización indicando
sus respectivos niveles jerárquicos. Permite apreciar la estructura general y las relaciones de
trabajo, ya que esto ayuda a los nuevos miembros que se incorporan a la organización para que se
ubique y conozca las diferentes áreas o departamentos de la empresa.
Organización: Clínica la luz.
Negocio: Actividad hospitalaria y de atención de pacientes.
Servicio: Programa del club de la salud, servicios de consulta externa, hospitalización

emergencia, Obstetricia, Laboratorio, Rehabilitación y medicina física, dental, etc.
Lugar que atiende: Nacional (específicamente Lima Metropolitana).
N° de personas que laboran aprox.: 1100 colaboradores.
Logros y reconocimiento que han logrado: Primera clínica particular de Lima, Premios a
mejor clínica del Perú.
Interés: Tiene 154 años de fundación.
● INFORMACIÓN PARA CREACIÓN DEORGANIGRAMA
UNIDAD REPORTA A: RESPONSABLE FUNCIONES
Dirigir los políticos de dirección de

laempresa en todos sus ámbitos.
GERENCIA DE GERENCIA FACHIN
PAREDES Organiza y gestiona el capital
humano, garantiza una buena
RRHH GENERAL ANA SARA comunicación entre todos los
niveles de la organización.
Dirige y supervisa la planilla para el pago de haberes y

beneficios de los colaboradores. Administra los ingresos del
personal a través de
procedimientos y manuales.
DPTO. DE GERENCIA DE PEREZ CHOQUE
PANILLAS RRHH CECILIA
DPTO. DE SANCHEZ
ADM. GERENCIA DE LOAYA
DE PERSONAL RRHH CARLOS
● Construir un organigrama con los datos recolectados con información para

Organigrama, identificar el área en el que trabaja.
GERENCIA
DE
GERENCI GERENCI
A DE A DE
DIRECCION GERENCIA CONTROL
MEDICA DE RRHH Y
FINA
NZAS SISTEMAS
PLANEAMI
ENTO
DPT
O. DPTO.
DE DE
DPTO. DE
PLANILLAS
EMERGEN TESOR
CIA ERIA
DPT
O. DPTO. DE
DE ADM. DE
ENFERME PERS
RIA ONAL
GERENCIA
GENERAL
DPT
O. DE
DPTO. DE
AREAS
CAPACITA
CIÓN Y
CRITI
CAS
DESARROL
LO
DPT
DPT O. DE
O.
DE
SELECCIÓN
Y
OBSTETRI
CIA
EVALUACI
ÓN
DPT
O. DE
DPT
O DE
RELACION
ES
HOSPITALI
ZACIÓN
LABORALE
S
● Describe las principales actividades y logros de tu área.
En Recursos Humanos las principales actividades son: selección de personal, reclutamiento,

redacción de contratos, capacitación, estudios salariales y de incentivos, evaluaciones de
desempeño. Los logros del área son: Aumentar de Índices de clima laboral en resultados óptimos
creando un buen ámbito de trabajo.
Construir un organigrama de tu área de trabajo:

DPTO. DE
ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL
BIENESTAR CONTROL DE
CONTRATOS
SOCIAL ASISTENCIA
● Del organigrama desarrollado, describe las funciones de tu área de trabajo.
NOMBRE DE UNIDAD: DPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Nivel en la organización : Nivel 3
Unidad de la que depende

: Gerencia de RRHH
Unidades dependientes
Misión : Contratos, bienestar social y control de Asistencia.
: Ser partícipes en el crecimiento de la empresa a través de los

ingresos de personal.
Funciones : Administrar el talento humano a través de los ingresos de
personal captando el personal idóneo para el punto requerido.
Retos o grandes objetivos: Dotar de personal a la clínica principalmente personal asistencia.

INFORME N° (4): IDENTIFICA EL COMPORTAMIENTO ASOCIADO A LOS VALORES
I. MARCO TEÓRICO
Los valores son los impulsores principales de la actuación de las personas en las organizaciones,
son los que otorgan cohesión y sentido de pertenencia y establecen compromisos éticos entre sus
miembros y de la organización con sus clientes y socios. Es por ello que la Dirección por Valores
es un modelo de gestión estratégica que busca la excelencia a través de la práctica coherente en
toda la empresa de valores éticos, de control de gestión y de desarrollo creativo
participativamente escogidos. Constituye una nueva herramienta de liderazgo estratégico que se
basa en valores y pretende introducir la dimensión de la persona dentro del pensamiento directivo
en la práctica diaria, lo que es una importantísima fuente de ventaja competitiva.
La universidad y la familia tienen que formar un profesional con capacidad para enfrentar el reto
de la época contemporánea, con conocimientos científicos y técnicos idóneos, portador de valores
humanos para un óptimo desempeño como miembro de la sociedad, con una proyección vivencial
y laboral que combine las competencias laborales con las cualidades personales. Por otro lado, la
empresa donde el profesional se desempeña debe de definir los valores, haciendo un
mantenimiento, promoverlos y divulgarlos constantemente a su personal. Para que los
trabajadores tengan una mejor oportunidad de comprender sus significados y ponerlos en práctica
en sus labores diarias. Asimismo, los valores realzan al profesional ya que nos ayudan a guiar
nuestras acciones y elecciones que podríamos tener. Los valores se nos presentan todos los días
en diferentes circunstancias en nuestra toma de decisiones, es por ello, que los valores
profesionales mejorará el crecimiento de la empresa dentro de la sociedad.
IDENTIFICA EL COMPORTAMIENTO ASOCIADO A LOS VALORES
Nombre de la Empresa: CLÍNICA LA LUZ
● Mencione los comportamientos más comunes del personal de su empresa y a qué

valores se asocian:
● ¿Qué área de mejora identifica para que esté alineado a los valores de tu empresa?
INFORME N° (5): IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE GESTION EN UNA
EMPRESA
I. MARCO TEÓRICO
Al comenzar la vida laboral es necesario saber con qué instrumentos trabaja la empresa en donde
nos encontramos, los instrumentos de gestión vienen a ser mecanismos utilizados en cualquier
administración de la empresa y cada área de ella, para realizar, eficaz y eficientemente las
acciones relacionadas con la función encomendada
Son los procedimientos de carácter técnico y jurídico, que tienen como fin permitir la ejecución
de las determinaciones derivadas de los instrumentos de planeación. Los instrumentos de gestión
es un conjunto de herramientas de planificación y de gestión, que aplicadas de forma simultánea y
coordinada, permiten definir las condiciones de la actuación para el desenvolvimiento de tareas.
El saber que existen instrumentos de gestión nos va ser de gran ayuda y nos servirá para guiar la
gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla, esto
nos permitirá definir las condiciones de la actuación para el desenvolvimiento de tareas.
Contar con esta información nos dará un plus adicional aparte de los conocimientos que
poseemos, ya que actualmente en el día a día de un profesional se manejan instrumentos los
cuales si los conocemos a detalles y sabemos cómo aplicarlo en el campo laboral nos será de gran
ayuda y nos hará crecer profesionalmente y sobresalir. Conocer estos instrumentos de gestión en
la organización tendrá un buen impacto en la vida laboral de cualquier colaborador, ya que no
solo sabrá porque hace su trabajo, sino para que lo hace, para que sirve y por sobre todo que esto
conllevara al cumplimiento de objetivos.
∙ ¿Cuál es el objetivo que cumple cada uno de los instrumentos identificados?

INFORME N° (6): ENTENDIENDO EL ENCARGO
I. MARCO TEÓRICO
El ciclo PDCA o ciclo de Deming, en español

PHVA (Planificar / Hacer / Verificar / Actuar),
es un modelo de gestión aplicable a todos los
campos no sólo de la empresa, sino de cualquier
situación en general.
En el campo de la gestión empresarial aplicamos

el ciclo PDCA en dos vertientes, por una parte
para la gestión de objetivos, o lo que es lo
mismo, para la gestión de los procesos (recordemos que todo proceso tiene un objetivo que
cumplir; un proceso sin objetivo no tiene sentido); y por otra parte para la resolución de
problemas
PLANIFICAR HACER
Si bien los cuatro pasos son igual de importante, el éxito

de todos ellos va a depender en gran de la planificación Llega el momento de hacer, pero no de hacer lo que
previa que realicemos. Creo que es fundamental creamos conveniente o lo que nos gustaría, es el
dedicarle todo el tiempo necesario a planificar, pero sin momento de ejecutar lo que hemos planificado que
caer en el error de “sólo planificar”. No hay que perder vamos a hacer. Este paso lo relacionamos con la
nunca de vista que la meta es lograr el objetivo y eso sólo “eficiencia”, en función del desempeño de cada persona
se consigue “haciendo” y “finalizando” ¿y qué es lo que optimizaremos recursos. Con una buena planificación es
vamos a planificar? más probable “hacerlo bien a la primera
CICLO
VERFICAR
En este punto detectaremos las desviaciones hacia la ACTUAR
consecución de los objetivos. Es el momento de poner
soluciones, de corregir estas desviaciones, pero desde un
punto de vista constructivo, trabajando en equipo, Llegados a este punto podemos decir que tenemos el
aportando, no buscando culpables. Este punto está proceso controlado, este es el punto de la mejora, el
relacionado con las acciones correctivas pero también punto que más valor añadido aporta. El momento de
vamos a obtener información sobre posibles riesgos y evaluar, de revisar, de optimizar, de aplicar lo aprendido.
tendencias, es el momento de actuar para que no ocurra Asociamos este paso con las acciones de mejora y la
lo que no queremos, es el momento de las acciones siguiente planificación.
preventivas.
HERRAMIENTA DE 5W + 1H
Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyar Kipling,

autor hindú de numerosos relatos, poesías y novelas (entre ellas “El
libro de la selva”), con el objetivo de hacer fluir sus ideas.
Kipling dijo lo siguiente: “Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me

enseñaron todo lo que sé. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Por
qué y Quién.”
Las 5W son conocidas por ayudarnos a generar contenidos con información completa. Es una
regla mnemotécnica que originalmente se utilizó en el periodismo y luego se expandió a otros
ámbitos de la comunicación. Las 5W son tomadas del inglés y para cada una de ellas podemos
hacernos todas las preguntas que vengan a nuestra mente.
What = Qué Who = Quién When = Where = Dónde Why = Por + How =
Cuándo qué o para Cómo
qué
¿Qué ¿Quién es el ¿Cuándo ¿Dónde nos ¿Por qué ¿Cómo son
servicios te responsable necesitas este encontraremos quisieras esta las formas de
resultarían de esa tarea? trabajo ? opción y no pago?
útiles? terminado? esta otra?
¿Quién toma ¿Dónde ¿Cómo es la
¿Qué gama la decisión de ¿Cuándo alojaremos los ¿Para qué modalidad de
de colores te compra? podríamos archivos? situación trabajo?
gustan? reunirnos? utilizarías mis
¿Quién ¿Dónde se ¿Cómo te
servicios?
¿Qué firmaría el ¿Cuándo distribuyen tus sentiste al
cantidad contrato? estaría listo el productos? ¿Por qué te utilizar
necesitarías? pago? parece nuestros
importante servicios /
esta comprar
decisión? nuestros
productos?
El ciclo de mejora continua es al algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida
profesional y personal, se utiliza continuamente, tanto formalmente como de manera informal,
consiente o subconscientemente, en todo lo que hacemos. Cada actividad, no importa lo simple o
compleja que sea, se enmarca en este ciclo. Este ciclo se desarrolla dentro de cada proceso de la
organización y en el sistema de procesos como un todo ya que está íntimamente asociado con la
planificación, implementación, control y mejora continua. La empresa tiene la necesidad de
obtener niveles de eficacia y eficiencia es por ello que el plan de mejora continua hará que los
trabajadores estén motivados y dispuestos a adaptarse al cambio. Como profesionales el círculo
de Deming es una herramienta importante ya que ayudará a trabajar en equipo y resolver
problemas en conjunto. Asimismo, los objetivos que nos propongamos como persona tienen que
ser alcanzables y bien definidos y este método lo podríamos usar para llegar al objetivo final y
proporcionará beneficios personales y profesionales detectando las oportunidades y obstáculos
que podrían surgir en el camino.
Describe
¿Cómo las mejores

prácticas
logradas se pueden incorporar en

la gestión de tu área?
Por ejemplo: Revisión de

documentación, poniendo tiempos en la
entrega de documentos y verificar que la
información sea real.
¿Qué mejoraría si la
tuviera que hacer nuevamente?

EXPOSICION LIBRE
INFORME N° (7): Identificación de procesos de su área a partir de un Mapa de
Procesos
I. MARCO TEÓRICO
El mapa de procesos, es una herramienta de gestión el cual integra a todas las
actividades de una organización, el objetivo es organizar el trabajo que se desempeña
dentro de la organización con la finalidad de lograr los objetivos planteados por esta
última, logrando aumentar la eficiencia de nuestros colaboradores y satisfacción de
nuestros clientes.
Este enfoque permite identificar las interrelaciones con otros procesos,

responsabilidades y funciones de estos últimos.
Por otro lado, analiza y mide los resultados de la eficiencia de los procesos,
definiendo de manera global las actividades que forman parte del proceso.
Conocer sobre los procesos que se manejan al interior de la empresa que laboramos,
es tan importante o más como conocer nuestras funciones dentro de esta última.
Asimismo, el mapa de procesos conforma el sistema de una organización, el cual
ayudara a conocer cómo se viene desempeñando la empresa, identificando los
procesos de dirección, operación y de apoyo.
Como futuros profesionales de Recursos Humanos debemos dominar todos los
procesos para poder entender a cada trabajador respecto al rubro en el cual se
desempeña, conociendo los requerimientos propios para el puesto ajustándolos a la
banda salarial correspondiente.
Por último, como área nos ayudara a saber dónde nos ubicamos, si somos parte de
los procesos de dirección lo cual debemos tener planes estratégicos alineados con la
visión de la organización, todo lo contrario, si somos parte de los procesos de apoyo o
soporte, el cual debemos estar alertas ante cualquier necesidad que surgir en las
áreas de la organización.
ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS
Nombre de la empresa: Industrias Nettalco S.A.
Descripción de la actividad:
Produce y exporta prendas de tejido de punto de

algodón, por encargo de clientes del exterior líderes en
los segmentos de mercado en que participan,
principalmente catálogos y retailers.
Actúan como "contract manufacturer", produciendo

prendas de acuerdo al diseño y especificaciones de los
clientes.
Mencione las áreas estratégicas: Las áreas estratégicas son las siguientes:
 Planeamiento estratégico
 Control de calidad
 Control de gestión
 Gestión del Talento Humano
Mencione las áreas operativas: Las áreas operativas son las siguientes:
 Área de muestras
 Área de tintorería
 Área de Almacén de telas
 Área de Corte
 Área de Costura
 Área de Acabados
 Área de Almacén de
prendas
 Área de despacho
Mencione las áreas de apoyo: Las áreas de apoyo son las siguientes:
 Mantenimiento
 Sistemas de información
 DPP (Desarrollo del producto)
Con las áreas identificadas, elaborar el mapa de procesos
ESTRATÉGICOS
Planeamiento Control de Control de la Gestión del

Estratégico calidad gestión Talento Humano
OPERATIVOS
Pedidos Elaboración de
Área de CORTE COSTURA Área de Área: ALMACÉN Área de
MUESTRAS (Elaboración de la DE PRENDAS
ACABADOS DESPACHO
prenda)
Ingreso al área
de TEJEDURÍA Transporte
ALMACÉN (Telas
Pedidos
desarrolladas según
Ingreso al área pedido)
de TINTORERÍA EXPORTACIÓN
de la prenda
DE APOYO
MANTENIMIENTO DDP (Desarrollo del
SISTEMAS DE
producto)
INFORMACIÓN
INFORME N° (8): Identifica los procesos en el que participa.
. I. MARCO TEÓRICO
Diagrama SIPOC o PEPSC, es una herramienta de gestión que sirve para poder tener
un orden establecido en los procesos, y sobre todo para que estos se puedan
reconocer , de esta manera al reconocer la elemento que componen las entradas y
salidas , se pude identificar donde puedan existir cuellos de botellas y errores de
comunicación o falta del seguimiento adecuado de los procesos o normas
establecidas dentro de estos.
Los elementos que la componen son proveedor, entrada, proceso, salida, cliente.
En cada uno de estos pasos se busca identificar quien es el protagonista en cada

etapa y como esta se ve relacionada por la etapa que le sigue hasta llegar al cliente
o consumidor final del producto o servicio.
Así mismo al identificar quien es el protagonista de cada etapa, también identificamos

los requerimientos de la misma con el fin de poder brindar todos los insumos
necesarios para el desarrollo del proceso. Todo esto se enmarca en una relación de
antes y después del punto neurálgico que es el proceso en sí.
Toda herramienta que implique generar orden en los procesos del antes y después del
producto final, son beneficiosos. Esto debido a que el orden y la prioridad de las
etapas que involucran el antes y después de un proceso , brindan claridad sobre lo
que se tiene que hacer y el objetivo final que se busca conseguir. Al tener esto claro
el manejo de las gestiones y las tomas de decisiones que se hagan serán las más
acertadas y así mismo las más beneficiosas si se busca conseguir un objetivo
establecido o alguna meta porcentual según el rubro del negocio.
ELABORACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS QUE PARTICIPAS
Con su grupo determine un área de la empresa y describa en qué consiste el proceso
Nombre del área: RECURSOS HUMANOS-PLANILLAS
Descripción del proceso:

Es el proceso mediante el cual se realiza los cálculos para los pagos del fin de
mes al personal Docente de un Colegio. Este proceso se realiza con 8 días de
anticipación, en ese periodo de tiempo se ingresan todos los datos de descuentos,
pagos adicionales, horas extras, etc. que es necesario para dar el resultado final que es
el abono en los bancos y el pago de los trabajadores.
¿Cuáles son las actividades en las que participa como parte del proceso
que ha descrito?
Las actividades son, ingresar todos los descuentos, devoluciones, abonos adicionales,
bonos, horas extras, descuentos EPS, descuentos de préstamos, ausencias, tardanzas,
descansos médicos, subsidios, días de licencias, días con descuentos, toda está
información se ingresa al sistema STARSOFT en una macro que luego se carga para
que se ejecute el proceso del cálculo de planilla.
¿Qué se espera como resultado de su participación y a quien atiende?

Se espera que se ingresen los datos de manera correcta y que no existan errores.
Atiendo a la Asistenta quien hará el proceso del cálculo, también atiendo a la Jefa de
RRHH quien verificara y revisara la planilla para su aprobación por la gerencia.
Aplicando el grafico de SIPOC, diagrame su proceso considerado los requisitos

de entrada y los resultados (productos o servicios) de salida
S I P O C
Los proveedores Ingreso de datos al Confirmación de

para el proceso de Informes de sistema STARSOFT. depósitos de pago
cálculo: Reportes reportes de  Proceso de de los bancos a
elaborados por descuentos y calculo los trabajadores.
RRHH y áreas pagos  Verificación de Impresión de
concernientes. adicionales los los montos Boletas de Pago
Reportes de 20 de cada dados, por Entrega de
Cobro de sus
asistencia, Reporte mes para su centro de costo. Boletas de pago
haberes el 30 de
de horas extras, ingreso al  Verificación de todos los 02 de cada mes de
Reporte de faltas y sistema datos cada mes. todo el personal
tardanzas, Facturas ingresados.
EPS  Visto de
Informe sobre Jefatura de
Licencias de RRHH
maternidad y  Visto de
descansos médicos, Gerencia.
Reporte de  Realización de
comensales del las Cartas para
comedor los bancos para
p/descuento, depósito.
Reporte de  Envió de macros
préstamos para a los bancos
descuento. correspondiente
s
 Confirmación del
Sectorista de
recepción de
macros y
cartas.
Lista de
Bonificaciones por
Tutoría, Dutys.
Atributos Atributos
Entrega de
toda la Confirmación de
información depósito de
necesaria para haberes de 5ta
pagos y categoría a los
descuentos trabajadores
INFORME N° (9): Indicadores de gestión
. I. MARCO TEÓRICO
Los indicadores son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto, dentro
de los indicadores de gestión se encuentra los indicadores de eficiencia, eficacia y
efectividad.
Los indicadores de eficiencia nos indica el logro de los objetivos optimizando los
recursos, mientras que los indicadores de eficacia muestran el grado en que se logran
los objetivos propuestos. La efectividad se va a dar cuando haya eficiencia y eficacia es
decir se logre la productividad.
Utilizar ciertos indicadores de gestión como el de eficacia, eficiencia, efectividad va a

ayudar a que se establezcan mejor los objetivos y metas que se desean alcanzar ya que
permitirá delimitarlos, los indicadores servirán como parte de medición de desempeño.
Es beneficioso utilizarlas ya que a partes de ayudarnos a establecer metas teniendo en

cuenta las estimaciones referentes al tiempo y costos; así mismo se puede usar para un
plan de estímulo económico.
INDICADORES DE GESTIÓN
Describa detalladamente las actividades de la empresa
Nombre de la empresa AIESEC PERU
Descripción de las AIESEC es una organización sin fines de lucro que tiene
actividades como objetivo principal lograr la paz mundial pleno
desarrollo de potencial humano, para lograr esto tiene dos
áreas operativas foco que son la venta de voluntariados y
pasantías internacionales y son las áreas estratégicas
como development, marketing y finanzas las que actúan de
forma auto sostenible y ayudan a que las metas se lleven a
cabo.
Describa 4 indicadores de eficiencia:
Nombre Formula Valor de referencia
Cumplimiento de ventas Mes de marzo % de retraso < al 10%

de voluntariado
N°de ventas oGV (9) / N° de
miembrs operacionales (10)
= 90%
Desarrollo de la encuesta Desarrollado en 13hr / % dentro de lo

feedback a vps programado para desarrollarse esperado
en 24hr
= 54.16%
Elaboración de Elaborado en 4hr / % dentro de lo
propaganda para Fb programado para elaborarse esperado
en 7hr
= 57.14%
Cumplimiento de Cumplido en 28 días / % dentro de lo

reclutamiento de programado para 37 días establecido
membresía para todas las
áreas =75.67%
Describa 4 indicadores de eficacia
% de voluntarios N° de voluntarios satisfechos % de retraso

satisfechos (82) / N° de voluntarios tolerable < al 4%
encuestados (85)
= 96.47%
N° de voluntarios Mes de marzo % de procesos por

procesados alcanzar <48%
N° de voluntarios procesados
(26) / N° de procesamientos
esperados (50)
=52%
% de gastos en Gasto real (63.20 soles) / el % de gastos excedió
materiales para el btl presupuesto (50 soles) en 26.4%
= 126.4%
% de gastos para Gasto real (12.50 soles) / el % de gasto está

saloneo en fcctp presupuesto (20 soles) dentro de lo esperado
= 62.5%
Describa 4 indicadores de efectividad
nivel de voluntariados N° de voluntariados El % de no ventas de

vendidos en el año 2016 realizados (85) / N° de voluntariado está
voluntariados esperados dentro de lo aceptable
(100)
=85%
Nivel de pasantías N° de pasantías realizado El % de no ventas de

vendidas en el año 2016 (15) / N° de pasantías pasantía está dentro
esperadas (25) de lo aceptable
= 60%
Incremento de btls en (5) btls realizados / (4) btls % excedió las
fcctp esperados expectativas
= 125%
Miembros reclutados (6) miembros reclutados / % de miembros por

para el área de oGV en (15) miembros esperados reclutar > 50%
el mes de junio 2016 reclutar
= 40%
INFORME N° (10): Indicadores de gestión
. I. MARCO TEÓRICO
El Análisis de Procesos de Negocio (BPA: Business Process Analysis) es un método

estructurado de análisis de un negocio con el objetivo de entender sus procesos,
incrementar la efectividad y eficacia de las operaciones, describir los procesos, los
participantes, el intercambio de información y de las normas que regulan el intercambio.
Además de mejorar los procesos del negocio, asegurar la utilización efectiva de los
recursos, aprovechar las nuevas tecnologías, y estandarizar los procesos.
El Análisis de Procesos permite al profesional identificar las áreas que se encuentran

ocasionando demoras ya sea por movimientos de mercadería, documentación
innecesaria, datos repetitivos, etc. o porque no se utiliza los mejores medios para
producir el efecto deseado pudiendo ser la tecnología una herramienta necesaria para la
estandarización de los procesos reduciendo tiempo y costos para la empresa.
Al profesional le permitirá establecer oportunidades de mejora que deberá de realizarlas

de manera continua y responsable para el éxito real de la empresa
ANÁLISIS DE PROCESOS
En equipo de trabajo describa un proceso, en forma gráfica, de la empresa en la

cual trabaje alguno de los integrantes.
Análisis del despacho de un producto al cliente de una empresa Retail – Saga Falabella.
Atender al Cliente solicita Se busca el

Inicio el producto producto en
cliente
almacén
No Existe
Si
Vendedor entrega el Se le dice al cliente ir Cliente cancela

pedido del cliente a el valor del
despacho a despacho
producto
Despacho verifica y Preventor solicita el

registra la entrega del voucher al cliente y Entrega del producto al
producto registra la salida del cliente
producto
Ahora describa el proceso, gráficamente, con las mejoras que han identificado en
equipo.
Cliente solicita
Atención al cliente Se busca el
el producto
producto
No existe
Si
Despacho verifica y Cliente cancela el valor

Entrega del producto al
cliente registra la entrega del del producto y se
producto genera el pedido.
*A menudo los vendedores deben ingresar al almacén a revisar el stock de mercadería

debido a que el reporte de los productos se actualizada dos veces al día.
INFORME N° (11): Comunicación asertiva
. I. MARCO TEÓRICO
A través de la comunicación damos a conocer diversos puntos de vista, opiniones,
diferencia de pareceres entre dos o más personas, sentimientos, experiencias, entre
otros, además permite que surja la interacción con la otra persona, puesto que al
sostener un determinado tema en la conversación entre ambos interlocutores surge no
sólo un proceso de influencia entre ambos sino también una retroalimentación, la cual
es imprescindible puesto que brinda la oportunidad de comprobar si realmente el
receptor del mensaje captó el significado que fue transmitido, y se logre establecer una
comunicación efectiva.
Así mismo, al referirnos a la comunicación asertiva, se enfatiza la transmisión del

mensaje de manera concisa, clara y directa, de manera que se logre completo
entendimiento del mismo y se evite los malos entendidos, para ello resultará
fundamental que mostremos apertura con la otra parte, ello se encontrará relacionado
con la comunicación no verbal, haciendo referencia no solo al movimiento corporal, sino
también el tono de voz y la fluidez verbal empleada.
Comunicación asertiva en el trabajo Actualmente, es indispensable que el

profesional cuente y desarrolle la habilidad de la comunicación asertiva, en donde se
evidencie la empatía, el respeto por uno mismo y por los demás, en donde también se
empatice con la otra parte, manifestando ideas de manera libre y clara. Así mismo,
cualquier miembro de un equipo de trabajo debe dominar el manejo de la comunicación
ante los demás, ya que al mantener una reunión con un cliente, proveedor, o equipo de
trabajo, debe expresarse adecuadamente escuchando activamente y siendo conciso
con respecto a su manifestación.
Por otro lado, el profesional debe comunicarse efectivamente independientemente del

nivel jerárquico que tenga la otra persona en la organización, por ejemplo también al
desarrollar y ser partícipe de una importante reunión, se requerirá de la capacidad de
mantener una comunicación asertiva a fin de poder lograr los resultados esperados, y
obtener satisfactoriamente un acuerdo para ambas partes, desarrollando también la
comunicación verbal y no verbal, enfocándose en mantener una buena interacción,
aportando hacia el éxito en el área de trabajo en la que se desenvuelva.
Taller
¿Cuáles serían su respuesta ante los siguientes escenarios?
ESCENARIO 1:
Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que usted lo haga.

Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga
algo de trabajo. Usted le contesta:
- Respuesta 1: Descuida no te preocupes, envíamelo y lo haré por última vez.
- Respuesta 2: Comprende que el trabajo es grupal, si tienes alguna duda puedo

ayudarte a resolverlo, sin embargo serás tú quien lo entregue.
- Respuesta 3: ¡Estás equivocado no cuentes conmigo, ve la forma de hacerlo!
ESCENARIO 2:
Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compañeros de trabajo y para

lograrlo se puede:
- Respuesta 1: Evitar el contacto con los demás, pues quiero las cosas a mi manera y
no tolero las opiniones de los demás.
- Respuesta 2: Doy la bienvenida a cada uno de ellos, manteniendo una buena
comunicación, dando las pautas de trabajo y pidiendo sus aportes.
- Respuesta 3: Se intimida, su tono de voz es bajo, mantiene una postura encogida y

espera que le digan
ESCENARIO 3:
Usted cree que merece un aumento o promoción y desea pedírselo al jefe, para
lograrlo se puede:
- Respuesta 1: Considera que merezco un aumento de sueldo? Si es así, bienvenido

sea.
- Respuesta 2: Demuestro mediante el empleo de indicadores los logros que obtuve,

así como también el reconocimiento de los miembros del equipo.
- Respuesta 3: Sostengo que soy el mejor de todos y nadie puede negarlo, merezco un
aumento o procederé a retirarme de la empresa.
Evaluación del estilo de respuesta de cada miembro de equipo.
Respuesta 1 Respuesta 2 Respuesta 3

Respuesta escenario 1: X Pasivo Pasivo Pasivo
Agresivo X Agresivo Agresivo
Asertivo Asertivo X Asertivo
Respuesta escenario 1: Pasivo Pasivo x Pasivo
x Agresivo Agresivo Agresivo
Asertivo x Asertivo Asertivo
Respuesta escenario 1: x Pasivo Pasivo Pasivo
Agresivo Agresivo x Agresivo
Asertivo x Asertivo Asertivo
De manera grupal, proponer una posible respuesta asertiva y se verifica considerando los
conceptos presentados en clases
Escenario 1: En este momento me encuentro ocupado, puedes ir avanzando y notarás que no es
difícil hacerlo, de existir alguna duda de tu parte nos lo puedes consultar y luego nos envías tu
trabajo.
Escenario 2: Buenas tardes mi nombre es Luz soy nueva en la empresa y tengo grandes
expectativas en el campo laboral, ¿cuéntenme cuál es su experiencia aquí? ¡Estoy segura de
que seremos un excelente equipo de trabajo!
Escenario 3: Buenas tardes, ¿puedo pasar? Quería comentarle que de acuerdo a los reportes del
último semestre, desarrollé algunos indicadores que quiero mostrarle, puesto que mediante
ellos quiero plasmar los logros que obtuve a través de este periodo y considero que merezco
ser promovido en el área, puede analizarlos y tomar una correcta decisión, tenga por seguro
que continuaré aportando valor en la empresa.
INFORME N° (12): REDUCIR EL TIEMPO DE LO NO PRODUCTIVO
. I. MARCO TEÓRICO
La gestión del tiempo se entiende como el reparto adecuado del tiempo de trabajo de
una persona en las distintas tareas delegadas.
Asimismo, permite administrar el tiempo de trabajo de manera correcta con la finalidad

de obtener la mayor productividad posible.
Por otro lado, la adecuada gestión del tiempo sirve para aumentar la productividad de
los trabajadores y disminuir su stress al no tener que realizar todas sus tareas a la vez.
La priorización de la importancia de las tareas y el respeto por las frecuencias de trabajo
apropiados permite aumentar el volumen de trabajo realizado y maximizar el
rendimiento obtenido.
Por último, se requiere planificar, establecer objetivos y priorizar acciones para gestionar
de manera correcta el tiempo, ya que lo determinante, no es lo mucho que se ha
trabajado, sino lo que se ha terminado, realizando las actividades más importantes tan
bien como uno pueda y las no importantes tan rápido como uno lo desarrolle.
Impacto en la vida profesional
En nuestra vida profesional impacta positivamente, ya que nos permite gestionar de

manera correcta el tiempo en nuestros centros laborales. Si bien es cierto a diario
acumulamos diversas tareas que son solicitadas por nuestros respectivos jefes y no
sabemos organizarnos correctamente, presentado lo requerido de manera no adecuada,
siendo una doble labor, ya que tendremos que corregir dichas observaciones realizadas
por nuestros jefes, generando en ellos un disgusto y atraso en las labores.
Es por ello que debemos tener una cultura de gestión del tiempo, en la cual implique
organizar tareas de manera correcta, entre las que se encuentra: Urgente, no urgente,
importante, no importante; ello nos dará un panorama más amplio sobre cómo organizar
nuestro tiempo.
Asimismo, debemos evitar distractores dentro de nuestras organizaciones

enfocándonos únicamente en las tareas encomendadas dentro de nuestro horario de
trabajo.
TALLER
Nombre de la Saga Falabella S.A.

empresa
Pertenece al sector de tiendas por departamentos, siendo

Descripción de las sus principales líneas de comercialización Moda,
actividades Electrodomésticos y Deco-Hogar.
Área de operaciones: Caja y atención al cliente
REDUCIR EL TIEMPO DE LO NO PRODUCTIVO
En equipo mencione los ladrones de tiempo en su trabajo
1 Tecnología pasada y recursos escasos

2 Ausencia del conocimiento
3 Deficiencias en la comunicación
4 Interrupciones y distracciones de compañeros de trabajo
5 Delegación insuficiente
6 Falta de interés por el trabajo
7 Llamadas telefónicas innecesarias
8 Fatiga
9 Materiales de trabajo incompletos
10 Uso de las redes sociales mediante el celular
Analiza el trabajo de uno de los miembros de tu equipo
URGENTE NO URGENTE
 Ausencia del conocimiento.

IMPORTANTE
 Deficiencias en la
comunicación.
 Interrupciones y
distracciones de
compañeros de trabajo.
 Falta de interés por el

trabajo.
 Delegación insuficiente.
 Materiales de trabajo  Fatiga

incompletos.
NO IMPORTANTE
 Llamadas telefónicas
innecesarias.
 Uso de las redes sociales

 Tecnología pasada y mediante el celular.
recursos escasos.
REDUCIR EL TIEMPO DE LO NO PRODUCTIVO
¿Qué factores afectan un Causas ¿Qué acciones podría

aprovechamiento de tiempo? implementar para evitar los
factores antes mencionados?
Tecnología pasada y El personal de caja Ofrecerles un sistema más

recursos escasos utiliza maquinas actualizado y rápido para la
antiguas y lentas realización de sus funciones.
Ausencia del conocimiento No conocer la Conocer las áreas de la tienda en

ubicación del producto la que se encuentra y al personal
para solicitar el sku responsable del área para realizar
las consultas.
Deficiencias en la Se brinda demasiada Identificar las necesidades del

comunicación información al cliente y cliente y ser claros en aclarar las
no la que se solicita consultas.
Interrupciones y distracciones Conversaciones entre Conversar con los compañeros de

de compañeros de trabajo compañeros en horario trabajo en horarios de descanso o
de trabajo refrigerio.
Delegación insuficiente Tiempo de espera La jefa de cada área podría

hasta que la apoyar con la apertura de las
supervisión apertura cajas aledañas a su área.
caja o anule una
transacción.
Falta de interés por el trabajo Monotonía del trabajo. Realizar pausas activas en su
puesto de trabajo.
Llamadas telefónicas Recibir y hacer Evitar explayarse en la

innecesarias llamadas innecesarias conversación e indicar de manera
a su puesto de trabajo cortés que tiene actividades por
realizar.
Fatiga No contar con Facilitarles mobiliario ergonómico

mobiliario ergonómico, y descansar en sus días libres.
no haber descansado
previamente.
Materiales de trabajo No contar con todos los Verificar sus materiales de trabajo
incompletos materiales necesarios al empezar su jornada de trabajo.
para realizar su trabajo
teniendo que acudir a
solicitárselos a su
compañero
Uso de las redes sociales Dependencia a las Revisar las redes sociales en sus
mediante el celular conversaciones en horarios de descanso para evitar
redes sociales cometer errores en sus funciones.
INFORME (15): ACUERDO DE UNA NEGOCIACIÓN
I. MARCO TEÓRICO
Negociar es una actividad o método por el que dos o más partes interesadas en un
asunto, acuerdan una pautas y buscan un acuerdo que satisfaga los intereses de cada
uno. Una negociación eficaz se caracteriza por la cesión de algunos elementos por
ambas partes para conservar de forma sustancial los intereses particulares. La clave de
una negociación es la conversación. Existen numerosos elementos que pueden afectar
a una negociación pero es la conversación, las frases y el lenguaje el factor principal.
Sin embargo, el componente emocional que en toda negociación existe, afecta
enormemente al resultado final del pacto.
Las situaciones de presión, donde nuestras emociones intentan escapar de la realidad

son frecuentes en momentos de crisis, y toda negociación es un momento de mayor o
menos crisis. El distanciamiento emocional, la capacidad de abstracción y el control de
las reacciones de una forma natural solo pueden desarrollarse en la práctica frecuente
de estas habilidades, por ello recomendamos la realización de programas de formación
en negociaciones eficaces. Es habitual distraerse y perder los puntos clave en una
negociación, mantener la calma y separar a las personas de las dificultades que puedan
traer nos llevará a una visión mucho más clara de la situación facilitando así un acuerdo
beneficioso para todos.

El realizar una simulación de negociación es importante ya que en nuestra vida laboral,
tendremos situaciones en las que tendremos que negociar, como sueldo, puesto,
cambio de área, etc. Debemos de conocer que siempre intervienen por lo menos dos
partes interesadas, el cual la finalidad es la resolución del conflicto, buscando cada una
de ellas una cierta ventaja individual, el cual también resultara una ventaja colectiva
positiva, basando siempre que los resultados se ajusten a los intereses.
La resolución de conflictos o negociación es aplicable tanto para el mundo de los
Negocios y Finanzas, como en todo orden de la vida, desde la Seguridad (siendo
fundamental el rol del negociador por ejemplo en una Toma de Rehenes) hasta en el
incremento del Patrimonio, donde un comprador puede desde Pelear el Precio hasta
obtener mejores y mayores Servicios, como también inclusive dentro de los Miembros
de una Familia.
En una negociación se contemplan los conceptos de Ganancia y Pérdida, dependiendo

el balance de las mismas de la eficacia de los Negociadores, que pujan para poder
conseguir el Beneficio de su Parte, pudiendo o no ceder parte del mismo para poder
satisfacer a la otra parte, obteniéndose una Mayoría de Ganancias en la resolución del
conflicto intervenido, o bien llegando a un punto en que se obtengan Ganancias Mutuas.
III. PLANTILLA DEL TALLER

EMPRESA CHINA
INTEGRANTES
ESPINOZA BRAVO SULEIKA

FACHIN PAREDES ANA SARA
GALLARDO SILVA JACKELINE ELIZABETH
SANTIVAÑEZ MARQUINA ROGER
JHONATAN
ACUERDOS:
BANCO:
✓ LA TASA ANUAL FUE DE UNA TASA DE 19.4% ANUAL POR EL

PRÉSTAMOS.
EMPRESA QUE HA PEDIDO 600 MAQUINAS PARA LA EXTRACCIÓN DE
DIAMANTES:
✓ PRECIO DE VENTA DE CADA MÁQUINA FUE DE 2.5 MILLONES DE

DÓLARES.

Grupo 1 Taller

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INFORME MENSUAL

TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES

SANTIVAÑEZ MARQUINA JHONATAN

ALDO FRANZ COLONIO ROQUE

El método de 4 esquinas es una metodología que sirve para el desarrollo de competencias

II. IMPACTO EN LA VIDA PROFESIONAL

1. Demostrar sus habilidades

Clasificando la información en categorías obtenemos el siguiente cuadro:

Con los superiores Adaptación a los jefes

Cumplir las expectativas de los superiores

Cumplir un horario determinado

Con los pares Pertenecer a algún grupo de influencia

Adaptarse al trabajo en equipo

Con el puesto Demostrar sus habilidades

Demostrar sus conocimientos

Adaptarse a la dinámica de la organización

Ser eficiente y eficaz

Adaptarse al ritmo del trabajo

Consigo mismo Adaptarse a los cambios constantemente

Estar en un constante aprendizaje

IV. PLANTILLA DEL TALLER

Se deberá de responder las siguientes preguntas:

¿Quién eres? ¿Qué te gustaría aprender del curso?

¿Qué sientes al ser estudiante de la USMP?

II. IMPACTO PROFESIONAL

● Aplica la metodología de lluvia de ideas.

● Aplicar diagrama de afinidad con los resultados obtenidos en la lluvia de ideas.

Capacidad para trabajar bajo presión

El modelo organizacional, se usa para definir la estructura de la organización, incluyendo las

II. IMPACTO PROFESIONAL

Organización: Clínica la luz.

Negocio: Actividad hospitalaria y de atención de pacientes.

Servicio: Programa del club de la salud, servicios de consulta externa, hospitalización

Lugar que atiende: Nacional (específicamente Lima Metropolitana).

N° de personas que laboran aprox.: 1100 colaboradores.

Interés: Tiene 154 años de fundación.

● INFORMACIÓN PARA CREACIÓN DEORGANIGRAMA

UNIDAD REPORTA A: RESPONSABLE FUNCIONES

Dirigir los políticos de dirección de

Dirige y supervisa la planilla para el pago de haberes y

PANILLAS RRHH CECILIA

DE PERSONAL RRHH CARLOS

● Construir un organigrama con los datos recolectados con información para

● Describe las principales actividades y logros de tu área.

En Recursos Humanos las principales actividades son: selección de personal, reclutamiento,

Construir un organigrama de tu área de trabajo:

● Del organigrama desarrollado, describe las funciones de tu área de trabajo.

NOMBRE DE UNIDAD: DPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

Nivel en la organización : Nivel 3

Unidad de la que depende

: Ser partícipes en el crecimiento de la empresa a través de los

Funciones : Administrar el talento humano a través de los ingresos de

personal captando el personal idóneo para el punto requerido.

Retos o grandes objetivos: Dotar de personal a la clínica principalmente personal asistencia.

II. IMPACTO EN LA VIDA PROFESIONAL

IDENTIFICA EL COMPORTAMIENTO ASOCIADO A LOS VALORES

Nombre de la Empresa: CLÍNICA LA LUZ

● Mencione los comportamientos más comunes del personal de su empresa y a qué

II. IMPACTO PROFESIONAL

∙ ¿Cuál es el objetivo que cumple cada uno de los instrumentos identificados?

El ciclo PDCA o ciclo de Deming, en español

En el campo de la gestión empresarial aplicamos

Si bien los cuatro pasos son igual de importante, el éxito

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyar Kipling,