INSTITUTO TECNLOGICO DE TORREON

MODALIDAD A DISTANCIA
 calidad de los sistemas de información y
sus características

Sistemas de información

¿Por qué los sistemas de información son fundamentales en la actualidad para un negocio y/o
empresa?

Son fundamentales por hecho de encontrar una regulación, automatización, eficacia, control
tanto del personal (empleados, administrativos, gerentes), como de la tecnología con lo que
trabajan y lo cual hace que la productividad dentro de la empresa o negocio sea notable y de
calidad o estancado y con poca calidad. Para ello debemos conocer, ¿Qué son los sistemas de
información?, ¿Qué es su función tienen?, así como las áreas la una empresa o negocio donde
pueden ser implantados algunos de los sistemas de información.

Antes de conocer los sistemas tipos de sistemas de información debemos conocer que es
información y que es un sistema de información:
¿Qué es información?

Es un conjunto de datos organizados y procesados, que forman un mensaje, instrucciones,

operaciones, funciones, o y cualquier tipo de actividad que tenga lugar en relación con un
ordenador.

¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados que recogen,

procesan y almacenan, adaptados al procedimiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, creados para satisfacer una necesidad o un objetivo.
Estos elementos formarán parte de alguna de las siguientes clases:

 Personas.
 Datos.
 Actividades o técnicas de trabajo.
 Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación,
aunque no necesariamente).

Principales tipos de información en organizaciones

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Support Systems
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Decision Support Systems
Sistemas de Información Gerencial (MIS) Management Information Systems
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Office Automation Systems.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Support Systems

Sistema de información dirigido a la alta dirección puesto que permiten agilizar la obtención de
datos ya sean internos como externos de la empresa, más principales y estratégicos para la
organización, presentándolos de la forma más clara posible con el propósito de poder dar
alcance a los factores críticos de éxito (Mos, 2015 ).

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Decision Support Systems

Un DSS, es un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable,

especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado
para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite
la toma de decisiones en el propio análisis de la situación (Turban & Aronson, 2005). Se
encuentra en el nivel de gestión y administración dentro de la pirámide de los tipos de sistemas
de información. Sistemas de Información Gerencial (MIS) Management Information Systems.
Son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos,
orientados a solucionar problemas corporativos y/o empresariales (Laudon & Laudon, 2004). Al
igual que el DSS, el MIS se ubica en el nivel de gestión y administración en la pirámide de los
tipos de sistemas de información.

Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems

Sirven de apoyo los profesionistas, como lo científicos, ingenieros, y médicos en esfuerzo de

creación de un nuevo conocimiento y así poder compartirlo con las empresas, instituciones o a
la humanidad (Kendall & Kendall, 2005).

Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Office Automation Systems

Son cualquier aplicación tecnológica de la información que encamine al aumento de

productividad los trabajadores de la información en la oficina, algunos ejemplos son;
procesamiento de texto, correo electrónico, aplicaciones de diseño, digitalización de
documentos.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems

Sistemas creados para procesar grandes cantidades de datos referentes operaciones diarias de
negocios, como lo son nóminas, inventarios. Estos sistemas eliminan el fastidio al momento de
realizar las transacciones operativas de la empresa.

A continuación describimos los niveles de la pirámide dentro de una empresa:

Nivel estratégico: se encarga de todas las tascas propias de la alta dirección y, por lo tanto las
decisiones más importantes para la organización. Son decisiones no programadas y muy
complejas ya que en definitiva son decisiones que afectan al planteamiento estratégico de la
organización. Se apoyan con los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS).
Nivel de gestión o administración: se encarga de realizar las tareas de supervisión y control de
todas aquellas tareas que se han tomada a nivel operativo. Empieza a tener una visión más
amplia del negocio. A menudo son decisiones pre programadas y, por lo tanto son decisiones
más complejas que las tomadas en el nivel operativo. En el nivel de gestión o administrativo, se
apoya con los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) y a los sistemas de información
de gestión (MIS).
Nivel de conocimiento: se encarga de facilitar actividades operativas para los trabajadores de la
empresa, mediante una o varias aplicaciones tecnológicas, con el fin de incrementar la
productividad de los empleados. En el nivel de conocimiento, se apoya con los sistemas de
automatización de oficina (OAS) y los sistemas de gestión del conocimiento (KWS).
Nivel operativo: se encarga de las tareas más rutinarias y ejecuta las operaciones. A menudo son
decisiones programadas. Esto hace que sean decisiones simples y fáciles de tomar. Se apoyan
con los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

En la Ilustración 2 podrán observar de modo gráfico la pirámide según la importancia de la

empresa.
¿Qué es negocio inteligente o Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence es la pericia para convertir datos en información, y la información en

conocimiento, de forma que se pueda perfeccionar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.

Sistemas de información en la empresa y niveles de la pirámide de información

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

Cuadros de Mando Integrales

Sistemas de Soporte a la Decisión
Sistemas de Información Ejecutiva
Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que
existen en la actualidad son:

Datamart
Datawarehouse
Por lo tanto por decir que una medida de solución para un BI complejo deben contener estos
puntos o cuestionamientos como base:
Gestión documental

Conjunto de tecnologías, normas, pasos, técnicas y prácticas que son usadas para administra el
flujo de documentos en todo empresa o negocio, de los cuales se pueden recuperar información
desde ellos, determina el tiempo de guardado d documentos, además elimina los que ya no
sirven y certifican la conservación indefinida de los documentos más importantes para la
empresa.

La misión principal de un sistema de gestión documental es el rastreo almacenamiento y

organización de documentos electrónicos o imágenes de documentos en papel. Estos
documentos a diferencia de la información almacenada en un ERP no tienen una organización
clara de contenido, es lo que en técnicamente se denomina como información desestructurada.
Las organizaciones empresariales tienen que manejar en su gestión diaria, gran cantidad de
información de este tipo. Además a efectos legales y de funcionamiento interno, muchas veces
son necesarios este tipo de documentos. El objetivo principal de la gestión documental es
racionalizar dentro de lo posible el uso de este tipo de información.

Los recursos del sistema de información

El concepto de SISTEMA DE INFORMACIÓN, se relaciona con Tecnología de información

(computadora, red de computadoras, programa de proceso de datos y proceso de información).
Existen dos tipos de sistemas de información en cuanto al tipo de procesamiento: El sistema
centralizado en Mainframe y el Sistema descentralizado en redes integradas de
microcomputadoras.

La tendencia está encaminada a la distribución de redes locales de información de

computadores que preserven la independencia de cada unidad de la organización y la conecten
con una
red corporativa de la organización, para asegurar el acceso a varios volúmenes de información.

Concepto de Sistema de información

Es un sistema de información de RR.HH. es un sistema utilizado para reunir, registrar, almacenar,

analizar y recuperar datos sobre recursos Humanos de la organización .La mayor parte de los
sistemas de información de RR.HH. está computarizada.
EL sistema de información de RH es un procedimiento sistemático para reunir, almacenar,
mantener, combinar y validar datos necesarios para la organización con relación a sus Recursos
Humanos y sus respectivas actividades, además de las características de las unidades de la
organización.
EL SIRH está planeado para reunir, procesar, almacenar y difundir la información relacionada
con los RH, de modo que los gerentes pueden tomar decisiones eficaces.
Sistema de Información destinado al ARH

Es el Sistema de información más amplio sobre la fuerza laboral y sirve para efectuar el análisis
y emprender las acciones del área de gestión de personas .Por consiguiente atiende las
necesidades de los especialistas de Rh sabiendo las necesidades de información para la gestión
de personas, este sistema cubre:

Planeación Estratégica,Formulación de objetivos y programas de acción.

Registros controles de personal para efectos de pago de nómina, ausencias, retrasos, disciplina.
Informes sobre remuneración, incentivos salariales, beneficios, reclutamiento y selección, plan
de carreras profesionales, entrenamiento desempeño, higiene, seguridad en un tipo de trabajo,
área médica.
Informes sobre cargos y secciones.
Algunas empresas conservadoras limitan cierta información al órgano ARH mientras que las
innovadoras abren por completo la información a todos los usuarios incluidos los empleados.
Sistema de Información Gerencial de RH:

El SIG es un sistema planeado para reunir, procesar, almacenar y difundir información con el fin
de que los gerentes de línea tomen decisiones eficaces, este sistema ocupa un papel importante
en el desempeño de los gerentes, en cuanto a conducción de subordinados.
Para montarlo se debe saber que información necesita el gerente de línea, adaptar el sistema a
las necesidades de los gerentes de línea, y verificar la información a través de reportes escritos.

Sistema de Información para los empleados:

Ellos también necesitan tener acceso y recibir información relacionada con ellos y su trabajo, el
cargo, la división y la organización. Para ello el sistema de información se debe ajustar a las
necesidades y conveniencias.

Puesta en práctica del sistema de información en la planificación

El departamento de RR.HH. trabaja en conjunto con otros departamentos para que el S i sea
utilizado de manera apropiada y con el fin de hacer las tareas organizacionales más efectivas, La
gestión eficaz del “capital humano” se convierte en una operación necesaria para los
profesionales de los recursos humanos, así como es importante hacer un estudio previo, es
importante del mismo modo un análisis de los aspectos que competen al desenvolvimiento de
la organización VRS administración de la organización y luego la implementación del SIRH y su
desarrollo.

Rh es un área encargada de recopilar los datos de cada trabajador relativos a su historial y

características personales, sus competencias y capacidades, hasta los datos más accesibles tales
como sus remuneraciones y sus labores en la empresa. La cuantificación de estos datos y la
sistematización para su tratamiento permite su manejo posterior por sistemas automatizados,
reduciendo el tratamiento manual de las operaciones, costosa fuente de errores.

Es fundamental la estrategia de las empresas en materia de Recursos Humanos ya que nos indica
hacia donde están dirigidas las acciones de las empresas. Una buena estrategia contempla
equidad interna, equidad externa, un sistema de administración salarial, un sistema de
evaluación del desempeño, sistema de compensación variable, desarrollo de competencias, etc.

La tarea de Recursos Humanos no es sencilla e implica la implementación de sistemas objetivos

que nos ayuden a tener una buena administración de nuestro capital humano. En otras palabras
transformar estos datos en mecanismos de coordinación y estrategias para el futuro desarrollo
organizacional reduciendo gastos operativos, y agilizando procesos dentro de las
organizaciones. Ejemplos de utilización del SIRH

Nóminas

El modelo de nómina automatiza la gestión del sueldo reuniendo los datos del trabajador sobre
su trabajo, asistencia, calculando las deducciones e impuestos, la cotización social y generando
periódicamente la orden de pago. Permite también generar datos y estadísticas para el conjunto
del personal relativo a estos datos. Sistemas sofisticados pueden establecer transacciones de
cuentas por pagar, de la deducción de empleado o producir cheques. El módulo de nómina envía
la información al libro de contabilidad general.

Gestión de las prestaciones de trabajo

El módulo de gestión de las prestaciones de trabajo permite evaluar la información de

tiempo/trabajo de cada empleado. El análisis de los datos permite una mejor distribución de
trabajo. Este módulo es un ingrediente clave para establecer capacidades de contabilidad
analítica de los costes de organización.

Gestión de las prestaciones sociales

El módulo de gestión de las prestaciones sociales permite a los profesionales de recursos

humanos administrar lo mejor posible las prestaciones sociales, obligatorias o no, como el
seguro enfermedad, el de accidentes de trabajo, o los sistemas de jubilaciones complementarios.

Gestión de recursos humanos

El módulo de gestión de recursos humanos cubre otros aspectos de los RR.HH., incluye menos
particularidades legales y está más enfocado a una política de gestión. El sistema registra datos
de dirección, selección, formación y desarrollo, capacidades, dirección de habilidades y otras
actividades relacionadas. Se administran aquí los datos personales (edad, dirección, familia…),
las competencias y títulos, las formaciones seguidas, los niveles de salario, el registro de los
datos del currículum vitae.
Indicadores de productividad

Para evaluar la productividad de cada empleado, es necesario cuantificar el tiempo y las

actividades que generan resultados positivos dentro de la organización. Esto se vuelve muy
complicado sobre todo en las empresas de servicios donde se producen bienes intangibles. En
estos casos es necesario “medir” las actividades de cada uno de los empleados, separar las
actividades “Productivas” (Aquellas que están directamente relacionadas con la empresa) de las
“Personales” (Aquellas que no tienen relación directa con la empresa). De esta manera se puede
cuantificar el costo real (horas hombre) que le toma a cada uno de ellos realizar sus labores, así
como las herramientas que utilizan para alcanzar los objetivos.
 Conclusiones
Con los elementos expuestos en este artículo se alcanzó un entendimiento de los conceptos
relacionados a los sistemas de información, sus características y de manera general una idea de
cómo estos funcionan dentro de las organizaciones y proveen de ventajas a las mismas.

Se logra una conceptualización de los sistemas de información de manera general hasta la

específica, el uso de estas especificaciones y las inmensas ventajas que ofrecen en los niveles
dentro de la organización, así como su flexibilidad dentro de dichos niveles y de una manera más
general en la vorágine social que rodea a la empresa.
La integración de los sistemas de información existentes dentro de una empresa permite, por lo
tanto, respuestas rápidas y acertadas a problemas y cambios del entorno, y le da a la empresa la
posibilidad de funcionar como un todo flexible ante ellos.
Todos los factores antes expuestos llevan al rotundo éxito o al inevitable fracaso en la
implantación de uno o varios SI dentro de la empresa, Alejandro Hernández Trasobares en su
artículo “Los sistemas de Información: Evolución y Desarrollo” define varias causas que dan al
traste con todo el proceso de implantación y hacen que los esfuerzos sean en vano:

 Falta de concordancia entre los sistemas de información y la estrategia empresarial: Esto

ocurre porque muchas organizaciones continúan viendo los sistemas de información
como meros instrumentos laborales sin valorar las ventajas estratégicas que estos
representan.
 Escaso apoyo de la administración: Debe existir una predisposición al cambio en la
organización empresarial si el SI lo requiere, la administración debe percibir que estos
sistemas constituyen un arma estratégica.
 Mala identificación de las necesidades de la información: Se debe realizar un estudio que
arroje resultados reales acerca de la necesidad de información que tenga la empresa
antes de implantar inadecuadamente cualquier sistema de información.
 Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a diseñar el sistema
debe tenerse en cuenta la opinión del usuario final, lo cual además, motiva a colaborar al
mismo durante el proceso desarrollo del sistema.
 Nula formación del personal: Se requiere siempre la realización de actividades dedicadas
al aprendizaje del personal acerca de las nuevas herramientas a utilizar.
Bibliografía

Díaz, M. d., & Esquivel, J. (2009). Monografías.com. Recuperado el 29 de juniio de 2015, de

humanos/sistema-informacion-recursos-humanos2.shtml
Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2005). Análisis y diseño de sistemas. Pearson.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2004). Sistemas de información gerencial: administración de la
empresa digital. Pearson.
Mos, S. F. (27 de Enero de 2015 ). Recuperado el 26 de 06 de 2015, de http://pertutatis.cat/que-
son-los-sistemas-de-apoyo-a-los-ejecutivos-ess/
Turban, E., & Aronson, J. E. (2005). Decision Support Systems and Intelligent Systems.
Pearson/Prentice Hall.