Universidad Simón Bolívar

Departamento de Computación y Tecnología de la Información

CI-5262 Tópicos Especiales en Tecnología de la Información: Gestión de Servicios Informáticos

5/5. Excelente análisis, los felicito.

Tarea I
Ética y los servicios informáticos

Autores:
06-39116 Karina Aguiar
06-39617 Consuelo Gómez
06-39661 Jesús Gouveia
Valle de Sartenejas, octubre de 2010
 Descripción del problema
Dado el auge que viven hoy día las redes sociales en Internet, y considerando el
volumen y tipo de datos que estas manejan, es posible que se le presenten dilemas éticos a
los prestadores de este tipo de servicios informáticos, si no están claros de la delicadeza de
los datos que operan y si no establecen acuerdos detallados con sus clientes acerca de las
políticas de privacidad que regirán la prestación de un servicio de tal carácter.

El dilema ético que se planteará está enmarcado en el contexto de la prestación de un

servicio informático de red social en Internet. Expliquemos el contexto del problema.

En la red social de nuestro caso de estudio, los usuarios pueden cargar a sus
perfiles toda aquella información personal (notas, comentarios, fotos y videos) que deseen
compartir con otros usuarios de esta misma red. Una vez que el usuario carga su información
en los servidores del prestador, dicha información queda sujeta a la siguiente política de
privacidad: “El prestador de servicio se compromete a no revelar información personal
de sus usuarios a ningún tercero bajo ninguna circunstancia, sin que el usuario otorgue
la debida autorización”. De igual forma existe otra política en el acuerdo de servicio que
contempla lo siguiente: “Una vez que el usuario ha subido información en los servidores,
independientemente de que éste la elimine de su perfil público, la compañía prestadora de
servicio conservará dicha información hasta que haya dejado de ser necesaria y pertinente
para la finalidad para la cual ha sido recabada o registrada, o mientras esta se requiera para
preservar ciertos datos históricos y estadísticos que maneja la compañía prestadora”.

Supongamos que tenemos un usuario de esta red social que ha subido fotos donde se
revelan los lugares que ha visitado recientemente; supongamos además, que al cabo de un
tiempo el usuario “elimina” estas fotos de su perfil público.

Un día el prestador del servicio recibe una visita de las autoridades policiales,
solicitando que se le proporcione toda la información que se disponga de este usuario de la red
social, pues presuntamente está involucrado en un delito y las autoridades requieren de estos
datos para dar lo antes posible con el paradero de esta persona que está siendo buscada.

Sabiendo las condiciones y términos del acuerdo establecido en primera instancia entre
el prestador y el cliente, pero conociendo ahora el valor e importancia que podría tener la
información que almacena la compañía prestadora en sus servidores sobre una persona
involucrada en un caso penitencial, ¿qué debería hacer el prestador del servicio? ¿mantenerse
comprometido y fiel al acuerdo de servicio, o colaborar en un asunto de justicia?

Este contexto define el dilema ético y caso de estudio que se analiza a continuación:
Identificación de los entes
- Prestador: El prestador de servicio en este caso es la empresa que brinda el soporte
de la red social a las personas.
- Proceso: Dentro de los procesos que se ofrecen están: la creación de una cuenta en
la red social y la publicación de información personal como fotos, videos, notas y comentarios.
- Cliente: El cliente es cualquier persona que utilice esta red social como medio para
publicar cualquier tipo de información en la Web, en nuestro caso particular es la persona que
está presuntamente implicada en un delito.
- Sistema de Recursos: Dentro de los sistemas de recursos están incluidos cualquier
software, hardware, persona y servicio que permita el buen funcionamiento de la red social,
entre ellos destacan: el servidor Web donde está alojada toda la plataforma, el personal que
hace posible el buen funcionamiento del servicio; el servicio de internet, tanto del cliente como
del prestador; el computador del cliente, el navegador web instalado en su ordenador, entre
otros.
- Acuerdo: En el caso de estudio el acuerdo existente entre el cliente y el prestador
de servicios determina que el usuario puede subir a la red social todas aquellas fotos, videos,
comentarios y notas que desee compartir con el resto de los usuarios y que una vez cargados
al servidor estos pasarán a ser administrados por la empresa propietaria de la red social, bajo
el compromiso de no manipular, ni difundir a terceros dichos datos sin el consentimiento del
usuario que las haya cargado.

Valores que entran en conflicto

En esta situación se puede observar la presencia de diversos valores

● La justicia: es la concepción que cada época y civilización tiene acerca de la equidad

y de la búsqueda del bien común. Es un valor determinado por la sociedad. Nació de
la necesidad de mantener la armonía entre sus integrantes. Es el conjunto de reglas
y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones entre personas
e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la
interacción de individuos e instituciones.
● La responsabilidad: la responsabilidad es una obligación, ya sea moral o incluso legal
de cumplir con lo que se ha comprometido.
● El respeto: hablar de respeto es hablar de los demás. Es establecer hasta donde llegan
mis posibilidades de hacer o no hacer, y dónde comienzan las posibilidades de los
demás. El respeto es la base de toda convivencia en sociedad.
Cómo entran en conflicto los valores
 El prestador de servicios está comprometido con los valores de la responsabilidad, el
respeto y la justicia.

Su compromiso con el valor de la responsabilidad lo obliga moralmente a preservar la

privacidad y confidencialidad de la información que el cliente le ha confiado, pues él asumió
esta responsabilidad en el acuerdo de servicios. Su compromiso con el valor del respeto lo
conduce a mantener respeto por la privacidad de los datos de sus clientes, a respetar los
acuerdos de servicios que establece con estos y de igual forma lo obliga moralmente a respetar
las leyes a las cuales está sujeto. Su compromiso con el valor de la justicia lo lleva a colaborar
con todo aquello que garantice su consecución.

En el contexto de la situación planteada, donde el prestador debe decidir si proporciona

a las autoridades policiales los datos que posee de un usuario presuntamente involucrado
en un delito, es evidente que se pone en juego un conflicto de valores, pues por un lado el
compromiso del prestador con los valores de la responsabilidad y el respeto lo inclinan a
respetar el acuerdo de servicio y la privacidad de los datos de sus usuarios, mientras que por
el otro, su compromiso con el valor de la justicia lo inclina a colaborar con las autoridades en el
afán de dar con el paradero de un presunto delincuente.

El hecho de que el prestador esté comprometido en la misma medida con estos valores
y que se le presente una situación que los ponga en contraposición, lo coloca frente a un
dilema ético que involucra un conflicto de valores, pues si el prestador permite el acceso a
la información del cliente esta faltando a sus valores del respeto y responsabilidad, y de lo
contrario estaría faltando a su compromiso con el valor de la justicia.

Es importante destacar que este prestador de servicios en el área de software, debería

estar apegado a algún código de ética reconocido internacionalmente, en particular el Código
de Ética y Práctica Profesional de Ingeniería de Software de la ACM. En este código de ética
se manejan una serie de principios que el prestador deberá tomar en consideración para
solucionar el conflicto descrito:

- "Usar la propiedad de un cliente o empresario sólo en forma propiamente autorizada y

con el conocimiento y consentimiento del cliente o empresario".
- "No promover intereses adversos a su empresario o cliente, a menos que se
comprometa un interés ético más alto; en ese caso, informar al empresario u otra
autoridad apropiada del interés ético en cuestión".
- "Obedecer todas las leyes que gobiernan su trabajo, salvo en circunstancias
excepcionales, donde tal obediencia es incongruente con el interés social".
Entes que afecta el conflicto
Tanto el prestador de servicios como el cliente involucrado se podrían ver afectados por
el conflicto de valores.
 El cliente se verá afectado moralmente de acuerdo a la decisión que tome el prestador
de servicios ante el dilema ético, en función de los valores a los cuales este cliente esté
comprometido; evaluemos dos de las tantas posibilidades: si el cliente está comprometido
con mayor fuerza con el valor del respeto que el de la justicia, independientemente de que
este sea o no el culpable del delito del cual se le acusa, si el prestador hubiese otorgado su
información a la policía, el cliente se hubiese visto afectado, pues sentiría que el prestador le
faltó el respeto al acuerdo de servicio establecido, ya que la privacidad y confidencialidad de los
datos que fueron confiados se vió alterada al ser entregado a terceros. Si el cliente estuviera
comprometido con el valor de la justicia, seguramente no sería el culpable del delito y hubiese
preferido que sus datos fuesen proporcionados a la policía en miras de esclarecer y resolver
con mayor rapidez el caso delictivo.

El cliente además de verse afectado moralmente por el conflicto, de acuerdo a la escala

que de sus valores, podría también verse afectado de otras formas: daños contra su persona,
su credibilidad, su reputación y persecusión, por ejemplo.

El prestador de servicios también se verá afectado moralmente por el conflicto de

valores ya que sobre sus hombros reposa la responsabilidad de tomar la decisión que
permita "resolver" el dilema ético. Esta última afirmación dá una primera idea de que el conflicto
se "resolverá" en la medida que otros valores entren en juego, de forma que hagan pesos y
contrapesos que permitan inclinar al prestador hacia una de las dos opciones y de esta manera
salir del dilema ético que se le ha presentado. (por ejemplo, podría entrar en juego el valor de la
verdad).

El prestador se puede ver afectado de otras formas: negativas: denuncias en su contra

por violar el acuerdo de servicio, mala reputación entre sus clientes, órdenes legales en su
contra por no colaborar con las autoridades policiales, mala reputación por ser encubridor de
criminales; positivas: compensación moral y/o material por haber reorientado la búsqueda
policial hacia el verdadero criminal.
¿Bajo qué circunstancias o condiciones se podría
resolver el conflicto?
El código de ética de la ACM dice::

“En algunas situaciones los estándares pueden entrar en conflicto entre sí o con estándares
de otras fuentes. Estas situaciones requieren que el ingeniero de software utilice su juicio
ético para actuar en la manera más congruente con el espíritu del Código de Ética y Práctica
Profesional, teniendo en cuenta las circunstancias (...) Los conflictos éticos pueden manejarse
mediante una consideración cuidadosa de los principios fundamentales, más bien que
apoyándose ciegamente en reglamentos detallados. Estos Principios deberían influenciar a
los ingenieros de software a considerar ampliamente a quién se ve afectado por su trabajo;
a examinar si ellos o sus colegas tratan al resto de las personas con el debido respeto; a
reflexionar en cómo la sociedad vería sus decisiones si estuviera bien informada; a analizar
cómo el menos favorecido será afectado por su decisión; y a considerar si sus actos lo
juzgarían como un valioso profesional ideal que trabaja como ingeniero de software. En todas
estas valoraciones la preocupación por la salud, seguridad y bienestar público es primordial;
esto es, el "Interés Social" es central en este Código”

Se puede observar entonces, que la solución de este conflicto puede darse en

diferentes circunstancias:
a. Considerando el peso que ejercen los valores que están en juego en el
prestador, es decir, la jerarquía interna que pueda tener esta persona con
respecto a los valores en conflicto. Si algún valor ejerce mayor fuerza en él, su
decisión se basará en guiarse por éste soportando las consecuencias de no irse
por el otro.
b. También puede tomar su decisión soportándose en otros valores con los cuales
se identifique y que se inclinen hacia alguna decisión, por ejemplo, podría usar
el valor de la verdad para tratar de saber si su cliente realmente esta involucrado
en un acto ilícito y así considerar si vale la pena o no entregar el material con su
información.
c. Igualmente el prestador puede enfocar su decisión midiendo la magnitud de las
consecuencias de cada elección, considerando los entes involucrados así como
todos los factores que menciona el código.

De este modo, el prestador podría tomar una decisión dentro del conflicto ético, apegándose a
sus principios éticos primordiales.
¿Bajo qué circunstancias el conflicto persiste?
Según el punto anterior se pudo ver que para resolver un conflicto de este tipo se
pueden hacer varias cosas como :

1. Contrapesar los valores, midiendo la jerarquía de cada uno en el individuo

2. Analizar y medir las consecuencias que cada decisión ejerce sobre todo los entes
involurados.
3. Poner en juego otros valores que le permitan inclinarse por una posición.

Podemos ver, que para poder realizar esto, es indispensable que el prestador este
completamente claro y se identifique con los valores y principios a los cuáles su empresa y él
mismo suponen estar apegados.

Si esto no esta puntualizado en una persona, ocurre que jamás podrá conseguir una
solución que este ajustada a su formación, no será capaz se profundizar en detalle un análisis
que mida la influencia de cada elección en su entorno, no podrá hacer uso de otros valores, le
resultará difícil discernir entre lo que es correcto o no para su persona, para su cliente y para la
sociedad, generando dudas y más problemas que lo lleven a introducirse en un ciclo constante.
 Por ende, una de las circunstancias bajo las cuales este problema puede persistir
consiste en la falta de lucidez sobre los valores y principios a los cuales esta apegada una
persona, esto puede darse por un problema en su formación como individuo y como profesional
que conlleva a la confusión de su identidad ante la sociedad.

Igualmente puede persistir este problema si, aun teniendo claro sus valores, luego de
desglosar la situación considerando las consecuencias de cada decisión, haciendo uso de otros
valores o analizando si los valores en conflicto poseen jerarquía, no se está claro en que
decisión tomar o qué hacer. Es decir, si luego de intentar varias veces conseguir una solución,
teniendo precisos los parámetros de ética por los cuales se rige, el conflicto persiste. Un
ejemplo de esta situación, es que el prestador puso en juego el valor de la verdad y se esmeró
por descubrir la verdad detrás del presunto delincuente, pero no halló pistas que le permitieran
descartar posibilidades.

¿Si usted es una de las partes afectadas, por ejemplo

el prestador de servicio, qué haría usted?
Siendo el prestador del servicio, debería buscarse la manera de certificar que realmente
hay razón suficiente para poder otorgar la información solicitada, y que el acto delictivo que se
haya cometido repercute sobre un problema de suma importancia. Es decir, si se hubiese dado
el caso en que el presunto delicuente se solicita porque faltó a una regla de tránsito, por
ejemplo, exceso de velocidad o no se paró ante la llamada de un fiscal, no debería existir razón
para otorgar la información solicitada, pues la infracción no lo ameríta, y no porque sea un
simple delito sino porque no hubo algún otro hecho de causar mayor. Por el contrario, si el
hecho hubiese implicado la muerte de alguna persona y el presunto delicuente se haya fugado
y existen pruebas fehacientes sobre el hecho, pues muy probablemente sería beneficioso
otorgar la información solicitada. Igualmente si fuese un asesino, un traficante de drogas o
cualquier presunto delicuente que cause daño a otros, sería beneficioso entregar la información
solicitada, pues se contribuiría a no permitir que otras personas mueran o sean agraviadas por
esta persona.

Valdría la pena tener claro, que es muy importante que cualquiera que sea el hecho que
se le impute a la persona hay que tener la mayor cantidad de pruebas del hecho que certifiquen
que el delito ocurrió.
¿Y si fuera la parte contrapuesta?
Por el lado del cliente, suponiendo que este incurrió presuntamente en un acto delictivo,
podría presentarse varios casos.

Existe la posibilidad que el presunto delicuente realmente sea el actor de los hechos
que se le imputan y por lo tanto debe responder al llamado de las autoridades y cumplir con
los castigos que se le asignan, sin embargo, quedaría abierta la posibilidad de que este alegue
vicios de forma en contra de la policía.

También podría ocurrir que el cliente que está presuntamente involucrado, realmente no
sea quién haya cometido los delitos, y ya la compañía de la red social haya proporcionado su
información a la policía. En este caso, el cliente de la compañía puede tomar diversas opciones
sobre lo acontecido. Puede que deje pasar por alto todo lo ocurrido, sin importarle que sus
datos hayan sido otorgados a terceros sin su consentimiento, o pueda que tome acciones
legales en contra de la empresa prestadora de servicios, por la violación del contrato, privacidad
y confidencialidad de la información personal confiada. Todo esto dependerá de los valores a
los que esté apegado el cliente. En este último caso, la compañía debería asumir la
responsabilidad de que violó el contrato entre las partes.

Referencias:

1. Association for Computing Machinary. Software Engineering Code of Ethics

http://www.acm.org/about/se-code-s.
Consultado el 03/12/2010
2. Los valores y sus significados. Monografías.com
http://www.monografias.com/trabajos16/valores-significado/valores-significado.shtml
Consultado el 30/11/2010
3. Justicia. Wikipedia.
http://es.wikipedia.org/wiki/Justicia
Consultado el 30/11/2010
4. Ética y Servicios. Clase profesor Alejandro Teruel.
https://sites.google.com/site/gestionserviciosinformaticos/etica-en-los-servicios-
informaticos
Consultado el 30/11/2010