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EPSASA S.A.
26-7-2017

PLAN DE SISTEMAS
DE INFORMACION
Metodología de métrica V.3
INTRODUCCION
 PRESENTACION DE LA EMPRESA
‘EPSASA S.A.’

Es una empresa prestadora de servicios de saneamiento de Ayacucho y de agua potable,

alcantarillado entre otros

Para realizar el siguientes estudios se acude a la empresa para hacer análisis y obtiene información
mediante entrevistas, consultas y algunos documentos de la empresa

Según los manuales administrativos (manual de organización y funciones, reglamento de

organizaciones y funciones, manual de procesos, reglamentos interno entre otros documentos
administrativos) con las que dispone la institución EPSASA se saca la siguiente información

Tenemos como:

GIRO DE NEGOCIO

Entidad prestadora de servicios de saneamiento de Ayacucho según la ley Nª 26338- ley general de
saneamiento

Decreto supremo Nª 023-2005-vivienda-reglamento de la ley general de saneamiento

JURISDICCIÓN:

El ámbito de jurisdicción de EPSASA se encuentra dentro de región Ayacucho,

específicamente atiende a dos provincias (de once provincias que conforman el
departamento) Huamanga con su capital Ayacucho y Huanta, que cuentan con una
población de 221,469 y 93,360 respectivamente.
La región Ayacucho está compuesta por 11 provincias, 111 distritos, 1375 caseríos, 855
anexos y 141 comunidades campesinas. La mayor parte de región es sierra y selva
alta.
ROL DE LA EMPRESA
EPSASA es una empresa estatal de derecho privado, íntegramente de propiedad del Estado,
constituida como Sociedad Anónima, a cargo de la Municipalidad Provincial de Huamanga, con
autonomía técnica, administrativa, económica y financiera. Los accionistas de EPSASA están
conformados por 5 representantes de las siguientes municipalidades:
● Municipalidad Provincial de Huamanga
● Municipalidad Distrital de San Juan Bautista.
● Municipalidad Distrital de Carmen Alto.
● Municipalidad Distrital de Jesús Nazareno
● Municipalidad Provincial de Huanta
MISIÓN ACTUAL

Satisfacer de manera sostenible con equidad y liderazgo, la demanda de prestación de

Servicios de Saneamiento

VISIÓN ACTUAL

Brindar a la población el servicio de agua potable y alcantarillado, con competitividad,

eficiencia y eficacia empresarial y protegiendo el medio ambiente

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
Garantizar a los usuarios la prestación de los servicios de saneamiento en las mejores
condiciones de calidad, contribuyendo a la preservación del medio ambiente y a la
salud de la población.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Captar, producir y distribuir el agua potable con los niveles de eficacia, eficiencia de
operación y mantenimiento, de acuerdo a las metas de gestión, recolección y
disposición de las aguas servidas en condiciones óptimas y preservando el medio
ambiente
organigrama
ESTRUCTURA ORGÁNICA

I. ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN

a. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTA
b. DIRECTORIO
II. ÓRGANOS GERENCIALES
a. GERENCIA GENERAL
III. ÓRGANOS DE CONTROL
a. OFICINA DE CONTROL INTERNO
IV. ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO
a. OFICINA DE ASESORÍA LEGAL
b. OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
V. ÓRGANOS DE APOYO
a. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
i. Departamento de recursos humanos
ii. Departamento de contabilidad
iii. Departamento de logística
iv. Unidad de tesorería
b. OFICINA DE IMAGEN Y DE EDUCACIÓN SANITARIA
c. UNIDAD INFORMATICA
VI. ORGANOS DE LINEA
a. GERENCIA OPERACIONAL
i. Departamento de producción
ii. Departamento de mantenimiento
iii. Departamento de redes y control de perdidas
iv. Unidad de control de calidad
b. GERENCIA COMERCIAL
i. Departamento de catastro de clientes
ii. Departamento de medición
iii. Departamento de cobranzas
iv. Departamento de comercialización
v. Unidad de facturación
c. GERENCIA DE INGENIERÍA
i. Departamento de estudios y proyectos
ii. Departamento de supervisión y liquidación de obras
VII. ÓRGANO DESCONCENTRADO
a. GERENCIA SUCURSAL DE HUANTA
i. Departamento operacional
ii. Departamento comercial
Los servicios que brinda la empresa EPSASA son los siguientes:
● Servicio de agua potable
● Servicio de alcantarillado
Pero para brindar estos servicios la empresa realiza estos procesos
● Producción (capacitación y tratamiento)
● Distribución(abastecimiento)
● Recolección (colectores, plantas de tratamiento y emisores)
● Comercialización (venta)

APLICACIÓN DE MÉTRICA V.3

● PSI1

Al ver la empresa tenemos tres gerencias en las que influyen directamente con los objetivos
estratégicos de la empresa las cuales son:
▪ Gerencia comercial
Por ser el área más visible y que tiene más contacto con el cliente o los ciudadanos

▪ Gerencia contable y financiero

Es un ente intermediario necesario para su gestión

▪ Gerencia operacional
Mantiene contacto directo con los productos y servicios que se ofrece
Por lo tanto, se propuso un sistema de información que haga que la información que fluye entre esas
gerencias sean dadas o procesadas en la nube facilitando así la gestión en la empresa
o PSI 1.1
De entrada

Para realizar este plan estratégico se necesita presentar una solicitud formal de PSI
realizado por expertos en el área

De salida

Este plan estratégico presentada por los expertos en dicha área debe de presentar
ante una reunión con los gerentes de la institución (g. general, g. comercial, g.
contable y financiero, g. operacional) entre otros gerentes en el cual se plasmen las
ventajas y desventajas de este plan estratégico

Ventajas
Optimización de los procesos
Calidad de atención al cliente
Automatización de los procesos
Aumenta la comunicación y
colaboración mundial entre sitios y
unidades de negocios.
Desventajas
Es tan complejo que muchas
compañías no logran adaptarse a él.
Su desarrollo es muy costosa y su
personalización aún más.

Con el fin de lograr la aprobación del plan estratégico ante los gerentes

tecnicas y practicas

se utilizó sesiones de trabajo

participantes

● gerencia general
● gerencia huanta
● gerencia tecnica
 ● gerencia operacional
● gerencia comercial
● gerencia administración y finanzas

o PSI 1.2
productos
de entrada
descripción general de PSI 1.1
de salida
Ámbito psi
este plan tiene como límites a las gerencias comercial, gerencia operacional,
gerencia contable y financiero, pero tiene como finalidad abarcar todos los órganos
funcionales de la empresa
● Gerencia operacional
o Dpto. de producción
o Dpto. de mantenimiento
o Dpto. de redes y control de perdidos
o Unidad de control de calidad
● Gerencia comercial
o Dpto. de catastro de clientes
o Dpto. de cobranza
o Dpto. de medición
o Dpto. de comercialización
o Unidad de facturación
● Gerencia administración y de gestión
o Dpto. de contabilidad
o Dpto. de logística y servicios generales
o Dpto. de recursos humanos
o Unidad de tesorería
o Oficina de desarrollo institucional
pero a largos plazos queremos unificar todos los departamentos como

● Gerencia de ingeniería
● Gerencia de Huanta
Objetivos
Lograr los oportunamente los objetivos estratégicos de la empresa
Objetivos estratégicos
▪ Lograr los objetivos estratégicos de la empresa que sea planteado para el ciclo
2016-2021
▪ Lograr interconexión entre los órganos principales
▪ Mejorar el flujo de información entre las gerencias que actúan para conseguir la
misión y visión de la EPSASA
Factores críticos de éxito
▪ Apoyo constante de las gerencias involucradas para desarrollar e implementar
fácilmente el plan estratégico y romper la barrera de la resistencia al cambio de
las personas involucradas
 ▪ Información constante con los involucrados porque no queremos que las
personas que laboran allí vean al comité de dirección como peligro a temer sus
empleos
▪ Entre otros
prácticas
sesiones y reuniones de trabajos
participantes
las gerencias involucradas son:
● gerencia general
● gerencia huanta
● gerencia tecnica
● gerencia operacional
● gerencia comercial
● gerencia administración y finanzas

o PSI 1.3
productos
de entrada
descripción general de psi 1.2

de salida

tras reunirse con el comité directiva a haberles planteado los procesos y órganos que
van a resultar afectado se decide nombras a los responsables de la ejecución del plan de
sistemas de información tomando como representantes

Ing. César Raúl Palacios Sulca

Cargo: Gerente General
Correo electrónico:
rpalacioss@sedaayacucho.pe
Teléfono: (066) 313119 Anexo. 202
Ing. Veliz Calderon Gustavo Alberto
Cargo: Gerente Operacional
Correo electrónico:
vcalderong@sedaayacucho.pe
Teléfono: (066) 312413

CPCC. Gregorio Torres Rua

Cargo: Gerente Comercial
Correo electrónico:
gtorresr@sedaayacucho.pe
Teléfono: (066) 313119 Anexo. 214

CPC. Dante Sacsara Mendivel

Cargo: Gerente de Administración y
Finanzas
Correo electrónico:
dsacsaram@sedaayacucho.pe
Teléfono: (066) 316518 Anexo. 201
 Ing. Raul Hane Vilca Torres
Cargo: Gerente Técnico
Correo electrónico:
rvilcat@sedaayacucho.pe
Teléfono: (066) 312809 Anexo. 209

Blgo. Hugo Matta Villacres

Cargo: Gerente Sucursal Huanta
Correo electrónico:
hmattav@sedaayacucho.pe

Fuente: http://www.sedaayacucho.pe/empresa/plana-ejecutiva

los representantes de los procesos son los mencionados

y los que van a integrar el grupo de trabajo pueden ser ellos o pueden ser alguien que ellos crean sea
conveniente

prácticas
sesiones de trabajo

participantes
las gerencias involucradas son:
● gerencia general
● gerencia huanta
● gerencia tecnica
● gerencia operacional
● gerencia comercial
● gerencia administración y finanzas

● PSI2
Se mencionó las 3 gerencias involucradas pero que hacen o qué procesos se hacen dentro de
las 3 gerencias a continuación se dara a conocer dichos procesos
▪ Gerencia comercial

▪ Gerencia contable y financiero

▪ Gerencia operacional
Entre los procesos que mas influyen en la misión y visión de las empresas son las resaltadas

o PSI 2.1
De entrada
descripción general PSI (PSI 1.3)
De salida
Entre los procesos importantes que se presentaron son
Gerencia comercial

Dpto. de catastro de cliente

Registro de nuevas conexiones

DESCRIPCIÓN
Este proceso permite el registro
de nuevas conexiones, en el que
el asistente es el encargado de
registrar en el sistema la nueva
conexión (con su debido código
catastral) ésta puede ser nueva
conexión normal o nueva
conexión masiva.
Actualización de datos de servicios
DESCRIPCIÓN
DIAGNÓSTICO COMENTARIO
El catastro de clientes no se Este proceso presenta tareas
encuentra actualizado. aún manuales que deberían se
En zonas rurales el código automatizadas.
catastral no corresponde a la El sistema actual limita este
dirección del cliente. proceso.
La demora de este proceso es
debido a la falta de medios de
información catastral de clientes
y redes de agua debidamente geo
referenciadas.
Existencia de errores en lectura y
escritura de códigos catastrales
en la verificación in situ.
DIAGNÓSTICO COMENTARIO
 EL inspector notifica al usuario el
cambio a realizar en la categoría
(doméstico, comercial, estatal,
etc.) y situación de servicio
(activo, inactivo o clandestino),
previa inspección catastral. El
Asistente catastral actualiza la
categoría y situación de servicio
según la notificación encontrada
en la inspección del predio, al no
presentarse reclamo en el
tiempo prudencial de
observación y conciliación se
procede al cambio.
Dpto. de cobranza
Reapertura de servicios a usuarios activos
DESCRIPCIÓN
Este proceso no puede ser
controlado, al no proveer un
reporte de los cambios realizados
en los registros de las unidades
de uso.
El sistema puede ser manipulado
sin realizar los pasos
correspondientes del proceso,
perjudicando o beneficiando al
cliente o a la empresa.
DIAGNÓSTICO COMENTARIO
Proceso que permite reaperturar
un servicio previa solicitud de
reapertura y pago a un usuario
activo e inactivo que solicito
corte temporal de servicios.
El servicio no es activado de
manera inmediata al realizar el
pago en caja, porque el sistema
no presenta esa funcionalidad
esto causa la demora.
Este proceso no cuenta con cruce
de información con operacional
para la reposición de servicio.
Es importante que todo trabajo
de reposición de servicio se
centralice en operacional, el
sistema deberá generar
reportes y asignación de carga
laboral.

Corte de servicio a los usuarios morosos

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

Proceso que permite realizar El proceso requiere el insumo

corte de servicios a los clientes reporte de usuarios morosos,
que adeudan de 2 a tres meses. discriminar entre corte drástico o
simple y el sistema no lo realiza.
Dpto. de medición

Lectura de medidores

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

EL personal encargado de La realización de este proceso El sistema debería prever

lecturar los medidores realiza la presenta errores humanos de mecanismos tecnológicos para
lectura de los medidores de cada lectura, escritura e ingreso de la lectura de los medidores.
predio y los registra en un cantidades
formato de lectura para el
ingreso a sistema y la
facturación.
 Mantenimiento preventivo y correctivo

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

Permite ejecutar campañas de
mantenimiento preventivo y
correctivo para medidores
instalados en conexiones con
abastecimiento de la red.
Este proceso no puede ser El sistema requiere generar
controlado, al no proveer un registros de las campañas de
reporte mantenimiento y sus históricos.
de los cambios realizados en los
registros de código de
micromedidor.
Dpto.. de comercialización

Venta de servicios de agua y desague

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

 Proceso que permite realizar la
venta de servicio de agua y/o
desagüe, previa solicitud y
presentación de requisitos
necesarios para la realización de
la venta, así como el pago
respectivo.
Unidad de factorización
Procesamiento de facturas
El proceso de venta de una Este proceso requiere
conexión interoperar con catastro,
desde su solicitud hasta su tesorería, almacén y
conexión operacional
dura desde 15 días en el mejor de
los
casos, y se han registrado casos
de
3, 4 o 5 meses.
La carencia de un catastro
actualizado de clientes y redes de
agua es la debilidad más
importante
de los procesos en comercial y
operacional.
 DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

Permite el procesamiento e El proceso si bien esta

impresión de facturas por rutas automatizado, no genera rutas de
y manera automática teniendo en
sectores, así como por meses cuenta las distancias y sectores.
adeudados (color de recibo
celeste para un mes y naranja
para más de dos meses)

Gerencia contable y financiero

Dpto.. de contabilidad

Realizar estados financieros

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

 El inventario de bienes se realiza Este proceso no está soportado Este proceso
cada fin de por el sistema actual, su debería llevarse a
año, para esto se hace una periodo es anual y exige mucho cabo
verificación in situ despliegue de recursos. semestralmente,
del estado y ubicación de bienes, asistido por
así como el mecanismos
usuario responsable del bien, electrónicos de
luego se registro de bienes.
inventaria y se reporta a la
administración el
inventario por categoría y
estado del bien, así
como los bienes que hay que dar
de baja.

Dpto.. de logística y servicios generales

Adquirir y contratar bienes y servicios

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

La adquisición y contratación de
bienes y/o servicios se realiza de
acuerdo al plan anual de
adquisiciones, si la adquisición o
contratación es menor a 3 UIT se
cotiza a 2 proveedores como
mínimo para realizar el cuadro
comparativo, si no se publica en
el SEACE.
Distribuir bienes
DESCRIPCIÓN
La falta de automatización de
este proceso representa la
demora en el suministro de
bienes y servicios en la empresa,
entorpeciendo el logro
de los planes.
DIAGNÓSTICO
Con la automatización de este
proceso se garantizará la
oportuna contratación de
bienes y servicios, así como el
control de este proceso en sus
diferentes fases.
COMENTARIO
 Se recepciona las necesidad de
las áreas a
través de una nota de pedido, se
elabora la
nota de Salida con las
especificaciones
correspondientes para su
atención en
almacén, luego se procede a
actualizar el
Stock de materiales.
Dpto.. de recursos humanos
Elaborar planillas normales
Este proceso se entrampa por
la falta de información que
suministra almacén, para la
consulta, actualización de los
bienes existentes en almacén.
Este proceso
requiere interoperar
directamente con
almacén y
patrimonio.
El sistema debería
generar un solo
documento fuente de
salida de bienes de
almacén (Pecosa).
DESCRIPCIÓN
Las planillas se elaboran
mensualmente, para
ello se necesita los contratos de
los
trabajadores, los distintos tipos
de
descuentos, luego se realiza el
control de
tareaje, se genera la planilla, se
imprime, se
revisa la planilla de cada
trabajador y se
envía a Contabilidad.
DIAGNÓSTICO COMENTARIO
Gran parte de estos procesos Este proceso debe
son realizados manualmente ser automatizado
por la limitación funcional del mediante la
sistema, al no conservar las implementación de
planillas históricas, registros sistema de gestión
incompletos de trabajadores, no de RR.HH.
registra ausencias
directamente, no calcula
automáticamente la CTS, año
remoto, liquidación de
beneficios sociales,
Unidad de tesorería

Recaudar ingresos

DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO COMENTARIO

Los ingresos se obtiene de la Este proceso en el sistema es Este proceso

cobranza de vulnerable en diferentes niveles. debería estar
recibos de agua y alcantarillado Es vital su restructuración plenamente vigilado
y por la teniendo en cuenta la asignación por el sistema,
venta de materiales, el dinero de roles, funciones y monitoreo debería proveer
recaudado de de operaciones realizadas por mecanismos de
cada día se entrega al diferentes usuarios del sistema. auditoría inmediatos.
responsable de recojo
de fondos según resumen de
cierre por
cajero. El asistente de tesorería
elabora CCBI
le entrega CCBI al Jefe de
tesorería para su
supervisión. Esta información se
envía a
Contabilidad, a la Gerencia de
Administración
y a ODI para su firma respectiva.
Finalmente
se hace el depósito del dinero en
una entidad
Financiera
 Registrar gastos e ingresos bancarios
DESCRIPCIÓN
La entidad financiera remite a
Tesorería los
estados de cuenta corriente,
estado de
cuentas de ahorro, notas de
ahorro y notas
de cargo. El Asistente de
Tesorería elabora el
CDOB, CBI el Jefe de tesorería
revisa el
registro contable y los
documentos fuentes y
firma el CDOB.
DIAGNÓSTICO COMENTARIO
Este proceso no es Con la
monitoreado por el sistema, al automatización de
ser crítico su seguimiento, estos procesos en
acompañamiento, información tesorería, teniendo
oportuna suministrada por las en cuenta la
entidades bancarias, con seguridad y
respecto a los movimientos y validación de las
transacciones que debería operaciones
realiza tesorería en tiempo real mediante sistemas
garantizaría el objetivo del colaborativos de
proceso. entidades bancarias
se lograría
gerencia operacional

Dpto.. de producción

Tratamiento y producción de agua potable

El agua captada llega hasta la Planta de Tratamiento, allí se lleva a cabo el Proceso de Purificación en Pozas.

Operación y mantenimiento de canales de captación

EL mantenimiento de canales de captación se realiza en todo el tramo de recorrido del agua, así como para
evitar robo de agua para riego.
 Tratamiento de aguas residuales
El agua cruda doméstica, industrial que contiene materia orgánica y desechos de basura ingresa a la Planta
de Tratamiento de Totora desde la conducción de emisores y colectores para su tratamiento en distintas
etapas (preliminar, primario y secundario ) y su disposición al cuerpo receptor del río la Alameda.

Dpto.. de mantenimiento

Atención de emergencia de tubería matriz o atoro

Cuando existe una rotura o atoro en las tuberías el cliente llama o se acerca al local operacional para que se
solucione su problema, el reclamo o llamada es recepcionada por el personal de seguridad, el personal de
seguridad comunica el problema a la cuadrilla en turno para su atención. Finalizada la atención la cuadrilla
realiza un informe que será entregado al Jefe del dpto. de mantenimiento. Todo suceso es comunicado al
dpto. de mantenimiento para que el jefe o asistente realicen la supervisión de campo.
 Mantenimiento preventivo
Todo mantenimiento Preventivo (de redes colectoras, cámaras retenedoras de sólidos, grifos contra
incendios, válvulas, purgas de agua) se inicia con un Plan anual el cual se elabora a inicios de año, este Plan
es ejecutado durante el año, el personal responsable del mantenimiento al finalizar su tarea elabora un
informe detallado que entrega al asistente de mantenimiento. Todo trabajo es supervisado por el asistente o
jefe del dpto. de mantenimiento.

Dpto.. de redes y control de perdidas

Atencios de reclamos por falta de agua

 Sectorización de servicios de agua potable

Mantenimiento de estaciones de presión

El personal de redes y control de pérdidas recepciona la queja del usuarios, evalúa si el reclamo pertenece a
su área, si es de su área reporta a las cuadrillas para su solución.
Proceso rutinario que sigue un Plan

Proceso que permite mantenimiento preventivo (con un plan anual), y correctivo (previo reporte de avería)
de estaciones reductoras de presión.
Unidad de control de calidad

Monitoreo de agua potable de procesos productivo

Permite realizar el control de la calidad (análisis físico-químico, microbiológico) de agua en la planta de
producción.

Los procesos de la área operacional en la actualidad no pueden ser automatizados mediante un SI

viendo nuestra realidad

prácticas
catalogacion

participantes

comite de direccion

las gerencias involucradas son:

gerencia general

gerencia huanta

gerencia tecnica

gerencia operacional

gerencia comercial

gerencia administración y finanzas

jefe de proyecto de PSI

director de usuarios

o PSI 2.2
productos
de entrada
organigrama
descripción general de PSI (PSI 1.3)
descripción general de PSI (PSI 2.1)
catálogo de objetivos de PSI (PSI 2.1)
de salida

catálogo de usuarios
▪ Jefe de proyecto de PSI
Nombre: Persona de confianza de gerencia
general
Cargo: Coordinador de proyecto
Conocimiento TI: Medios/bajos
Funciones: ● Dirigir el equipo de trabajo
● Participar en todas las tareas
relacionadas con PSI
● Participar en todas las reuniones
● Fomentar el avance del proyecto
● Comunicar a la gerencia general
del avance del plan
 ● Participar en la toma de
decisiones en el grupo de trabajo

▪ Representante de la gerencia de comercial

Nombre: Gerencia comercial Torres Ru,
Gregorio o alguien que el pueda
designar
Cargo: Impulsor del proyecto
Conocimiento TI: Medios/bajos
Funciones: ● Motivar al equipo de trabajo
● Buscar nuevos recursos para la
ejecución de proyecto

▪ Representante de la gerencia de administración y finanzas

Nombre: Gerencia de administración y
finanzas o alguien que él pueda
designar
Cargo: Creativo
Conocimiento TI: Medios/bajos
Funciones: ● Resolver situaciones difíciles de
lidiar
● Aportar imaginación y creatividad
● Proponer soluciones creativas

Nombre: Gerencia de administración y finanzas

o alguien que el pueda designar
Cargo: Cohesionador
Conocimiento TI: Medios/bajos
Funciones: ● Escuchar todas las opiniones a fin
de evitar enfrentamientos
innecesarios
● Manejar conflictos en el equipo
de trabajo
● Incentivar al equipo de trabajo

▪ Representante de la gerencia operacional

Nombre: Gerencia de operacional o alguien
que el pueda designar
Cargo: investigador
Conocimiento TI: altos
Funciones: ● Buscar TI adaptables a la empresa
● Estudiar la infraestructura de la
 empresa
● Estudiar necesidad de TI
● Dar diagnostico de la empresa

Nombre: Gerencia de operacional o alguien

que el pueda designar
Cargo: Evaluador
Conocimiento TI: Altos
Funciones: ● Juzgar los resultados del plan
● Proporcionar instrumentos de
análisis
● Critica las decisiones tomadas en
reuniones

El equipo de trabajo consta de los siguientes personajes

Coordinador:

Impulsor:

Creativo:

Cohesionado:

Investigador:

Evaluador :

Fuente:
http://www.sedaayacucho.pe/archivos/305-relacin-de-personal.pdf

prácticas
catalogacion
sesiones de trabajo
participantes
directores de usuario
jefe de proyecto de PSI
PSI 2.3.
de entrada
equipo de trabajo de PSI 2.2
descripción general de PSI 1.3
 catálogo de objetivos de PSI 2.1
descripción general de procesos de la organización PSI 2.1
catálogo de usuarios PSI 2..2
de salida

Objetivo Resultado Tarea actividad

Estudio y análisis del Estudio y análisis
mercado Análisis de requisitos
Obtención de requisitos
Sistema Diseño de la arquitectura del proyecto
Desarrollo del sistema
comercial Desarrollo del sistema
Evaluación del sistema
Comunicación del proyecto
Presentación del sistema
Orientación a los involucrados
Recolección de información
Estudio y análisis
Estudio de procesos operativos
Unificar el Sistema Análisis de S.I. actuales
flujo de operacional Desarrollo del sistema Diseño del sistema
información Desarrollo del sistema
de la Presentación el sistema Comunicación del sistema
gerencia Estudio de procesos de gestión
estratégica Estudio y análisis Estudio de proceso de administración
Sistema de Realizar modelo de relaciones
administració Diseña del sistema
n y gestión Desarrollo del sistema Desarrolla el sistema
Evalúa el sistema
Presentación de sistema Comunica el sistema
Análisis de las relaciones del sistema
Sistema
integración del sistema Modela el nuevo sistema
integrado
Aplicación de modelo
Sistema Evalúa y seguimiento del sistema
Evaluación y seguimiento
funcionando Aplicación de nuevas actualizaciones

Técnicas
· Planificación
· Estimación
Participantes
· Directores de Usuarios
· Jefe de Proyecto del PSI
PSI 2.4
Productos

De entrada

· Plan de trabajo (PSI 2.3)

· Catálogo de usuarios (PSI 2.2)

De salida

· Plan de trabajo

se aprueba el plan de trabajo por parte del comité de dirección , directores de

usuarios y jefe de proyectos de psi mencionados anteriormente

Participantes

· Comité de Dirección

· Directores de Usuarios

· Jefe de Proyecto del PSI

● PSI 3
o PSI 3.1
Productos
De entrada
· Información relevante (externo)
A. Tiene plan estratégico institucional PEI para el ciclo 2016-2021 en el plasman lo
siguiente
a. Objetivos estratégicos
b. Estrategias empresariales
c. Entre otros puntos importantes las que se detallan en :
i. http://www.sedaayacucho.pe/archivos/258-plan-estratgico-
institucional-pei-2016-2021-.pdf
B. Actualmente la empresa EPSASA S.A. cuenta con un sistema información
rudimentario no integral
C. Cuenta con un sitio en la web
a. http://www.sedaayacucho.pe/

· Descripción general de procesos de la organización

afectados (PSI 2.1)
· Catálogo de objetivos del PSI (PSI 2.1)
· Catálogo de usuarios (PSI 2.2)
De salida
· Análisis de antecedentes

antecedentes análisis de antecedentes

A el plan estratégico marca directrices

hacia la obtención de los objetivos
estratégicos plasmados en un periodo

B esta desactualiza el SI, el cual provoca

ineficiencia lentitud, malestar en
trámites administrativos perjudicando a
la población huamanguina

C la empresa EPSASA S.A. cuenta con una

página en la cual brinda información de
 la empresa a los usuarios con el fin de
crear un ambiente de confianza con los
clientes

Prácticas
· Sesiones de trabajo
Participantes
· Consultores
· Consultores Informáticos
· Usuarios Expertos

o PSI 3.2
Productos

De entrada

· Información relevante (externo)

· Análisis de antecedentes (PSI 3.1)

De salida

· Catálogo de requisitos:

Catálogo de Requisitos

Adaptable.
los S.I. presentados anteriormente al presente proyecto eran poco adaptable
y no llegaron a su completa implementación dentro de la empresa

Escalable.
el sistemas anteriores presentados al presente documento tienen una
capacidad limitada de usuarios llevando así a estos sistemas a la no
ejecución
 Facilidad de integración.
era tedioso por que la empresa en su momento no contaba con la
infraestructura requerida y los costos de estos eran muy elevados
dificultando así su obtención

Servicio Técnico.
los anteriores sistemas requieren de un constante mantenimiento el cual
este servicio le resulta ser muy costoso a la empresa

Formación.
es muy tedioso mover grandes masas a hacia su capacitación para su
adaptabilidad del sistema en especial si no encontramos en una zona donde
las tecnologías de información no están bien desarrolladas

· Catálogo de normas del PSI

CATALOGO DE NORMAS DEL PSI

Normas y reglamentos del PSI que proponemos con el fin de no

cometer los errores que se cometieron en los antecedentes
● mantener la calma en todo momento
● siempre que se le acerque al grupo de trabajo un involucrado se le
debe orientar y capacitar
● realizar reuniones semanales y repetirles que el sistema que se va a
integrar es una mejora
● realizar actividades entre el grupo de trabajo y los involucrados a fin
de crear lazos de confianza
● informar en reuniones la funcionalidad del sistema con el fin de evitar
su mal uso y evitar catástrofes en el funcionamiento
entre otras

Prácticas

· Catalogación

Participantes

· Consultores

· Consultores Informáticos
● PSI4
o PSI 4.1
Productos
De entrada
· Descripción general de procesos de la organización
afectados (PSI 2.1)
· Catálogo de objetivos de PSI (PSI 2.1)
· Catálogo de usuarios (PSI 2.2)
· Equipos de trabajo (PSI 2.2)
De salida
· Modelo de procesos de la organización

copiar diagrama
de flujos de 2.1
Técnicas
· Modelado de procesos de la organización
Prácticas
· Sesiones de trabajo
Participantes
· Consultores
· Usuarios Expertos

o PSI 4.2
Productos
De entrada
· Modelo de procesos de la organización (PSI 4.1)
De salida
· Necesidades de información
Requisitos para el sistema de gerencia operativo

● lecturas de operaciones
● lectura de calidad de agua
● lectura de presión
● lectura de nivel de cloro
● lectura de agua producida
● Continuidad Promedio de Agua Potable.
● Continuidad Mínima del Servicio de Agua Potable.
● Dotación de producción Per Cápita - Consumo Per cápita
● Presencia de Cloro Residual.
● Agua no facturada
requisitos para el sistema de gerencia de comercial

● registro de nuevas demandas

● datos del cliente
● registro de uso del servicio
● lectura de medidores
● tasa de servicio
● Cobertura de Agua potable.
● Cobertura de Servicio: Alcantarillado.
● Grado de Micro medición.
● Eficiencia de Cobranza EPSASA (Promedio).
● Nivel de Morosidad.
● Densidad de Reclamos Totales.
● Grado de satisfacción de clientes.
requisitos para el sistema de administración y gestión

● tasa de impuesto
● costos y gastos operacionales
● ingresos
● activos, pasivo y patrimonio
● bienes y servicios
● Porcentaje de Gastos Administrativos.
● Porcentaje de Gastos de Venta.
● Liquidez Corriente.
● Endeudamiento por Conexión.
● Flujo de Caja.
● Trabajadores por mil Conexiones.
● Gasto de Personal comparado con los Ingresos Corrientes.

· Modelo de información

Técnicas
· Modelo Entidad / Relación extendido
 · Diagrama de clases

Prácticas
· Sesiones de trabajo
Participantes
· Consultores
· Usuarios Expertos

o PSI 4.3
CRITERIOS
muy importante 3
regular importante 2
poco importante 1

MODULO ÁREA PROCESO CALIFICACIÓN

COMERCIAL REGISTRO DE NUEVAS 3
DPTO. DE CONEXIONES
CATASTRO DE
CLIENTES ACTUALIZACIÓN DE NOMBRE 2
O RAZÓN SOCIAL

ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE 2
SERVICIO

CATEGORIZACIÓN DE SERVICIO 2

SITUACIÓN DE SERVICIO 1

REGULARIZACIÓN DE 1
CLANDESTINOS

SEGUIMIENTO DE SOLICITUD 2
DE SERVICIO

REAPERTURA DE SERVICIOS A 3
DPTO. DE USUARIOS ACTIVOS
COBRANZA
CORTE DE SERVICIO A LOS 3
USUARIOS MOROSOS

REALIZAR CONVENIOS 1

ELABORACIÓN DE CUADROS 1
COMERCIALES

LECTURA DE MEDIDORES 3
DPTO. DE MEDICIÓN
INSTALACIÓN DE MICRO 2
MEDIDORES

MANTENIMIENTO 2
PREVENTIVO Y CORRECTIVO

CONTRASTACIÓN DE 2
MEDIDORES

REALIZAR LECTURA DE 2
CRÍTICAS

VENTA DE SERVICIOS DE AGUA 3

DPTO. DE Y DESAGÜE
 COMERCIALIZACIÓN CAMBIO DE NOMBRE O RAZÓN 2
SOCIAL

PROCESAMIENTO DE 3
UNIDAD DE FACTURAS
FACTURACIÓN
REPORTAR INFORMACIÓN 3
ESTADÍSTICA DE FACTURACIÓN
MENSUAL

MODULO ÁREA PROCESO CALIFICACIÓN

ADMINISTRATIVO Y DE PAGAR IMPUESTOS 2

GESTIÓN DPTO. DE
CONTABILIDAD REALIZAR 2
CONCILIACIÓN
BANCARIA

ACTIVAR BIENES 2

INVENTARIAR BIENES 2

REALIZAR ESTADOS 3
FINANCIEROS

DPTO. DE LOGÍSTICA Y REALIZAR PLAN ANUAL 2

SERVICIOS DE ADQUISICIONES
GENERALES

ADQUIRIR Y 3
CONTRATAR BIENES Y
SERVICIOS

DISTRIBUIR BIENES 2

ELABORAR PLANILLAS 2
DPTO. DE RECURSOS NORMALES
HUMANOS

ELABORAR PLANILLAS 2
CTS
 REALIZAR PROVISIÓN DE 1
BENEFICIOS SOCIALES

REALIZAR DEPÓSITO 3
SEMESTRAL CTS

REALIZAR CÁLCULO DE 2
AÑO REMOTO

LIQUIDAR BENEFICIOS 2
SOCIALES

REGISTRAR FILE DE 2
PERSONAL

ELABORAR PLANILLA DE 2
CONTROL DE
VACACIONES

UNIDAD DE TESORERÍA RECAUDAR INGRESOS 3

REALIZAR GIRO Y PAGO 2

DE OBLIGACIONES

REGISTRAR GASTOS E 3
INGRESOS BANCARIOS

FORMULACIÓN DEL 2
OFICINA DE PRESUPUESTO ANUAL
DESARROLLO
INSTITUCIONAL
APROBACIÓN DEL 2
PRESUPUESTO ANUAL

EJECUCIÓN DEL 2
PRESUPUESTO ANUAL
 EVALUACIÓN DEL 2
PRESUPUESTO
INSTITUCIONAL

FORMULAR EL PLAN 2
OPERATIVO ANUAL

FORMULACIÓN DE 2
PLANES Y ELABORACIÓN
DEL PLAN ESTRATÉGICO

MODULO ÁREA PROCESO CALIFICACIÓN

OPERACIONAL CAPTACIÓN DE FUENTES DE 3

DPTO. DE ABASTECIMIENTO
PRODUCCIÓN
TRATAMIENTO Y 3
PRODUCCIÓN DE AGUA
POTABLE

MANTENIMIENTO DE 2
EQUIPOS
ELECTROMECÁNICOS

OPERACIÓN Y 2
MANTENIMIENTO DE
CANALES DE CAPTACIÓN

TRATAMIENTO DE AGUAS 2
RESIDUALES

ATENCIÓN DE EMERGENCIA 3
DPTO. DE POR ROTURA DE TUBERÍA
MANTENIMIENTO MATRIZ O ATORO (AGUA Y
DESAGÜE)

MANTENIMIENTO 2
PREVENTIVO

DE REDES COLECTORAS 2

DE CÁMARAS RETENEDORAS 2
DE SÓLIDOS
 GRIFOS CONTRA INCENDIO 2

VÁLVULAS 2

PURGAS DE AGUA 2

MANTENIMIENTO 2
CORRECTIVO

CONEXIÓN DE AGUA 2
POTABLE CON FUGAS ANTES
DEL MEDIDOR

CONEXIÓN DE AGUA 2
POTABLE CON FUGAS EN
CAJA MEDIDOR

REPARACIÓN DE REDES DE 2
AGUA POTABLE

DESATORO EN BUZONES DE 3
DESAGÜE

DESATORO EN REDES 2
COLECTORAS

DESATORO EN CONEXIONES 2
DOMICILIARIAS

CAMBIO DE VÁLVULA 2

CONTROL DE MATERIALES 2

CONTROL DE VEHÍCULOS 2

DPTO. DE REDES Y ATENCIÓN DE RECLAMOS 3

CONTROL DE POR FALTA DE AGUA
PERDIDAS
SECTORIZACIÓN DE SERVICIO 2
DE AGUA POTABLE

MANTENIMIENTO DE 3
ESTACIONES REDUCTORAS
DE PRESIÓN
 MANTENIMIENTO 2
PREVENTIVO

MANTENIMIENTO 2
CORRECTIVO

MANTENIMIENTO DE 2
VÁLVULAS DE PURGA DE
AIRE

CONTROL EN REDES DE 2
DISTRIBUCIÓN

DETECCIÓN DE FUGAS NO 2
VISIBLES

EVALUACIÓN DE AGUA NO 2
FACTURADA

UNIDAD DE MONITOREO DE CONTROL 3

CONTROL DE AGUA POTABLE CUENCA
DE CALIDAD ALTA

MONITOREO DE CALIDAD DE 2
AGUA DE LA CUENCA BAJA

MONITOREO DE CALIDAD DE 2
AGUA POTABLE DEL
PROCESO PRODUCTIVO

ANALIZAR EL NIVEL DE 2
CLORO RESIDUAL Y
TURBIDEZ EN LAS REDES DE
DISTRIBUCIÓN

MONITOREO DE PLANTA 2
RESIDUAL TOTORA

MONITOREO DE CALIDAD DE 2
AGUA DE LA CUENCA MEDIA

MONITOREO DE CALIDAD DE 2
RESERVORIOS

● PSI 5
o PSI 5.1: Alcance y Objetivos del Estudio de los Sistemas de Información Actuales
Productos
 De entrada

· Catálogo de objetivos de PSI (PSI 2.1)

· Descripción general de procesos de la organización afectados (PSI 2.1)

· Catálogo de usuarios (PSI 2.2)

· Equipos de trabajo (PSI 2.2)

De salida

-Catálogo de objetivos de PSI:

• Minimizar tiempos y errores en los procesos, a través de la
implementación de sistemas que mejoren la situación actual.

• Brindar una atención eficaz a los clientes que presenten

inconvenientes con el servicio de agua y desagüe mediante la
simplificación de procesos de atención.

-Identificación de sistemas de información actuales afectados por el PSI.

• Sistema de contable y financiero.

• Sistema de operacional.

• Sistema comercial.

AREA SUB-ÁREA PROCESO OBJETIVOS

gerencia 1.1 Dpto. de · Registro de Este proceso

comercial catastro de nuevas presenta tareas
clientes conexiones aun manuales que
· Actualización deberían ser
de datos de autorizadas.
servicio El sistema actual
limita este proceso.
 1.2 Dpto. de · Reapertura
cobranza de servicios a
usuarios
activos
· Corte de
servicios a
usuarios
moroso

1.3 Dpto. de · Lectura de

medición medidores
·
Mantenimiento
preventivo y
correctivo

1.4 Dpto. de · Venta de

comercialización servicios de
agua y desagüe

1.5 Unidad de ·
facturas Procesamiento
de facturas

gerencia de 2.1 · Realizar

administración y Departamento e estados
finanzas contabilidad financieros

2.2 Dpto. De · Adquirir y

logística y contratar
servicios bienes y
generales. servicios.
· Distribuir
bienes.

2.3 Dpto. de · Elaborar

recursos planillas
humanos normales

2.4 Unidad de · Recaudar

tesorería ingresos.
· Registrar
gastos e
ingresos
bancarios.
gerencia 3.1 · Tratamiento
operacional Departamento y producción
de producción de agua
potable
· Operación y
mantenimiento
de canales de
captación
· Tratamiento
de aguas
residuales

3.2 Dpto. de · Atención de

mantenimiento emergencia por
ruptura de
tubería matriz
o atoro(agua y
desagüe)
·
Mantenimiento
preventivo

3.3 Dpto. de · Atención de

redes y control reclamos por
de pérdidas falta de agua
· Sectorización
del servicio de
agua potable
·
Mantenimiento
de estaciones
reductoras de
presión

o PSI 5.2
Productos
De entrada
· Descripción general de procesos de la organización afectados (PSI
2.1)
· Catálogo de objetivos de PSI (PSI 5.1)
· Identificación de sistemas de información actuales afectados por
el PSI (PSI 5.1)
 De salida
· Descripción general de sistemas de información actuales

entidades tiene S.I. descripción

Gerencia comercial sistema de ventas registrar ventas de

servicios
facturar ventas de
servicios

sistema de inventarios registrar de entradas y

salidas de insumos

herramientas de paquete office 2007

ofimática

gerencia operacional sistema de operacional software de medición

software de control
calidad
software de ayuda en el
nivel operativo

Determinar el costo de producir un

gerencia de sistema de costos y artículo con el fin de determinar su
administración y gastos verdadero precio de venta.
Determinar el costo de los
finanzas inventarios de productos
terminados, para una correcta
elaboración del Balance General.
Determinar el costo de los
productos o servicios vendidos,
con el fin de poder calcular la
utilidad o pérdida en el periodo y
poder preparar el Estado de
Resultados.
Dotar de una herramienta útil a la
administración para la planeación y
control sistemático de los costos
de producción.
Servir de fuente de información de
costos para estudios económicos y
toma de decisiones.

sistema contable Interpreta y registra los efectos

de las transacciones
comerciales de cada tipo de
negocio.
Clasifica los efectos de
 transacciones similares de tal
forma que permita la
determinación de los diversos
totales y subtotales de utilidad
para la gerencia y utilizados en
los informes de contabilidad.
Resume y transmite
información contenida en el
sistema a quienes toman las
decisiones.

Prácticas
· Sesiones de trabajo
· Diagrama de representación
Participantes
· Consultores
· Consultores Informáticos
· Usuarios Expertos
· Equipo del Proyecto
· Equipo de Soporte Técnico
· Responsable de Mantenimiento

o PSI 5.3
criterios
productos
De entrada
· Catálogo de objetivos de PSI (PSI 5.1)
· Descripción general de sistemas de información actuales (PSI 5.2)
De salida
· Valoración de la situación actual

calificación cuantitativo
obsoleto 1

mejorable 2

actualizado 3

entidades tiene S.I. calificación

Gerencia comercial sistema de ventas 2

sistema de inventarios 2

herramientas de 2
ofimática

gerencia operacional sistema de operacional 2

gerencia de sistema de costos 2

administración y
finanzas sistema contable 3

Prácticas
· Sesiones de trabajo
· Impacto en la Organización
Participantes
· Consultores
· Consultores Informáticos

● PSI 6
o PSI 6.1
Productos
De entrada
· Modelo de información (PSI 4.2)
 · Catálogo de requisitos (PSI 4.3)
· Valoración de la situación actual (PSI 5.3)
De salida
· Diagnóstico de la situación actual:
Relación de sistemas de información que se
conservan y mejoras necesarias

entidades tiene S.I. se conserva mejora

Gerencia sistema de ventas tiene y se se modifica para

comercial conserva ser adaptable al
sistema
sistema de tiene y se se modifica para
inventarios conserva ser adaptable al
sistema
herramientas de tiene pero no se se modela un B.D.
ofimática conserva adaptable al
sistema
gerencia sistema de tiene y se se moldea para
operacional operacional conserva tener una B.D.
distribuido

gerencia de sistema de costos tiene y se se moldea para el

administración y conserva nuevo sistema
finanzas
sistema contable tiene y se se rediseña para
conserva que sea
adaptable al
sistema
S.S.D. no tiene pero se en base a los
 le implanta resultados
cuantitativos y
cualitativos de la
gerencia
operacional y
comercial

S.E. no tiene pero se se necesita la

le implanta simulación de un
sistema experto
para hacer
pronósticos
comportamientos
del mercado

El sistema que va a unificar la gerencia comercial, gerencia operativa y la gerencia de

administración y gestión va a integrarlo en un solo sistema define como un conjunto
de métodos, herramientas y datos que están diseñados para actuar coordinada y
lógicamente en la captura, almacenamiento, análisis, transformación y presentación
de toda la información geográfica y sus atributos, con el fin de satisfacer múltiples
propósitos
Para el sistema comercial
Comprende la adquisición, implementación e implantación de una Solución de
Gestión Comercial, que cubra las funcionalidades comerciales y su integración a los
procesos operativos y administrativos; y permita mejorar el nivel de servicio a los
clientes de EPSASA
Como módulos tenemos a :
Módulo de catastro
Debe Registrar y mantener actualizada la información de conexiones activas factibles
y potenciales de agua, conexiones de desagüe, calles, urbanizaciones, y otros datos
necesarios, para tener información que permitirá conocer las necesidades de los
clientes, la cobertura de los servicio de la Empresa, así como permitir registrar la
futura demanda de los servicios de agua potable y
alcantarillado.
El sistema debe registrar la pertenencia de una conexión a un ciclo o a un grupo de
facturación para efectos de control, seguimiento y gestión óptima del universo de
conexiones; registrar las conexiones que pertenecen a un grupo de conexiones
multifamiliares para darle el tratamiento adecuado en lo que respecta a la medición
de consumo, generación y reparto de recibos.
Módulo de mediciones y consumos
 Registrar datos relativos a los consumos de las conexiones, que cuentan con
medidores de consumo de agua, así como lecturas y códigos de lectura u
ocurrencias, para mejorar las condiciones de funcionamiento de los medidores
Módulo de facturación
Registrar los datos relacionados al cálculo del valor de los servicios, para generar los
montos a facturar de los diferentes tipos de clientes tomando en cuenta el consumo
de agua en metros cúbicos, el que puede ser obtenido en base al medidor de agua y
a falta de éste en base a un consumo promedio mensual o el consumo mínimo así
como la inclusión del cobro de servicios
conexos mediante facilidades de pago o créditos en base a un acuerdo con los
clientes
módulo de cartera morosa
Registrar las operaciones de cancelación de las facturas ó recibos vencidos y clientes
en cartera morosa
Módulo de comercialización
El Sistema efectuara las operaciones de registro de nuevos clientes y la modificación
de sus datos en base a solicitudes de servicio, el seguimiento en su ejecución y la
generación de facilidades de pago.
También debe registrar los reclamos y efectuar el seguimiento de su atención,
clasificándolos de acuerdo a sus causas para proponer mejoras en el proceso y lograr
así mejores niveles de calidad en los diferentes servicios
Módulo de ventanilla
Podemos describir este módulo fácilmente en dos niveles el nivel de cajero, que se
ubican directamente en ventanilla. El nivel de administración que debe ser operada
por el jefe de tesorería de la gerencia de administración. El mismo es el responsable
de administrar el cobro de los Centros Autorizados de Recaudación
Sistema de atención de reclamos
Integrar el sistema de comercialización o atención al cliente para la gestión de los
reclamos de los clientes, tal como lo indica la directiva de SUNASS 765-99, para lo
cual el sistema contendrá toda la información pertinente desde el inicio del reclamo
hasta su total atención, sea este fundado o infundado el reclamo
Para el Sistema operacional
Comprende el conjunto de recursos y actividades necesarios para administrar las
etapas de elaboración de proyectos y construcción de obras, así como para operar el
sistemas de agua y alcantarillado y mantener las instalaciones y equipos empleados
en dichos sistemas
Subsistema de proyectos y obras
Subsistema de operaciones
Subsistema de mantenimiento
Subsistema de calidad de agua

Para el sistema administrativo

Estará orientado a cubrir las necesidades de gestión Administrativa de la EPSASA.Los

sistemas de apoyo administrativo

Subsitema de contabilidad

Subsistema de activo fijo

 Subsistema de costos

Subsitema de recursos humanos

Subsistema de tesorería

Subsistema de suministros

Subsistema de planeamiento y presupuesto

Subsistema tranversal de gestion documentaria

Técnicas
· Matricial
Participantes
· Consultores

o PSI 6.2
Productos

De entrada

· Diagnóstico situación actual (PSI 6.1)

· Modelo de procesos de la organización (PSI 4.1)

· Modelo de información (PSI 4.2)

· Catálogo de requisitos (PSI 4.3)

De salida

Gerencia comercial

sistema de información interfaces tecnología

sistema de ventas Aplicaciones - computadoras

- lenguajes de
programación
- servidores de
base de datos

sistema de entradas y servidores de Bases de

salidas Aplicación datos

sistema de atención a aplicación y entorno web sistemas de mensajería

quejas y reclamos

sistema virtual de aplicación web - servidores

información al cliente - computadoras

Sistema de medición y aplicación web bases de datos

consumos computadoras
 dispositivos móviles

Sistema de facturación datos bases de datos

Sistema de cartera datos bases de datos

morosa

Sistema ventanilla aplicación en red bases de datos

lenguajes de
programación

Sistema de aplicación en la web bases de datos

comercialización lenguajes de
programación
comercio electronico

Sistema de atención de aplicación web bases de datos

reclamos lenguajes de
programación

gerencia operacional

sistema de información interfaces tecnologias

sistema de recolección de datos bases de datos distribuida

datos

sistema de análisis de datos bases de datos distribuida

datos

sistema de control datos bases de datos distribuida

sistema operacional aplicación lenguajes de

programación
servidores de bases de
datos

Sistema de proyectos y aplicación operacional lenguajes de

obras programación numéricas
bases de datos

Sistema de operaciones aplicación lenguajes de

programación numéricas
bases de datos

Sistema de aplicación lenguajes de

mantenimiento programación

sistema de calidad de aplicación lenguajes de

agua programación

gerencia de administración y finanzas

sistema de información interfaces tecnologias

sistema contable Aplicación computadores

sistema de costos

sistema de registro de aplicación bases de datos

planillas

sistema expertos aplicación inteligencia artificial

sistema de soporte a aplicación inteligencia artificial

decisiones

Para crear el sistema integrado

Sistema comercial
 Sistema de operacional

Para el sistema de administración y finanzas

 Todo los elementos mantendrán una relación

Técnicas:

· Matricial

Prácticas

· Diagrama de representación

· Sesiones de trabajo

Participantes:

· Consultores

· Consultores Informáticos

· Usuarios Expertos

● PSI 7
o PSI 7.1
Productos
De entrada
· Entorno tecnológico actual y estándares (externo)
· Modelo de sistemas de información (PSI 6.2)
 · Modelo de información (PSI 4.2)
· Catálogo de requisitos (PSI 4.3)
· Descripción general de sistemas de información actuales
(PSI 5.2)
· Valoración de la situación actual (PSI 5.3)
De salida
· Alternativas de arquitectura tecnológica
teniendo en cuenta lo siguiente
inventario de computadoras

area computadoras

area comercial 14
área de administración y finanzas 20

área operacional 11
inventario de impresoras

area impresoras
area comercial 5

área de administración y finanzas 9

área operacional 3
para lo cual se piensa intalar una red por gerencia las cuales generar su p

una arquitectura para el sistema se propone lo siguiente

Prácticas
· Diagrama de representación
· Sesiones de trabajo
Participantes
· Consultores Informáticos
· Equipo de Soporte Técnico
o PSI 7.2
Productos
De entrada
· Entorno tecnológico actual y estándares (externo)
· Alternativas de arquitectura tecnológica (PSI 7.1)
De salida
 · Arquitectura tecnológica propuesta
Según los Estándares para el Uso de Herramientas de
Desarrollo y Plataformas de Aplicaciones Web se propone lo
siguiente:
Plataforma de red:

arquitectura web

Participantes
· Consultores
· Consultores Informáticos
· Usuarios Expertos
· Equipo de Soporte Técnico
● PSI 8
o PSI 8.1
De entrada
· Descripción general del PSI 1.2
· Catálogo de objetivos del PSI 5.1
· Arquitectura de información:
o Modelo de información PSI 4.2
o Modelo de sistemas de información PSI 6.2
o Arquitectura tecnológica PSI 7.2
De salida
Plan de proyectos:

o Definición de proyectos

● aplicación web cliente servidor

● capacitación del personal para el desarrollo e implementación .
● proceso de prueba y análisis de funcionamiento correcto
● proceso de implementación de una red de transferencia de
información multi departamental
o prioridad de proyectos

● control y monitoreo del proceso de desarrollo e implementación

de los sistemas de información.
● identificación y disponibilidad de la información, datos,
requerimientos necesarios para los sistemas de información

o PSI 8.2
Productos
De entrada
· Plan de proyectos (PSI 8.1)
De salida
· Plan de mantenimiento del PSI
● Contratación de profesional especialista para el mantenimiento constante del
servidor, software y actualizacion constantemente la base de datos
●
Participantes
· Consultores
· Consultores Informáticos
● PSI 9
o PSI 9.1
o PSI 9.2
o PSI 9.3
 CONCLUSIONES
● la empresa EPSASA S.A. tiene grandes problemas de gestión y lleno de
procesos caóticos que necesitan ser automatizados mediante un S.I./T.I.
los antes posible para lo cual se presenta el siguiente documento P.S.I.
● Métrica v 3.0 es una metodología orientada a los procesos que dan
soporte a un software y se sabe que el métrica tiene 7 fases para lo cual
solo se desarrolló la primera fase la de P.S.I. el cual consta de 9 etapas
que son necesarios para la siguiente fase la cual es ESTUDIO DE
VIABILIDAD
 RECOMENDACIONES
● Constante interacción con las áreas involucradas a fin de no cometer
errores.
● El grupo de trabajo planteado debe estar conformada por personal
calificado, interactivo y que cumpla con los requisitos planteados; y que
estos deben de estar en constante comunicación a fin de crear un
ambiente amigable, transparente y confiable.
● Mantener informado y capacitado al personal que labora en la empresa
sobre cambios que se puedan dar y que estos no vean al proyecto como
excusa de despido masivo por la alta directiva
●
BIBLIOGRAFIA