Siglas:

SIG: Sistemas Integrados de Gestão

SOA: Arquitetura Orientada a Serviços

ARIS: Arquitetura de Sistemas de Informação Integrados

AIS: Arquitetura Integrada de Sistemas

SIG: Sistema Integrado de Gestão

KM: Gestão do Conhecimento

BI: Inteligência de Negócio

SCM: Gestão da Cadeia de Suprimentos

SRM: Gestão do Relacionamento com Fornecedores

ERP: Gestão de Recursos Empresariais

CRM: Gestão do Relacionamento com Clientes

PLM: Gestão do Ciclo de Vida do Produto

WF/GED: Sistema de automação de Processos – WorkFlow/ Gestão de Documentos

Slides:

(Slide 4) TI influencia diretamente a estratégia da empresa, políticas, RH, estrutura organizacional e linha
de produção.

(Slide 5) TI: Consiste na integração entre informática, sistemas, eletrônica, telecomunicações com um
objetivo comum.

TI e RH potencializam a integração entre diferentes processos de uma empresa, tornando

factível a visão por processos.

(Slide 7) Visão Funcional: trata-se de uma abordagem por funções de áreas. Cada área estará agrupada
por funções [desdobramento vertical].

Visão por Processos: É uma perspectiva horizontal, onde existem n funções dentro de um
processo. Permeia diferentes funções.

(Slide 8) ARIS – Níveis de implementação (3 etapas)

Definição de Requisitos: Ideias e fundamentos da empresa. O que ela deseja.

Especificação: Buscar uma linguagem técnica que possa traduzir os requisitos estabelecidos.
 Implementação: Hardware e Software capazes de utilizar as especificações desejadas.

Obs: a tendência é que a transição e especificação e implementação seja automática. Muitos

sistemas já conseguem, por meio de geradores automáticos, elaborar códigos mais poderosos.

(Slide 9) ???

(Slide 10) Aplicando TI em organizações, primando por uma orientação por processos, proporciona a
interligação entre diferentes empresas, cada qual especializada em algum macro processo. Com o
passar do tempo, a rede tende a aumentar e às ligações se tornarem mais fortes, com maiores fluxos de
informação (hiper integração – Maior número e melhor qualidade).

1- Organização dividida em funções. Cada área independente da outra.

2- Orientação por processos. Passa a ser gerida a cadeia produtiva.
3- Rede de integração. Mais de uma organização, cada qual com seus processos chave, que se
auxiliam e completam num âmbito maior. Planejamento integrado e logística.
4- Caraterizada por uma escala ainda maior, com integração em escala global. A confecção de
um produto pode ser realizada em diferentes partes do mundo, todos os componentes
unidos em outra parte do globo e o transporte realizado por outra empresa.

(Slide 12) 3 camadas básicas de AIS

1- Infra Estrutura de integração: Plug Ings de união entre sistemas novos e antigos.
2- Aplicações: Os próprios sistemas de gestão (KM, BI, SEM, ERP, CRM, PLM, GED)
3- Apresentação: FrontEnd, como aquela informação é passada.

(Slide 13) Vantagens de uma AIS

1- Horizontalização da organização
2- Descentralização da tomada de decisão
3- Sinergia entre as áreas de produção
4- Redução do tempo de resposta ao cliente
5- Facilitação da tomada de decisão
6- Possibilidade de encontrar oportunidades e ameaças
7- Integração da cadeia produtiva

(Slide 14) Esse slide mostra na base a operação, não necessariamente no mesmo espaço geográfico,
devido ao avanço das integrações organizacionais proveniente das AIS. A tendência é que haja
uma diminuição dos recursos humanos nessa etapa produtiva, justamente por ser uma parte do
processo que pode ser automatizada. O centro do desenho mostra tanto a área de controle de
dados como a de otimização. Aqui temos a atuação do engenheiro de Produção, responsável
por interpretar os dados advindos da base produtiva e encontrar possíveis pontos de melhoria.
Essa é uma atividade mais intelectual, ainda dependente de raciocínio humano. Já no topo,
encontra-se a diretoria estratégica da empresa, responsável por observar o andamento das
áreas inferiores e decidir para onde a empresa deve caminhar.

(Slide 15) Integração entre AIS (da minha empresa com as de clientes e fornecedores)
 Esse slide é super importante. Não é difícil e tem uma ordem lógica. Esquerda: AIS do
Fornecedor. Direita: AIS do Cliente. No meio vai o meu AIS (empresa). Parte superior: Interface.
Parte inferior: Plug-Ins de integração de infraestrutura. No meio dividiremos na seguinte ordem:
Gestão de Conhecimento KM, Inteligência de Negócio BI (datamining, AI, etc.), Gestão da Cadeia
de Suprimentos SCM, Relacionamento com Fornecedores SRM + Recursos Empresariais ERP +
Relacionamento com Cliente CRM, Gestão de Ciclo de Vida do Produto PLM, Gestão de
Automação de Processos WF/GED.

(Slide 16) O que é um Sistema Integrado de Gestão (dentre os 3 bases da AIS, seria a referente a
Aplicações)

Basicamente são conjuntos de sistemas associados à informação de modo a facilitar a tomada

de decisão da empresa e desta com seus fornecedores e clientes.

(Slide 17) ERP – Gestão de Recursos Empresariais

Fácil de decorar: basta pensar nas áreas que de fato compõem uma empresa: contabilidade,
finanças, marketing, vendas, recursos humanos, etc. Essa é a ferramenta que auxilia a gerir tudo
isso.

(Slide 20) Essa imagem mostra a integração do ERP de uma empresa com o ERP de outra. Ex: na
ausência de algum recurso, o sistema emite uma requisição para o ERP da outra empresa que
interpreta aquela informação e indica aos gestores que há uma necessidade de enviar
material/informação/bem para a primeira empresa. Os sistemas integrados facilitam esse
processo e possibilitam a maior rapidez na tomada de decisão.

(Slide 21) SCM – Gestão da Cadeia de Suprimentos

Basicamente vai gerencias a integração de n empresas, inter-relacionando os ERPs de cada uma

delas. A imagem ilustrativa é a deum um círculo grande (SCM) que engloba n círculos menores
(ERPs).

(Slide 22) SRM – Gestão de Relacionamento com Fornecedor

Tem como objetivo:

1- Desenvolver relações entre empresas

2- Diminuir tempo de compra e venda de recursos
3- Diminuição do ciclo de fornecimento (tendo em vista o tempo de todo o processo de
produção)
4- Aprimorar eficiência da compra e diminuir custo secundários da aquisição de um recurso

(Slide23) CRM – Gestão de Relacionamento com Cliente

Tem como objetivo:

1- Aprimorar o relacionamento com o cliente

2- Buscar fidelizá-lo
3- Todas as atividades buscam, ao final da cadeia, maximizar a receita
4- Integrar informações sobre todos os clientes (BD)
(Slide 24) Diferentes tipos de categoria de CRM

1- Operacional: CRM que se relaciona com ERP, dentro da empresa, alavancando tomadas de
decisão dentro da empresa.
2- Analítico: dados gerados de interações com clientes. Basicamente são as informações que
ajudarão na tomada de decisão.
3- Colaborativo: esse faz relação à interação com o cliente de fato. Email, ligação, interação
direta, etc.

(Slide 25) PLM – Gestão de Ciclo de Vida do Produto

Esse é um sistema que se dedica a entender a fase de maturidade dum produto. É o sistema que
auxiliará a tomar decisões sobre manufaturar, remanufaturar ou descontinuar um produto.
Essas decisões estão atreladas diretamente a KM, BI e CRM. Todas essas 3 áreas disponibilizam
informações que podem ser de alta importância para definir o destino de um produto.

(Slide 26) BI – Inteligência de Negócio

Consiste num sistema de tratamento de informações, de modo a facilitar a tomada de decisão

nas áreas de atuação, por meio de inferências sobre tendências, comportamentos e
preferências. Os sistemas de BI buscam maior precisão e consequência nos resultado possíveis.

(Slide 27) Basicamente as informações são retiradas das áreas em questão, guardadas nas data bases e,
posteriormente, analisadas por ferramentas específicas. Aqui podem acontecer interações com AI para
definir padrões e tendências comportamentais, por exemplo.

(Slide 28)