SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES.

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado
o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como
una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos
son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo
normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes
culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución
de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más
práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una
situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo permanezca en
nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situación,
aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolución del conflicto
luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria,
pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en cuestión, ya que esta manera de
enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo mayor, debido a que no se le da la
oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es recomendable hablar,
ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de
voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus emociones puede
agravar el problema aún más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es
prepararse ante su eminente aparición.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a través de ellas podemos
lograr:
-El análisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnóstico de las decisiones
-Elección de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carácter de las personas
En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:
-Superándolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos débiles
-Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solución
“Aprender a manejar conflictos es la parte más importante de la madurez de las
organizaciones”.
“El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organización, es necesario que
lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas diferencias”

En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones dentro del área
laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se refleja el trabajo en equipo, sin
embargo, vemos en otras organizaciones en donde las relaciones se dificultan y provocan
conflictos laborales, provocando a su vez objetivos y metas no cumplidas.

Como menciona Chiavenato (2009:390), “El conflicto se presenta cuando una de las partes
(sea un individuo o un grupo) trata de alcanzar sus objetivos, que están ligados con los de
otra parte, e interfiere con los esfuerzos de ésta. El conflicto es mucho más que un simple
desacuerdo o desavenencia: constituye una interferencia deliberada, activa o pasiva, para
bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus objetivos”.

Y según Robbin (2013: 446) “Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las
partes percibe que la otra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante”.

De acuerdo a las dos definiciones, se puede concluir que el conflicto es una confrontación
entre individuos o grupos que perciben que la otra parte son amenazas hacia sus objetivos
personales y/o laborales, esta percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y
constructiva.

Chiavenato menciona los niveles de conflictos que se pueden presentan en una organización:

Conflicto intergrupal: Comportamiento que se presenta cuando los participantes de la

organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden
obstaculizar la realización de sus metas.

Conflicto interpersonal: Se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos

antagónicos. Generalmente involucra emociones.

Conflicto individual: Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos,
opiniones, deseos y motivación divergentes y antagónicos.

Como se puede ver los tres niveles de conflictos influyen directamente a los objetivos de la
organización y están en presentes en la mayoría de las áreas funcionales, las cuales afecta el
rendimiento y productividad de la misma, haciendo a la vez un ambiente tenso entre todos
los colaboradores y tiempo improductivo en las actividades, sin embargo, el conflicto no
siempre se tiene que ver de manera negativa, ya que el proceso del conflicto lleva a
consecuencias positivas y negativas, siempre y cuando las personas o grupos involucrados
cambien su actitud y mentalidad de trabajar en equipo y en sinergia para lograr los objetivos
de la organización, es aquí un punto importante en donde las organizaciones deben de buscar
estrategias para poder identificar y solucionar los diferentes conflictos que se presenten
dentro de ella.

Una parte importante del conflicto, es que de manera individual las personas involucran en
todo momento las emociones que provocan la forma de actúan y decidir ante ciertas
circunstancias, trayendo consigo los efectos del conflicto según Chiavenato:

Efectos benéficos:

Aumento de la cohesión del grupo

Innovación
Cambio en las relaciones entre grupos en conflicto
Efectos destructivos:

Frustración
Perdida de energía
Disminución de la comunicación
Confrontación
Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas:

Fuga o evasión: huir de los problemas

El impasse: genera bloqueos o parálisis
Ganar-perder: el vencedor obtiene algo y el perdedor sufre una merma
Conciliación: negociación, transacciones y ajustes (Genera nuevos conflictos)
Integración: nadie sacrifica intereses (análisis, creatividad y visión global)
La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales, lo que
conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más óptima ante el
conflictos presentado; un punto importante en el proceso de solución de conflicto es la
comunicación que existe entre las partes, así mismo, el dar una solución que al final no resulte
favorable, puede traer consecuencias más graves hacia al individuo o grupo de trabajo, es por
ello que es indispensable que el encargo y las personas involucradas para solucionar el
problema tenga una mente abierta, disposición, conocimiento del problema y dejar a un lado
los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solución y llegar a un acuerdo favorable
entre las partes, así beneficiara a la organización en el cumplimiento de las metas.

Bibliografía

Idalberto Chiavenato (2009), Comportamiento Organizacional, México D.F., Segunda

Edición, Editorial Mc Graw Hill.
Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge (2013), México, D.F., Comportamiento
Organizacional, Decimoquinta Edición, Editorial PEARSON.