COMUNICACIÓN, INTERACCIÓN Y COLABORACIÓN

EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE ENSEÑANZA Y

APRENDIZAJE.

ACTIVIDAD 2: PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN.

Grupo 2. Integrantes:
● ENCARNACIÓN PALOMINO RUIZ

● JUDITH GRANADOS REYES

● LABIBE DE SOUZA ARAÚJO

● SANTIAGO JESÚS LUENGO CABALLERO

● YANAI VALDES LÓPEZ

ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Índice de contenidos

1. SELECCIÓN DEL CASO .............................................................................................................2

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA Y POSIBILIDADES DE

MEJORA .......................................................................................................................................2

2.1. Identificación de los procesos de comunicación educativa (a modo general) .................2

2.2. Identificación en otros procesos de comunicación ..........................................................3

2.2.1. Entre la organización y la comunidad social .............................................................3

2.2.2. La comunicación interna ............................................................................................4

3. DISEÑO DEL PLAN DE MEJORA Y ACCIONES CONCRETAS PARA LA MEJORA EN LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA ......................................................................................................5

3.1. Contextualización .............................................................................................................5

3.2. Propósito ...........................................................................................................................6

3.2.1. Objetivos ....................................................................................................................6

3.2.2. Finalidad ....................................................................................................................8

3.2.3. Agentes implicados .....................................................................................................8

3.2.4. Contenidos de la acción de mejora comunicativa ......................................................8

3.3. Propuestas de mejora .......................................................................................................9

3.3.1. Descripción detallada del proceso de comunicación y pautas para su adecuado

desarrollo .............................................................................................................................9

3.3.2. Participantes y roles .................................................................................................11

3.3.3. Herramientas de comunicación seleccionadas .........................................................19

3.3.4. Diseño del espacio de comunicación de Aula Virtual (Moodle) ...............................22

3.3.5. Indicaciones para la gestión del espacio tecnológico...............................................25

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

1. SELECCIÓN DEL CASO

El caso que ha sido seleccionado a lo largo de esta actividad sobre del que se
diseñará y se trabajará una propuesta de mejora de los procesos de comunicación
educativa es el de la Universidad Lusíada de Angola (ULA).

A lo largo de este documento se tratará el aspecto seleccionado de todos los

propuestos, especialmente, el proceso de comunicación educativa y sus posibilidades
de mejora, haciendo así, un plan en la mejora de la comunicación. También se darán, a
modo general, unas breves indicaciones para los procesos de comunicación entre la
organización y la comunidad social y educativa, así como la comunicación interna.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA Y

POSIBILIDADES DE MEJORA
2.1. Identificación de los procesos de comunicación educativa (a modo
general)
Aspectos comunicativos generales:
● Principalmente por vía escrita, mediante cartas a pedidos de secretaria, jefes de
los servicios académicos, dirección de facultades, etc. Dichas cartas son
enviadas por los alumnos. Siguiendo la misma vía escrita (o más bien impresa),
el alumnado puede ver la publicación de sus notas en formato papel, en murales
correctamente identificados.
● El caso de los profesores es conjunto, es decir, emplea tanto la vía escrita como
la vía email para comunicarse con la dirección de las facultades o de la propia
universidad. La comunicación con su alumnado se da mayoritariamente por vía
email. (por donde se les envía el material de apoyo y orientaciones generales).

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

● También se establecen audiencias, que pueden ser convocadas tanto por el

alumnado como por el profesorado, hacia distintas instancias de la universidad
(jefes de departamentos, directores, el rector, etc.).
Posibilidades de mejora:

● Que se faciliten, por ejemplo a través de archivos subidos o enlaces web, los
materiales de apoyo, orientaciones generales, aspectos administrativos y la
comunicación con los alumnos se dará a través del funcionamiento de la
secretaría virtual.
● Así como, los materiales de apoyo, los servicios académicos y documentos
generales también pueden estar disponibles en la plataforma Moodle.

2.2. Identificación en otros procesos de comunicación

2.2.1. Entre la organización y la comunidad social
Aspectos comunicativos generales:
● La comunicación con la comunidad se realiza de forma escrita mediante cartas y
pedidos. También, de forma oral, a través de audiencias presenciales.
● Los periodos de matrícula se publican a través de anuncios de televisión.
Posibilidades de mejora:

● La comunicación deberá darse a través de la plataforma ya existente en la

Universidad pero que no es utilizada, el Moodle. Así como el Facebook e
YouTube.
● Organización de un departamento de egresados, donde se tenga una base de
datos con los currículos y datos personales actualizados de los mismos. Para
hacerles partícipes sobre eventos y cursos que organice la universidad y que sean
de su interés. Así como facilitar comunicación entre las industrias y/o empresas,
y los egresados. Siendo la universidad el mediador a través de una bolsa de
empleo por correo electrónico.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

2.2.2. La comunicación interna

Aspectos comunicativos generales:
● Se da a través de medios escritos, en formato papel (por cartas). También, por
vía red, con email.
● En relación a la comunicación por email, al no existir un correo institucional
oficial, se emplea Gmail mayoritariamente. Yahoo también se emplea como
herramienta alternativa, aunque en menor medida.

● El teléfono también es otra herramienta empleada. Cada uno de los

departamentos de la universidad tiene su propia extensión.

Posibilidades de mejora:

● Creación de un correo institucional con el dominio funcción@ula.af .

● Trabajar en la reactivación de la Secretaría Virtual, de esta forma se facilita la
realización de trámites administrativos, como certificados académicos y
matrículas académicas online, sin filas y en menos tiempo.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

3. DISEÑO DEL PLAN DE MEJORA Y ACCIONES CONCRETAS PARA LA

MEJORA EN LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA

3.1. Contextualización
La Universidad Lusíada de Angola (ULA), está situada en Luanda y es una
universidad privada, que fue fundada en el año 2000. La ULA se encuentra conformada
por varias sedes repartidas en diferentes provincias (conocidas como institutos), donde
cada una presenta un claustro y un Consejo de dirección propio. Este trabajo está
enfocado en la Sede (Instituto) que se encuentra en la capital del país, Luanda. Al igual
que ésta, existen otras como las de Benguela, Huambo y Cabinda.

La ULA cuenta con nueve cursos de licenciatura: Informática, Gestión de

empresas, Gestión de recursos humanos, Derecho, Economía, Contabilidad general,
Relaciones Internacionales, Psicología, Arquitectura. También ofrece masters en
Economía, Gestión de recursos humanos y Derecho. Además, la ULA organiza cursos y
seminarios con el fin de cumplir con la falta de mercado de Angola, en términos de
personal calificado, entre ellos se encuentran los cursos de: Agregación Pedagógica y
Programación Avanzada.

Esta universidad cuenta con más de 80 aulas y un anfiteatro, varios laboratorios

de computación y salas específicas para la transmisión de conocimientos sobre la
arquitectura. Sin embargo, al ser una universidad relativamente joven y debido al
contexto sociocultural en el que se desarrolla, se observan algunos aspectos
comunicativos que requieren mejoras en la parte comunicativa de la universidad.

En la ULA se da fundamentalmente la comunicación personal (directa o

síncrona) y solo se imparten cursos presenciales. Se utiliza mayormente como
herramienta de comunicación asíncrona el correo electrónico, que sirven como medio de
comunicación entre: profesores y estudiantes principalmente para enviar documentación
referente a los cursos; y entre docentes universitarios, los cuales tienen una lista con los
emails de los docentes para enviar las informaciones que son de interés del cuerpo

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

docente de la universidad. Sin embargo, no existe un email institucional. También

cuenta con el servicio de Moodle y existe la herramienta de secretaría virtual para la
gestión administrativa de los estudiantes, sin embargo, estas herramientas están
desactualizadas y no funcionan correctamente.

La universidad cuenta con una página web (http://portal.ulangola.ed.ao/) creada

en 2014, que no es gestionada por la institución. Se emplea el Facebook como red social
para toda la comunidad educativa, y tiene cuenta de Twitter y Google Bookmarker, pero
no cuenta con un canal propio en YouTube y no existe una revista oficial física, ni
multimedia de la institución, a pesar de haber una iniciativa propia de la Facultad de
Ciencias Sociales.
Por todos estos factores mencionados anteriormente procedemos a desarrollar un
plan de mejora de la comunicación de la Universidad Lusíada de Angola.

3.2. Propósito
3.2.1. Objetivos
Objetivos generales:

● Mejorar la comunicación entre la Universidad y la comunidad social y educativa

en la que se inserta.

● Optimizar los procesos de comunicación internos referidos al flujo de

información.

● Mejorar las experiencias educativas participando en escenarios y contextos

diferentes al aula tradicional.

El objetivo general que nos hemos propuesto desarrollar centrándonos en los

procesos de comunicación educativa es el siguiente:

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

● Desarrollar un aula virtual como complemento de la clase presencial, como un

primer paso hacia la educación a distancia dada la precariedad existente en este
ámbito.
Objetivos específicos:

● Establecer relaciones que vinculen la Universidad con la comunidad, a partir del

desarrollo de acciones conjuntas.

● Proponer herramientas que permitan canalizar y dinamizar los flujos de

información de manera efectiva.

● Ofrecer modelos de enseñanza flexibles donde se priorice la participación del

alumnado adaptándose a las exigencias de los nuevos entornos.

● Reactivar el funcionamiento tanto de la secretaría virtual.

● Mantener actualizada la web de la Universidad.

● Seguir fomentando la participación y colaboración en redes sociales como

Facebook y Twitter.

● Conseguir una comunicación más fluida entre los alumnos y alumnas, entre el
profesorado y alumnado y entre profesorado, así como entre todos los miembros
que forman parte de la comunidad educativa, mediante el uso de las nuevas
tecnologías y redes sociales.

Como objetivos específicos que nos proponemos desarrollar en los procesos de

comunicación educativa son los siguientes:

● Poner en funcionamiento la plataforma Moodle (ya existente pero sin actividad)

con la intención de:
o Poner al alcance de los alumnos el material educativo y enriquecerla con
recursos publicados en Internet
o Publicar programas del curso, horarios, información de interés para el
curso
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

o Promover la comunicación más allá de lo presencial tanto entre profesor

y alumnos como entre alumnos, así como entre el resto de miembros de
la comunidad educativa
o Favorecer la familiarización del alumnado con las TIC
o Mantener la clase actualizada con las últimas publicaciones

3.2.2. Finalidad
La finalidad con la que se elabora este Plan consiste en analizar los procesos
comunicativos que se dan en los nuevos entornos en la Universidad Lusíada de Angola,
para a partir de ahí identificar las posibilidades de mejora diseñando una propuesta que
concrete acciones para la mejora comunicativa de esta organización educativa.

3.2.3. Agentes implicados

El Plan de mejora de la comunicación afecta a toda la comunidad educativa,
tanto profesorado como alumnado y personal de administración y servicios, y agentes
sociales. Al centrarnos en los procesos de comunicación educativa tan sólo nos vamos a
centrar en el profesorado y alumnado.

3.2.4. Contenidos de la acción de mejora comunicativa

● Comunicación entre Universidad y comunidad social y educativa
● Los flujos de información: optimización y fluidez
● La comunicación en las nuevas modalidades educativas como superación del
modelo tradicional
● Las herramientas de comunicación
● El uso de las TIC y su potencial para favorecer la comunicación entre la
comunidad educativa
Específicamente, al desarrollar los procesos centrados en la comunicación
educativa se van a trabajar como contenidos:

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

● El aula virtual como complemento de la clase presencial

● La comunicación en el aula virtual
● El uso de la plataforma Moodle
● Descripción y uso de herramientas de comunicación empleadas o
complementarias a Moodle

3.3. Propuestas de mejora

3.3.1. Descripción detallada del proceso de comunicación y pautas para su
adecuado desarrollo
Descripción del proceso de comunicación:

A modo general, el proceso de comunicación se llevará a cabo tomando en

cuenta una serie de aspectos generales:

Se hace presente el cambio de mentalidad desde un modelo convencional hacia

un modelo mediado por las TIC. Para ello, es necesaria la especial colaboración,
principalmente, del profesorado, agente de la comunidad educativa indispensable y,
para ello, se organizarán diversas actividades que permitan una comunicación más
fluida y constante.

Otros agentes educativos serán tomados en cuenta, a parte del profesorado, el

alumnado, los equipos de administración y personal técnico, éstos serán quienes hagan
uso de los roles principales o directos en relación a las distintas herramientas propuestas
en la plataforma online que se dará a través del aula virtual (Moodle). El uso de los roles
secundarios o indirectos como antiguos alumnos y profesores, empresas ligadas a la
universidad, personas voluntarias y la prensa que serán los comunicadores (emisores) y
receptores de la información, permitiendo así una retroalimentación continua.

El foco principal del proceso de comunicación se dará a través del aula virtual
(Moodle) para la comunidad educativa de la Universidad Lusíada de Angola que
contará con el apoyo de un departamento de sistema especializado en el soporte para la
realización del aula virtual, donde estará anclada a la página principal de la universidad.
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

El “canal” en el proceso comunicativo estará formado por un compendio de

herramientas seleccionadas que hagan posible los procesos y las mejoras propuestas, así
como facilitar que la información (el mensaje) llegue de una forma más óptima posible,
como por ejemplo, la comunicación asíncrona por medio del acceso al correo
electrónico institucional y los foros a través del área personal del aula virtual y de
manera síncrona con los chats, las videoconferencias que también estarán enlazadas al
aula virtual.

Además, el docente a través del aula virtual incentivará la creación de wikis,

trabajos grupales entre otras actividades generando conocimiento en virtud del trabajo
colaborativo. Las redes sociales también estarán ancladas a la plataforma virtual. Se
tomarán en cuenta una serie de aspectos esenciales para el espacio comunicativo
mediado por las TIC donde cada docente podrá administrar su espacio en el aula virtual,
así como un registro completo de los accesos de cada estudiante.

Pautas para su adecuado desarrollo:

Se hace necesario cambiar el modelo tradicional de enseñanza hacia un modelo

centrado en el alumno, que le permita adquirir un rol activo y participativo y donde el
profesor se convierte en guía y facilitador de los aprendizajes. Las situaciones de
enseñanza y aprendizaje mediadas por herramientas telemáticas requieren de este
cambio hacia experiencias basadas en la interacción y colaboración en red a través de
una plataforma rápida y sencilla que permite a los estudiantes inscribirse en el curso que
quiera, e inmediatamente recibir una confirmación por correo electrónico, llamada
Moodle por medio de su aula virtual con selección de recursos y actividades.

Para ello, será necesario capacitar a los docentes para que adquieran las
competencias tecnológicas necesarias para su puesta en práctica en el aula en la
plataforma virtual (Moodle), en el correcto desarrollo de la gestión de la información, a
través de los distintos materiales de lectura, aportaciones en los chats grupales y en los
foros de discusión así como será igualmente importante trabajar la actitud favorable
hacia ese cambio de manera que sean conscientes de los beneficios que aporta esta
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

nueva modalidad educativa, ya que es necesaria la formación en Competencia Digital,

una vez que la plataforma online puede ser un modelo educativo poco comprensible por
la comunidad académica, por eso se hace necesaria la actualización del conocimiento y
la formación en vocabulario educativo y digital.

Para mejorar los procesos de comunicación entre la Universidad y la comunidad

es necesario desarrollar acciones conjuntas, como puede ser la elaboración de una guía
electrónica de recursos de la comunidad que esté disponible para todos los miembros de
la misma y que se mantenga actualizada; o la organización de cursos o charlas
destinados a los miembros de la comunidad, a partir de sus intereses, y que se puedan
informar a través de la página web de la Universidad; o la edición de publicaciones
virtuales que muestran las producciones generadas en el espacio comunitario de
formación.

La importancia de la comunicación interna implica la correcta planificación y

gestión de los flujos de información entre los miembros de la comunidad educativa por
lo que se deberán dar a conocer, a todos, los medios a través de los cuáles se pueda
establecer una comunicación clara y fluida empleando las TIC y las herramientas de
comunicación a fin de agregar valoraciones en su adecuado desarrollo, haciendo uso del
diseño del espacio de comunicación en las aulas virtuales, a través de la plataforma
Moodle.

3.3.2. Participantes y roles

Se hace “normalizado” que en pleno Siglo XXI, se tenga en cuenta las TIC como
herramientas imprescindibles e, incluso, necesarias, para la formación continua de las
personas, más allá de emplearlas como un mero material de apoyo oportuno. Las TIC
pueden tener tantas funciones como usos que podamos darles: para la formación, la
gestión de la información, la comunicación, la publicidad, etc.

Las TIC están presentes como herramientas que facilitan las tareas de los
distintos agentes (y protagonistas) implicados. A lo largo del plan de mejora propuesto

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

en este trabajo, contaremos con la participación de varios agentes (véase la Figura 1).
Hemos hecho una división entre:

● Agentes principales o directos, entre los cuales encontraremos al alumnado, al

profesorado y los equipos de administración y personal técnico. Estos
participantes se les puede catalogar como principales, protagonistas, esenciales
y/o directos, ya que sin su participación e implicación, sería imposible el plan de
mejora comunicativa. Desempeñarán las funciones (o roles) principales en
relación a las distintas herramientas propuestas, en la plataforma online, que se
desarrolla en este programa.
● Agentes secundarios o indirectos, en los cuales podemos encontrar antiguos
alumnos/as y profesores/as, empresas ligadas a la universidad, la prensa de la
ciudad y personas voluntarias a la aportación del proyecto. Estos participantes,
aunque estén catalogados como secundarios o indirectos, pueden llegar a ser
unos agentes con un buen potencial en el desarrollo y la ayuda del proyecto de
comunicación, a la par, complementar, en distintos sentidos, a lo largo de este
proyecto. Sus roles o funciones, no están tan ligadas en cuanto al desarrollo de la
plataforma online, pero sí presentes para aportar ideas, realizar aportaciones y
servir de apoyo tanto al alumnado como al profesorado de la Universidad.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Figura 1. Participantes del proyecto en el plan de mejora de los procesos comunicativos con la
comunidad educativa. Elaboración propia.

Tomando como referencia las anotaciones generales indicadas en el Punto 2

(Identificación de los procesos de comunicación y posibilidades de mejora)

PARTICIPANTES PRINCIPALES O DIRECTOS:

ALUMNADO
El alumnado, como uno de los principales participantes activos y agentes de la
comunidad educativa, tendrá un papel fundamental, tanto en el proceso de
comunicación, como su relación con el uso de la plataforma online a lo largo de su
etapa educativa e itinerario formativo.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Si relacionamos al alumnado con uno de los elementos de la comunicación,

podrían ejercer los roles de receptor y emisor. El primer rol estará más asociado con el
aprendizaje de distintos contenidos que irá adquiriendo a lo largo del proceso formativo
y será un agente principal implícito en la lectura, adquisición, intercambio, por ejemplo,
de distintas opiniones por sus compañeros/as, de propuestas y metodologías del
profesorado, etc. Al ser receptores, permitirán y harán uso del feedback o devolución de
sus propuestas y opiniones hacia sus iguales y/o al profesorado. Inminentemente, se
convertirán en emisores de la información. En definitiva, el alumnado participará en una
serie de intercambios activos de información gracias al uso de distintas herramientas
que conforman la plataforma.

El alumnado ejercerá funciones principales como la aplicación de los

conocimientos frente a casos prácticos propuestos; la resolución de problemas ante una
situación planteada: se formará en competencias como la de Aprender a Aprender o
Competencia Digital, dado el contexto formativo y educativo, aprendiendo de otras
personas, intercambiando opiniones y fuentes, etc.; trabajar colaborativamente para
llegar a realizar trabajos donde se vea el fruto de la interacción, el respeto, el trabajo y el
esfuerzo grupal; trabajarán, a la par que fomentarán, habilidades de interrelación social,
con sus iguales y con el profesorado; serán quienes planifiquen y gestionen su tiempo,
dentro de los límites establecidos, pero con la facilidad de las herramientas que le
ayudarán a lo largo de su proceso de formación, como por ejemplo el calendario; sabrá,
o por lo menos desarrollará, la gestión de la información, a través de los distintos
materiales de lectura, referencias bibliográficas, aportaciones en los chats grupales, los
foros de discusión, etc.

PROFESORADO
El profesorado, que junto con el alumnado, forma parte de los dos principales
agentes educativos dentro de la comunidad de aprendizaje.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Consideramos que el profesorado es el eje principal en el desarrollo de la

plataforma online. Es quien debe darle especial uso constante y actualizarlo a medida
que se van haciendo progresos continuos en el proceso de formación.

Siguiendo con el mismo símil que se le aplicaba al alumnado relacionándolo con

los elementos de la comunicación, el profesorado comparte los mismos elementos
anteriormente mencionados. Puede ejercer como función de emisor, ya que es quién se
encarga principalmente de facilitar y poner a disposición los distintos recursos,
herramientas, enlaces, etc., como elementos indispensables en el proceso formativo. A
la par, ejercen su rol de receptor, ya que reciben la respuesta del alumnado en forma de
documentos con actividades resueltas, comentarios, opiniones y críticas en foros de
discusión, etc. También realiza su debida participación en el feedback con su alumnado
y/u otras personas invitadas en la plataforma, como invitados/as, otros/as alumnos/as,
otros/as profesores/as, etc., si lo estimara oportuno y adecuado.

También es de mención valorar que el profesorado debe cumplir una serie de

funciones a tener en cuenta. Dichas funciones las extraemos como bien citan Cabero y
Barroso (2013), en su obra Nuevos escenarios digitales, y las ligamos en relación a la
labor que debe desempeñar en la plataforma virtual: diseñador/a de la plataforma (del
material, del temario, etc.); evaluador continuo a la par con el aprendizaje del
alumnado; orientador/a y tutor/a a lo largo del proceso de enseñanza y de aprendizaje
del alumnado; consultor/a de información y en constante formación y actualización de
la misma, para transmitir los conocimientos y las experiencias, previas y nuevas, al
alumnado a su cargo; y evaluador/a y seleccionador/a de TIC, es decir, de las mejores
herramientas de enseñanza y aprendizaje.

EQUIPO TÉCNICO Y SERVICIO ADMINISTRATIVO

El personal que compone este agente implicado será el responsable de supervisar
la infraestructura virtual y ocuparse de las dificultades o problemas que puedan surgir
tomando en cuenta la duración de la formación. Es un agente importante, ya que está
formado por personal especializado en informática y tecnología, aspectos relacionados
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

con el hardware y software informáticos, la red y sus interconexiones, etc. haciendo un

símil en el ámbito medicinal, son los doctores que operan cuando detectan que en el
organismo (por ejemplo, el acceso a la plataforma virtual o el mal o incorrecto
funcionamiento de una aplicación concreta) hay algunos problemas que deben
solventarse.

De igual modo, siguiendo con el símil lingüístico y los elementos de la

comunicación, dado que el proceso es de mejora en la comunicación precisamente, el
equipo técnico y el servicio administrativo serán las personas que revisen, mantengan y
ayuden, en el caso de haber algún problema en concreto, en la situación espacial
(plataforma) y supervise el correcto funcionamiento del canal (la red), la corrección de
los posibles fallos del canal (“ruidos” en un sentido lingüístico) y del contexto en el que
se puede trabajar (chats, foros, etc.).

Gracias a la labor de este agente, se puede asegurar la comunicación y la

interacción con todos los demás miembros de la comunidad educativa.

PARTICIPANTES SECUNDARIOS O INDIRECTOS:

ANTIGUO PROFESORADO Y ALUMNADO

Contar con la experiencia de otras personas en todos los ámbitos de la vida
siempre es enriquecedor y puede aportar una visión distinta a la que se tiene sobre
alguna cuestión en concreto. Y tampoco es raro reconocer hoy en día que a medida que
vamos progresando en todos los ámbitos de la vida y campos del conocimiento, las
tecnologías también lo hacen. Siempre está bien de más seguir formándose a través de
distintos modelos de aprendizaje.

Ello nos sirve para justificar que puede ser necesaria la presencia de alumnos y
alumnas formados, con una buena base formativa y de profesores y profesoras con una
trayectoria reconocida.

En las plataformas de formación de la Universidad, pensamos que puede ser

necesaria, a la vez que enriquecedora, por ejemplo, la mezcla entre los conocimientos
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

adquiridos de un alumnado antiguo (entendiéndose así como alumnado que ha acabado

su carrera) o alumnado avanzado (personas con un nivel de carrera casi óptimo y a
punto de acabar), formado bajo la enseñanza tradicional, presencial y síncrona, lo que
ha venido dándose principalmente en la Universidad, junto con el alumnado actual,
mucho más acomodado en las herramientas de aprendizaje asíncrono y comunicación
online. De igual modo, en la plataforma también podría intervenir profesorado con un
amplio bagaje y experiencia en la formación, ayudándoles a crearse un perfil de usuario
y aportando experiencia que, junto con las enseñanzas del profesorado actual, puedan
servir en la formación del alumnado a lo largo de su proceso de enseñanza y
aprendizaje.

No deberían ser personas ajenas a los conocimientos abordados en la plataforma

virtual. Pero hay que tener en cuenta un requisito específico. Siguiendo con el símil
lingüístico, como se ha hecho en lo demás agentes principales, podemos decir que
puede hacerse necesaria la formación en Competencia Digital, debido a que la
enseñanza bajo una plataforma online puede resultar ser un modelo educativo que no
sea entendido por ciertas personas y, por ello, se hace necesaria la actualización del
conocimiento y la formación en vocabulario educativo y digital.

EMPRESAS
Muchas universidades mantienen relaciones y convenios con empresas
necesarias para la formación y la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en
la universidad, a la par que presentes en los procesos formativos en los periodos de
prácticas.

Las empresas podrían ser un agente principal si nos estuviéramos refiriendo y

trabajando un proyecto sobre procesos de comunicación entre la organización y la
comunidad social y educativa, pero en este caso cobran un papel más secundario. No
obstante, pueden ser éstas quienes ofrezcan múltiples servicios para la formación del
alumnado.

Algunos ejemplos pueden ser:

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

● Las empresas pueden ofrecer, abiertamente, enlaces web sobre aspectos y

contenidos que el propio alumnado puede tratar a lo largo de su formación e
indicárselos al profesorado para su posterior publicación en la plataforma
virtual. Los enlaces pueden contener desde visitar a las páginas web como las
descargas de archivos subidos y de especial interés para la formación.
● También pueden ofrecer servicios de videoconferencias para darse a conocer al
alumnado e informarle de sus servicios y/o formar en materias y contenidos que
estén relacionados con el proceso formativo. del alumnado.
● Si fuera necesario o el caso lo permitiera, cierto personal que esté ligado con
alguna empresa específica puede ejercer como “profesor” o “emisor de
información” que, junto con las aportaciones del profesorado, le sirva en la
formación e interés del alumnado. También es bueno contar con la experiencia
profesional de una persona que de un toque en la formación desde el punto de
vista empresarial.
PRENSA LOCAL
La prensa local, en este proyecto, tendría básicamente la misma función que las
empresas. Debe ser un indispensable medio para dar a conocer a la Universidad, a la vez
que ayudarla a crear una revista digital online e interactiva, propia de ésta y donde se
pueda encontrar material bibliográfico y distintas referencias que puedan serle de
utilidad, tanto al profesorado como al alumnado.

En cuanto a sus funciones que pueden ejercer, pueden ser vistas del mismo
modo que se le asignan a las empresas, de tal modo que ofrecemos estos simples
ejemplos:

- Pueden, sobre todo deben, ser una rica fuente de información para la formación
del alumnado y un complemento formativo en distintos ámbitos.
- Pueden ofrecer charlas, conferencias, seminarios, etc., que puedan ser
compartidas por la red y que estén a disposición en la plataforma virtual, como
complemento de formación (formación en red).

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

VOLUNTARIADO
En este último grupo de participantes podemos encontrar personas que, teniendo
conocimiento o no de los contenidos a tratar en el proceso formativo, puedan tener voz
para expresar una opinión sobre algo en concreto. Aunque pueda caber la participación
de un amplio espectro de personas, especialmente, el profesorado podría hacer
partícipes, por ejemplo, a expertos/as en tecnología educativa, redes sociales,
plataformas de aprendizaje, etc., ajenos a las empresas del país, haciendo así que la
aportación de estas personas, buscando que sean especialmente de otros países, pueda
enriquecer los conocimientos y la actualización de los mismos tanto del alumnado como
del profesorado.

También pueden ser personas cercanas al alumnado, como padres, madres;

profesores y maestros de otros niveles educativos; profesores/as universitarias de otras
universidades; etc.

Es bueno contar con otras opiniones, pueden venir de otros/as profesionales de

varias ramas del conocimiento o dar la oportunidad para ver qué se detalla en el curso,
cómo son las metodologías a emplear, etc. La contraparte es que este agente puede
presentar como defecto la carencia del conocimiento y uso de un vocabulario científico
(dependiendo de los/as invitados/as), ligado al ámbito educativo, pedagógico y
tecnológico.

3.3.3. Herramientas de comunicación seleccionadas

Las herramientas de comunicación seleccionadas para la llevar a cabo la propuesta de
mejora de la comunicación en la Universidad Lusíada de Angola, se muestran a
continuación:

Correo electrónico

Con el objetivo de diseminar información académica y administrativa por parte

de toda la comunidad. Se puede implementar un servidor de correo institucional donde
se registraría toda la comunidad universitaria con un nombre de usuario y una
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

contraseña. Con esta dirección se podrá tener acceso a las aulas virtuales. Para tal
puede ser utilizado:

Microsoft Outlook con el cual se pueden configurar cuentas de correo

electrónico profesional y educativo así como cuentas en línea.

Redes Sociales

Facebook, es una de las herramientas de comunicación ya utilizadas por las ULA

para compartir recursos, noticias; etc. Por lo que puede integrarse a Moodle a partir de
su módulo Facebook.

Moodle

Creado por el educador e informático australiano Martin Dougiamas, basándose

en los principios del constructivismo social. Es completamente compatible con sistemas
operativos como Unix, Linux, Windows, Mac OS X, Netware y es accesible desde
cualquier computadora que posea un navegador Web (Internet Explorer, Mozilla u
otros).

Entre sus opciones:

● Permite que los estudiantes puedan inscribirse al curso de manera rápida y

sencilla e inmediatamente recibir una confirmación por correo electrónico.
● La navegación dentro de la plataforma es fácil e intuitiva.
● Moodle cuenta con herramientas que mantienen al tanto a los participantes de
las actividades que están ocurriendo en el curso.
● En todo momento muestra un calendario que contiene las actividades
programadas y en proceso.
● Enviar por correo electrónico todas las aportaciones realizadas en los foros de
discusión a los que se esté suscrito.
● Presenta los nombres de todos los participantes que acceden al curso en un
período determinado.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

● Muestra al profesor las actividades realizadas por cada uno de los estudiantes.
● Posibilita que el estudiante esté al tanto de todas sus calificaciones.
Moodle se presenta con un diseño modular que hace fácil agregar contenidos
que motiven al estudiante. Su principio de que el aprendizaje es más efectivo cuando se
realiza compartiéndolo con otros, hace de él una herramienta para ver la educación
como un proceso social.

La plataforma Moodle cuenta, para la edición de cursos con recursos y

actividades que serían de gran valía para los cursos de la ULA.

Los recursos son las formas de editar la información que el profesor desea
facilitar a los alumnos. Pueden ser archivos preparados y cargados en el servidor;
páginas editadas directamente en Moodle, o páginas Web externas que aparecerán en el
curso.

Las actividades son utilizadas en Moodle para el desarrollo del aprendizaje

interactivo debido a que facilitan la comunicación entre profesor-estudiante y
estudiante-estudiante.

Videoconferencia con Adobe Connect

Permitirá el acceso a las videoconferencias a través de la identificación con

usuario y contraseña para el acceso a la misma. El link de las videoconferencias de las
diferentes disciplinas estará accesible en el espacio de las mismas en Moodlle.

Selección de recursos y actividades:

● Recurso “Programa Analítico”

Muestra una detallada información de los contenidos y objetivos específicos de
cada tema, así como el fondo de tiempo y programación de todas las actividades del
curso presencial.

● Recurso “Temas de la Disciplina”

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Descripción del contenido de cada tema donde aparece el recurso. El profesor

pone a disposición los materiales obligatorios y complementarios de la disciplina así
como las conferencias dictadas.

● Recurso “Calendario”
Calendario para temporalizar las actividades a realizar y estudio de los temas,
especificando una breve descripción de la actividad e implementando una alerta para
recibir notificaciones vía correo electrónico.

● Recurso “Wiki”
Puede ser utilizado para el desarrollo de trabajos colaborativos. Puede ser
utilizado como Glosario o Diccionario de la disciplina donde se recojan los principales
términos y conceptos.

● Recurso “Evaluación Parcial”

El profesor colocará aquí la evaluación correspondiente al tema en cuestión.

● Actividad “Foro principal del curso”

En este foro los profesores tienen la posibilidad de anunciar las noticias
relevantes de la asignatura. Espacio de comunicación para grupos de trabajo, debate de
temas de interés, presentación de dudas; etc.

● Actividad “Seminario”
Los seminarios de la asignatura se podrán realizar, según correspondan, a través
de un Foro, donde los estudiantes debatirán en tiempo real los temas propuestos por el
profesor. Existe la opción de crear grupos de trabajo para el debate. Los seminarios de
la asignatura se podrán realizar, según correspondan, a través de un Foro, donde los
estudiantes debatirán en tiempo real los temas propuestos por el profesor. Existe la
opción de crear grupos de trabajo para el debate.

3.3.4. Diseño del espacio de comunicación de Aula Virtual (Moodle)

El aula virtual que se diseñará para la universidad Lusíada de Angola contará
con los siguientes elementos:
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

1. Se contará con el apoyo de un departamento de sistema que brindará soporte a la

universidad en la realización del aula virtual (compuesto por ingenieros de
sistemas, técnicos o tecnólogos de sistemas), quienes harán el diseño,
implementación y mantenimiento de toda la plataforma virtual.
2. Para el ingreso al aula virtual, se creará una dirección web, la cual estará anclada
a la página principal de la universidad.
3. A cada miembro de la comunidad le será asignado un usuario y una clave de
acceso para ingresar en el aula virtual. Los privilegios de acceso estarán
condicionados al rol que este tendrá en la plataforma (docente, alumno,
servicios, administrativo, etc). Estos roles serán programados por el
departamento de ingeniería de sistemas al momento de diseñar la plataforma
virtual.
4. Además cada participante de la comunidad tendrá acceso al correo electrónico
institucional, al cual se ingresará con el mismo usuario y clave de acceso del
aula virtual. A través del área personal del aula virtual, se podrá acceder
directamente al correo electrónico institucional.
5. La plataforma virtual será diseñada de tal forma que pueda complementar el
aprendizaje presencial que se imparte en las aulas físicas de la Universidad, con
una interfaz de navegación sencilla, ligera y eficiente.
Cada docente podrá personalizar su espacio en el aula virtual: escoger el
formato del curso (semanal, por temas, etc.) o definir sus propias escalas de
calificaciones para los foros, cuestionarios y tareas. Estas calificaciones podrán
verse y descargarse con formato de hoja de cálculo o archivo de texto.
La plataforma virtual también permitirá crear un registro completo de los
accesos de cada estudiante, mostrando un informe detallado de la actividad de
cada estudiante, como su último acceso o número de veces que ha entrado al
aula virtual, de esta forma el docente puede tener en cuenta la participación
activa del alumno al momento de evaluar. Además, se podrá realizar una copia

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

de seguridad de toda la información que se registre en el aula virtual, la cual

podrá ser restaurada en cualquier servidor.
6. La dirección de la comunicación en el aula virtual se dará entre alumno(s)-
profesor o alumno(s)-alumno(s), esta comunicación será asíncrona por medio
del correo electrónico institucional y a través de foros temáticos, informativos o
de dudas, tanto privados como públicos. Los cuáles serán creados por el docente
cuando lo estime necesario. Dependiendo de las necesidades de cada situación
comunicativa.
Además, se hará uso de la comunicación síncrona a través de la
implementación de una herramienta de videoconferencia, donde se podrá recibir
tutorías del docente, charlas o conferencias de expertos, que no puedan
desplazarse hasta la Universidad o no dispongan de tiempo. Para este propósito
la herramienta de videoconferencia estará enlazada al aula virtual, donde los
usuarios ingresarán a la sala de videoconferencia con su usuario y clave de
acceso de la plataforma virtual. El aula virtual también contará con un Chat,
donde los diferentes participantes del aula se podrán comunicar en tiempo real
para resolver sus dudas.
7. El profesorado compartirá información de las clases a sus alumnos a través de
distintos códigos como audios, vídeos de interés, documentos de texto sobre
trabajos a realizar o material de apoyo para las clases, imágenes como
infografías para complementar el tema dado, presentaciones o animaciones
utilizadas en clase en PowerPoint o Prezi, etc. Además, el docente incentivará a
través del aula virtual la creación de wikis, trabajos grupales, resolución de
cuestionarios o envío de actividades, etc. La selección de estos códigos de
información se seleccionarán en función de la información que se pretenda
transmitir. Con esto se pretende pasar a un modelo de enseñanza en el que todos
puedan hacer aportaciones y generar conocimiento gracias al trabajo
colaborativo.

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

8. Se establecerá interconexión de datos entre las diferentes redes sociales (Twitter,

YouTube y Facebook) con las que cuenta la Universidad, estas redes sociales
estarán ancladas a la plataforma virtual y los diferentes usuarios tendrán acceso a
ellas con un solo clic. También se realizará la interconexión del correo
electrónico con el aula virtual, pudiendo enviar copias al correo electrónico
personal de los mensajes enviados a un foro o los comentarios de los profesores
que se realizan en el aula virtual.
9. La plataforma virtual contará además con una herramienta calendario y un
tablón para las noticias importantes que conciernen a toda la universidad.
10. A través del aula virtual los alumnos tendrán acceso a bases de datos electrónica,
donde podrán consultar documentos especializados sobre sus áreas de estudio.
11. Por último, se llevará a cabo una campaña de formación para los miembros de la
comunidad educativa que carezcan de las competencias tecnológicas necesarias
para poder integrarse en este nuevo contexto comunicativo, y para poder
seleccionar la herramienta comunicativa más adecuada en función de la
información que se pretenda transmitir.

3.3.5. Indicaciones para la gestión del espacio tecnológico

El Campus virtual de la Universidad Lusíada de Angola lo vamos a basar en la
plataforma web de Moodle cuyo acceso se realiza a través de un navegador web como
pueda ser Mozilla, Firefox, u otros.

Para la gestión de la comunicación del aula virtual de Moodle vamos a

considerar aspectos tales como el acceso al espacio y herramientas necesarias, así como
el rol con los que accede el usuario.

Para acceder al espacio Moodle se debe escribir la dirección URL

correspondiente, y a través del usuario y contraseña que el administrador ha hecho
llegar a cada uno a través de su correo electrónico, se puede acceder a la plataforma.

La página principal, gestionada por el administrador, está dividida en dos

secciones, en la parte izquierda se va a situar un panel con la navegación, y en la parte
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

derecha se ofertan los cursos que siguen la modalidad de apoyo a la enseñanza

presencial, complementando dicha enseñanza y facilitando la disponibilidad de
materiales y de actividades de aprendizaje.

Un vez seleccionamos el curso veremos su página principal donde se recogen los

elementos pedagógicos y de comunicación y está compuesta por cuatro zonas: un
cabecero que incluye el logo de la Universidad Lusíada de Angola, acceso al perfil
personal, así como vínculos a apps y redes sociales; la parte izquierda permite acceder a
información del curso y funciones generales de Moodle; la parte central incluye el
nombre del curso o asignatura, nombre de los profesores que la imparten, fechas de
inicio y finalización, enlaces a las videoconferencias, vínculos a los contenidos y
materiales, las distintas actividades (por ejemplo el uso de wiki), así como el acceso a
los foros (de noticias, de dudas, de trabajo en grupo,…), etc.; y, en la parte derecha, se
puede observar el calendario de eventos del curso así como las últimas noticias.

En el panel “Personas” situado a la izquierda, permite acceder al listado de

participantes, ofreciendo la posibilidad de enviar un mensaje a cualquiera de ellos, ya
sean profesores o alumnos.

El panel de “Usuarios en línea” va a permitir identificar a las personas que están

conectadas al campus, en ese mismo momento, por lo que se abre la opción de
establecer un chat.

Situados ahora en la parte derecha, el panel “Últimas noticias” presenta los

mensajes más recientes publicados por el profesor, y pinchando en el hipervínculo se
accede directamente a los mensajes completos, así como a los mensajes anteriores. Y,
en el panel “Calendario” se exponen los eventos importantes de la asignatura en el mes
correspondiente.

Y, en la parte central, se van a situar los módulos de comunicación, de

contenidos, materiales y actividades. Dado que uno de los objetivos principales de este
campus virtual es facilitar y fomentar la comunicación e interacción entre los miembros

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

de la comunidad universitaria, en este sentido, las herramientas de comunicación son

esenciales. El correo electrónico debe ser una de las bases fundamentales y por este
motivo se va a crear un correo institucional, que gestionará el administrador, y que
estará siempre disponible en la Universidad Lusíada. Los profesores de cada asignatura
serán los responsables de introducir los elementos de comunicación necesarios para su
docencia. En la Universidad se va a utilizar el correo institucional y cada usuario debe
disponer de una dirección de correo para utilizar el campus virtual y, a través de esta
dirección, el campus mandará mensajes sobre novedades, asignaturas, participación en
foros, etc.

También se va a hacer uso de los foros que constituyen una de las principales
herramientas de comunicación entre los usuarios del campus virtual y permite publicar
mensajes y mantener discusiones sobre la información que se ha publicado. El profesor
podrá crear foros de dudas, de noticias, foro social para el intercambio de información,
foro de la actividad, o foro de trabajo por grupos, de forma que lo que se trate y se
discuta en esos grupos sea únicamente visible por los miembros del mismo. Dentro de
los foros encontramos la lista de discusiones, que indica quién ha creado la discusión,
cuántas respuestas ha recibido, o, la fecha de la última, entre otras opciones; y la
visualización de mensajes, que nos permitirá leer los mensajes creados entorno a la
discusión. Si se quiere añadir un nuevo tema de debate hay que acceder a la pestaña
donde se indica esta acción y se abre un cuadro en el que debemos indicar el asunto, el
mensaje, si queremos o no la suscripción para recibir copia de los mensajes por correo
electrónico, y un apartado para adjuntar archivos. Y, en el caso de querer participar en
algún debate ya abierto, entramos en el debate y a través del link “responder” hacemos
nuestra aportación. En ambos casos, al final debemos darle a la opción “enviar al foro”
para que se quede guardado y se inserte en el foro, y se haga visible para todos los
usuarios.

La videoconferencia también va a formar parte de este campus virtual de la

Universidad Lusíada, como herramienta de comunicación que va a permitir enriquecer

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

el aprendizaje del alumnado al posibilitar charlas de personas expertas en algún aspecto

determinado de la materia y que no tengan posibilidad de desplazarse hasta la
Universidad, así como también va a permitir la realización de tutorías a distancia, en
tiempo real y sin necesidad de desplazarse, sobre todo para alumnos que se encuentren
en localidades distantes. El mismo enlace a la videoconferencia ubicado en la parte
central de la página principal del curso, nos redirige hacia el servicio de
videoconferencia Adobe Connect, que nos pedirá un usuario y contraseña para entrar en
la sala y que previamente se habrá enviado por correo electrónico. A través de esta
herramienta, se pueden distinguir diferentes usuarios, el administrador que realiza las
funciones más técnicas; el anfitrión que es quien prepara la sala y actúa de moderador;
el presentador, que es la persona que interviene en la presentación; y los participantes
que son los invitados que acuden a la sala. El rol de anfitrión y presentador los suele
ejercer el profesor y los participantes son los alumnos. En función del rol que cada uno
tiene asignado se pueden tener más o menos privilegios y el profesor, desde su rol, tiene
la capacidad de cambiar el rol del alumno para ofrecerle más privilegios, de forma que
se fomente la participación, la comunicación e interacción entre los asistentes a la sala.

El acceso a estas herramientas de comunicación estará situado en la parte central

de cada asignatura, junto con los contenidos, materiales, y actividades.

En este plan de mejora de la comunicación de la Universidad no puede faltar el

acceso y participación en las redes sociales. A las que se tiene acceso a través de los
iconos del cabecero de la plataforma situadas en el lateral derecho. La gestión de estas
redes va a estar en manos del docente, quien debe orientar al alumnado hacia un uso
educativo de las mismas proponiendo intercambio de experiencias entre alumnos y
profesorado de otras instituciones educativas; compartiendo ideas e información;
colaborando en proyectos comunes; encontrando recursos; creando grupos de trabajo,
comunidades, debates, congresos, etc.

En el módulo central de contenidos, materiales y actividades, gestionado por el

profesor, se presenta la información relativa al curso, los materiales de consulta y de
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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

estudio, así como los trabajos y actividades requeridos para conseguir los objetivos de
aprendizaje de la asignatura. La estructura de la información así como el grado de
interactividad va a depender de las decisiones que tome el profesor.

Y, finalmente, continuaremos con los diferentes perfiles de usuario, que vamos a

tener en la Universidad Lusíada, a través de los cuales Moodle adapta su interface y
privilegios de acceso. Especial y principalmente estos usuarios van a ser:

1. Administrador
2. Profesor con permiso de edición y profesor tutor
3. Estudiante

1. Administrador
Es la persona que se va a encargar de la gestión administrativa de los cursos y de
la configuración y mantenimiento del entorno Moodle (alta de usuarios,
asignación de perfiles, creación de nuevos cursos, actualización de nuevas
versiones, etc.)

2. Profesor
Es la persona que va a poner en marcha el desarrollo e implementación de los
cursos, por lo que se le ofrecerá formación para que se familiarice con aspectos
de la plataforma como la comunicación, gestión y administración, colaboración,
desarrollo de contenidos, evaluación, etc.
El profesor va a ejercer tanto como profesor con permiso de edición como
profesor tutor. Es decir, se va a encargar tanto del diseño del curso como del
seguimiento y evaluación.

3. Estudiante
Son los destinatarios a los que se dirige el curso. Ellos también recibirán
formación relativa al proceso de enseñanza y aprendizaje a través de un aula

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ACTIVIDAD 2. PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

virtual. Como alumnos deberán participar en el curso, mostrar capacidad de

colaboración, presentar las actividades para su evaluación, etc.

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