2016

LEVANTAMIENTO DE
PROCESOS EN EL HOSPITAL
ESCUELA UNIVERSITARIO

DOCUMENTO ELABORADO POR ESTUDIANTES DE LA CLASE DE:

INGENIEIRIA ECONOMICA(II-412) Y RELACIONES INDUSTRIALES (II-331)

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS | Tegucigalpa MDC

 INTEGRANTES

Brian Joel Barahona Reyes………………………………………………………………20070003441

Yessica Liliana Barrera Flores…………………………………………………………20131000627

Deus Amaru Castellanos Maldonado………………………………………………20070010040

Arnold Aguilar …………………………………………………………………………………20121002904

William Raudales ……………………………………………………………………………20121012253

Carlos Enrique Rodríguez ………………………………………………………………… 20091000183

Hugo José Rodríguez ………………………………………………………………...……20121001894

Selvin Domínguez……………………………………………………………………………20061002654

Carlos José Andino……………………………………………………………………………20081001992

Andrea Villeda…………………………………………………………………………………20111003786

Álvaro Hernández……………………………………………………………………………20122002798

Marvin Eduardo Gómez……………………………………………………………………20111012994

Gisel Abad Cardona…………………………………………………………………………20121007322

Adan Enrique Mendoza……………………………………………………………………20121008390

Ángel Enrique Suazo………………………………………………………………………20101900181

Kevin Armando Pavón………………………………………………………………………20111003431

Anuar Ariel Zelaya…………………………………………………………………………20111011708

José Salomón Borjas………………………………………………………………………20111005065

Heydi Alicia Barrientos……………………………………………………………………20111004544

Rossio Yamali Mejía…………………………………………………………………………20111002678

Diana Patricia Membreño…………………………………………………………………20121005427

Kellin Oneyda Mirada………………………………………………………………………20121002634

Arodis Gabriela Ruiz………………………………………………………………………20102400036

Alex Ivan Cevallos……………………………………………………………………………20131005366

Norma José Fuentes………………………………………………………………………20102200045

Suany Gissele Artica………………………………………………………………………..20101003523

Jorge Elías Rendiros………………………………………………………………………20121005897

Oscar Eduardo Carranza………………………………………………………………….20111004542

Edrin Dodamin Sanchez……………………………………………………………………20131001681

Luis Abdel Menjivar………………………………………………………………………….20122102068

 RESEÑA

El sistema de salud nacional siempre ha tenido problemas y desorganización en sus diferentes

procesos y servicios de atención, incluyendo en estos al más grande centro de atención
hospitalaria del país; el Hospital Escuela Universitario, por ello fue encomendado a un grupo de
alumnos de Ingeniería Industrial, de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras de las
asignaturas Ingeniería Económica y Relaciones Industriales, el levantamiento de los diferentes
procesos que se siguen para el ingreso y prestar asistencia médica a los pacientes en las
diferentes áreas con las que cuenta este centro.

El levantamiento de procesos consistió en documentar cada operación que se realiza para

conformar los procesos por los que pasan los pacientes y siguen el personal para brindar
atención médica, basados en observaciones a un grupo de pacientes que eran atendidos e
información proporcionada por los jefes de estos departamentos, ya que ellos son los que
cuentan con mayor experiencia.

Los datos obtenidos y los resultados han sido procesados en base a la preparación académica
en el campo teórico práctico y a la formación que reciben los alumnos a lo largo de su carrera
universitaria, lo cual los capacita para realizar este tipo de estudios en beneficio de la sociedad
hondureña; vinculando universidad sociedad.
 DEPARTAMENTO DE MEDICINA INTERNA

Servicios de hospitalización:

Sala de medicina interna A, B, C (Mujeres), A, B, C (Hombres):

1. Recepción del paciente.

2. Atención hospitalaria.
3. Alta médica (Casa de habitación).

Unidad de cuidados intensivos adultos.

1. Selección del paciente.

2. Recepción del paciente.
3. Atención hospitalaria.
4. Alta médica (Sala de procedencia).

c) Sala de nefrología de adultos.

1. Selección del paciente

2. Esterilización
3. Recepción del paciente
4. Procedimiento Medico

Servicio consulta externa especializado:

a) Cardiología de adultos, Dermatología de adultos, Endocrinología de adultos,

Gastroenterología de adultos, Hemato-Oncologia de adultos, Infecto logia CAI-VIH-
SIDA de adultos, Inmunología de adultos, medicina interna de adultos, Nefrología de
adultos, Neumonía de adultos, Neurología de adultos, Urología de adultos,
Reumatología de adultos.
b) Recepción del paciente.
c) Evaluación médica.
d) Practica de exámenes médicos.
e) Se genera nueva cita o ingreso hospitalario.
 DEPARTAMENTO DE CIRUGIA GENERAL

Cirugía general)

Cirugía general no complicada

1. Proceso de consulta externa

2. Ingreso de paciente a sala Cirugía B de Hombres o Mujeres
3. Ingreso de paciente a quirófano
4. Proceso de recuperación del paciente
5. Ingreso a de paciente a sala Cirugía B de Hombres o Mujeres
6. Proceso de alta médica y egreso del paciente

Cirugía general complicada

1. Ingreso de paciente a emergencia

2. Transferir paciente a Urgencia Quirúrgicas o Cirugía general
3. Ingreso del paciente a Sala Cirugía A o B de Hombres o Mujeres
4. Proceso de evaluación del paciente
5. Ingreso a Quirófano (Si es necesario, sino alta médica)
6. Proceso de recuperación del paciente
7. Ingreso a Sala de Cirugía B de Hombres o Mujeres
8. Proceso de alta médica y egreso

Cirugía vascular

Procesos consulta externa

1. Proceso de Ingreso a sala

2. Estabilización del paciente
3. Proceso de Ingreso a quirófano
4. Recuperación del paciente
5. Proceso de egreso de sala (alta médica)

Procesos emergencia

1. Proceso de Ingreso a quirófano

2. Proceso de recuperación del paciente
3. Proceso de cuidados intensivos
4. Proceso de egreso de sala (alta médica)

Otorrinolaringología General

Ingreso por consulta:

1. Proceso de referencia médica (procedente de centros de salud, clínicas privadas)

2. Proceso de solicitud de cita con el otorrinolaringólogo
3. Proceso de evaluación por el otorrinolaringólogo
4. Proceso de hojas de hospitalización
 5. Ingreso del paciente a la sala de quirófano
6. Proceso de recuperación del paciente (en las salas de recuperación)
7. Proceso de alta médica y egreso del paciente

Ingreso por Emergencia:

1. Ingreso del paciente a emergencia

2. Proceso de evaluación del otorrinolaringólogo
3. Proceso de hojas de hospitalización
4. Ingreso del paciente a la sala de quirófano
5. Proceso de recuperación (en su respectiva sala)
6. Proceso de alta médica y egreso del paciente

Emergencias Quirúrgicas:

Ingreso por consulta:

1. Proceso de referencia médica (procedentes de centros de salud, clínicas privadas)

2. Proceso de solicitud de cita
3. Proceso de evaluación por el médico
4. Proceso de hojas de hospitalización
5. Ingreso del paciente al quirófano
6. Proceso de recuperación del paciente (en su respectiva sala)
7. Proceso de alta médica y egreso del paciente

Ingreso por emergencia:

1. Ingreso del paciente a Emergencia

2. Proceso de evaluación del médico
3. Proceso de hojas de hospitalización
4. Ingreso del paciente a quirófano
5. Proceso de recuperación (en su respectiva sala)
6. Proceso de alta médica y egreso del paciente

Departamento de Urología

Urología (cuando no ha sido remitido como emergencia, pero si lo es)

1- Proceso de consulta externa

2- Proceso de evaluación (Resultando como emergencia)
3- Proceso de emergencia
4- Proceso de recuperación
5- Ingreso a sala de urología
6- Egreso
Urología (Cuando no ha sido remitido como emergencia y no lo es)

1- Proceso de consulta externa

2- Proceso de evaluación (Resultando como electiva)
3- Proceso de donación de sangre
4- Proceso de programación de fecha para cirugía
5- Ingreso a hospitalización o sala de urología
6- Cirugía o sala de operación
7- Proceso de recuperación
8- Ingreso a sala de urología
9- Egreso

Urología (Cuando ha sido remitido como emergencia de hospitalización)

1. Proceso de emergencia
2. Hospitalización o sala de urología
3. Cirugía o sala de operaciones
4. Proceso de recuperación
5. Ingreso a sala de urología
6. Egreso

Urología (Cuando ha sido remitido como emergencia quirúrgica)

1. Proceso de emergencia quirúrgica

2. Cirugía o sala de operaciones
3. Proceso de recuperación
4. Ingreso a sala de urología
5. Egreso

Cirugía Reconstructiva

Paciente quemado, herida por arma de fuego, lesiones de mano, traumas en cara, etc.

El 95% de todos los pacientes de Cirugía Reconstructiva entran a través de la Emergencia.

Si son problemas de Emergencia Relativa el paciente tiene que traer una hoja referencia de
algún Centro de Salud o Clínica privada. Los pacientes ingresan solo el día miércoles a las Salas
para esperar el cupo quirúrgico.

Emergencia Relativa

1. Proceso de evaluación por el médico especialista.

2. Transferido a Sala de Hombres o Sala de Mujeres.
3. Espera cupo quirúrgico (de 3 a 4 días).
4. Sala de operaciones.
5. Recuperación postoperatoria (de 3 a 4 días).
6. Proceso de alta médica y egreso del paciente (si no mejora se traslada a la unidad
de cuidados intensivos hasta que se le da el alta médica).
Emergencia

1. Proceso de evaluación por el médico especialista.

2. Sala de operaciones.
3. Recuperación postoperatoria (de 3 a 4 días).
4. Proceso de alta médica y egreso del paciente (si no mejora se traslada a la unidad
de cuidados intensivos hasta que se le da el alta médica).

UNIDAD DE GESTIÓN DE PACIENTES

1. Proceso de Paciente Atención a la Admisión o Emergencia

2. Proceso de Paciente a Tramitar Cita
3. Proceso de Paciente Atendidos Consulta Externa
4. Proceso de Paciente Hospitalizado
5. Proceso de Ciclo que lleva un Paciente Hospitalizado
 DEPARTAMENTO DE NEUROCIRUGIA

Consulta externa

1- Captación del Paciente

2- Consulta Medica
3- Diagnóstico y tratamiento

Sala de emergencias

1. Captación del Paciente

2. Diagnóstico y tratamiento
3. Cuidados intensivos
4. Alta Medica
 DEPARTAMENTO DE ORTOPEDIA

1- Proceso de Atención Medica y Quirúrgica de Emergencia

2- Proceso de Intervención Quirúrgica
3- Proceso de Consulta Externa y Seguimiento
 Ortopedia y Traumatología
 Medicina Física y Rehabilitación
4- Proceso de Atención a Pacientes Trasladados de Otras Salas
 DEPARTAMENTO PEDIATRÍA

Área de Consulta Externa:

1- Verificación de Tarjeta de Citas.

2- Revisión de Expediente antes de la entrada del Paciente.
3- Interrogación a Padres de Familia.
4- Exploración Física General (En mesa examinadora).
5- Expedir a Especialista Correspondiente (Si es necesario).
6- Control nuevo de citas.
7- Trabajo Conjunto entre Especialistas.
8- Verificar Seguimiento de Tratamiento.
9- Fin de Consulta.

Unidades de Cuidados de Recién Nacidos y Neonatales:

1- Ingreso: Emergencia, Consulta Externa, Labor y Parto

2- Realización de Exámenes
3- Manejo/tratamiento del Paciente
4- Chequeo permanente 24 hrs: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales y
Unidad de Cuidados Pediátricos
5- Citas de Control

Salas Pediátricas: Medicina Interna, Lactantes:

1- Ingreso: Emergencia, Consulta Externa

2- Realización de Exámenes
3- Manejo/tratamiento del Paciente
4- Citas de control

Sala Hemato-Oncologia

1- Ingreso: Emergencia, Interconsulta, Reingresos

2- Realización de Exámenes
3- Manejo/tratamiento del Paciente
4- Realización de Quimioterapias
5- Interconsultas con otras especialidades
6- Chequeo Permanente 24 hrs
7- Citas de control
 DEPARTAMENTO: GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA

1- Hospitalización
2- Realización de exámenes
3- Estudio de imágenes (ultrasonido, Radiografías)
4- Remisión de pacientes
5- Manejo/Tratamiento del Paciente
6- Interconsultas con otras especialidades
7- Procedimientos quirúrgicos
8- Citas Control
 DEPARTAMENTO DE QUIROFANOS

Centro Quirúrgico Bloque Materno-Infantil

1. Oftalmología, Neurocirugía, Otorrinolaringología

2. Ginecología, Ortopedia
3. Cirugía General, Ortopedia
4. Ortopedia, Neurocirugía
5. Cirugía Plástica y Reconstructiva,
6. (A veces Ortopedia)
7. Emergencia de Ginecología
8. Cirugía General, Urología
9. Labor y Parto
10. Ginecología

Centro Quirúrgico Bloque Médico-Quirúrgico

1. No tiene asignado ni una especialidad, si está libre se le asigna la cirugía más próxima.
2. No tiene asignado ni una especialidad, si está libre se le asigna la cirugía más próxima.
3. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
4. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
5. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
6. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
7. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
8. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
9. No tiene asignado ni una especialidad, si esta libre se le asigna la cirugía más próxima.
10. Ortopedia (Si está disponible se puede ocupar para cualquier tipo de cirugía).
11. Ortopedia, Odontología, (Si está disponible se puede ocupar para cualquier tipo de
cirugía).

Centro Quirúrgico de Emergencias de Adultos

1. No tiene asignado ni una especialidad, si está libre se le asigna la cirugía más próxima.
2. No tiene asignado ni una especialidad, si está libre se le asigna la cirugía más próxima
 DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA

1- Ingreso al Hospital Escuela Universitario

2- Hospitalización en unidad correspondiente.
3- Cuidados e Intervención de Enfermera 24/7
4- Egreso de Paciente

*Cuando es un paciente muy grave requiere que el proceso 3 se presente después del 1.
 DEPARTMENTO DE DOCENCIA E INVESTIGATION

Procesos Educativos:

1- Admisión
2- Ingreso
3- Formación
4- Egreso
 DEPARTAMENTO DE RADIOLOGÍA E IMÁGENES

1- Caja
2- Recepción de Departamento
3- Atención al Paciente
4- Realización de exámenes
5- Entrega de exámenes y evaluación
 DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA

Laboratorio

1- Recepción de muestra
2- Sala de corte macroscópico (biopsia)
3- Laboratorio patológico
4- Diagnostico con especialista de patología

Morgue

1- Morgue
2- Autopsia
3- Laboratorio patológico
4- Diagnostico con especialista de patología
 DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL

Consulta externa

1. Proceso de orientación
2. Capacidad de Pago
3. Atención de T.S
4. Autorización Del Servicio

Emergencia

1. Ingreso al Sistema
2. Capacidad de Pago
3. Atención de T.S
4. Autorización Del Servicio

Hospitalización

1. Ingreso
2. Instancia Hospitalaria
3. Alta Medica
 DEPARTAMENTO DE VIGILANCIA DE LA SALUD

Vigilancia de patologías

1. Captación de información preliminar

a. Emergencia
b. Salas diversas
c. Enfermedades centinelas
d. Eno
e. Control de infecciones isas
f. Mortalidad
2. Identificación
3. Captación de información diaria (monitoreo de la enfermedad)
4. Elaboración de reportes
a. Alerta diaria
b. Alerta semanal
c. Alerta mensual
d. Informe trimestral y anual
5. Análisis de la información
6. Toma de decisiones
7. Implementación de medidas

PROMOCION DE LA SALUD (Nuevas enfermedades)

1. Investigación
2. Capacitación de personal
3. Capacitación de estudiantes
4. Difundir interna y externamente

Proceso de promoción de la salud (enfermedades)

1. Capacitación de personal
2. Capacitación de estudiantes
3. Difundir interna y externamente
 DEPARTAMENTO: ASESORÍA LEGAL

1- Asesoría niños en riesgo social (remitidos por Trabajo Social)

2- Autorización de intervención quirúrgica de niños
3- Autorización de intervención quirúrgica de adultos
4- Autorización de intervención quirúrgica de pacientes no identificados
5- Reposición de reportes (de nacimiento, defunción)
6- Solicitud de constancias (de nacimiento, incapacidad, parto)
7- Trámites migratorios
 DEPARTAMENTO: RELACIONES INTERINSTITUCIONALES

1- Creación y mantenimiento de enlaces de relaciones del HEU-Agentes Externos

2- Recepción y evaluación de planteamientos de propuestas de ayuda
3- Diseño y solicitud de propuestas de ayuda
4- Acuerdo de compromisos para mantenimiento de equipo adquirido
5- Protocolo de actos de agradecimiento por ayuda recibida
6- Protocolo de actos de entrega de material y equipo donado
7- Observaciones: Se trabajó el día miércoles 12 de octubre.