Programa Sistema de Gestión de Calidad.

Heliel Hoover

Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

23 Mayo 2018
 Desarrollo

Explique brevemente, con sus palabras, dos de los elementos constituyentes del sistema de gestión
de calidad.

Implantación y Funcionamiento: Documentación del Sistema

La documentación en un sistema de gestión de calidad es de importancia y debe ser considerada

como una prioridad, los principales documentos que debe incluirse en este sistema son, Manual de
Calidad: es el documento que establece la pauta o dirección del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC), en el se describen todos los títulos de la Norma, generando la aplicabilidad en la empresa,
también se incluyen en este los procedimientos y normas aplicables. En concreto, el Manual debe
contener la descripción pormenorizada de todo el SGC de la empresa.
De acuerdo a lo que se define en la Norma ISO 9001:2008, 4.2.2 Manual de calidad debe incluir
a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo bs detalles y la justificación de
cualquier exclusión,los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de
la calidad, o referencia a los mismas, y una descripción de la interacción entre los procesos del
sistema de gestión de la calidad”
Procedimientos operativos e instrucciones: La forma de llevar a cabo actividades o tareas deben
ser documentadas y especificadas para todo el personal, por tal razón la incorporación de estos
documentos toma importancia. Estos documentos deben contener, Control de documentos,
Control de registros de calidad, Auditorías internas, Control para productos no conformes,
Acciones correctivas o Acciones preventivas.
Plan de calidad: como se indica en el contenido de la semana 2 IACC,“es el documento que recoge
las formas de operar, los recursos y la secuencia de actividades relacionadas a la calidad, referidas
a un producto/servicio, proyecto o contrato. Hace referencia a las partes que son aplicables del
manual de calidad” Registro de calidad: son los documentos que demuestran evidencia de
actividades o resultados.

Auditorías del Sistema de Calidad: Aseguramiento del Sistema de Gestión

Las auditorias son un elemento determinante y obligatorio en un SGC implementado en una

empresa. Las auditorias deben ser organizadas y planificadas a través un procedimiento. Se deben
realizar auditorías a intervalos planificados. Las empresas deben mantener registro de las
auditorías realizadas.
Explique la relación que existe entre el beneficio que “otorga mayor flexibilidad” y el error común
en la implementación del sistema de gestión de “acelerar el ciclo de implementación”.

Como ya se indicado en el material de estudio de la semana, una se relaciona con la justificación

para introducir un SGC en una empresa (otorgar mayor flexibilidad), y la otra se relaciona con un
error durante la implementación de un SGC (acelerar el ciclo de implementación). Aun cuando
inicialmente se aprecia una diferencia entre beneficio y error, es posible determinar algún grado
de relación en ambos aspectos:

Relación Fundamento
Estos dos componentes llegan a ser necesarios durante el proceso
de implementación, entregando por un lado rapidez y por otro lado
adaptación. Para ejemplificar esta condición se puede describir la
situación por un lado de aquellas empresas que inician este proceso
de implementación, donde deben necesariamente depender de
estos factores para dar continuidad al proceso de implementación.
Por un lado existe la necesidad de acelerar el proceso de
implementación dado los tiempos asignados, los recursos y las
flexibilidad y aceleración personas, en este andar de implementación se generan situaciones
o condiciones que no estaban previstas (se generan las
expectativas, las metas y los objetivos), por lo tanto el factor
flexibilidad llega a ser una ayuda o “comodín” para subsanar,
mejorar o adaptar el proceso.
Por otro lado se puede relacionar perfectamente estos dos factores
en empresa con procesos ya implementados aplicando el mismo
criterio anterior, es decir, la flexibilidad durante procesos de
aceleración de tareas, actividades, metas, objetivos, entre otros.
 Bibliografía

Contenidos de la semana 2 IACC.