Nombre: Daniel Ruiz Hernández Matrícula: 4502444

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Fundamentos de la Administración María del Carmen García Domínguez
Módulo: 1 Actividad: Evidencia 1:
Introducción a la administración y al
proceso administrativo: la planeación Reporte final sobre el caso

Fecha: 24/05/2018
Bibliografía:
 Equipo de Redacción. (2010). 10 tips para vender tu negocio. Mayo, 24,
2018, de Entrepreneur Sitio web:
https://www.entrepreneur.com/article/263840
 Jantsch, J.. (2011). Duct Tape Marketing Revised and Updated: The
World's Most Practical Small Business Marketing Guide. Estados
Unidos: AMACOM.
 Pacheco, J.. (2017). Estandarización de procesos: todo lo que se
necesita saber. Mayo, 24, 2017, de Heflo Sitio web:
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/estandarizacion-procesos/
 Jooble. (N/D). El plan de negocios y su importancia. Mayo, 24, 2018,
de Aicad Business School Sitio web: https://www.aicad.es/plan-
negocios-importancia/
 N/D. (2018). Conoce la Importancia de los Programas de Lealtad.
Mayo 24, 2018, de Blog: Consejos de Mercadotecnia Sitio web:
https://consejosdemercadotecnia.wordpress.com/2015/09/28/conoce-
la-importancia-de-los-programas-de-lealtad/

Introducción:

El siguiente documento es un reporte final sobre el caso de estudio “La Casa del

Pueblo” en donde comparto mis soluciones con respecto al caso, así como las dos

soluciones de mis compañeros que me parecieron adecuadas e interesantes.

Sobra decir que a lo largo del foro encontré propuestas interesantes y muchas

coincidencias con mis soluciones. También comprobé que la mayoría de las

respuestas fueron encaminadas a salvar el negocio y buscar soluciones que

algunas veces me parecían más diseñadas a salvar un negocio de gran escala que

una tienda. Aun así creo que la creatividad de las respuestas enriquecieron este

fórum.

A continuación, presento el cuadro comparativo de las soluciones de manera

sintetizada:

Propuesta de
Nombre de solución publicada
Opinión participante en el foro mi replica
Individual Daniel Ruiz -Desarrollar un plan
de negocios con una
misión, visión y
Hernández objetivos que sirva de
guía
-Crear un plan de
mercadotecnia que
integre sistemas de
seguimiento a clientes
y estar en contacto
con ellos (CRM),
-Tener un control más
estricto de inventarios
Llevar auditoría
regularmente
-Contratar los
servicios de un
despacho
-Realizar
“benchmarking.
 Oswaldo Godines -Elaborar el Puntos de
organigrama coincidencia:
correspondiente -Creación de un plan
Similar Salinas -Elaboración de un de marketing que
plan de Marketing como mencionas con
-Definir los perfiles un análisis FODA
para cada posición

Diferente Iván Moisés -No logro encontrar Muchas veces el

una solución óptima, empresario no tiene
la información es muy alternativa más que
Becerra León escasa y vender el negocio.
completamente Algunas de las
subjetiva razones son:
-En todo el texto no -Cambios en los
encuentro mención de planes del
números o emprendedor
porcentajes que me -El negocio rebasó la
permitan tener un capacidad
panorama cierto y administrativa,
hacer un diagnóstico organizacional y
lógico directiva del
-Mi recomendación emprendedor,
seria la venta de un -Porque está
negocio en marcha causando problemas
Creo que un negocio familiares ya que los
que puede nacer sin hijos u otros miembros
tantos vicios podría quieren participar,
tener más pero no están
posibilidades de preparados o no se
crecer definen los role
La que tú mencionas:
-Problemas
financieros que
rebasan la capacidad
de endeudamiento y
pago del dueño y/o
negocio.

Como podemos apreciar, las dos propuestas de mis compañeros son

diametralmente opuestas: uno propone procesos que pueden llevar a sanear a la

tienda hasta el punto de sistematizarla completamente, mientras que la otra propone

la venta del negocio y hacer un nuevo emprendimiento.

Para realizar una propuesta final de solución voy a seguir la línea de pensamiento

que elegí con mi participación en el fórum, pero voy a reducir mis propuestas a tres.
Soluciones:

 Desarrollar un plan de negocios con una misión, visión y objetivos que sirva

de guía a los involucrados en el negocio, y esto se ve en tres vertientes:

a) Administrativa: Puede ayudar a gestionar un negocio que ya está

establecido como es el caso de Adolfo; ayuda a planificar actividades,
administrar recursos y a evaluar el desempeño que tiene la empresa.
b) De factibilidad: Aquí podemos ver si el negocio tiene posibilidades de salir
adelante; aquí Adolfo puede evaluar si los cambios o mejoras son factibles
y si serán rentables.
c) Financieras: Nos permitirá evaluar nuestra capacidad para hacer frente a
obligaciones financieras; Adolfo lo puede utilizar para pedir crédito y hacer
crecer el negocio.
 Crear un programa de lealtad (puntos canjeables, tarjetas de visitante

frecuente, membresía, etc.) que promueva que los clientes regresen. Un

programa de lealtad puede ayudar de la siguiente manera:

a) Adquirir nuevos clientes ya que el programa atrae y fideliza nuevos clientes.

b) Conocer los gustos y tendencias de los clientes lo que permite ampliar la
oferta de producto y servicios a un mismo cliente.
c) Mejora la rentabilidad porque podemos enfocar nuestros esfuerzos en los
clientes que generan mayor rentabilidad y dejar fuera a aquellos que no
representan mayor ganancia.

 Crear un plan de mercadotecnia:

a) Enfocarte: crear un retrato de cómo es tu cliente ideal, qué buscan, qué

valoran y qué necesitan. Te ayuda a ya no seguir haciendo negocios con
clientes que no traen beneficio.
b) Diferenciarte: Cuál es el corazón del negocio y qué debes hacer para lograr
agente diferenciador que mencionas.
c) Pensar en la estrategia primero: responder a las preguntas de qué, cómo,
cuándo, dónde y quién que ayudarán a tomar las decisiones pertinentes, las
alianzas necesarias, las correcciones de rumbo en caso de que se necesite.

Preguntas sobre el foro:

¿Es atractiva la propuesta que encontraste similar a la tuya?, ¿Por qué?

R.- Debido a los puntos de coincidencia, me parece interesante que más de un

compañero haya desarrollado una estrategia similar. Esa es la parte atractiva.

¿Hubo elementos que no habías considerado en la propuesta diferente a la

tuya?, ¿Por qué?

R.- Definitivamente. No había considerado vender la tienda y empezar un nuevo

proyecto dejando de lado los vicios y errores en que se incurrieron en la primera

ocasión.

¿Cambió tu perspectiva individual al revisar las aportaciones de tus

compañeros? ¿De qué forma?

Definitivamente. Como administrador, uno tiende a busca soluciones que pueden

llevar a procesos complejos, tardados y caros. A veces, la solución más fácil

puede ser la mejor.

¿Qué soluciones habían considerado tus compañeros que tú no habías

considerado?

La venta del negocio para un comienzo nuevo.

¿Cómo influyó el que hicieras este análisis para replantear tu propuesta de

solución?

En realidad, no replanteé mi respuesta, pero sí me hizo pensar “fuera de la caja”.

Conclusión

Como administradores pensamos en busca soluciones que son complejas y que

pueden llevar mucho tiempo y esfuerzo. Debemos considerar muchos factores

técnicos, pero a veces olvidamos los aspectos afectivos como pueden ser el

cansancio o desilusión de los involucrados en los procesos. Tenemos que tomar

en cuenta que muchas veces las soluciones más obvias nos pueden llevar a toma

de decisiones más sencillas y quizá más drástica pero igual de efectivas. Por otro

lado, en el foro, me percaté que algunos participantes no se tomaron el tiempo

para leer a detalle algunas de las propuestas y en sus réplicas planteaban las

mismas soluciones sin percatarse que el autor original sugería lo mismo pero con

otras palabras.