PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

 PORTADA
 INDICE
RESUMEN EJECUTIVO 3
I. DIAGNOSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES 4
1.1. Realidad institucional 4
Historia de la organización 4
Fundadores 5
Organigrama 5
Estudios previos sobre comportamiento organizacional 6
1.2. Identidad corporativa 7
1.2.1. Identidad visual 7
Logotipo 7
Nombre comunicativo 7
Colores corporativos 7
Tipográfica 7
1.2.2. Identidad conceptual 7
Visión y misión 7
Conceptos y atributos de identidad 8
Texto básico de identidad 11
1.2.3. Cultura organizacional 13
Ideología 13
Etapa de desarrollo 13
Mentalidad de la organización 14
Relación con el mercado 14
Matriz de cambio cultural 15
1.3. Imagen institucional 16
Percepción de imagen interna 16
Percepción de imagen externa 16
1.4. Comunicación institucional 16
Análisis del sistema de comunicación interna 16
Medios de comunicación utilizados 17
Desempeño del departamento de imagen institucional 18

II. ELABORACION DEL PLAN DE COMUNICACIONES 19

2.1. Públicos 19
2.2. Objetivos específicos 19
2.3. Estrategias 19
2.4. Responsable 19
2.5. Medios 19
2.6. Tareas 19
2.7. Cronograma 19
2.8. Presupuesto
RESUMEN EJECUTIVO

BBVA BANCO CONTINENTAL es una entidad financiera, que busca posicionarse

en la mente de las personas como una empresa solida, solvente y confiable, para

ello hace uso de la comunicación corporativa, de esa manera las personas

administran los mensajes emitidos por esta organización a través de los diversos

medios o canales de comunicación y se forma una percepción u opinión.

Los puntos más importantes del presente trabajo se relacionan con la identidad

corporativa, reflejada en la historia de la organización, asociada con sus logros,

servicios, empleados, etc. Y finalmente el nexo importante entre la empresa, el

mercado y la sociedad, se vera influenciada por el flujo de la comunicación. Todos

estos aspectos formaran en la mente de las personas una imagen favorable o

desfavorable de la organización, tomando en cuenta también su ideología, en que

etapa de desarrollo se encuentra, su mentalidad y la relación con el mercado, con

el propósito de elaborar un nuevo patrón cultural (NPC)

I. DIAGNOSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES

1.1. Realidad Institucional

 Historia de la Organización

El banco continental se constituyó el 20 de agosto de 1951 e inicio sus

operaciones en octubre del mismo año.

En 1970 se incorporó a la banca asociada (estatizada). Durante el segundo

trimestre de 1995 se llevó a cabo la privatización del banco, siendo el ganador
el español banco Bilbao Vizcaya (BBV) y el grupo Brescia de origen peruano, a
través del holding continental S.A

Actualmente holding continental S.A tiene una participación accionaria de

92.08%. Su plazo es indefinido y el objeto social es dedicarse a todas las
actividades bancarias permitidas por ley.

En julio de 2006 el BBVA banco continental firmo un acuerdo con MI BANCO

para compartir su red de cajeros automáticos en el Perú. La Alianza permitirá el
uso de más de 300 cajeros a los clientes de ambos bancos para realizar
consultas y transacciones.

El 2006 marcó un hito en temas de clasificación creditaria, dado que BBVA

banco continental alcanzo el grado de inversión para sus depósitos y
obligaciones de largo plazo en moneda local, rating asignado por la agencia
internacional FitchRatings, situación que posiciono al banco como el único en el
Perú en obtener tala mención.
 Fundadores

El Consejo de la Fundación está integrado de la siguiente manera:

Pedro Brescia Cafferata Presidente

Mario Brescia Cafferata Consejero
Jaime Sáenz de Tejada Pulido Consejero
Pedro Brescia Moreyra Consejero
Alex Fort Brescia Consejero
Enriqueta González de Sáenz Consejero
Carlo Mario Reyes Cesti Gerente

 Organigrama

Fuente: www.bbvabancocontinental.com
 Estudios previos sobre comportamiento organizacional

En un entorno cada vez más globalizado, el papel de la información y de su

análisis cobra un papel crucial a la hora de tomar de decisiones. En este sentido,
la misión fundamental del Servicio de Estudios Económicos del Grupo BBVA es
suministrar estudios y previsiones en distintos ámbitos de la economía y en
relación a variables económicas cada vez más interrelacionadas a nivel mundial.

Todo el equipo, formado por más de 75 economistas situados geográficamente en

10 países, estamos poniendo nuestro énfasis en lograr un buen conocimiento de
cada realidad local pero integrada a su vez dentro del marco global y común de
análisis. Conseguimos así un enfoque consistente entre las tendencias globales y
las realidades domésticas y entre las variables macroeconómicas y las financieras.

Así, la revista Latinwatch está centrada en la economía de América Latina e

integra las tendencias de la economía mundial con las realidades nacionales,
abordando en cada número cuestiones claves para la región, como son los temas
de pensiones, flujos de capital, desarrollo del sistema financiero. Esta revista se
complementa con un análisis trimestral de enfoque local sobre las distintas
economías que queda plasmado en los diferentes “Situaciones” (Situación
Argentina, Situación Colombia, Situación Chile, Situación México, Situación Perú,
Situación Puerto Rico, Situación Venezuela).

Con el objeto de difundir el análisis, de contribuir al debate económico en la

sociedad y de dar apoyo a la toma de decisiones de los agentes, hemos puesto a
disposición de todo un portal de Internet en el que unificaremos todo nuestro
análisis.
1.2. Identidad Corporativa

1.2.1. Identidad Visual

 Logotipo

 Nombre comunicativo

“NO TE CONFORMES, ADELANTE”

 Colores corporativo

 Azul
 Blanco

 Tipografía

 Calibri

1.2.2. Identidad Conceptual

 Misión

Brindar servicios personalizados y de excelencia que impulsen el crecimiento

de nuestros clientes, con personal comprometido altamente calificado y
motivado.
 Visión.

Ser el banco líder en excelencia de servicios, innovación y tecnología,

promoviendo el desarrollo de nuestros clientes, accionistas, empleados y el
país, con la solidez que nos caracteriza.

 Conceptos y atributos de identidad.

 El Cliente.

El cliente es nuestra razón de ser, a él le debemos todo el respeto y

consideración. Nuestro trabajo de nuestros clientes y accionistas.
 Compromiso

Estamos comprometidos con el desarrollo del país, a través de la creación

de valor y crecimiento de nuestros clientes, acorde a sus requerimientos y
posibilidades.

 Respeto

Respetamos las leyes y normas que rigen nuestra actividad. Nos

respetamos a nosotros mismos, a nuestros compañeros, a nuestros clientes
y accionistas y los compromisos que asumimos con ellos.

 Honestidad

Trabajamos con un estricto sentido de ética profesional, honradez y

transparencia en todas nuestras acciones.
 Eficiencia

Realizamos una permanente mejora a nuestros procesos para lograr

eficiencia y excelencia en el servicio, con una disciplina que administra
adecuadamente los recursos del banco.

 Desarrollo del recurso humano

Fomentamos el talento y desarrollo de nuestros empleados en el marco de

una familia laboral con altos valores morales que trabaja en equipo para
lograr los objetivos y éxitos en los resultados

 Solidez

Nuestra solidez institucional debe darles confianza y seguridad a los

clientes y los empleados, como su mejor opción financiera y resguardo de
sus recursos.
 Texto básico de identidad

 ¿Quiénes Somos?

BBVA BANCO CONTINENTAL es una entidad financiera, Subsidiaria del

Holding Continental S.A. en sociedad con el grupo peruano Brescia.

 ¿en que nos diferenciamos?

BBVA Banco Continental es un grupo global de servicios financieros que

ofrece la más completa gama de servicios a sus clientes particulares y
empresas.

Tenemos las mejores promociones del mercado financiero para las distintas
necesidades del cliente.

El Grupo fue pionero en el sector bancario con la creación en

2004 de un departamento de I+D+i y ha vuelto a anticiparse con la creación
de un Comité de Innovación al máximo nivel directivo.
 ¿Quiénes queremos ser?

Ser la entidad financiera con más clientes a nivel nacional e internacional,

ofreciendo el mejor servicio con la mejor tecnología del mercado.

 ¿Qué queremos que nuestro público, crea que somos?

La entidad financiera con los mejores servicios y con una amplia

responsabilidad social, preocupándose por el bienestar de sus clientes y
empleados.

 ¿Qué queremos que nuestro público, crea que debemos ser?

Seguir siendo la empresa Nº 1 en el mercado financiero, abarcando un

mayor número de clientes en todo el Perú y brindando el mejor servicio,
mejores promociones y mayor confianza.
1.2.3. Cultura Organizacional

Determinar la tipología que le corresponde según:

 IDEOLOGÍA

 Cultura de la tarea:

BBVA BANCO CONTINENTAL realiza sus operaciones basándose en el

proyecto o trabajo en equipo, uniendo todas sus fortalezas para establecer
relaciones duraderas con clientes cada día más satisfechos. Toda la
organización trabaja en conjunto para brindar mejores servicios para el
cliente.

 ETAPA DE DESARROLLO

 Etapa de expansión:

BBVA BANCO CONTINENTAL se encuentra en una etapa de expansión

debido a sus “valores compartidos” ya que se han sedimentado por lo que
se reconoce a la organización por su amplia trayectoria y su compromiso
vital para SEGUIR…ADELANTE!‼
 MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

 Mentalidad exploratoria:

La organización trata de hacerle frente a la competencia mostrando un

servicio de calidad, contando con tecnología de primera, manteniendo un
orden y una adecuada disciplina en las actividades y operaciones que
realiza.

 RELACIÓN CON EL MERCADO

a) Tipología “riesgo retroalimentación”

 Cultura Madura:

Por ser una entidad financiera implica grandes inversiones de capital,

tecnología y personal, obteniendo conclusiones al largo plazo y a su vez
premian la capacidad de quienes contribuyen con la finalidad de seguir
ADELANTE.

b) Tipología Morfología Producto – Mercado

 Cultura mercadológica

BBVA BANCO CONTINENTAL por ser una entidad financiera tiene un alto
grado de fuerza requerida de posicionamiento poniendo mucho énfasis en
el mercado enfocándose en la segmentación de este y en la diferencia del
servicio que brinda, por otro lado tiene una baja fuerza requerida de
conversión.
Elaborar la matriz de cambio cultural
1.3. Imagen institucional

 Percepción de la imagen interna

BBVA BANCO CONTINENTAL busca establecer una imagen interna favorable

hacia sus empleados con el propósito de mantener un clima laboral adecuado
y promoviendo una motivación constante del recurso humano para un mejor
desempeño.

 Percepción de la imagen externa.

BBVA BANCO CONTINENTAL busca formar en la mente de las personas una

imagen de confianza, solidez, innovación y compromiso, a través de su
trayectoria, sus operaciones y su desarrollo en el mercado financiero.

1.4. Comunicación institucional.

 Análisis del sistema de comunicación interna

Aquella que se efectúa entre los miembros de un grupo o entre grupos que
pertenecen a una entidad y se puede desarrollar de manera formal e informal.
Es así que la comunicación interna ocurre en un proceso altamente
estructurado que determina que la comunicación entre subordinados y
superestructura sea muy diferente a la que se produce entre iguales. El banco
utiliza la comunicación interna de la siguiente manera.

 Capacitando al personal.
 Ofreciendo charlas motivacionales.
 Integrar a los trabajadores a los objetivos, metas y normas de la empresa.
 Establecer un clima socio psicológico favorable en la empresa.
 Fomentar la participación del personal.
 Medios de comunicación utilizados

Medios Externos:

 Internet

 Televisión

 Radio

 Revistas

Medios Internos:

 Circulares

 Paneles

 Oficios

 Revistas
 Desempeño del departamento de imagen institucional

 Departamento de Relaciones Públicas (RR.PP.)

Encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un grupo

de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva,
a través de una disciplina planificada que se lleva a cabo de modo
estratégico, utilizando una comunicación bidireccional ya que se dirige a un
público interno y externo y que también lo escucha y atiende sus
necesidades. Mantener la imagen institucional del BBVA BANCO
CONTINENTAL es un trabajo constante y arduo que se lleva a cabo en
equipo y en concordancia con la misión y la visión de la empresa para lograr
una imagen favorable.