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CAPITULO V

5.1 Diseño de un plan de marketing

5.1.2 El plan de Marketing

El plan de marketing es un instrumento básico de gestión empresarial

donde se recoge todo un trabajo de investigación y sus resultados,
donde se analiza el mercado es un proceso de intenso raciocinio y
coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo
objetivo principal es la verdadera satisfacción del consumidor.

Este instrumento de gestión permite alcanzar de manera óptima los

objetivos empresariales minimizando el riesgo estando siempre atentos
a las variaciones del mercado como lo plantea Lina Echeverri: “Por
medio de un plan de marketing, la empresa identifica sus fuerzas y
debilidades a través de un análisis interno y externo del entorno en el
que se desenvuelve, con la finalidad de buscar oportunidades del
mercado. El primer paso es reconocer cuál es la situación actual de la
empresa antes de definir o formular estrategias. El segundo paso es
comprender el entorno de mercado donde la empresa opera.

La finalidad del plan de marketing subyace en reducir los riesgos

anticipando los cambios en el mercado que pueden afectar el
comportamiento del público objetivo”.

En el presente capitulo se realizara una propuesta de un plan de marketing para la

Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho (UGMA) ubicada en
Centro Cívico, Edif. Maestro Jesús Soto, Calle El Tocuyo, Pto. Ordaz, para lo cual
se utilizara la información obtenida previamente en la investigación de campo y
plasmada en el capítulo III del estudio. Para ello, se propondrá una estrategia
integral de mercadeo, así como las tácticas de cada una de ellas.

5.1.2.1 Justificación y objetivo de la propuesta

La siguiente propuesta se debe a que con el análisis realizado en el anterior
capitulo, se pudo comprobar cómo la Universidad Nororiental Privada Gran
Mariscal de Ayacucho (UGMA) ubicada en Centro Cívico, Edif. Maestro Jesús
Soto, Calle El Tocuyo, Pto. Ordaz presenta algunas deficiencias en aspectos de
acceso al servicio de transporte ofrecido a su personal administrativo, docente y
alumnos.
La presente propuesta de un plan de marketing tiene como finalidad mejorar la
calidad del servicio para captar un mayor número de clientes, que permitan
subsanar sus problemas de lealtad de marca, posicionamiento actual y
diferenciación de la competencia y al mismo tiempo dar una guía clara, integrada y
alineada para que la empresa alcance sus objetivos y metas.
Beneficios
Los beneficios que la creación de un sistema de transporte para estudiantes,
personal obrero, directivos y docentes puede ser de gran ayuda para mejorar la
percepción de la imagen de la universidad como marca.
Cuando los estudiantes, personal obrero, directivos y docentes ven interés por su
bienestar por parte de sus superiores, la productividad y los beneficios son
directos, pues hay mas motivación que se traduce en productividad. La imagen
empresarial mejora desde el primer minuto, dado que al disponer de este servicio,
se da una imagen de compromiso por el bienestar de las personas que forman
parte de la universidad. Además, el sentimiento de pertenencia a un equipo mejora
al ir los compañeros juntos todos los días.
La puntualidad aumenta pues un servicio profesional garantiza estos estándares.
Para ello, puedes solicitar informes de puntualidad periódicos y consultar, también
en ocasiones donde se encuentra el autobús en tiempo real. Asimismo, el
absentismo laboral disminuye por causa de enfermedades comunes, pues ya se
sabe que en un transporte público el trabajador está más expuesto a los virus, al
ser un transporte tan abarrotado de gente.
Se trata de un servicio muy flexible, permitiendo modificar itinerarios, numero de
viajes, capacidad del autobús y horarios en tiempos mínimos, pudiendo satisfacer
demandas o servicios puntuales, o adaptarse a los distintos horarios de la
empresa a lo largo del año.
En definitiva el servicio de transporte para estudiantes, personal obrero, directivos
y docentes es ideal para todos, donde la calidad de vida en sociedad aumenta al
disminuir los atascos, la contaminación se ve reducida y, sobretodo, se asegura
una mayor accesibilidad, puntualidad y comodidad.