ÍNDICE

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Fecha: 2/Nov/2016
Derechos reservados @ Cámara de Comercio de Pasto
 La innovación como estrategia sostenible

Introducción
En este tiempo como consultor y coach em-
presarial he querido transmitir a mis clientes
los diferentes caminos que pueden tomar al
momento de emprender y hacer que una idea
sea innovadora con elementos diferenciadores
que permiten que un emprendedor desarro-
lle y mantenga su posición de liderazgo en el
mercado. Los resultados que he obtenido de su
aplicación son nuevas propuestas de servicios
y productos que anticipan las expectativas de
clientes exigentes que aseguran su fidelidad.

En este documento podremos encontrar ex-

periencias propias que ayudaran a esclarecer
teorías aprendidas, nuevos planteamientos co-
merciales e incluso en muchos casos una in-
novación radical de sus ideas. Busco también
promover la innovación como valor organiza-
cional, sé que para muchos emprendedores
este es un paso crítico, ya que implica abando-
nar las antiguas costumbres y asumir riesgos,
pero eso es innovar.

7
La
innovación
En estos días en el mundo de los negocios pare-
ce ser que hablar de innovación está totalmen-
te de moda, oigo que las personas hablan de
innovación, los medios hablan de innovación,
pero en sí muy pocas personas pueden expli-
car y definir lo que es una innovación empresa-
rial. Es por ello que me he dedicado a realizar
este escrito, para definir de la forma más clara
posible: qué es una innovación empresarial.

Una innovación empresarial es una mejora en el

modelo de negocio que tiene una empresa, es
realizar grandes cambios organizacionales, pro-
ductivos o tecnológicos en la propuesta que hace
un negocio al mercado con el único fin de ser
más eficiente y conseguir una mejor posición en
el mercado o incluso crear un mercado totalmen-
te nuevo donde no existan competidores.

Algunas de las características principales que

tienen las personas innovadoras son: los al-
tos niveles de adaptación a los cambios en el
mercado, Son personas y/o empresas ágiles
internamente para desarrollar nuevos produc-
tos y servicios, tienen una visión de largo pla-
zo destinada a cambiar el status quo de una
industria, no quedan rezagadas en el tiempo
pensando lo que pudieron haber hecho, sino
que por el contrario aprenden de los errores co-
metidos y perfeccionan en el futuro, dan vida y
desarrollan diversas ventajas competitivas que
son absolutamente arrolladoras.

9
 Fines de la
innovación
Es preciso señalar que existen dos fines prin-
cipales que tiene una innovación empresarial.
El primero es aumentar la eficacia competitiva
que tiene una empresa, esto mediante la reali-
zación de cambios demostrables e importantes
en los procesos internos de la empresa o en la
idea de negocio para que sea mucho más com-
petitiva por sobre el resto de los miembros de
una industria.
El segundo fin se centra en aumentar el valor
percibido por los clientes con los productos y
servicios que ofrece un negocio, esto mediante
una reconversión del modelo de negocio de la
empresa, donde la investigación y desarrollo
es fundamental para encontrar oportunidades
a explotar en un cierto mercado y cautivar nue-
vas oportunidades de negocio.
Por otra parte Phillip Kotler, el padre de la mer-
cadotecnia, nos dice 1que el camino que debe
seguir toda empresa que tenga una posición
de líder de mercado, es realizar una continua
innovación en sus productos y servicios. Esto
le ayudará al negocio a proteger su apreciada
posición en el mercado y a evadir ataques fron-
tales de los competidores de la industria. De
igual forma nos indica que una estrategia de
innovación empresarial aplicada en un negocio
se debe traducir en llevarle al mercado los si-
guientes cuatro beneficios: Generar continua-
mente nuevos productos y/o servicios, ofrecer
mejor calidad en el servicio para el cliente, Re-
1
10 PHILIP KOTLER.
Innovar Para Ganar: El Modelo A,B,C,D,E,F,
11
Empresa Activa, 2011.
La innovación como estrategia sostenible
ducir los costos de la empresa y disponer de
canales de distribución más eficientes para ha-
cer llegar sus productos o servicios.
Un recurso que puede ser muy útil en torno a
la generación de una estrategia de innovación
empresarial, es mediante la aplicación de la fa-
mosa estrategia de océano azul. Esta estrategia
se basa en crear un producto de alto valor agre-
gado para los clientes, que sea totalmente dife-
rente a lo que hoy en día se oferta en el merca-
do, para convertir a todas esas personas que no
son clientes de un producto en nuevos clientes.
Tradicionalmente, la innovación ha estado casi
siempre ligada a un contexto exclusivamen-
te industrial y tecnológico. Sin embargo, esta
también puede basarse en la detección de una
nueva línea comercial o en la capacidad de las
empresas para mantener la mayor cuota de
mercado posible. Estas ventajas competitivas
abarcan desde unos niveles de inversión e in-
vestigación básica elevados, hasta los más pe-
queños cambios en el diseño o en la forma de
presentar un producto ya existente, así como la
fabricación y apoyo en el mercado del mismo.
En ese proceso las empresas deben asumir
que la innovación afecta a todas sus áreas fun-
cionales, desde la del diseño y el desarrollo de
bienes y servicios, la comunicación y el mar-
keting, hasta la internacionalización, el talento
humano, los procesos o la gestión empresarial.
 La innovación como La innovación como estrategia sostenible

factor competitivo
La necesidad de adecuarse mejor y más rápido
al avance tecnológico y al actual mundo com-
petitivo y globalizado precisa de la adopción
de una serie de medidas por parte de las em-
presas para alcanzar el nivel de competitividad
que demandan los mercados y optimizar la
consecución de resultados.

Por estas razones es necesario desarrollar una

verdadera cultura de la innovación que se inte-
gre en los objetivos estratégicos de la compa-
ñía. Llevemos como emprendedores a la filoso-
fía empresarial a otros niveles, niveles que nos
conduzcan a lograr únicos niveles de calidad,
proyectando así novedad en nuestros clientes
finales y motivando a nuestros clientes internos.

Para un verdadero innovador su principal foco

es la transformación de sus ideas, basadas en
las necesidades del mercado a penetrar, mo-
tivando así la comercialización de su idea y
multiplicando emociones en los consumido-
res, captando el interés y lograr cubrimiento
a los nichos; también piensa en el servicio
que hay detrás del producto y/o servicio y lo
altera brindando también innovación, tiene
claro que tan vital como la innovación, es la
difusión y comercialización que permiten dar
utilidad a la idea generada.

12 13
 Niveles de
innovación
Consideremos los diferentes niveles de innova-
_ì ë Å~ê ción que podemos tener en cuenta al momento
de dar vida a un producto y/o servicio.
Según el nivel de Innovación, aquí podemos en-
Apps contrar que el grado se puede ir incrementando
con pequeños cambios dirigidos a aumentar la
funcionalidad y prestación del producto o ser-
vicios, sin modificar sustancialmente la utilidad
del mismo. Por otra parte está el grado radical
que supone una ruptura con lo anteriormente es-
tablecido, haciendo innovaciones que dan lugar
a nuevos productos, diseños, tecnologías, usos
o formas organizativas, que no son resultado de
una evolución natural de los ya existentes.
Basándonos en la naturaleza de la innovación
encontramos la tecnológica, cuando la propia
tecnología sirve como medio para introducir
un cambio en la empresa, mediante la apli-
cación industrial del conocimiento científico
o tecnológico. También está la innovación de
carácter comercial la cual es una variación de
cualquiera de las variables del marketing que
influyen en el lanzamiento de un nuevo pro-
ducto o servicio. La innovación puede ser vista
con una perspectiva organizativa, la cual ofre-
ce cambios orientados hacia la organización
bajo la cual se desarrolla la actividad produc-
tiva y comercial de la empresa, posibilitando
un mayor acceso al conocimiento y un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales y
financieros. Ahora bien la innovación debe ser
14
La innovación como estrategia sostenible
perfilada según la aplicación, ya sea para un
producto o servicio, es decir nuevo bien o ser-
vicio o uno sensiblemente mejorado respecto
a sus características básicas, especificaciones
técnicas y otros componentes intangibles, fi-
nalidades deseadas o prestaciones. Por ultimo
encontramos la innovación en Proceso la cual
genera una redefinición de los procesos pro-
ductivos o en la aplicación de una tecnología
de producción nueva o sensiblemente mejora-
da, con el fin de aumentar el valor del producto
final. El resultado debe ser significativo y po-
dría afectar a la cadena de valor.
Esta concepción global de la innovación se ha
ido enriqueciendo con el tiempo y se le han
añadido otros componentes específicos como
son la capacidad creativa que permite encon-
trar soluciones originales a problemas concre-
tos y la capacidad de anticiparse por parte de
la organización para captar oportunidades de
mercado antes que sus competidores. No obs-
tante, es de gran interés resaltar el hecho de
que cuando nos referimos a la innovación se
está haciendo referencia expresa a que estas
capacidades se han orientado hacia la necesi-
dad práctica de incorporar nuevos productos,
procesos o servicios útiles en el mercado y no,
por el contrario, a elaborar bienes y servicios
con escasa o nula utilidad.
15
 Crecimiento La innovación como estrategia sostenible

sostenido
La innovación determina cada vez más el cre-
cimiento sostenido de las empresas. Éstas
invierten en innovación porque la innovación
representa la mejor oportunidad para aumen-
tar cuota de mercado, reducir costos de pro-
ducción y por ende incrementar los beneficios.
Las encuestas realizadas en varios países
muestran que más del 50% de las ventas de los
fabricantes corresponde a nuevos productos,
o a significativas mejoras introducidas en los
mismos. La cada vez más fuerte competencia
determinada por la globalización de los mer-
cados y las reformas en las regulaciones de
muchos sectores está induciendo a innovar a
las empresas cada día de modo más rápido y
más eficiente. A su vez, la competencia genera
un estilo de innovación más orientado hacia la
demanda, integrando mejor el esfuerzo en la
estrategia del negocio. En el movimiento hacia
las nuevas formas de competencia las socieda-
des avanzadas invierten cada día más recursos
en la generación de conocimiento. Así, en la
última década el crecimiento de las inversio-
nes en educación y software ha sido particu-
larmente acelerado en muchos países como en
Japón y en los EE.UU., observándose el rápido
desarrollo de sectores en diversidad comercial,
industrial y productiva.
res, si bien dentro del sector servicios existen
unos subsectores más dinámicos que otros.
Por ejemplo, el sector financiero y el sector de
servicios a empresas se cuentan entre los que
recientemente más creen en la innovación.
2
En grandes economías que disponen de in-
mensas capacidades de inversión y talento
humano se observa que aquellas que logran
mayores niveles de renta y de productividad
tienden a ser intensivas en el uso del conoci-
miento y la tecnología, siendo sus outputs más
característicos los productos de alta tecnología
y los servicios de alto valor añadido típicamen-
te innovadores. La inversión en intangibles
relacionados con el capital humano, el cambio
organizativo la promoción de la innovación y el
desarrollo de software se convierten en aspec-
tos claves del crecimiento económico.

Adicionalmente, el sector servicios represen-

ta también una importante fuente de innova-
ción, en la medida en que se encuentra cada
vez más comprometido en procesos innovado-

2
16 FABIO GALLEGO.
Aprender a generar ideas: Innovar mediante
17
la creatividad, Paidos Ibérica, 2001
 La innovación
como estrategia
La innovación es, en la actualidad, una de las
estrategias empresariales más efectivas para
lograr un valor agregado. El concepto de es-
trategia ocupa una posición fundamental den-
tro de la gestión de la empresa pues incluye,
entre otros, la fijación de objetivos a medio y
largo plazo y las acciones necesarias para al-
canzarlos. Las empresas tienen recursos limi-
tados y la decisión sobre un curso de acción a
seguir implica que no se pueden seguir otros
de forma simultánea pues, tal y como ponen de
manifiesto numerosos estudios, son aquellas
empresas que diseñan una estrategia cohe-
rente y la siguen, las que tienen mayores po-
sibilidades de tener éxito y mantener ventajas
competitivas de forma sostenida a largo plazo.
Al contrario sucede con las empresas que no
tienen definida una estrategia: pueden tener
éxito a corto plazo pero son incapaces de man-
tenerlo en el tiempo.
Este concepto de estrategia estuvo solo se cen-
traba en el examen del binomio producto-mer-
cado, lo esencial era determinar qué productos
se debían fabricar y en qué mercados se de-
bían comercializar, y las decisiones se tomaban
atendiendo a consideraciones de marketing o
financieras, fundamentalmente. En estos tiem-
pos la innovación no era considerada estratégi-
ca, aunque los equipos y los procesos la exigían
como fuente de posicionamiento. Por su parte,
el análisis estratégico estaba centrado en la ti-
pificación de actuaciones de carácter genérico
3
18 JOSEP ROCA TRESCENTS.
Globalización 3.1, Proteus Editorial, 2014.
19
La innovación como estrategia sostenible
como ser la empresa líder del mercado, o ser
una empresa seguidora, o bien ser eficiente
en costos alcanzando importantes economías
de escala. Las principales herramientas que
servían de soporte a estos análisis partían de
los mismos principios fundamentales y tenían
como finalidad facilitar la gestión estratégica
de las empresas con una cartera de productos
o negocios distintos y es ahí que se le da la
importancia real a la innovación.
El desarrollo de la innovación implica la imple-
mentación de un cambio en el ámbito de la or-
ganización. El proceso de innovación es un pro-
ceso complejo que integra varias actividades
entre las que existen frecuentes y repetidos
caminos de ida y vuelta. Conviene resaltar la
dificultad que tiene el desarrollo de un modelo
del proceso de innovación, pues no sigue unas
pautas predefinidas. El estudio del proceso de
innovación (proceso de llevar una invención al
mercado) ha sido analizado por diversos auto-
res, los cuales han tratado de aportar modelos
que permitan comprender tanto las fases que
intervienen en el mismo como las principales
características que los han configurado.
3
El fenómeno económico conocido como glo-
balización está obligando a una gestión de la
innovación, lo que significa que la empresa,
con independencia de su tamaño y ubicación,
debe ser capaz de diseñar y utilizar eficazmente
estrategias basadas en el conocimiento de un

conjunto de necesidades que le permitan cono-
cer con la mayor exactitud posible cuáles son
los avances requeridos para posicionarse de la
mejor manera posible, mediante la incorpora-
ción de nuevos cubrimientos con sus productos
y procesos, en la batalla de la competitividad.
La capacidad de innovar constituye un recurso
más de la empresa al igual que sus capacida-
des financieras, comerciales y productivas y
debe ser gestionado de una manera rigurosa y
eficiente. Se puede definir la gestión de la inno-
vación como el proceso orientado a organizar y
dirigir los recursos disponibles, tanto humanos
como técnicos y económicos, con el objetivo de
aumentar la creación de nuevos conocimien-
tos, generar ideas que permitan obtener nue-
vos productos, procesos y servicios o mejorar
los existentes, y transferir esas mismas ideas
a las fases de fabricación y comercialización.
Toda buena gestión de la innovación debe con-
tener una serie de funciones básicas que ase-
guran, de un determinado modo, resultados
positivos en el esfuerzo por una innovación
potente y sólida.
Actualmente, existen una serie de tendencias
en la forma de gestionar la innovación que
vienen condicionadas por el entorno exterior,
que es el que más suele influir en los procesos.
Las más importantes son los procesos de in-
novación más rápidos y más continuos frente
20
La innovación como estrategia sostenible
a la globalización de la demanda, el aumento tuaciones concretas que pueda abordar dentro
de productividad y velocidad en procesos de de sus capacidades. La innovación es una acti-
innovación, la creciente utilización de recursos vidad compleja y diversificada, en la que inter-
tecnológicos externos y compartidos, el acor- vienen muchos componentes que interactúan
tamiento del ciclo de vida de los productos, la y actúan como fuentes de las nuevas ideas. No
velocidad del cambio a la cual estamos some- obstante, la innovación debe afrontarse como
tidos, la construcción de alianzas estratégicas un proceso sistemático enfocado a la búsque-
como respuesta al mercado globalizado. da organizada de cambios y al análisis también
sistemático de las oportunidades que éstos
Por otra parte, se pueden definir una serie de pueden ofrecer. Por eso se debe comenzar por
actitudes que contribuyen al éxito en la gestión familiarizarse con la búsqueda y clasificación
de la innovación, como son la preocupación por de potenciales oportunidades de innovación
evaluar la eficiencia de la innovación, estable- aprovechables en el corto o medio plazo.
cer buenos canales de comunicación internos y
externos, integrar la innovación a nivel corpo-
rativo, involucrando a todas las áreas funcio-
nales de la organización, implantar procesos
de planificación y control los cuales nos lleven
a estar preparados para afrontar cambios, im-
plantar procedimientos de control de calidad y
de eficiencia en el desarrollo de tareas, fuerte
orientación al mercado involucrando al consu-
midor en el proceso de desarrollo del producto
o del servicio, proporcionar un buen servicio al
cliente teniendo en cuenta el ciclo del servicio,
desarrollar un estilo de dirección basado en el li-
derazgo, motivación y el compromiso con el de-
sarrollo del capital humano de la organización.
Ahora bien nos centraremos en la búsqueda e
identificación de oportunidades de innovación
válidas para la empresa o para la idea a em-
prender, y de las cuales puedan deducirse ac-
21
 ¿Cómo
innovar?
La innovación puede darse en muchas formas,
desde pequeñas modificaciones incrementales
hasta importantes cambios estructurales. La
chispa de la innovación puede originarse en el
análisis de los productos o servicios, en los pro-
cesos de fabricación, en los sistemas de ges-
tión o en la manera en que la empresa mueve
la información hacia dentro y hacia fuera.
La innovación sistemática significa la explo-
ración en busca de la oportunidad de innovar.
Podemos iniciar dentro de la empresa buscan-
do las necesidades visibles para las personas
dentro de la industria o sector específico de
actividad, donde debemos tener en cuenta lo
inesperado, el éxito inesperado, el proceso in-
esperado, la sorpresa; lo incongruente entre la
realidad tal como es y cómo se pensaba que
debería ser y por último la necesidad de un
proceso, dando como resultado competitividad
empresarial, nuevas experiencias de marca y
óptimos resultados comerciales y de posiciona-
miento en el mercado.
Luego iremos en busca de oportunidad de in-
novar fuera de la empresa o del sector de acti-
vidad, donde encontraremos los cambios en la
población (cambios demográficos), los cambios
en la percepción y en la cultura y los nuevos co-
nocimientos, tanto científicos como no científi-
cos, así daremos importancia y reconocimiento
innovador dentro de la cultura donde se ubica
nuestro mercado y nichos, de este modo inno-
22 23
La innovación como estrategia sostenible
varemos en el producto y/o servicio pensando
en las necesidades reales experienciales de la
población a impactar.
Las empresas pueden implicarse en innova-
ciones por numerosas razones. Sus objetivos
pueden estar relacionados con los productos,
los mercados, la eficiencia, la calidad o la capa-
cidad de aprender y de introducir cambios. Es
útil identificar los motivos de las empresas para
innovar y su importancia ayuda a examinar las
fuerzas que inducen la actividad innovadora,
tales como la competencia y las oportunidades
para introducirse en nuevos mercados. Sin em-
bargo, la actividad innovadora es un fenómeno
complejo que puede también ser obstaculiza-
da por numerosos factores (barreras). Puede
haber razones para no iniciar ningún tipo de
actividad innovadora, o factores que ralenticen
las actividades innovadoras que las afecten
negativamente. Entre estos se incluyen facto-
res económicos, tales como los altos costos o
la ausencia de demanda, factores específicos
de una empresa tales como la carencia de per-
sonal experto o del necesario conocimiento, y
factores legales tales como las reglamentacio-
nes o las normas fiscales.
Las oportunidades de innovación surgen de un
profundo conocimiento del mercado, clientes,
competidores, avances científicos, etc. Es de-
cir, hay que conocer muy bien cómo funciona y
cómo evoluciona toda la cadena de valor, des-
 La innovación como estrategia sostenible

de la materia prima hasta que el producto final

genera satisfacción en el consumidor. La inno-
vación es el resultado de una adecuada gestión
del conocimiento, entendiéndose ésta como el
proceso constituido por todas las actividades
que permiten generar, buscar, difundir, com-
partir, utilizar y mantener el conocimiento,
información, experiencia y pericia de una or-
ganización con el fin de incrementar su capital
intelectual y aumentar su valor.

La innovación es el motor de crecimiento más

poderoso que tiene una sociedad es la forma
más efectiva de mejorar las condiciones socio
económicas de nuestra población, la innova-
ción es generadora de desarrollo en tecnología,
salud, trabajo y bienestar. En esencia la inno-
vación es tener una idea nueva y generar valor
medible con ella. No basta con tener una bue-
na idea hay que hacer algo concreto con ella y
lograr comercializarla, si no se logra solo serás
una persona creativa. Para poder determinar
que una idea es innovadora deberá transfor-
mar la realidad, beneficie a muchas personas
y se incorpore a la vida cotidiana de cierta ma-
nera. Además debe tener no solo novedad sino
éxito en el mercado, nos podemos dar cuenta
de esto cuando miramos crecer rentablemente
una empresa, cuando tienes reconocimiento en
la sociedad y cuando aportas a la misma gene-
rando oportunidades de trabajo, nuevas expec-
tativas de calidad de vida e ingresos estables.

24 25
¿Inventor o
innovador?
Se puede ser inventor, pero eso no garantiza
que seas innovador, los beneficios de la inno-
vación deben llegar a todos, brindando solucio-
nes efectivas y desarrollando nuevas oportuni-
dades, cuando las innovaciones no son creadas
no es posible un equilibrio. La capacidad de la
innovación de crear y distribuir beneficios en
la sociedad es enorme, creando cada vez más
bienestar, por eso es importante que los inno-
vadores reciban también beneficios por sus lo-
gros, obteniendo no solo rubros para seguir in-
novando, sino motivación para hacerlo logrando
así más transformación y beneficio social.
La innovación puede ser creada por cualquier
persona, empresa u organización incluyendo los
sectores públicos, la innovación en estos tipos
de empresas, permite que el tamaño del efec-
to social sea mayor, utilizando el mismo presu-
puesto, por ejemplo se podría atender más pa-
cientes, construir viviendas o pavimentar más
vías con los mismos rubros presupuestales.
Recuerda que las innovaciones no solo se
hacen a productos y servicios, también se
pueden aplicar a procesos y modelos de ne-
gocio, generando así más impacto. Es im-
portante que las personas que hacen par-
te de las organizaciones, participen en los
procesos de innovación, de esta manera se
puedan aplicar más ideas y conceptos que
nutren el trabajo de innovación. La o las per-
sonas que recogen esas ideas y se aseguran
26
que tenga o tengan una aplicación realmen-
te útil en la vida de las personas se dice que
es un innovador.
Cuando la innovación rompe barreras y es
efectuada por personas de diferentes organiza-
ciones, países, regiones, rasas, estrato social,
cultura, entre otros, se determina como inno-
vación abierta, que lograra concretar grandes
cambios sustentados en la diversidad y la inte-
ligencia colectiva.
Un innovador debe combinar muchos saberes,
es por esta razón que es de suma importancia la
continua actualización y capacitación de nuestro
personal y de nosotros mimos. Por eso la impor-
tancia de la relación entre innovación, ciencia y
tecnología, la investigación científica es inver-
tir dinero para generar nuevos conocimientos,
pero innovación es tomar ese conocimiento y
convertirlo de nuevo en dinero y bienestar para
la sociedad que a su vez son auto sostenible.
Una buena base para crear innovación es la
problemática social, que se desprende a su
vez de la necesidad de tener más y mejores
oportunidades de oferta y demanda, recuer-
den el mundo no sabe que quiere en realidad
por eso siempre una idea puede ser una ver-
dadera innovación. Generemos soluciones
sostenibles desde nuestras regiones y países,
para que no tengamos que buscar nuevas al-
ternativas fuera de ellos. La innovación apor-
ta directamente a la equidad social, generan-
do bienestar social más grande para cualquier
sistema socio económico.
La innovación es la capacidad de ir continua-
mente creando valor, interpretando y anticipán-
dose a las necesidades de los clientes e interac-
tuando dentro de una red de organizaciones o
grupos de trabajo. La innovación puede prove-
nir de cualquier individuo que mantenga una
visión y compromiso de innovar, por lo tanto, no
necesariamente debemos relacionar la innova-
ción con inversiones millonarias y con produc-
tos radicalmente nuevos y sofisticados.
Hacer lo mismo constantemente ya no es una
estrategia válida en nuestro mundo cambian-
te, la estrategia exitosa de las últimas décadas
(“Vieja Economía”) fue la optimización, hoy en
día (“La Nueva Economía”), sin duda es la inno-
vación y creatividad. De esta manera, la innova-
ción determina nuestra capacidad de competir.
La invención de un nuevo producto o proceso
ocurre en el mundo científico-técnico y puede
permanecer allí indefinidamente. La innovación,
en cambio, es un hecho económico, que implica
la comercialización de una invención, dejando al
consumidor y al mercado como únicos jueces que
determinaran el fracaso o éxito de la invención.
Este proceso de innovar es llevado a cabo por
un emprendedor el cual usualmente innova, no
27
La innovación como estrategia sostenible
sólo al darse cuenta de cómo usar las invencio-
nes, sino también introduciendo nuevos me-
dios de producción, nuevos productos y nue-
vas formas de organización.
Las ideas innovadoras deben tener una escala
basada en conceptos según tu producto o ser-
vicio, esto nos indica que no siempre se debe
innovar desde cero, debes saber con cuánto
cuentas para dar a conocer tu idea innovadora
desde cero, ¿porque? Porque si es una idea
nueva la gente no sabrá para que sirve o como
se utiliza, deberás invertir para comunicar el
nuevo producto, además debes invertir en el
entrenamiento para la utilización del mismo,
citemos un ejemplo, Iphone crea innovaciones
desde cero, ya que tiene disponibilidad de in-
versión cercana a los dos millones de dólares
para cada lanzamiento anual, por lo tanto los
nuevos emprendedores deben crear innova-
ción pero basados en la adaptación del país,
cultura y ofrecer mucho servicio.
Ahora bien para empezar debemos adaptar el con-
cepto de nuestro producto o servicio, en donde lo
vamos a comercializar, en que cultura se desarro-
llara, por ejemplo si quieres vender hamburguesa
Americana en México deberás añadir algunas sal-
sas y aderezos propios de la región como el pican-
te, sino no será fácil comercializarlo, pues siempre
debemos pensar en cómo nuestra innovación po-
drá adaptarse a las necesidades y más que a las ne-
cesidades a las costumbres del mercado objetivo.
 La innovación como estrategia sostenible

Luego vamos a pensar en quien va ser nues- producto y darlo a conocer en un punto comer-
tro consumidor final, como vamos a trabajar cial, los clientes lo asociarán con lo que cono-
nuestra idea innovadora para que no sea com- cen culturalmente y despertaremos en ellos la
plicada de entender y que además no tenga- expectativa y la necesidad de compra, unida a
mos que invertir tanto dinero en marketing y una gran experiencia. Recuerda que el mundo
divulgación, porque hay que aclarar que es en no está para buenas ideas, el mundo es para la
esta etapa donde una idea logra ser innovado- gente que hacen realidad las buenas ideas, a
ra o solo se quedan en una idea o creatividad. ellos los llamaremos innovadores.
Podríamos hablar de dos tipos de innovación,
una innovación profunda y una innovación
inicial, la innovación profunda está orientada
a las grandes marcas, donde ya se cuenta con
cierto nivel de posicionamiento de marca, ca-
nales de comunicación creados, así como tam-
bién canales de distribución fortalecidos con
un adecuado apoyo financiero y en oportuni-
dades costumbre de innovación continua como
es el caso de Apple, que siempre que hace un
lanzamiento de un nuevo Iphone lo presenta
con una innovación determinada e invirtiendo
millones de dólares en marketing.

Por otra parte encontramos la innovación ini-

cial que es la que reúne los conceptos de adap-
tación, necesidades, cultura y uso. Si pones
en el mercado una idea innovadora inicial de
seguro no tendrás que invertir tanto dinero en
marketing, ya que para nuestros mercado será
una idea asociada a la cultura y a las necesida-
des sociales y además hará parte de su cultu-
ra, aquí podemos encontrar el ejemplo de las
hamburguesas citado anteriormente, solo será
necesario invertir en la creación de un buen

28 29
Crear
desde cero
Hoy en día es difícil crear desde cero, si revisamos
con detenimiento los productos o servicios que
hoy están en el mercado, son innovaciones, son
productos o servicios con valores agregados y que
los pueden convertir en únicos, si hablamos del
servicio de telefonía celular, podemos ver que to-
dos ofrecen el mismo servicio que es la comunica-
ción, pero cada empresa ofrece valores agregados,
como por ejemplo más megas de navegación, mas
minutos, planes de financiación para la adquisi-
ción de equipos, en fin, pero en lo general todos
se basan en un servicio creado la comunicación.
Hay un tema que para muchos emprendedores
resulta bastante preocupante y es el precio que
le pondrán a su producto o servicio, como pone-
mos el precio a nuestra idea innovadora y a eso
le invierten tiempo e incluso dinero y en realidad
si nos basamos en el Neuromarketing no debería
ser tan complicado, porque para nuestro cerebro
el precio no importa, lo que realmente importa
es lo que recibiré a cambio del precio que pague.
Es por lo anterior que debemos trabajar más en
cómo vamos a emocionar a nuestro cliente y no
en cómo le vamos a decir el precio y menos como
vamos a lograr el cierre de venta; realmente aun-
que en los pasos de la venta se menciona el cierre
de venta como un paso, en los nuevos estudios de
Neuromarketing, Marketing Emocional y Marke-
ting Experiencial, el cierre de ventas no existe en
un tiempo, es por eso que no debemos pensar en
cómo vamos a cerrar la venta, sino emocionar des-
de el inicio de la relación comercial, porque es ahí
30
La innovación como estrategia sostenible
donde realmente se dará o no el cierre de venta o
sea la compra o no. Si tú piensas en el cierre de la
venta, de seguro dejaras pasar oportunidades de
cautivar emocional y experiencialmente al cliente.
Cuando un cliente vive la experiencia y se emo-
ciona, el precio no es lo que realmente le impor-
ta, ya que él se motivara hacia la compra a través
del valor experiencial y emocional percibido por el
producto o servicio.
El precio puede ser el principio de tu fin como
emprendedor, si comienzas comercializando tu
producto o tu servicio con un precio bajo más
adelante será difícil subirlo y lo que será peor
si vendes a precio bajo el cerebro de nuestro
cliente podrá percibir tu producto o servicio con
bajo o escaso valor y no lo comprara, citemos un
ejemplo imagina que estas muy enfermo, que te
sientes morir, te recomiendan dos médicos para
que te curen, uno de ellos cobra por consulta 20
dólares y el otro 100 dólares, ¿tú por cual te deci-
des si es un caso de vida o muerte? De seguro eli-
ges y sin dudarlo el que cobra 100 dólares, esto
sucede porque el valor que percibe tu cerebro es
muy alto, ahora si el doctor ofrece un servicio de
primera, te hace sentir bien desde que entras al
consultorio y descubre eficientemente el porqué
de tu patología, pues el valor emocional y expe-
riencial lograra que el nombre del doctor se po-
sicione en tu cerebro y lo hagas parte de tus ex-
periencias y de seguro lo recomiendas y si te en
otra oportunidad te sientes mal vuelves.
31
Identidad y construcción
de marca
Vamos con otro concepto súper importante
al momento de innovar y emprender, el Bran-
ding, el cual nos dará identidad de marca, por
medio de este concepto construiremos marca,
es por medio de este proceso que administra-
remos estrategias a partir de un conjunto de
activos vinculados en forma directa o indirecta
al nombre y/o logo que identifican a la marca
influyendo en el valor agregado que daremos.
Yo miro al Branding como la chica que tiene
una invitación a una fiesta el fin de semana y
que quiere ser la más observada, la más desta-
cada y dejar a más de uno enamorado, deberá
generar un concepto de ella orientado a lo que
quiere, se mira al espejo y está muy lejos de
lograrlo, pero pone en marcha estrategias que
la harán ganar valor orientado al logro final,
sale de shopping y se compra el mejor vestido
que le puedan ofrecer, junto con él, accesorios,
zapatos, cartera, en fin, todo lo que necesita
para verse y sentirse única, el día de la fiesta
va al salón de belleza se hace hacer todo lo que
ofrecen el lugar, se mira de nuevo al espejo y
observa que ha sufrido toda una transforma-
ción, innovo en su imagen lo que impactara al
momento de llegar a la fiesta, de esta manera
se le facilitara relacionarse, se sentirá segura,
hablara con más confianza de ella y sin duda
saldrá con más de un pretendiente. En un pro-
ducto o servicio ocurre lo mismo, antes de que
lo demos a conocer, debemos innovar en su
imagen y esta debe estar acorde a lo que de-
seamos transmitir, teniendo claro el valor que
32
La innovación como estrategia sostenible
deseamos que perciba el mercado. Porque no
sirve de mucho que tengas una buena imagen,
pero que no sepas comunicar, esto hace que
no tengas claridad en lo que quieres comunicar
y fracasas, porque solo lograras posicionarte,
pero nadie te comprará.
La comunicación es otro proceso a innovar,
aclaremos la diferencia entre comunicar y di-
fundir, comunicar es que el producto y la marca
hablen de una manera única, propia, autentica,
que tenga un discurso fresco, una propuesta
básica clara, mientras que difundir es lo que
otras personas hablan de tu marca aquí encon-
tramos a las alianzas estratégicas, el vos a vos,
entrevistas voceros de marca. En estos dos
procedimientos debemos innovar, crear expec-
tativas claras de tu idea innovadora de lo con-
trario serás uno más.
Por lo anterior es muy importante que tenga-
mos claro que la innovación no solo se da en el
producto o servicio, sino que también se debe
dar en todos los procesos que nos ayudaran a
lograr nuestro objetivo vender.
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El cuadrante
de filtrado
Todo emprendedor innovador se encuentra
con un cuadrante de filtrado, llamado así por-
que es el momento crucial donde vives o mue-
res, en el primer cuadrante encontramos el lim-
bo del emprendedor donde no sabes si estas
triunfando o no, donde sientes que tu batería
se está agotando, te asustas, te estresas, prue-
bas la iliquidez financiera, en este cuadrante
es donde los verdaderos emprendedores sur-
gen. En el segundo cuadrante encontramos a
los proveedores y a los socios que no quieren
seguir contigo, y es donde debes tener valen-
tía y tomas decisiones o sigues o acabas todo.
En el tercer cuadrante es donde encontramos
la teoría que yo llamo el capitán del barco, en
este cuadrante sabes que estas en dificulta-
des, que el barco esta que se hunde pero tú
no saltas, tu reproyectas y analizas la situación
actual, los pros y los contras pero no para de-
sistir sino para innovar y seguir adelante y te
quedas solo y triunfas. Por ultimo está el cuar-
to cuadrante el cielo y lo llamo así porque es
cuando después de hacer de todo para no dejar
morir tu idea innovadora cosechas resultados,
tienes liquides y te das cuenta que tomaste
la mejor elección, que por el miedo de tus in-
versionistas que te abandonaros en el pasado,
hoy eres el dueño de la empresa y que tienes el
mérito, además te das cuenta que te convertis-
te en un verdadero líder, que nunca pensaste
en dejarlo todo, sino que hiciste todo por no
dejar que se acabe, y en este cuadrante nos
volvemos a encontrar con los que tiempo atrás
34
te dejaron solo y te dicen: tú te quedaste con
lo que era mío, esa era mi empresa, detrás de
ese negocio hay algo raro y demás escusas que
dicen por no aceptar que fueron cobardes y no
dieron lucha; pero también nos encontraremos
con las personas que creyeron en nuestra idea
y que hoy son nuestros clientes.
Todos podemos innovar, a medida que pasa el
tiempo aprendes a emprender, solo se requiere
energía, valentía, disciplina, ética e inteligen-
cia para poder adaptarse a los nuevos retos.
Las personas y empresas con espíritu empren-
dedor van más allá de los mitos, rompamos para-
digmas la innovación no está sujeta solamente
a las tecnologías, es acceder a nuevos mercados
con estrategias claras y precisas, la innovación
permite a empresas grandes o pequeñas lograr
modificaciones significativas sin necesidad de
invertir grandes cantidades de dinero en depar-
tamentos de investigación y desarrollo, sin la
necesidad de adquirir nuevas tecnologías, la in-
novación no es suerte, es fruto de la identifica-
ción de oportunidades en el momento y tiempo
preciso, es el resultado de escuchar y observar
con detenimiento nuestro mercado, desarrollan-
do así mejoras en calidad que generen valor a lo
que hacemos. Muchos pensamos que la inno-
vación solo puede ser lograda por las personas
creativas como si fuera un grupo selecto, único,
donde no todos pueden entrar y no es así, inno-
var es cuestión de actitud, es la necesidad de
salir de una determinada zona de confort, don-
de lo creado no nos satisface, ahí nace la innova-
ción ese deseo de poner a nuestras necesidades
nombre propio, nombre que nos vuelve únicos,
con valor determinante que hace que seamos
preferidos en el mercado, también es aprender
de los errores cometidos y no dejarlos pasar por
alto, no derrotarnos frente a los problemas, sino
sobreponernos y convertir las posibles debilida-
des en potenciales oportunidades, de esta ma-
nera todos podemos innovar.
Otro paradigma a romper es que innovar es
arriesgado y no debe ser así, la innovación
puede presentar dificultades pero un empren-
dedor innova teniendo en cuenta sus debilida-
des y fortalezas y se prepara para enfrentarlas
dejando sus miedos atrás.
Por último se cree que innovar es hacer una revo-
lución empresarial organizacional y no, los direc-
tivos de la empresa deben estar convencidos de
la importancia de innovar y de los retos que esta
traerá, esto lo transmiten a sus colaboradores
con adecuadas estrategias comunicacionales,
preparándose así para afrontarlas.
Las reflexiones centrales respecto a la innova-
ción y las capacidades de innovación empresarial
hacen referencia a que estos constructos deben
encontrarse en el proceso de la gerencia estraté-
gica y deben ser reconocidos como herramientas
clave para el logro competitivo empresarial.
35
La innovación como estrategia sostenible
Esto explica la creciente preocupación en el
campo de estudio de expertos en gestión de
la innovación y dan cuenta de la necesidad de
lograr que los empresarios y gerentes interre-
lacionen en su gestión estratégica, de manera
íntima, la innovación como estrategia funda-
mental de negocio.
En este sentido, se plantea el aprendizaje or-
ganizacional como una capacidad dinámica
para crear, adquirir y transferir conocimientos,
para ser traducidos en un cambio evolutivo en
el comportamiento interno de las empresas,
productividad, y una mayor adaptación a los
cambios del entorno.
Es de aceptación generalizada que la innovación
es un factor clave para la competitividad, ya no
sólo de las empresas, sino también para el creci-
miento de las economías nacionales y regiona-
les, donde constituye un elemento fundamental.
Hoy, más que nunca, hay un aumento expo-
nencial de la competencia, el ciclo de vida de
los productos es más corto y los clientes, mu-
cho más exigentes, quieren más y mejores pro-
ductos y servicios, en tiempos muy cortos.
Ahora si vamos a despertar la necesidad por
innovar, la mejor manera de cautivar la nece-
sidad de innovar es generando valor al talen-
to humano enseñando que en la vida no hay
límites, que los sueños son alcanzables y que

solo debemos cultivar nuestras habilidades y
competencias, por esta razón debes invertir
en ti y en tu equipo de colaboradores, una
persona capacitada es potencialmente com-
petitiva y una persona competitiva es alta-
mente exitosa por ende te llevara al éxito,
construye espíritu de líder, convierte a los
colaboradores de tu empresa, a quien hace
tus sueños realidad en líderes, de esta ma-
nera ellos no solo trabajaran para ti sino por
ti y además ofrecerán ideas cambiantes que
generan impacto en tus clientes.
Espero que mediante esta entrega puedas te-
ner mucho más en claro qué es innovación y
puedas aplicar estos fundamentos para fortale-
cer tu empresa o tu emprendimiento.
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Biografía La innovación como estrategia sostenible
del autor
Felipe SantaCruz, Psicólogo de profesión, Espe-
cialista en Marketing, Hospitality and Tourism
Management, Best Practices in Marketing and
Logistics, neuro-marketing y neuro-innovation
de prestigiosas universidades de Colombia y
Estados Unidos, Gerente y fundador de Avan-
za Consulting Group, compañía Integradora de
Soluciones Empresariales, que presta sus ser-
vicios a nivel nacional e internacional.
Se ha consolidado como una de las firmas del
sector que más servicios de valor agregado
ofrece, acreditando una gran experiencia en
la integración de soluciones de negocios para
compañías pertenecientes a diferentes secto-
res empresariales.
Así mismo, Avanza Consulting Group por me-
dio del departamento de Formación y Desa-
rrollo, se caracteriza por sus altos estándares
de calidad en sus servicios de capacitaciones,
talleres, conferencias, entrenamientos, entre
otros métodos de formación 100% experiencia-
les, logrando que los empresarios y su equipo
de colaboradores estén orientados a la filosofía
organizacional alcanzando las metas propues-
tas por la empresa.
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Bibliografía
• ROGER J. BEST, Marketing Estratégico, Prentice-hall, 2007.

• STEVE RIVKIN Y JACK TROUT, Reposicionamiento: la estrategia competitiva en una era

de hipercompetencia, cambio y crisis, Pirámide, 2010.

• IDRIS MOOTEE, Design Thinking Para Innovation Estratégica, Empresa Activa, 2014.

• Bono, E. D., El Pensamiento Creativo “El poder del pensamiento lateral para la creación de
nuevas ideas”, Urano, 1994.

• JOSEP ROCA TRESCENTS, Globalización 3.1, Proteus Editorial, 2014. Esta es una publicación de la Cámara de Comercio de Pasto.
Los artículos son responsabilidad única y exclusiva del autor
• FABIO GALLEGO, Aprender A Generar Ideas: Innovar Mediante La Creatividad, Paidos y pueden reproducirse citando la fuente.
Ibérica, 2001.

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