U NIVERSIDAD

I NTERAMERICANA PARA
EL D ESARROLLO

Maestría en Administración en Negocios

Dirección de Mercadotecnia y Ventas

El comportamiento del
consumidor: Base para el diseño
de estrategias de mercadotecnia.
Parte II
Maestro: Fernando Ramírez Pérez

Alumno: Oswaldo Alejandro Gómez Fabbry

ID. 00280506
Universidad Interamericana para el desarrollo
Contenido
Renta de un departamento o un cuarto para independizarse. .................................................................. 1
Compra de Tenis ......................................................................................................................................... 2
Rasuradora de barba o Presto barbas ........................................................................................................ 3

RENTA DE UN DEPARTAMENTO O UN CUARTO PARA INDEPENDIZARSE .

1. Identificación del problema

Un chico vive con sus padres, donde habitan tres niños (as), en una casa y para
esa persona es casi imposible que se pueda concentrar a estudiar y hacer
tareas, entonces decide vivir e independizarse de sus padres y decide que tiene
que cambiarse, ahora tiene que buscar un departamento que se pueda ajustar
al dinero que tiene para poder rentarlo.

El proceso de renta comienza cuando el estudiante reconoce la necesidad de

que tiene que vivir solo ya que no puede concentrarse a estudiar en su casa. La
necesidad es ocasionada por un estímulo externo y que no tenga uno más
estrés de lo normal de igual manera reconoce que debe ser l un lugar céntrico
o que quede cerca de la universidad.

2. Búsqueda de información

El joven comienza a buscar información acerca de los departamentos que hay

dentro de la ciudad checando, es decir, comienza una búsqueda activa de
información.

L primero fue llamar amigos (fuente de información personal), si por donde viven
hay unos departamento o cuartos en renta.

Luego checo por internet en redes sociales y paginas especiales de

arrendatarios, si hay alguien que publique cuartos en renta para averiguar los
precios y espacios que necesite.

Al terminar el día reúne toda la información de los departamentos que hay y que
se ajusta a su presupuesto y necesidades que requiere.

3. Evaluación de alternativas

El estudiante comienza a buscar información acerca de los departamentos,

necesidades y precio de los diferentes departamentos. Es decir, comienzan a
incursionar en una búsqueda activa de información.

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Universidad Interamericana para el desarrollo
Lo primero que hizo fue llamar a unos (as) amigo (as), para saber si sabes de
unos departamentos, consulto revistas especializadas de rentas de
departamentos.

Al terminar el día había reunido información de todos los departamentos que se

ajustaba a sus necesidades y presupuesto.

El procedimiento de evaluación que utilizaron para hacer una elección fue:

Información de los departamentos

Localización Precios Semi amueblado Acceso al

transporte
publico rápido

Centro 1 2 1 5

Centro 2 2 4 5

Avenida 31 4 4 3

Nota: Cada atributo está calificado del 0 al 5, donde el 5 representa el mayor

nivel de esa característica. Sin embargo, el precio está calificado a la inversa,
donde el 5 representa el precio más bajo, ya que el consumidor prefiere precios
más bajos.

4. Decisión de compra y.

El chico se había inclinado por Centro 2, pero se sale un poco de su presupuesto

así que su mejor opción fue la de la Avenida 31 donde está dentro de sus
posibilidades.

5. Comportamiento post-compra.

El chico es contento ya que encontró un departamento acorde a sus

necesidades y con un precio muy accesible y decide cambiarse cuanto antes
ya que podría perder esta oportunidad de rentarlo.

COMPRA DE TENIS
1. Identificación del problema

Ya no tengo tenis para hacer deportes ya que los que tengo están desgastado
la suela y cansan al caminar y correr así que ahora debo comprar unos que se
ajuste a mi gusto y presupuesto es de $ 2,000.00 pesos MX.

2. Búsqueda de información

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Así que checo en línea en las marcas Nike, Reebook y Adidas.

Contacto con compañeros que venden por catálogo con 3 pagos quincenales.

Checo tiendas especializadas en la ciudad

3. Evaluación de alternativas

Bueno veo que en línea no hay devoluciones en cuanto el calzado así que
descarto la posibilidad, pero tomo nota de los precios para saber cuánto más o
menos andan.

Veo los catálogos de mis compañeros y checo que los precios si son algo
elevados ya que cobran un interés por los plazos de pago, además si no me
llegara a quedar tendría que esperar la devolución de otros calzados y tendría
que esperar de 3 a 4 semanas.

Los de la tienda especializada pues tiene precios que están acorde a mis
posibilidades y tiene mucha variedad en mostrador y me los puedo probar en el
momento. Pero debo pagarlo en su totalidad el chaz chaz.

4. Decisión de compra y

Decido comprar en la tienda especialidades pues puedo checar el producto,

probarlos, calzarlos antes de comprarlos, ver todas las variedades posibles,
puedo preguntarles que calzado me queda mejor, ya que tengo que hacer
deportes y necesito un calzado que no me canse mis pies y no me duelan. Ellos
que son los expertos en calzado me pueden asesorar.

5. Comportamiento post-compra.

Pues mi comportamiento fue satisfactorio ya que me lleve el calzado acorde a

mis necesidades.

RASURADORA DE BARBA O PRESTO BARBAS

1. Identificación del problema

Miguel tiene que comprar una Rasuradora de barba o Presto barbas ya que no
sabe que se saldría mejor.

2. Búsqueda de información

Primero pregunta a sus amigos que le conviene mejor y hace preguntas a sus
5 mejores amigos de los cuales la mayoría de dijo que es mejor una Rasuradora
ya que le puede durar mucho más tiempo y se evita de estar comprando Presto
Barbas a cada rato.

Entonces busca Rasuradoras en un centro comercial para comprar.

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Por el presupuesto no importa.

3. Evaluación de alternativas

En el centro comercial le dicen que hay una variedad maquinas que le ayudaría
con su problema.

La cual hay 3 máquinas que son las mejores opciones.

1 es de cuchillas de platino y corta muy preciso solo que no tienen reparaciones,

pero tiene garantía de 3 años con el distribuidor. Es de las más caras ya que es
de una marca reconocida.

2 son de cuchillas de acero inoxidables y tiene para varios tipos de barba ya

que puede cambiar la cabeza de la maquina con otras más dependiendo el corte
que necesite en su barba. Y tiene que dejarla que se enfrié cuando se caliente
la maquina por la velocidad que tienen.

3 es de acero inoxidable presi y que puede tiene piezas que pueden ser
reparadas en su centro de atención a clientes.

4. Decisión de compra y

Decide así que decide por la marca reconocida ya que le ofrece una garantía
de 3 años, ya que el costo de la maquina no es problema alguno. Las otras dos
una es un peligro porque tiende a calentarse y la otra hasta centro de atención
al cliente tienen por si llegara a fallar así que ninguna de las dos es viables.

5. Comportamiento post-compra.

A sí que el chico estrena corte de barba cada que quiere y sin riesgo alguno.

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