Historia de la empresa

Salcobrand forma parte de Empresas SB, holding dedicado a entregar una amplia
gama de productos y servicios en el ámbito de la salud, belleza y bienestar, que está
compuesto por doce filiales, cuenta con aproximadamente 10.000 colaboradores y casi
500 puntos de venta a lo largo del país.

La historia de Empresas SB se remonta a 2007, cuando Salcobrand es adquirida por

Empresas Juan Yarur S.A y, en 2012, se fusiona con PreUnic para formar un grupo
empresarial que destaca por sus valores corporativos y la permanente búsqueda de
excelencia en la gestión. En la actualidad el holding tiene ingresos por cerca de 1.000
millones de dólares anuales, registra más de 75 millones de transacciones al año y un
promedio de 8 millones de clientes.

1- valores terminales

Cultura de excelencia en la atención de clientes que complementa con una amplia

variedad de productos y la innovación que hemos insertado en los formatos de
farmacias.

“ hacer sentir bien a las personas, creando lo mejor en salud, belleza y bienestar”

2- valores instrumentales

Para llevar a cabo los valores terminales anteriormente mencionados es que la

empresa Salcobrand implementa en su organización la cultura Disney, decorando los
espacios privados de cada farmacia con colores llamativos diseños únicos que todo el
equipo de colaboradores participó para llevar a cabo este proyecto, de esta forma
generar un ambiente familiar y agradable al interior de las farmacias, siempre en
beneficio a sus trabajadores.

Los colaboradores semanalmente son sometidos al azar a un test que es evaluado por
un cliente incógnito quien evalúa es desempeño del colaborador y si cumple con los
siguientes pasos:
- Saluda con una sonrisa al cliente
- Entrega el producto solicitado por el cliente
- Se despide amablemente mencionando la farmacia donde se encuentra, por
ejemplo “ gracias por venir a Salcobrand”

Otra iniciativa importante que refleja la cultura Salcobrand hacia los clientes son sus
locales inclusivos que cuentan con espacios más amplios y un completo sistema
braille.

3- descripción de las características cultura

Innovación: se manifiesta en los locales y la retroalimentación de los colaboradores en

busca de estrategias para una mejor llegada al cliente.

Orientación a las personas: todas las desiciones percuten en los colaboradores de

manera positiva, entregando un sinfín de beneficios y recompensas.

Orientación a los equipos: en todos los locales se genera una sinergia ya que sin el
apoyo de los colaboradores no se cumplen las metas deseadas.
Agresividad: cada colaborador o el equipo necesita una personalidad enfocada en
cautivar al cliente, tomando iniciativas y estrategias de ventas con cierto grado de
osadía y competitividad frente a sus compañeros.

4- analizar cómo afecta el comportamiento organizacional

5- valores de la cultura

Tiene como valor central, la excelencia en atención a los clientes, creando un

compromiso con los colaboradores para que esto funcione al 100%.

6- Identificar áreas que pueden mejorarse

Servicio de seguridad, ya que al no ser parte de Salcobrand y prestar servicio a una

empresa externa, desconocen los valores y muchas veces actúan de una manera
contraria a la cultura de la organización.

7- socialización

Los espacios como cocina y baño de los locales están relacionados con la cultura,
siempre a la vista la misión, visión y valores de la empresa

Poseen uniforme con logo de la empresa que se distingue de la competencia por su

llamativo color.

Personal tiene libre el día de su cumpleaños, fiestas de fin de año para sus
colaboradores, regalos de navidad páralos niños, día de la madre y padre.

8- Defibir la cultura organizacional como fuerte o débil

encontramos una cultura organizacional fuerte aplicada y medida por el grupo

administrativo, siempre enfocado en el bienestar tanto de sus clientes y colaboradores.