REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE LOS LLANOS
EXTENSIÓN ALTAGRACIA DE ORITUCO
ESTADO GUÁRICO

INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONAL

REALIZADA EN LA INSTITUCIÓN
“HIDROLOGICA PAEZ C.A, ALTAGRACIA DE ORITUCO OFICINA
COMERCIAL HIDROPAEZ”

TUTOR(A) ACADÉMICO(A): TUTOR(A) INSTITUCIONAL:

Fernández Martínez José Gregorio Morales Dulce María

ESTUDIANTE:
Trincado Bencomo Génesis Celimar
Cédula de Identidad:C.I.25.910.012

Administración

Altagracia de Orituco, Mayo, 2018

ii
iii
iv
v
 AGRADECIMIENTOS

Es indudable, Qué la Única manera de tener la experiencia y reafirmar los

conocimientos adquiridos en las aulas de clases, es a través de la práctica en una
empresa de la región que desarrolle actividades relativas
Este informe de pasantías ha sido posible Gracias a:
A Dios el creador por cederme guiarme y orientarme a continuar con el sueño
de ser profesional. Agradezco a mi familia, que siempre están presente con mis
ideas y ha jugado un papel importante en la toma de decisiones, especialmente a mi
Madre, por su ayuda y colaboración para lograr la ejecución de esta meta, su apoyo
fue de suma importancia A los profesores del Instituto especialmente a Félix
Landaeta y Elisenda Tovar, ya que sin su apoyo y constancia no hubiera sido posible
la realización de este sueño. Al personal de la empresa hidrológica Páez, C.A por
brindarme su apoyo y colaboración en el desarrollo laboral durante el periodo de
pasantías. A mis compañeros de estudios por cooperar en las actividades realizadas
durante la carrera. Gracias a Todos.

vi
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................... vi
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS .............................................................................................. x
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 11
SECCIÓN I ............................................................................................................. 13
DATOS PERSONALES ................................................................................................. 13
SECCIÓN II ............................................................................................................ 14
Caracterización de la Organización ........................................................................... 14
Presentación de la Empresa .................................................................................. 14
Actividad a la que se dedica .................................................................................. 14
BREVE RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................... 15
OBJETIVOS DE LA EMPRESA .................................................................................. 15
Misión ............................................................................................................... 16
VISIÓN ............................................................................................................... 16
FILOSOFIA CORPORATIVA ................................................................................. 16
VALORES............................................................................................................ 17
Descripción del Dpto. Donde se Ubicó el Practicante y Funciones del mismo: .... 17
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA OFICINA COMERCIAL ALTAGRACIA. ................ 19
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS CARGOS DE LA OFICINA COMERCIAL ALTAGRACIA 19
Jefe de oficina comercial....................................................................................... 19
Finalidades ........................................................................................................ 20
Coordinador comercial ......................................................................................... 20
Coordinador técnico ................................................................................................. 22
Cajero .................................................................................................................... 22
Gestor comercial ................................................................................................... 24
Apoyo a la gestión ................................................................................................. 24
SECCIÓN III ........................................................................................................... 26
Descripción del Perfil Profesional del Practicante. (TSU) ......................................... 26
Perfil ocupacional.................................................................................................. 26
Perfil profesional ................................................................................................... 26
Beneficios del practicante ..................................................................................... 26

vii
 Propósitos ............................................................................................................. 27
Propósito General. ............................................................................................ 27
Propósito específico. ......................................................................................... 27
Justificación ............................................................................................................... 27
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA EMPRESA (HIDROPAEZ,
C.A) ............................................................................................................................ 29
Semana: 1 (Fecha: 06-03-2018 al 09-03-2008) ..................................................... 29
Semana: 2 (Fecha: 12-03-2018 al -16-2018) ......................................................... 29
Semana: 3 (Fecha 20-03-2018 al 23-03-2018) ...................................................... 29
Semana: 4 (Fecha: 02-04-2018 al 06-04-2018) ..................................................... 30
Semana: 5 (Fecha: 09-04-2018 al 13-04-2018) ..................................................... 30
Semana: 6 (Fecha: 16-04-2018 al 20-04-2018) ................................................. 30
Semana: 7 (Fecha: 23-04-2018 al 26-04-2018) ..................................................... 30
Logros alcanzados ..................................................................................................... 31
Logros no alcanzados ................................................................................................ 31
DESCUBRIMIENTOS ................................................................................................... 32
CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 33
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 34
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 35
INFOGRAFÍA .............................................................................................................. 35
ANEXOS ............................................................................................................... 36

viii
 ÍNDICE DE TABLAS

1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA EMPRESA

(HIDROPAEZ, C.A) ......................................................................................................... 28

ix
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

1 Croquis Hidrológica Páez C.A Hidro-Páez ...................................................................... 14

2 Organigrama Institucional.............................................................................................. 18

x
 INTRODUCCIÓN

Las pasantías son y deben ser el medio e instrumento para que estudiantes que
opten un título universitario tengan la oportunidad de demostrar sus habilidades y
destrezas acordes con los conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera, y si no,
en la realización de la pasantía de acuerdo con la teoría y/o práctica recibidas en la
institución pública o empresa privada que sirvió para realizarlas, La fase de
ejecución del proceso de pasantías corresponde a la praxis vinculada a los
conocimientos teóricos-Prácticos del alumno donde se desenvuelve, y conformada
por la institución educativa, el campo laboral y medios informales. El cumplimiento
de horas de servicios laborales a una organización representa un requisito
imprescindible para los estudiantes aspirante al título de técnico medio en
Administración de Empresas, debido a que este permite la certificación del
desempeñó del estudiante mediante la aprobación del dicho periodo.
El capítulo I se destacan aspectos alusivos a las características de la empresa,
Como por ejemplo: Razón Social, Actividad comercial, Antecedentes, objetivos
entre otros, la sección II está enfocada en describir las características del
departamento donde se desarrolla la práctica de las pasantías, resaltando los
aspectos principales de la sección de la empresa que sirve de contexto para este fin,
en las que se puede nombrar el organigrama y la descripción general
En este informe es importante señalar el rol o el papel que tiene el pasante
dentro de la organización mediante revisión de las actividades realizadas durante
dicho periodo, como se detalla en el capítulo III cuyo cuerpo está conformado por
dichos aspectos que son mencionados a continuación descripción de las actividades
y aportes del pasante.
¿Quién alguna vez en su vida no ha tenido el pensamiento, la intención o la
experiencia de ser empresario? Es una realidad a la que no escapa nadie, sin
distinción de país, raza, sexo, religión, situación económica u oficio; Quizás por lo
mucho que simboliza y representa ser administrador o gerente de una empresa y
tener propiedad sobre ella.- De allí la importancia que tiene la experiencia laboral;
Las pasantías profesionales le dan al estudiante la oportunidad de participar en el
medio ambiente de trabajo de una manera autónoma, se adquieren vivencias propias

11
que son indispensables al momento de desenvolverse en el campo empresarial.
Ahora bien, el informe de pasantías muestra el perfil de la organización donde el
estudiante fue ubicado, la razón social y actividades que se ejecutaron durante el
período, todo esto designado por el jefe o tutor empresarial.
En este sentido se hará una descripción de las labores realizadas y el
conocimiento adquirido a través del estudio y la investigación. También se
desarrollara una breve reseña histórica de la empresa, con la visión, misión,
objetivos y descripción de cargos.

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 SECCIÓN I

DATOS PERSONALES

NOMBRES Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE

Trincado Bencomo Génesis Celimar
ESPECIALIDAD PROFECIONAL A LA QUE OPTA
Técnico Superior en Administración.
LUGAR DE LA PRÁCTICA
HIDROLOGICAPAEZ, C.A Oficina Comercial de recaudación, Altagracia de
Orituco, Rif -20008036-1, Calle Adolfo Chataing #3entre calle Santiago Gil y Gil
Pulido Sector el “Cumbito”, Estado-Guárico
PERIODO DE LA PRÁCTICA
06 de marzo del año 2018 al 26 de abril del año 2018
NUMERO DE HORAS CUMPLIDAS
120 Horas.
NOMBRE Y APELLIDO DEL TUTOR EMPRESARIAL
Lic. Morales Dulce María C.I.V-8.418.112
NOMBRE Y APELLIDO DEL TUTOR ACADEMICO
Lic. José Gregorio Fernández C.I V- 8.556.352

13
 SECCIÓN II

Caracterización de la Organización

Presentación de la Empresa

1.1 Razón social:

Hidrológica Páez C.A Hidro-Páez Altagracia de Orituco
RIF:
G-200080361
Dirección:
Calle Adolfo Chataing #3 Entre calle Santiago Gil y Gil Pulido Sector "el combito"

CROQUIS

1 Croquis Hidrológica Páez C.A Hidro-Páez

Actividad a la que se dedica

Es una organización cuyo objetivo principal él es de prestar servicio de

potabilización, distribución del agua potable y recolección y tratamiento de las

14
aguas servidas en el Estado Guárico, con la finalidad de satisfacer a la comunidad
coordinando y organizando todo lo referente al proceso de operación,
mantenimiento y custodia de las Plantas y Redes de conforman su estructura
operativa.

BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Esta empresa es autónoma en las decisiones y es la responsable de la

operación y la prestación del servicio de abastecimiento de agua potable, de
recolección, tratamiento y disposición final de las aguas servidas. Además es
promotora de la creación de empresas, de carácter público, privado o mixto,
responsable de la prestación total o parcial del servicio bajo régimen de convenio
con los consejos municipales.
La Empresa Hidrológica Páez, (HIDROPAEZ, C.A) fue creada el 04 de
Abril de 1.991. es una organización cuyo objetivo principal él es de prestar servicio
de potabilización, distribución del agua potable y recolección y tratamiento de las
aguas servidas en el Estado Guárico, con la finalidad de satisfacer a la comunidad
coordinando y organizando todo lo referente al proceso de operación,
mantenimiento y custodia de las Plantas y Redes de conforman su estructura
operativa.
La Empresa Hidrológica Páez, C.A es una Sociedad Mercantil, que
adquirió personalidad jurídica mediante la inscripción de su Acta Constitutiva y
Estatutaria en el Juzgado Primero de Primera Instancia en lo Civil, Mercantil,
Tránsito y del Trabajo de la Circunscripción Judicial del Estado Guárico, el día 04
de Abril de Mil Novecientos y Uno.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Objetivo general
Mejorar la calidad y la cobertura de los servicios de agua potable y
saneamiento bajo un esquema administrativo y financiero sano, a fin de garantizar
agua potable a toda la comunidad Guariqueña
Objetivos específicos
o Prestar un servicio oportuno, de calidad y en la cantidad suficiente, para
satisfacción de los ciudadanos del Estado Guárico.

15
o Ocasionar el mejor impacto negativo posible sobre las fuentes naturales de agua
dulce y el ambiente.
o Lograr el saneamiento económico de la empresa y hacerla autos financiable.
o Facilitar el proceso de transferencia de la competencia por la prestación de
servicio, hacia los municipios.
o Incorporar a la comunidad en la búsqueda de la solución a los problemas que
desmejoran el servicio
Misión
Extraer el agua de sus fuentes, conducirlas, tratarla, almacenarla y distribuirla
entre los usuarios del Estado Guárico y de la ciudad Altagracia de Orituco y luego
recolectar, tratar y disponer las aguas servidas mediante la planificación,
construcción, rehabilitación, administración, mantenimiento, conformando un
sistema de suministro, comercialización y recolección para prestar un servicio
continuo y de calidad, a un precio justo que garantice su autofinanciamiento.
Todo ello dentro de un modelo de gestión que busque el
autofinanciamiento de la empresa, que permita la participación de la comunidad y
avance hacia la transferencia de la competencia por la prestación del servicio a los
Municipios.
VISIÓN
Ser una empresa autofinanciada, que presta a la población del Estado Guárico,
el mejor servicio de suministro de agua potable disposición de aguas residuales con
un mínimo impacto negativo sobre el ambiente.
FILOSOFIA CORPORATIVA
Oficina Comercial Hidrológica Páez C.A HIDROPAEZ Altagracia es atender
al cliente con mayor agrado y motiva a sus empleados a que cumplan con sus
desempeño de recaudadores, además la oficina comercial tiene la relación con sus
trabajadores y clientes aportando metas y visiones dentro de la organización, es
importante destacar que formamos parte integrante de la comunidad a la cual
servimos y así habremos de mantener una relación digna y honesta para la ética y
la dignidad, ya que estaremos dispuestos a colaborar en nuestra comunidad en toda
actividad atención al servicio de agua fundamentando en una moral puramente
natural exhortando a todos nuestro personal a participar en los asuntos de intereses

16
comunitarios para la cual ofreceremos y prestaremos todo nuestro apoyo y
asesoramiento profesional
VALORES
Entre los valores de la empresa se mencionan a continuación: ética profesional, el
respeto, vocación de servicio, trabajo en equipo, honestidad, identidad laboral y
compañerismo, integridad, compromiso y seriedad.

Descripción del Dpto. Donde se Ubicó el Practicante y Funciones del mismo:

COORDINADOR COMERCIAL:

Tiene como propósito general controlar las actividades de la oficina comercial

con el fin de contribuir con una gestión integral eficiente y oportuna que permita
elevar los niveles de recaudación a través de incorporaciones y actualizaciones de
nuevos clientes, cobros a dependencias oficiales, atención personalizada al cliente
con altos consumos, así como también la supervisión de la gestión comercial versus
la gestión comercial esperada, y las funciones a realizar es coordinar y desarrollar
programas comerciales, coordinar la inspección a comunidades donde llega el
servicio y no permanece en la cantera de suscriptores ,atención al público, elaborar
listados de reinstalación, elaboración de contratos para nuevos clientes no está
demás señalar que la elaboración de avisos fueron unas de las funciones durante las
pasantías además el cierre de libro diario y este tiene como finalidad coordinar la
elaboración de contratos de acometidas o nuevas tomas con el fin de garantizar un
buen servicio a los suscriptores y ampliar el área de cobertura y coordinar la
elaboración de carteleras informativas, así como también la ambientación de la
oficina comercial con el fin de mantener informados a los suscriptores de operativos
técnicos, de cobranza, reuniones con los vecinos, gestión para mejorar el servicio,
información para concientización de los usuarios tanto para el pago como para el
debido uso del servicio.

17
 ADMINISTRADOR
Dulces Morales

Coordinador Comercial Coordinador Técnico

Carmen Morales Sandro Gonzales
Marbelis Armas

Apoyo a la gestión
Cajero Trino Acosta
Jerfri Arias Adelis Morales

Gestor Comercial
Wilkan Flores

2 Organigrama Institucional

18
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA OFICINA COMERCIAL
ALTAGRACIA.

Las prácticas profesionales fueron realizadas en una oficina comercial, la cual

es la encargada de impartir lineamientos a la oficina satelital permanente y de
realizar la función comercial en la ciudad de Altagracia de Orituco importante de
su ámbito de acción.
La Oficina Comercial Altagracia se encuentra ubicada en la Calle Adolfo
Chataing #3 Entre calle Santiago Gil y Gil Pulido Sector "el cumbito" Altagracia
de Orituco, Estado Guárico – Venezuela.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS CARGOS DE LA OFICINA
COMERCIAL ALTAGRACIA

Jefe de oficina comercial

Su propósito general es dirigir, controlar, monitorear las actividades

administrativas comerciales y operativas de la oficina comercial en estrecha
relación con el Jefe de Zona, con el fin de mantener supervisión constante en la
zona, lo que a su vez permitirá controlar más directamente el suministro de agua
potable en cantidad, calidad y la evaluación de la recaudación versus la meta
trazada.
Alcances

El Jefe de la Oficina Comercial coordina y supervisa los procesos de

administración y asistencia técnica en la zona para alcanzar niveles satisfactorio de
recaudación y atención al cliente. Mantener todos los compromisos contraídos por
la oficina comercial.
Actividades

Entre sus principales actividades se pueden mencionar:

o Control de las actividades, empresas operadoras, microempresas y
cooperativas.
o Supervisión y control del personal de la oficina comercial.
o Control y supervisión de la asistencia técnica prestada al cliente.
o Control de atención a reclamos o emergencias notificadas a la oficina
comercial.

19
 o Supervisión constante de la atención al cliente.
Finalidades
o Realizar la asignación de funciones y responsabilidades del personal a su cargo
tomando en consideración la descripción de cada cargo, a fin de establecer en
determinado momento un control del desempeño.
o Supervisar las actividades administrativas, comerciales y operativas de la
oficina comercial de la zona, con la finalidad de mantener un efectivo control
en el suministro de agua potable versus la facturación mensual.
o Controlar estrictamente el trabajo asignado a las empresas operadoras y/o
microempresas, con el fin de hacer cumplir lo establecido en los contratos y
evitar perjuicios para la empresa.
o Controlar las actividades en general de la oficina comercial, con el fin de lograr
un equilibrio armónico en todas las operaciones.
o Administrar y supervisar las actividades relacionadas con la comercialización,
cobranza, distribución del agua potable y recolección de las aguas servidas, con
el propósito de garantizar la presentación del servicio.
o Coordinar las compras diversas de la oficina comercial, con el fin de mantener
y stock de artículos en el almacén que permitan garantizar la continuación de
las operaciones.

Coordinador comercial

Tiene como propósito general controlar las actividades de la oficina comercial

con el fin de contribuir con una gestión integral eficiente y oportuna que permita
elevar los niveles de recaudación a través de incorporaciones y actualizaciones de
nuevos clientes, cobros a dependencias oficiales, atención personalizada al cliente
con altos consumos, así como también la supervisión de la gestión comercial versus
la gestión comercial esperada.
Alcances

El Coordinador Comercial de las oficinas comerciales será el responsable

de coordinar y controlar actividades que contribuyan con la gestión recaudadora de
la empresa. Será responsable de evaluar la gestión comercial a través de análisis de
comportamiento de los indicadores de gestión.

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Actividades

o Coordinar y desarrollar programas comerciales.

o Coordinar la inspección a comunidades donde llega el servicio y no permanece
en la cantera de suscriptores.
o Atención al público.
o Desarrollar programas de recuperación de deudas.
o Conocer e informar los cambios de tarifas.
o Coordinar inspecciones técnicas por alto consumo.
o Elaborar listados de reinstalación.
o Realizar arqueo de caja.
o Elaborar cronogramas de actividades para las operadoras o microempresas
comerciales.
o Elaboración de contratos para nuevos clientes.
o Elaboración de informes de gestión.
o Efectuar ajustes de tarifas, autorizados permanentes por la gerencia comercial.
Finalidades

o Elaborar informes de gestión comercial mensual y de las estadísticas necesarias

para evaluar la gestión versus las metas establecidas.
o Coordinar la elaboración de contratos de acometidas o nuevas tomas con el fin
de garantizar un buen servicio a los suscriptores y ampliar el área de cobertura.
o Coordinar el cálculo del momento correspondiente al derecho de incorporación,
dotación de nuevos suscriptores, tomando en cuenta las normas y
procedimientos establecidos.
o Coordinar y elaborar la emisión del listado de corte de servicio tomando en
consideración la normativa interna establecida en cuanto al número de
notificaciones que le deban ser remitidas a los suscriptores morosos antes de
proceder al corte de servicio.
o Coordinar la elaboración de carteleras informativas, así como también la
ambientación de la oficina comercial con el fin de mantener informados a los
suscriptores de operativos técnicos, de cobranza, reuniones con los vecinos,
gestión para mejorar el servicio, información para concientización de los
usuarios tanto para el pago como para el debido uso del servicio.

21
Coordinador técnico

Su propósito general es dirigir y controlar la ejecución de inspecciones

técnicas con el fin de detectar posibilidades de incorporación de nuevos clientes,
control de uso, instalación, desincorporación y reparación de medidores de agua,
tomas ilegales, así como también garantizar a los suscriptores un buen servicio y el
logro de las metas establecidas en cuanto a la ampliación de la cobertura y el
incremento de la recaudación.
Alcances

El reto del cargo es lograr el incremento de la recaudación y la ampliación

del servicio, el ocupante del cargo es el responsable de coordinar inspecciones
técnicas en la zona, plantas de tratamiento, embalses, sistema de red y emitir
informes técnicos detallados, que permitan dar soluciones a problemas que afectan
el suministro de servicio.
Actividades

o Revisar la incorporación de nuevos clientes.

o Programas actualización de catastro.
o Llevar el control de medidores, nuevos, dañados y en reparación.
o Realizar inspecciones técnicas en redes de distribución, embalses y tomas
domiciliarias.
o Elaboración de planes de reducción de aguas no contabilizadas.
o Elaboración de listados de cortes.
o Elaboración de listados de reconexiones.
o Cálculo contrato de nuevas acometidas.
o Ordenar cambios de medidores.
o Inspeccionar los altos consumos.
o Elaborar órdenes de trabajo a la cuadrilla.
o Coordinar correcciones de bote de agua.
o Atender al público técnicamente.

Cajero

Su propósito general es recibir el pago del servicio de agua, a fin de cumplir

con las metas de recaudación siguiendo lineamientos y/o procedimientos indicados

22
por la empresa. Atender, recibir y cuadrar el pago efectuado por los suscriptores
diariamente, a fin de permitir elaborar relación de ingresos mensuales cobrados por
taquilla, siguiendo los lineamientos y/o procedimientos establecidos por la
Gerencia Comercial y el Jefe de Oficina Comercial.
Alcances

El ocupante del cargo será el responsable de atender en primera instancia al

suscriptor que por cualquier circunstancia necesite ser orientado por personal de la
oficina comercial. Será el único responsable en efectuar alguna modificación en el
sistema de cobro y deberá tener soporte firmado por el Jefe de oficina Comercial.
El cajero deberá brindar una buena atención al público y será el responsable de
recibir, contabilizar y relacionar el pago del servicio en la zona correspondiente.
Actividades

o Recibir y procesar el pago de los clientes.

o Llenar planilla que indica las recaudaciones diarias.
o Realizar el cuadre de caja diario.
o Elaborar relación diaria de los recibos cancelados.
o Atender al público en primera instancia.
o Efectuar los cierres de caja.
o Organizar las facturas recibidas por caja por ruta y por clientes.
o Elaborar los reportes para los registros contables.
o Mantener actualizado registro de ingresos diarios.
Finalidades

o Recibir los pagos por cancelación de recibos o facturas de servicio de agua, a

fin de incrementar la recaudación de la empresa y prestar un eficaz servicio a
la colectividad.
o Realizar el balance diario del dinero cobrado con el fin de llevar un estricto
control de los ingresos diarios recibidos, para la emisión posterior de la cifra
total de la recaudación.
o Elaborar la relación diaria de los recibos cancelados y entregarlos al área
comercial con el objeto de registrar las recaudaciones diarias.

23
o Recibir en primera instancia los reclamos de los suscriptores por montos a
cancelar, extravío de recibos, recibos no recibidos a tiempo, cortes de servicio,
entre otros.
o Emitir resúmenes de cobranza a fin de suministrar los soportes de recaudación
comercial.
o Realizar cierre de caja, con el fin de mantener el control de los ingresos, y de
elaborar el respectivo depósito bancario.

Gestor comercial

El propósito general es recaudar, captar las deudas de los clientes que pueden
estar constituidas por empresas y particulares también realiza algunas funciones de
tipo administrativo
Alcances:

El perfil de sus funciones se basa en su capacidad de negociar una sólida

formación de liderazgo, habilidad para dirigir y coordinar y una sensibilidad para
el cambio y autonomía, pues a menudo deberá tomar decisiones en plena
negociación su metodología de trabajo está orientada a la focalización del cliente
Actividades

o Elabora informe sobre el estado de análisis de deuda de cada cliente

o Realiza avisos de deudas para clientes atrasados con el pago de servicio de agua
o Asesora los clientes en materia financiera y analizar las cláusulas del contrato
formalizado y resolver dudas sobre su contenido y coberturas como la
compensación sobre las posibles pérdidas que puede sufrir el cliente

Apoyo a la gestión

Su propósito general es respaldar de manera sincronizada y colaborar en

alguna causa que requiera al que necesite apoyo bien sea dentro de la organización
en las diferentes coordinaciones existentes en la empresa comercial, y que a su vez
se desenvuelve en el área de Recursos Humanos bien sea atención al cliente y
aquellas que se dirigen a la empresa con el fin de resolver su problema, es
importante destacar que el personal de apoyo a la gestión le brinda la ayuda
necesaria al usuario.
Alcances

24
 El personal encargado del Apoyo a la Gestión posee un plan de capacitación
y requiere del consejo del jefe de la oficina comercial para determinar las
necesidades de los recursos físicos, financieras, gestión del talento humano,
tecnológicos y de la información para la ejecución de los planes de adquisición de
bienes y servicios para el mantenimiento de la organización y para el alcance de la
eficiencia a la gestión de apoyo y al nivel de persecución a los usuarios del servicio
Actividades

o Determinar las necesidades de las diferentes coordinaciones

o Atención al cliente
o Elaboración de avisos
o Encargada en el área obrera
o Aporte colectivo al perfeccionar las relaciones de trabajo de las áreas de
apoyo
Finalidades:

o Reporta a su superior inmediato sobre los clientes captados y que poseen

reclamos de las fallas que pueden presentar el servicio
o Marca su ruta de acuerdo el código y dirección que posee el cliente para la
cobranza y recaudación de las deudas
Según el autor Morales, Maniego Y Bettinger, (2009), Define que la eficiencia
recaudadora comprende todas las acciones que realiza una administración tributaria
para así lograr que el contribuyente pague los impuestos voluntariamente, lo cual
incluye desde actividades de acercamiento y apoyo al usuario hasta acciones de
fiscalización y juicio, así como el cobro coactivo.
En la empresa Hidropaez C.A la recaudación es una de las funciones más
relevantes de dicha empresa y esta tiene como finalidad cobrar los pagos pendientes
en las diferentes zonas de la comunidad que se clasifican en:
Residencial, comercial, industrial, a las que se le han emitido una o más
facturas con un plazo de pagos

25
 SECCIÓN III

Descripción del Perfil Profesional del Practicante. (TSU)

El perfil personal profesional es el conjunto de capacidades y competencias que tiene

una persona, que le permitirá asumir responsabilidades propias de una determinada
profesión.
El aspirante a las pasantías profesionales tiene las siguientes características:
1.) Interés por la toma de decisiones y el trabajo en equipo
2.) Tener visión proactiva, con clara misión en sus resultados y objetivos.

Perfil ocupacional

El campo de acción para el egresado es amplio y variado. Es así como puede

desempeñarse en organizaciones del sector bien sea público o privado, de producción de
servicios o producción de bienes, nacionales con o sin ánimo de lucro, en las áreas de:
Finanzas, Gestión humana, operaciones y logísticas etc.

Perfil profesional

El egresado es consciente de que la organización están inmersas, está llamado a

conocer, organizar, dirigir, interpretar e integrar las diferentes variables que componen en
el entorno de la organización
• Ser un profesional creativo, recursivo e ingenioso, con capacidad de análisis y
síntesis, lo que permite el correcto planteamiento de una idea o solución innovadora frente
a escenario dinámicos presentes dentro de la empresa
• Tomador de decisiones, por la naturaleza de su profesión, en dos dimensiones: la
personal y la empresarial
• Con valores morales y principios éticos. Con autonomía intelectual que le permite
ser un crítico constructivo y formular los cuestionamientos necesarios cuando sea
indispensable
• Facilidad para comunicarse con un lenguaje claro, oportuno, adecuado y universal

Beneficios del practicante

√ Poner en práctica y reforzar sus conocimientos, competencias y habilidades al

integrarse en un ámbito profesional

26
 √ Realizarlo en unidades receptoras y proyectos en concordancia con su perfil
profesional
√ Al concluir sus prácticas profesionales deberá ser un profesionista altamente
competitivo y reafirmar sus valores para así responder a las exigencias del ámbito laboral.
√ Cumplir con la normatividad para obtener su título profesional

Propósitos

Propósito General.
Diseñar un plan de concientización sobre el pago del servicio de agua potable en
los sectores donde existen suscriptores morosos de la oficina comercial de la Hidrológica
Páez en Altagracia de Orituco Municipio José Tadeo Monagas Estado Guárico
Propósito específico.
1. Difundir la información referente a la importancia del agua potable para la
sobrevivencia humana mediante avisos, folletos y otras cosas
2. Entregar notificación que comprenda en estado de cuenta y la imitación a efectuar
el pago correspondiente a la oficina comercial.
3. Realizar Convenios de pagos con los suscriptores en cuotas accesibles
Justificación

Dada la importancia de las prácticas profesionales podemos definir que la

justificación según López Cerezo (2012) " Las pasantías comúnmente reúnen todas las
cualidades y destrezas que adquiere un estudiante durante su proceso de aprendizaje, y las
demuestra en un área de trabajo que implique esta necesidad, posiblemente luego se
convertirá no solo en esto, sino también en una ayuda de crecimiento personal y
académica". Como requisito de la institución realizare esta práctica profesional supervisada
con la finalidad de obtener conocimientos en el campo laboral que se relacione
directamente con mi carrera es importante destacar que aprender sobre los trabajos de
campos en el área de contabilidad es el objetivo principal de realizar este trabajo,
relacionarse con el ambiente de trabajo y adquirir ideas de cómo funciona la contabilidad
dentro de la empresa, con el fin de ayudar al estudiante a desenvolverse dentro del área en
el cual ejerce dicha práctica y sirve de apoyo en el departamento donde se ubicó el
practicante.

27
Diagrama de Gantt
1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA EMPRESA (HIDROPAEZ, C.A)
Mes 1 Mes 2
ACTIVIDADES
Sem1 Sem2 Sem3 Sem4 Sem5 Sem6 Sem7 Sem8
Presentación del practicante con la tutor laboral y conocer el
personal que allí laboran.
Conocer los reglamentos internos de la empresa, Atención Al
cliente. (reclamos y solicitudes) Entrega de la carta de
presentación
Recaudación de cobros del servicio de agua; Elaboración de
avisos, Cuadres de la Gestión Comercial y Operativa
Manejo del sistema MERU, (estados de cuentas, historias de pago
y de consumo,)
Reportes de reinstalaciones, cortes, cambio de medidor, Cobro de
ingresos por notificaciones
Cobro de facturación por Caja
Elaboración de cierre mensual de la oficina

28
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA
EMPRESA (HIDROPAEZ, C.A)

Semana: 1 (Fecha: 06-03-2018 al 09-03-2008)

En la primera semana de las pasantías fue la presentación del participante con el tutor
laboral donde se entregó la carta de aceptación y se dio inicio a las pasantías, se realizó un
recorrido por la oficina para así conocer cada personal que labora dentro de dicha empresa,
Se elaboró avisos y atención al cliente.

En la primera semana de las pasantías profesionales se pudo conocer todos los datos que
contiene los recibos, Así como lo son: códigos de las rutas, fecha de la emisión, consumo
anterior y actual, nombre del suscriptor y otros. Donde Se realizó inspección por los
departamentos de la oficina, además se establecieron las normas de trabajo que se tenían
que cumplir durante las pasantías, hora de llegada y salida y lo más importante la
puntualidad.

Semana: 2 (Fecha: 12-03-2018 al -16-2018)

En esta semana se pudo conocer todos los datos que contiene los recibos, Así como lo
son: códigos de las rutas, fecha de la emisión, consumo anterior y actual, nombre del
suscriptor y otros. Donde Se realizó inspección por los departamentos de la oficina, además
se establecieron las normas de trabajo que se tenían que cumplir durante las pasantías, hora
de llegada y salida y lo más importante la puntualidad.

En esta semana se atendieron actividades como inspección por altos consumos a los
suscriptores que tenían reclamos para de esta manera establecer convenios de pago y
solucionar con prontitud las dudas acerca de sus consumos y lecturas de medición, dichos
convenios, se dan quincenalmente para facilitarles el pago de deudas atrasadas, se
atendieron reclamos por botes de aguas en los medidores, en la red de aguas negras
(cañerías) falta de agua entre otros.

Semana: 3 (Fecha 20-03-2018 al 23-03-2018)

Para la tercera semana además de realizar los convenios de pagos, hubo recaudación de
cobros del servicio de agua donde realizamos un recorrido por las calles para motivar a los
clientes morosos que tienen años de deudas a cancelar su pago, y la atención de los
reclamos, impresión de reportes y de la ejecución del cierre diario y él envió del cierre

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Semana: 4 (Fecha: 02-04-2018 al 06-04-2018)

En esta semana se efectuaron actividades de supervisión y control del trabajo de los

Microempresarios a fin de aumentar la recaudación y mejorar el servicio, estas actividades
fueron: la corrección de las lecturas tomadas a medidores para la emisión del mes de marzo,
se realizó un inventario en la planta de tratamiento para tener el control de los medidores
malos, buenos, cortados, nuevos y en stop, así como también los simples disponibles, cajas,
y aros. Para esta misma semana se efectúa el conocimiento de cómo realizar los reportes
de recaudación diaria por el sistema MERU, esto para llevar el control del trabajo comercial
reportes de reinstalaciones cortes y análisis de deudas.

Semana: 5 (Fecha: 09-04-2018 al 13-04-2018)

Para este período se efectuaron diferentes movimientos como es el caso de; Reportes de
reinstalaciones, Cortes, Cambio de medidor, Cobro de ingresos por notificación, pagos con
cheques y pagos parciales, cobros por solvencia, reinstalaciones, incorporación de nuevos
suscriptores, entre otros.

Semana: 6 (Fecha: 16-04-2018 al 20-04-2018)

Para esta etapa del mes, aún se está cerrando ejercicio y comienza el proceso de
lecturas correspondiente al inicio de agosto, esto es lo que se llama la pre-facturación para
calcular los consumos residenciales, comerciales, y dependencias, esto es con la finalidad
de facturar la emisión siguiente y así continuar con la cobranza de recibos emitidos y
aumentar la recaudación. Además se tuvo la oportunidad de trabajar con caja chica, que
son los gastos de la oficina, los cuales se deben llevar cada mes.

A estas actividades se les sumaron la supervisión y control de reportes de reinstalaciones

de cortes, cambios de medidores, reparaciones de medidores con botes de aguas y la
elaboración de las carpetas de los recibos de pago a cada Micro Empresario.

Semana: 7 (Fecha: 23-04-2018 al 26-04-2018)

En la séptima semana se realizaron actividades y funciones variadas las cuales fueron

aprendidas durante el periodo de pasantías de forma que sirvieron de prácticas tales como:
cobranzas de las facturas por caja, cuadre de caja diario, atender a los reclamos de los
suscriptores, corrección de lecturas a medidores, actualización del inventario del depósito,
reportes de análisis de deudas, estados de cuentas, historiales de pagos y otros.

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Logros alcanzados

●El estudiante practicante identifica y promueve adecuadamente su rol en la institución y

la asignatura en el departamento donde se ubicó.

●Afianza destrezas, habilidades y actitudes de liderazgo, trabajo en equipo,

comunicación y responsabilidad en el campo de la administración.

●Se desenvuelve de manera eficaz en procesos que impliquen transformaciones

organizacionales y actitud frente al cambio.

●Relaciona y aplica su acervo teórico y práctico hacia el desempeño desarrollado.

●Trabaja a la perfección con Excel.

Logros no alcanzados

●No pudo manejar el sistema meru por falta de internet dentro de la empresa.

●Hacer lo cierres con el punto de venta.

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DESCUBRIMIENTOS

Durante el período de Pasantías se tuvo la oportunidad de adquirir amplios

conocimientos relacionados con la carrera, se trabajó con caja chica, con cierres diarios,
semanales y mensuales, también en la parte de sistemas computarizados, ya que hay que
emitir estados de cuenta, historiales de consumos, y algo muy importante, la atención al
público, las cobranzas por la caja recaudadora MERU, el cual está desarrollado en el
lenguaje de programación Foxpro4.0 el mismo es orientado a objeto, el proceso de
cobranzas por caja, reportes de suscriptores los cuales son necesarios para la toma de
decisiones. A si mismo se obtuvieron conocimientos que no son esenciales de la carrera
pero son muy importante para un buen desempeño laborar como: la supervisión de personal
y de recursos humanos.

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 CONCLUSIÓN

La fase de ejecución del período de pasantías ha representado un complemento

indispensable para la ejecución del estudiante, debido a que le ha permitido aumentar la
experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visión más amplia
acerca de las actitudes que debe tomar en una organización., Todas las actividades
anteriormente expuesta s se han cumplido satisfactoriamente, Por ello se puede enfatizar
que el proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los entes involucrado,
como por ejemplo la institución cuya visión se ha cumplido una vez más, el estudiante que
ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad ,y la organización por haber obtenido
los servicios y aportes del pasante. En los últimos años, como fenómeno mundial, la
multiplicación del número de empresas ha sido realmente importante y las estadísticas
sostienen que son estas nuevas unidades productivas las responsables de dar empleo a la
creciente población humana en edad de trabajar.

Hoy por hoy, nuestro país más que nada requiere de personas capacitadas y es eso lo
que el Instituto Universitario De Tecnología Los Llanos está formando, profesionales de
alta calidad, por lo que se mezclan los conocimientos obtenidos durante la carrera y la
experiencia adquirida a través de las pasantías profesionales, que además de ser un requisito
indispensable de grado son la oportunidad para involucrar al estudiante con el terreno
laboral, que básicamente es lo que va a enriquecer el conocimiento, ya que la experiencia
es primordial para el desempeño de todo trabajador y trabajadora.

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 RECOMENDACIONES

A la institución.
Esforzarse cada día más por ofrecer una educación de mayor calidad para el
estudiantado. Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo
laboral para que así puedan poseer una base cada vez más firme y de esta manera
puedan adaptarse rápidamente al ámbito de trabajo. Dedicarse a brindar mayor
cantidad y calidad de conocimientos
A la organización.
Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de mano de obra a los alumnos
de las instituciones del país, por medio del proceso de pasantías para realizar un
mejor desempeño de trabajo en función de la empresa y prestar un servicio de mayor
calidad, se mencionan las siguientes recomendaciones:
 Elaborar planes para la recuperar las deudas de los suscriptores morosos y de esta
manera se podrá mejorar el servicio prestado a la comunidad y por ende la
factibilidad del mismo.
 efectuar una actualización a los equipo de computación, tanto en hardware y
software, ya que se requiere de equipos más nuevos que faciliten el desarrollo de
las actividades en la oficina.
 Ingresar cuadrillas de trabajo para realizar gestiones operativas, tales como
reparación de botes de medidores, reubicación de tomas, entre otros.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Balestrine, M (2001) Como se Elabora el proyecto de Investigación. Servicio Editorial

Caracas.
Hernández, R- Fernández, C y Baptista, L (2003). Metodología de la Investigación Mg
Graw Hill, México 706 Pág.
Godoy, N. Paradigmas y enfoques de Investigación, esscribd.com/doc/9521336b/123-
paradigmas-enfoques-y-metodos-de-investigacion.

INFOGRAFÍA

www.hidropaez.gob.ve

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ANEXOS

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