Universidad de oriente

Núcleo de Nueva Esparta

Escuela de hotelería y turismo
Departamento de servicios turísticos

Análisis de las páginas web de las cadenas hoteleras Med playa y Riu

Trabajo presentado en la asignatura tecnología y hospitalidad, código 203-

4023, sección 1020, período 2018-1.
2018

Autor:

Zapata, Lismaris. C.I: 26.344.941

Guatamare, Junio de 2018

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 Índice

Introducción------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------ ----------- 3
Características de la muestra analizada-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------4
Análisis de la página web med playa----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------6
Análisis de la página web riu-------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------- 9
Conclusiones--------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------- 13
Referencias-----------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------14

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 Introducción
Las paginas web se han convertido en un importante canal para dar a
conocer los productos que ofrecen las empresas, sobre todo en el sector
hotelero. Las paginas web de las cadenas hoteleras tienen que tener ciertas
características que permitan que el usuario este satisfecho al hacer uso de
las mismas y sobre todo sentir seguridad al realizar cualquier actividad.

El presente estudio tiene como objetivo determinar si las páginas web

de las cadenas hoteleras españolas Med playa y grupo Riu hoteles cumplen
con los criterios establecidos en el modelo de análisis de páginas web para
cadenas hoteleras desarrollado por Fuentes, Figueroa y Baltazar, este
análisis permitirá conocer que aspectos deben mejorar dichas páginas en el
caso de que no cumplan con los criterios establecidos.

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 Características de la muestra analizada
Med playa
Es una cadena hotelera española especializada en vacaciones de
costa, cuanta con 15 hoteles en España situados en los mejores
destinos de playa.

Grupo Riu hoteles

RIU Hotels & Resorts es una empresa española con sede en
Palma de Mallorca, cuenta con más de 105 hoteles ubicados en
19 países

Siguiendo los criterios establecidos en el check list del modelo de análisis de las páginas
web para cadenas hoteleras desarrollado por Fuentes, Figueroa y Baltazar, se estudiarán
las características de las páginas web de Med playa y Riu hoteles para conocer si
cumplen o no con los criterios establecidos en el modelo.
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Resumen check list para el análisis paginas web en cadenas hoteleras

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 Análisis de la página web Med playa
 Accesabilidad: posee página web registrada utiliza dominios nacional (.es) e
internacional (.com), aparece en los primeros lugares de los buscadores google y yahoo.
Idiomas inglés y español.

Usabilidad: La pagina de inicio muestra links en donde los usuarios pueden ver las
diferentes ofertas en habitaciones, no utiliza scroll, esta un poco recargado de texto, en
cuanto al diseño tiene colores acorde a la imagen del hotel (amarillo, azul, verde), las
imágenes mostradas son de buena calidad, tiene pequeñas animaciones.

En cuanto a la navegación posee un mapa web, la pagina puede ser navegada en

distintos idiomas como inglés, español, francés, neerlandés , alemán , ruso, italiano,
mandarín, entre otros. Posee una página de ayuda en la cual la persona tiene a su
disposición los números telefónicos, email, y la opción de hacer un chat en vivo.

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Tiene un buscador para las reservaciones y
hoteles. Posee botón para página de inicio, posee
barras de navegación en donde están las opciones
de inicio, nuestros hoteles, ofertas, paquetes,
agencias de viaje, fidelidad. Tiene un diseño
flexible porque no sufre cambios cuando se
minimiza el tamaño.

Segmentación

No posee Existe una

sección para sección para las Hay una sección
RRHH ni agencias de de fidelización
inversionistas viajes

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 Servicios Seguridad

Permite búsqueda de hoteles por destino, La pagina muestra las políticas de
muestra los servicios ofrecidos por los protección de datos, además de utiliza un
hoteles como entretenimiento, piscina, Wifi, servidor seguro.
entre otros. muestra un mapa y describe
los lugares cercanos al hotel, además de
precio, tipo de habitaciones y comodidades
y la galería de fotos.

Permite realizar reservas online , muestras

las políticas de reservación, permite
cancelar la reserva pero no modificar ,
añadir una habitación más al momento de
reservar, el pago se realiza al llegar al hotel

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 Análisis de la página web Riu

Accesibilidad: Ocupa los primeros lugares en los buscadores google y yahoo,

utiliza dominio nacional (.es) e internacional (.com
com). Idiomas inglés y español.

Usabilidad: La pagina de inicio utiliza links, no

hay demasiado texto, utiliza scroll.

En el diseño refleja la imagen del hotel, utiliza los

colores de la marca (rojo), no tiene grandes textos,
las imágenes son de buena calidad, tiene
animaciones sencillas.

En la navegación, la página tiene mapa web y la

opción de varios idiomas

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Posee una sección llamada FAQ´s en donde se responde cualquier tipo de inquietud, tiene
herramienta de búsqueda,

Posee barra de navegación, en donde están las opciones de hoteles y destinos, reuniones y
eventos, riu class. Posee botón para la página de inicio y también es flexible.

Segmentación: Tiene sección de RRHH, sección de acceso para agencias de viajes,

sección de fidelización, sección para profesionales, sección para empresas.

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Servicios
• Por destinos y hoteles

Búsquedas

•Según el tipo de hotel: bodas, eventos,

reuniones, entretenimiento
Información •Muestra
Muestra lugares de interés y más cercanos,
sobre el precio, habitaciones y detalles, ofertas ,
hotel •Muestra
Muestra Certificaciones y opinión de viajeros

•Muestras las políticas de reservas y compra

•No tiene la opción de modificar pero si de cancelar
Reservas •Se puede contratar el servicio de traslado
•Se puede pagar con tarjeta de crédito al momento de la
reserva, después o en el hotel .

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Seguridad: Proporciona información sobre las políticas de protección de datos, donde
especifica tratamiento y finalidad de los datos personales, datos recogidos, medidas de
seguridad, entre otros.

Utiliza un servidor seguro para las transacciones económicas llamado VeriSign.

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 Conclusión
Ambas paginas son accesibles, sin embargo, deben mejorar acceso a través de metatags.
A nivel de usabilidad, ambas paginas cumplen con casi todos los criterios descritos pero med
playa posee más herramientas de navegación que el hotel riu.
Segmentación, la página del hotel riu tiene casi todas las secciones establecidas en el
modelo, med playa solamente posee las secciones de fidelización y agencia de viajes, es decir,
riu esta mejor segmentada.
Servicios, ambas poseen búsquedas por destinos y hoteles, muestran información de todos
los servicios del hotel, fotos, precios, lugares cercanos, habitaciones. en el caso de reservas
ambas permiten hacerlas a diferencia de que el pago en med playa debe hacerse en el hotel ,
muestras las políticas de reservas, permiten cancelar la reserva más no modificar.
En el criterio de seguridad ambas muestran sus políticas de protección de datos, los
servidores utilizados los cuales confirman que las páginas son seguras para realizar cualquier
transacción.

Al comparar ambas las páginas web de med playa y riu se puede observar que ambas
cumplen con casi todos los criterios establecidos en el modelo, no obstante, hay aspectos
que deben mejorar.
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 Referencias
Fuentes, Figueroa y Baltazar (2004). Modelo de Análisis de páginas web de cadenas hoteleras:
el caso de España y Portugal.

Med playa (2018). Recuperado de https://www.medplaya

medplaya.es/

Riu (2018). Recuperado de https://www.riu.com/es

com/es.

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