Universidad de Oriente.

Núcleo Nueva Esparta.

Escuela de Hotelería y Turismo.
Departamento de Servicios Turísticos.

Trabajo presentado en la asignatura Tecnología y hospitalidad. Código

203-4023. Sección 1020. Periodo 2018-1

Bachiller Ausmelys Figueroa. CI: 25.478.154

Guatamare, Junio de 2018.

Introducción……………………………………….…………….……………………………….......... 3
Cadena hotelera española Celuisma/Faranda….……………………………….………................. 4
Cadena hotelera portuguesa Pestana………………………………………………………….......... 5
Accesibilidad……...……………………………………………………………………………............. 6
Usabilidad……………………...………………………………………………………………….......... 7
Segmentación……...……………………………………………………………………………........... 8
Servicios ofrecidos en la web……...………………………………………………………………….. 9
Seguridad……...…………………………………………………………………………….................. 10
Conclusiones………………………………………………………………………………................. 11
Referencias…………………………………………………………………………………................. 12
Las paginas web en la actualidad deben cumplir con ciertas características para poder
llamar la atención de los diversos segmentos de mercados que los dueños de las
paginas web desean atraer.

Principalmente se toman en consideración los aspectos básicos propuestos en el

Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas Hoteleras: El Caso de España y
Portugal, pero con forme avanza el tiempo estos aspectos se vuelven muy básicos
debido a que los usuarios siempre buscan mucho mas.

Sobre todo esta nueva generación denominada “Millennials”, gracias a ellos todo
proceso de compra, venta, promoción, entre otros se ha vuelto muy tecnológico como
la promoción de un destino hasta la comprar de productos y servicios en ese destino.

Por esta razón, muchos empresas entre estas las cadenas hoteleras promocionan sus
productos o servicios a través de sus paginas web. En esta investigación analizaremos
las paginas web de las cadenas hoteleras Celuisma y Pestana para poder apreciar
que tan accesibles y atractivas son para los diversos segmentos de mercado.
3
Celuisma Hoteles fue una agrupación hotelera española fundada en la década de los 80, pero en
2015 la cadena cambio de nombre y paso a llamarse Faranda Hotels

Faranda es una cadena de hoteles de referencia para viajes de negocio, eventos de empresa y
vacaciones en las principales ciudades de España y América Latina.

Además cuenta con una gran oferta hotelera, que se posiciona en los segmentos de dos a cuatro
estrellas en España y en los segmentos de tres a cinco estrellas en países como Colombia,
Panamá, República Dominicana, Mexico, y Venezuela.

4
El Grupo Pestana es en la actualidad el mayor grupo de turismo y ocio portugués, que en 2002
celebró su 30º aniversario con el lema «30 Años, 30 Hoteles».
El grupo fue fundado al 20 de noviembre de 1972 y con un recorrido de cuatro décadas de éxito,
el Grupo tiene y gestiona más de 90 unidades hoteleras en Portugal y en el extranjero.

Inmobiliario
Opera en 9 Hotelería Golf Casinos
turístico
Aviación
áreas de
negocio

Distribución 5
Timesharing Industria Servicios
turística
 Orden de aparición en principales buscadores

1er 1er
Accesibilidad 3er 2do
5to 2do
El acceso la página de ambas
cadenas es fácil debido a que Idiomas utilizados
las 2 se encuentran en los Portugues
primeros puestos de los Español
buscares web. Ingles Ingles

Sin embargo, el idioma es un Español

gran inconveniente en la Francés Ruso
Utilización de metatags
pagina web de la cadena
Faranda debido a que solo Ambas paginas
ofrece 2 idiomas de utilizan palabras Uso de dominio
claves para facilitar la
visualización. Ambas paginas hacen
búsqueda de la pagina
uso de dominios
web.
internacionales (.com)
pero no nacionales.
6
 HomePage/ Comunicación
Las páginas web de ambas cadenas muestra de manera
clara y precisa lo que desean ofrecer, haciendo uso de links
y no de grandes textos.
En el HomePage y sus diferentes enlaces
Usabilidad se observan gráficos de buena calidad así
como animaciones que no distraen ni
sobrecargan la página web.
El diseño de la cadena
Faranda es muy básico y en Diseño
su HomePage no ofrece gran
Ambas páginas muestran un diseño en
información. concordancia con la imagen del hotel.
Todo lo contrario de la cadena Siendo el diseño de la cadena Faranda mucho mas
Pestana que en todos sus sencillo y el de la cadena Pestana mucho mas llamativo e
enlaces ofrece información interactivo.
para todo tipos de clientes.
Navegación por la página web
Las 2 paginas web ofrecen
herramientas como botón de inicio, Solo la cadena Pestana
mapa del sitio web, idiomas y barras ofrece la opción de
de navegación pero ninguna tiene preguntas frecuentes.
página de ayuda. 7
 Sección para inversores
La cadena Pestana en su
página web ofrece a posibles
Segmentación inversionistas información
corporativa y financiera.

La pagina web de la cadena

Pestana ofrece diversas
secciones para todos los
interesados.
Mientras que la cadena
Faranda no ofrece ningún tipo Sección para RRHH
de sección adicional aparte
La pagina de la cadena Pestana ofrece
de la de sus servicios básicos información sobre:
de alojamiento, AyB y spa.  Puestos de trabajo disponibles
 Disponibilidad para incluir el
curriculum en la base de datos online.
 Pasantías para capacitar a futuros
profesionales en la industria hotelera.
8

Servicios que
ofrece la web
La pagina web de cadena
Pestana permite la busqeuda
mas especifica de sus
hoteles. Además de que
ofrece muchos mas servicios
en comparación con la
cadena Faranda que ofrece
sus servicios de manera
sencilla y solo luego de haber
escogido un hotel de su
cadena.
Búsquedas
Se pueden encontrar hoteles
de la cadena por:
 Nombre de la cadena
 Ciudad
 Precio
 Número de estrellas
 Cerca de una dirección
Información sobre el hotel
Ambas cadenas muestran los
servicios que ofrecen, los
lugares de interés cerca del
hotel, el precio de sus
servicios en diversas
monedas (Euro, Dolor, Real,
Peso, Etc.), las habitaciones
disponibles y una amplia
galería de fotos de sus
instalaciones y servicios.
Se pueden encontrar hoteles
de la cadena por:
 Nombre de la cadena
 Región
 Ciudad
 Cercanía aeropuerto
 Precio
 Número de estrellas
 Cerca de una dirección
Reservas online
Ambas paginas muestran las
políticas de reserva al igual
que las políticas de
modificación o cancelación y
la posibilidad de utilizar
tarjeta de crédito.
Pestana permite agregar
servicios adicionales
durante la reserva.
9

Seguridad
Ambas paginas web muestras
sus políticas de seguridad,
además de ofrecer servidores
seguros durante todas las
transacciones que realice el
usuario en la pagina web.
Especialmente en el proceso
de reservación.
Política de privacidad
Ambas páginas
muestran información
sobre su política de
protección de datos en
el HomePage de su
página web.
Utilización de servidor seguro
Ambas cadenas garantizan que
todas las transacciones que los
usuarios lleven a cabo en sus
paginas están bajo la protección
de un servidor seguro, sobre
todo al momento de introducir
datos en el pago de una reserva.
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 Unas de las principales formas de venta y distribución de los servicios de las cadenas
hoteleras Faranda y Pestana es su página web. Allí muestran todos los servicios que ofrecen,
imágenes que demuestran como es cada uno de ellos y la manera mas fácil de adquirirlos.
 Buscadores como Google, Yahoo o MSN nos permiten encontrar la página de cada cadena
entre los primeros 5 puestos, así como en diversos idiomas.
 El diseño de ambas paginas cumple con la mayor parte de los aspectos propuestos en el
Modelo, siendo la página de la cadena Pestana la que mayor aspectos correctos posee,
además de que cuenta con mas herramientas de navegación.
 Con respecto a las secciones de mercado solo la cadena Pestana cuenta con por lo menos 2
de las 6 secciones propuestas en el modelo.
 Finalmente desde el momento en que ingresamos a las páginas web están se muestran
totalmente segura haciendo uso de Servidores Seguros sobre todo en las transacciones
económicas como es la reservación de servicios online. 11
 Faranda Hotels (2018). Disponible en: www.faranda.com
 Fuentes, L., Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004). Modelo de análisis de las páginas web de las
cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal. V Congreso “Turismo y Tecnología de la
Información y las Comunicaciones TuriTec 2004. 19-34.
 Pestana Hotel Group (2018). Disponible en: www.pestana.com
 S. S. (2015). Una cadena emblemática cambia de nombre: Celuisma será Faranda.
Reportur.Co. Disponible en: http://www.reportur.com/colombia/2015/02/24/cambia-de-nombre-
una-hotelera-emblematica-celuisma-sera-faranda/

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