UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

MATERIA: Mercadotecnia

NRC: 4375

DOCENTE: Ing. Horfayt Alvear Peña

AULA: C306

ALUMNO: Katherine Dayana Lema Morocho

FECHA: 21 de mayo de 2018

TEMA: El BSC (Balanced Scorecard)

PERIODO: Octubre- Agosto 2018

 TEMA: Balanced Scorecard (BSC)

EL Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral (BSC)

Definición: Es una metodología estratégica para el logro de los objetivos
y metas organizacionales, además es una herramienta que permite enlazar
estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro
áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento
El BSC, es sin duda, la mejor forma de comunicar su estrategia dentro de la organización
para lograr el cumplimiento de sus metas, fue ideado en 1992 por los economistas
norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, como sistema de medición del desempeño, se
ha desarrollado exitosamente a través del aprendizaje de muchas organizaciones alrededor del
mundo en el que implantaron su tesis.

¿Quiénes lo utilizan?

Las empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura
central y organizativa para sus procesos, este cuadro de puede desarrollar con unos objetivos
bastante limitados, pero el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se
transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión, a medida que más y más
empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de que puede utilizarse
para:

 Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

 Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
 Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos
anuales.
 Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas

Beneficios

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de

la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para
monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar
las siguientes ventajas:

 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a resultados.
 Traducción de la visión y estrategias en acción.
 Favorece en el presente la creación de valor futuro.
 Integración de información de diversas áreas de negocio.
 Capacidad de análisis.
 Mejoría en los indicadores financieros.
 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El cuadro de mando integral llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de gestión:
la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia y obtener feedback
sobre ella., además que la organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la
estrategia a largo plazo.Se presentan a continuación las cuatro perspectivas del Cuadro de
Mando Integral, se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos
estratégicos de la organización:

1. Perspectiva financiera: Son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el
valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
2. Perspectiva del cliente: Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo. Brinda
información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener
cuota de mercado, rentabilidad, etc.
3. Perspectiva procesos internos: Son los que identifican los directivos y ponen especial
atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los
objetivos de accionistas y clientes.
4. Perspectiva de formación y crecimiento: Se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo, hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas,
sistemas y clima organizacional.

Etapas de implementación de un Balance ScoreCard.

 Implementación de sistemas corporativos confiables y estandarizados para la generación

de indicadores como: ERPs, CRMs, BPMs y/o BPCs.
 Definición del plan estratégico, visión, perspectivas, estrategias, metas, objetivos e
indicadores de desempeño.
 Selección de los indicadores de desempeño clave (KPIs), provenientes de los sistemas
corporativos.
 Generación de tableros de control conectados directamente a las fuentes estandarizadas de
información.

Según autores:

Guerrero (p.179) lo interpreta como una herramienta para movilizar a la gente hacia el
pleno cumplimiento de la misión, canalizando las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro.

Correa, Van Hoof y Núñez (p.30) lo ven como un elemento facilitador de la implementación
de estrategias empresariales y permite hacer evidentes las relaciones causales entre actividades
financieras y no financieras, e identificar el impacto de las actividades soft (aquellas que no
tienen relación directa con los resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos.

Bibliografía
TiedCOMM. (2015). Balanced Scorecard . Obtenido de Balanced Scorecard :
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/