Ana Paula Lazarte Mariño

Caso Banyan Tree Hotel & Resorts

1. ¿Cuáles son los principales factores que han contribuido al éxito de Banyan
Tree?
Los factores que han contribuido al éxito de estos hoteles son los siguientes:
1. La extensión de marca desarrollada para contener otras clases de servicios
acordes a la propuesta de valor general de estos hoteles.
2. La planeación y ejecución estratégica concisa entorno al sistema de valores de
responsabilidad social y desarrollo sostenible.
3. La propuesta de valor enfocada en la generación de una experiencia innovadora
no existente hasta ese momento en el sector hotelero.

2. Evalúe el posicionamiento de marca de Banyan Tree y sus estrategias de

comunicación.

¿Podrá esta empresa mantener su posicionamiento único en un mercado de centros

vacacionales cada vez más saturado?

Banyan Tree está posicionado adecuadamente, ya que busca mejorar constantemente las
experiencias de sus clientes, busca a través del neuromarketing establecer un lenguaje más
cercano hacia los clientes, provocando una sensación diferenciadora en su accionar dentro
de la operación en sus hoteles.

Las estrategias de comunicación que maneja, las enfoca a un mercado nicho, por lo tanto
usa canales de comunicación exclusivos acordes al poder adquisitivo de su público
objetivo. A partir de ello, es un punto a favor para la empresa ya que no hay gasto de dinero
en publicidad masiva. Hace uso de influencers o referentes de opinión en el sector de viajes
y posiciona de mejor manera su propuesta de valor.

La marca podría mantener su posicionamiento dentro del mercado, ya que tiene una
propuesta de valor sólida, busca más allá de atributos, va hacia las emociones de los
clientes, en donde gana sus corazones y puede convertirlos en clientes fieles.

3. Analice si el portafolio de las marcas Banyan Tree y Angsana, así como el

portafolio de productos de los centros de playa y hoteles urbanos, spas, galerías
y tiendas de museo que forman una familia. ¿Qué le recomendaría a Banyan
Tree para administrar estas marcas y estos productos en el futuro?
Ana Paula Lazarte Mariño

Los hoteles Banyan Tree tienen un portafolio de productos que están vinculados a la
propuesta de valor que ofrece: “Santuario para los sentidos”. Las categorías que trabaja
Banyan Tree engloban el posicionamiento y por lo tanto el público objetivo siempre se
interesará por cada uno de sus servicios, en donde busca experimentar lo que ofrece la
marca. El ofrecer productos y servicios como perfumes, aceites o aromas en el retail,
permite a todos puedan disfrutar de la experiencia sin tener que hacer uso del servicio de
hotel.

El hotel debe seguir desarrollando su posicionamiento integral, porque lo está realizando le

brinda el posicionamiento deseado. Asimismo, recomendaría que continúe desarrollando un
servicio con la propuesta de valor transversal. Por ultimo considero que podría realizar
paquetes de fidelización que ofrezcan beneficios a sus clientes en los productos y servicios
que tienen.

4. ¿Qué efectos tiene la práctica de responsabilidad social corporativa sobre el valor de

la marca?

Practicar la responsabilidad corporativa dentro de una empresa conlleva a una buena

percepción por parte de tus clientes existentes y tus potenciales clientes. Las buenas
prácticas dentro de la empresa promueven una buena publicidad, ya que los clientes
hablaran muy bien de la marca.

5. ¿Qué problemas potenciales cree que Banyan Tree encuentra en América, Europa y
Medio Oriente? ¿Qué debería hacer la empresa para resolverlos?

En América, el principal problema es la gran cantidad de culturas que existente, en donde

es complicado ofrecer una propuesta de valor general. Ante ello la empresa podría
identificar que elementos existen para poder asociarlos a cada cultura. Dentro de Europa, el
principal problema es desarrollar el modelo de negocio en las ciudades, ya que el valor de
los terrenos es muy costoso. Lo que podría realizar, es complementar un servicio que pueda
operar en un lugar pequeño y adecuar su propuesta de valor. En cuanto a medio oriente el
principal problema es los problemas religiosos y culturales. Para responder a este problema,
Banyan Tree podría crear una nueva marca que opere siguiendo las políticas culturales de
los países de Medio Oriente, pero manteniendo su posicionamiento base de generación de
experiencias.