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Universidad Nacional de Chimborazo

Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas

Carrera de Contabilidad y Auditoría

Nombre: Walter Morales

Curso: Cuarto Semestre

Fecha: 28/05/2018

Cátedra: Organización y Sistemas II

Tema: Administración de Calidad Total

Ventajas
Enfoques
Aplicación
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL

La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas de producción, etc.

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante:
el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo
de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de
transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para
asegurar su futuro.

La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar

una organización. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su razón de ser
es el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo. La Calidad Total comienza
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comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y

superarlas.

VENTAJAS

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

 Reduce los costos aumentando la productividad.

 El objetivo básico: la competitividad
 La mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad. y compromiso
individual por la calidad.
 El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente.
 Comunicación, información, participación y reconocimiento.
 Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
 Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

PRECURSOR

Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la

calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le
reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aquí
donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.

A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en la Lend-Lease Administration

donde tuvo contacto con el término de la reingeniería. En 1951 publicó su primer trabajo
referente a la calidad, el cual se llamó Manual de control de calidad. Luego de esto
contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad
y como lograrla dentro de los procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran,
el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.

La Calidad para Joseph Juran Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de
los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad
y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que
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pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.

Trilogía de Jurán

1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad

ENFOQUES
Orientación al cliente : preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar
solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas.
Actitud basada en la prevención: minimización de costos ya que la no calidad también
implica costos, es conveniente utilizar el mayor grado de esfuerzo para identificar posibles
errores.

La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable: El control de calidad total

enriquece el análisis estadístico de la calidad. (toda empresa busca minimizar costos de
desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que conlleva a la inversión obligatoria de instalar
un sistema de medida y control de estos costos).

Énfasis en la mejora continua: superar las expectativas del cliente y eso solo se logra
mejorando continuamente los procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento
de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma
significativa obteniendo así la calidad.

Control total de la calidad u orientación al sistema: “Crear con el propósito de mejora

del producto y servicio, un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los
negocios.” El control de calidad total exige el trabajo coordinado de todos los departamentos
que participan en el diseño, la fabricación, instalación y el mantenimiento post venta del
producto, hasta dejar al cliente satisfecho.
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Compromiso de la dirección: involucrar a la dirección en la toma de decisiones, para

adoptar las recomendaciones de mejora continua de los descubrimientos del Control
estadístico de la calidad.

Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: responsabilizar a los

empleados de la calidad en su trabajo haciéndoles saber la importancia de hacer bien las
cosas a la primera, a través de capacitación y motivación.

APLICACIÓN

Toma De Decisión. - Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo

que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso. Es necesario
ser conscientes de los esfuerzos que llevará vencer la resistencia al cambio. Los directivos
tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar todos los
conceptos y principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener
una definición clara de calidad, etc. Tomada la decisión debe elaborarse un Plan de
Calidad para poner en marcha este proceso, el cual debe estar integrado o formar parte del
Plan Estratégico de la organización. Como parte de esta organización se incluirá un Comité
de Calidad presidido por el más alto directivo de la organización. luego los Circulos de
Calidad por Áreas y Equipos de Mejora dependiendo del tamaño de la organización.

Preparación del Escenario y Promoción. - Algunas de las acciones a realizar en esta etapa
son: desarrollar un intenso programa de difusión de los conceptos y filosofía de la calidad
como medio de lograr el compromiso del personal. Se deberá elaborar la visión. misión,
políticas y objetivos de la organización, los cuales se difundirán entre todo el personal
durante las acciones de difusión y promoción de la calidad. Es conveniente en esta fase
efectuar un Diagnóstico de calidad de la organización, considerando aspectos como costos
de la mala calidad, el clima social, nivel de satisfacción de los clientes, identificación de
procesos críticos, análisis de las fortalezas y debilidades. En esta fase es necesario poner en
marcha un Programa de Capacitación y desarrollo de personal. Se ensayará el desarrollo de
proyectos a nivel piloto.

Implantación de Procesos de Mejora.- En esta fase se pondrá en marcha los procesos de

mejora con la participación de los equipos de mejora, quienes han sido suficientemente
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entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de problemas. Si el proceso de mejora

va mostrando sus frutos, es necesario motivar al personal con acciones de reconocimiento.

Consolidación y Optimización Interfuncional.- En esta fase se continuará desarrollando

los procesos de mejora y continuará con la capacitación en técnicas de calidad más
avanzadas. se desarrollará los sistemas y procedimientos Se continuará con los procesos de
mejora manteniendo y perfeccionando la gestión estratégica.

Gestión de la Calidad Total. - La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestión

empresarial, en las medidas que sus conceptos modifican radicalmente los elementos
característicos del sistema tradicionalmente utilizado.

ANÁLISIS

La administración de calidad total mediante esta gestión la organización trata de satisfacer

las expectativas y necesidades de los clientes, y de la empresa aprovechando todos los
recursos que dispone: colaboradores, tecnología maquinaria entre otros.

La calidad total es una estrategia la cual busca garantizar aun largo plazo la estabilidad el
crecimiento y la rentabilidad en función a la participación de todos los colaboradores de la
empresa optimizando su competitividad satisfaciendo así necesidades tanto propias como
ajenas, respondiendo a la necesidad de transformar los productos servicios, procesos y la
cultura de la empresa asegurando el bienestar de la empresa para un futuro alcanzando las
necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.

Las ventajas al aplicar la administración de calidad total son las siguientes: Reduce los
costos aumentando la productividad ya que aprovecha todos los recursos organizacionales
de manera necesaria.

El objetivo básico: la competitividad se basa en la competitividad de las demás

organizaciones analizando sus características para mejorar y satisfacer al cliente.

La mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad. y compromiso

individual por la calidad cada colaborador sea hace responsable y se comprometen a cumplir
con los objetivos.
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El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente y la comunicación,

información, participación y reconocimiento. Mediante el trabajo en equipo se mejora la
realización del bien, producto o servicio que efectué la organización creando así una mejor
participación y comunicación entre ellos.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo ala realizar la administración de
la calidad total se obtiene la satisfacción de las necesidades propias y ajenas.

Uno de los precursores de la administración de la calidad total es Joseph M. Juran nacio el

24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila Rumania a el se le consideraba al padre de
la calidad el cual en 1951 publica su primer trabajo referente a la calidad llamándose manual
de control de calidad Juran entiende por calidad la ausencia de diferencias que se pueden
presentar como un retraso de las entregas falla durante los servicios la trilogía que el utilizaba
es: Planeación de la calidad, Control de la calidad, Mejoramiento de la calidad Todo
comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar
a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las
necesidades de los clientes.

Los enfoques orientación al cliente dar soluciones a los problemas en función a las
necesidades de los clientes excediendo sus expectativas

Actitud basada en la prevención: prevenir los errores analizando dichos errores para mejorar
la calidad ya que al emplear los recursos y si el producto no es de calidad sería una perdida
empleada en el servicio o producto.

La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable: toda organización busca la calidad

en función a la minimización de los recursos satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Énfasis en la mejora continua: superar y mejorar las expectativas del cliente mejorando la
calidad del producto permitiendo un crecimiento de factores importantes como estructura
mejorando el rendimiento de la organización.

Control total de la calidad u orientación al sistema: crear un plan para ser competitivo
creando un trabajo coordinado de todos los departamentos para permanecer en el campo de
los negocios
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Compromiso de la dirección: comprender la dirección en función a la toma de decisiones

adaptando las recomendaciones de mejora.

Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: la responsabilidad y el

compromiso de todos los colaboradores al momento de la elaboración del bien, servicio o
producto.

Finalmente tengo la aplicación de la calidad total La aplicación se la realiza mediante la

toma de decisiones esta radica en realizar un análisis mediante el cual los directivos tienen
que dedicar tiempo y recursos orientando la gestión administrativa dando paso al trabajo en
equipo y a nuevos estilos de liderazgo elaborando un plan de calidad para poner en marcha
este proceso el cual debe estar integrado al plan estratégico, se creara un comité de calidad
establecido desde el más alto nivel luego los círculos de calidad divididas por áreas y equipos
de mejora esto va a depender de la filosofía y la complejidad de la empresa.

La Preparación del escenario y promoción: dar a conocer a los colaboradores mediante

programas de difusión sobre la filosofía de la calidad para que tengan en cuenta el
compromiso al realizar las operaciones

Es necesario realizar un diagnóstico de calidad considerando aspectos como costos de la

mala calidad cual es el nivel de satisfacción que tienen los clientes analizar a la
competitividad.

Implantación de Procesos de Mejora: se pondrá en camino los procesos con la participación

de los equipos de mejora elaborando el bien, producto o servicio satisfaciendo al cliente

Consolidación y Optimización Interfuncional: en la cual se continúa desarrollando la

capacitación en técnicas de calidad

La Gestión de la Calidad Total: se crea un nuevo sistema de gestión empresarial en base a la

filosofía y a la complejidad de la empresa.

GLOSARIO:

Decisiones: Decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo.

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Calidad.- Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.

Proceso.- Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en
lograr algún resultado específico.

Limitación.- Circunstancia o condición de algo o de alguien que limita, impide o dificulta

su desarrollo.
Estrategia.- Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.

BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato (1999). ¨Introducción general a la administración ¨. México S.A DE C.V,
EDITORIAL MC GRAW HILL

Franklin Benjamin (2008) Organización de Empresas. Cuarta Edición. Editorial Mc Graw

Hill. Interamericana, México
Galindo, Münch, García, Martínez, Fundamentos De Administración, Trillas, 1991.
Robles Valdés, Gloria, Alcérreca Joaquín Marcos, ADMINISTRACIÓN: Un enfoque
interdisciplinario, Prentice Hall, 2000.
Peñate A (7 de Octubre de 2012). “Calidad Total” Obtenido de:
https://negocios.uncomo.com/articulo/calidad-total-de-una-empresa-26437.html.
https://www.gestiopolis.com/globalizacion/

Mathers L. (10 de Julio de 2013) “Proceso de la Calidad Total”. Obtenido de:

http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/06/-proceso-calidad-total-de-la-empresa.html