EL ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA

El entorno de marketing de una empresa consiste en los actores y las

fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de
marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes
meta, las empresas constantemente observan y se adaptan al entorno
cambiante o, en muchos casos, encabezan esos cambios.

3.1 EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA

Son Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a

los clientes: empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados
de clientes, competidores y públicos.

3.1.1 LA EMPRESA

Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en

cuenta a otros grupos de la empresa tales como la alta gerencia, finanzas,
investigación y desarrollo (I&D), compras, operaciones y contabilidad.
Todos estos grupos interrelacionados forman el entorno interno. La alta
gerencia fija la misión de la empresa, sus objetivos, estrategias y políticas.

3.1.2 PROVEEDORES

Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la

empresa de entrega de valor al cliente; proveen los recursos que la
empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con
los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los gerentes de
marketing deben vigilar la disponibilidad y costos de los suministros.
3.1.3 INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA

Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus

productos a los compradores finales.

Las empresas de distribución física ayudan a la empresa a abastecerse y

transportar bienes desde sus puntos de origen hasta sus destinos. Las
agencias de marketing de servicios son las empresas de investigación de
marketing, agencias de publicidad, empresas de medios y consultoría de
marketing que ayudan a la empresa a elegir su mercado meta y promover
sus productos en los mercados correctos. Los intermediarios financieros
incluyen bancos, empresas de crédito, aseguradoras y otros negocios que
ayudan a financiar las transacciones o asegurarse contra los riesgos
asociados con la compra y venta de bienes.

3.1.4 COMPETIDORES

La empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus

competidores. Así, los mercadólogos deben hacer más que sólo adaptarse
a las necesidades de sus consumidores meta. También deben ganar
ventajas estratégicas mediante el fuerte posicionamiento de sus ofertas
contra las ofertas de sus competidores en las mentes de los consumidores.

3.1.5 PUBLICO

Un público es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un

impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus
objetivos. Es posible identificar siete tipos de públicos:
● Públicos financieros. Este grupo influye sobre la capacidad de la
empresa para obtener
Fondos.
● Públicos de medios. Este grupo entrega noticias, características y opinión
editorial.
● Públicos gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los
desarrollos gubernamentales.
● Públicos de acción ciudadana. Las decisiones de marketing de una
empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores,
grupos ambientalistas, grupos de minorías y otros.
● Públicos locales. Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y
organizaciones comunitarias.
● Público en general. La empresa necesita estar preocupada por las
actitudes del público en general hacia sus productos y actividades.
● Públicos internos. Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios
y consejo de administración.

3.1.6 CLIENTES

los clientes son los actores más importantes dentro del micro entorno de la
empresa. La meta de la red completa de entrega de valor es atender a los
clientes meta y crear relaciones fuertes con ellos.