ISO 26000 de Responsabilidad Social

Dante Pesce G.
Director Ejecutivo Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile
dante.pesce@vincular.cl

Ecuador, 12 de enero, 2011

Con el apoyo de:
Normas para un mundo mejor

3
 ISO - Un Sistema Global

 163 naciones miembros, 5.000 funcionarios, 98% del

producto del mundo y 97% de la población.

 Colección de 18.834 Normas ISO

 1.038 Normas publicadas en 2009

 Más de 500 organizaciones colaboradoras y 100.000

expertos registrados en grupos de trabajo
 ISO - Un Sistema Global

ISO desarrolla normas internacionales para un

mundo sostenible

La responsabilidad social encaja con la estrategia de

ISO de desarrollar normas que sean relevantes para
los mercados a nivel global y que ayuden a crear un
mundo sostenible.
www.iso.org
 Historia de ISO 26000

COPOLCO Grupo asesor Conferencia

Stockholm

Industry Stds Committee

for Petroleum and Gas

Env. Mgt Consultants of CV

COPOLCO Swedish Industry Reporte

Association
Report SAG

Mayo 2001 Jun 2002 Sept. 2002 Abril 2004 Junio 2004

MdE establecidos NWIP: Tres meses para votar, hasta 5.1.05

 El proceso detrás de
ISO 26000

Proceso normal de ISO para desarrollar Normas

Basado en partes interesadas:

 Un experto por cada categoría de parte interesada.
 Seis expertos por país.
 Seis categorías de partes interesadas en cada grupo de tarea
 Dos expertos por cada organización liaison (e.j. OIT, PG, GRI, OECD).

Balance:
 Twinning: representantes de partes interesadas y liderazgo
compartido entre países desarrollados y en vías de desarrollo.
 Balance de género.
 Balance de competencias.
 El proceso detrás de
ISO 26000

Nº de comentarios
escritos recibidos
Marzo 2005 Salvador, Brasil
Septiembre 2005 Bangkok, Tailandia 1.019
Mayo 2006 Lisboa, Portugal 2.140
Enero 2007 Sydney, Australia 5.176
Noviembre 2007 Vienna, Austria 7.250
Septiembre 2008 Santiago, Chile 5.225
Mayo 2009 Quebec City, Canadá 3.411
Mayo 2010 Copenhagen, Dinamarca 2.482
26.703

Casi 200 resoluciones aprobadas por consenso por parte del grupo de trabajo
de Responsabilidad Social.
 El proceso detrás de
ISO 26000

2005 2010
ETAPA 4 ETAPA 5
ETAPA 2 ETAPA 3
ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comité
Propuesta del Final del Estándar
de de
Nuevo Ítem Estándar Estándar Internacional
Trabajo Borrador
Trabajo Internacional Internacional (IS)
(WD) (CD)
(DIS) (FDIS)

8ª Reunión Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo

12 de julio se distribuye FDIS,

cuyo voto fue el 12 de septiembre
con 93,5% de votos SI

1 Noviembre 2010 se publicó la

Norma Internacional
 Metodología innovadora
en ISO 26000 RS

TWINNING
soporte secretaria/dirección entre países desarrollados y en vías de desarrollo

Presidente Vice-presidente
Jorge Cajazeira, Staffan Söderberg,
Suzano Pulp & Paper, Brazil WWF, Sweden

Co-secretario Secretaria
Eduardo C. de São Thiago, Kristina Sandberg,
ABNT, Brazil SIS, Sweden
 8 Reuniones plenarias de
WG SR

8ª Copenhague
Dinamarca (May 2010)
7ª Québec
Canadá (May 2009) 5ª Viena
Austria (Nov 2007)
3ª Lisboa
Portugal (May 2006)

2ª Bangkok
Tailandia (Sep 2005)

6ª Santiago
Chile (Sep 2008) 1ª Salvador de Bahía
Brasil (Mar 2005) 4ª Sydney
Australia (Ene 2007)
 Participación 2005 a 2010

REUNIONES PLENARIAS

Países participantes 43 53 64 72 78 84 91 99

Organizaciones D-Liaison 24 30 32 35 39 39 42 42

Expertos de Comités Espejos 225 270 315 361 395 426 435 450

Asistentes a las reuniones (expertos

260 350 271 275 392 363 300 470
y observadores)
 Participación 2005 a 2010

500

450

435 450
400 426
395
350 361
300 315

250 270

200 225

150
91 99
78 84
100 64 72
43 53 42
39 42
50
24
0
Mar 05 Sep 05 May 06 Ene 07 Nov 07 Sep 08 May 09 May 10

Expertos País es D-Liaison

Balance países desarrollados y
en desarrollo, 2005 a 2010
 Balance países desarrollados y
en desarrollo, 2005 a 2010

120

100

80

60

40

20

0
Mar 05 Sep 05 May 06 Ene 07 Nov 07 Sep 08 May 09 May 10

Industria SSRO Gobierno

ONG Consumidores Trabajadores

42 (D-Liaison) Organizaciones
internacional, con ISO 26000 RS
 El ISO 26000 para países
en desarrollo

 Grupo de trabajo más grande de la

historia de ISO, con mayoría de países y
expertos de países en desarrollo.

 Liderazgo de países en desarrollo,

Brasilero en la Presidencia del Comité y
Sudafricano liderando la redacción de
borradores.

 Norma ratificada por todos los países

latinoamericanos, excepto Cuba.
 El ISO 26000 para países
en desarrollo

 Fondo especial para Becas

 Programa especial de diseminación

 37 talleres regionales o globales

 10 eventos nacionales

 En total, más de 3800 participantes

 ISO 26000 - Contenido

Introducción

1. Alcance

2. Términos y definiciones

3. Entendiendo la responsabilidad social

4. Principios de responsabilidad social

5. Reconociendo la responsabilidad social e involucramiento con

partes interesadas

6. Guía en responsabilidad social y materias fundamentales

7. Guía para integrar responsabilidad social en una organización

Anexo – Iniciativas voluntarias y herramientas para la

responsabilidad social

Bibliografía
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000
Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 5
Objeto Cláusula 1
y campo de Reconociendo la Identificación e Involucramiento
aplicación Responsabilidad Social de las partes interesadas

Orientación para organizaciones

de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización Materias fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 6

Gobernanza de la Organización

Maximizar la Contribución de una organización al

Términos y Cláusula 2
Definiciones
Prácticas Participación activa
Derechos Prácticas Medio Asuntos de
Justas de y desarrollo de la
Definiciones de términos clave Humanos Laborales Ambiente Consumidores Comunidad
Operación

Desarrollo Sostenible
Acciones y expectativas relacionadas
Comprender la Cláusula 3
Responsabilidad
Social
Integración de la Cláusula 7
Historia y características; relación Responsabilidad Relación de las
entre la Responsabilidad Social Comprender la
Social en la Características de una
y el Desarrollo Sostenible Responsabilidad Social
Organización Organización con la
de una Organización
Responsabilidad Social

Principios de Cláusula 4
Responsabilidad
Social
Prácticas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
Rendición de Cuentas integrar la
en de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
Transparencia en la Organización

Comportamiento Ético

Respeto por los Intereses de las

partes interesadas
Revisión y mejora de
Aumento de la
Respeto por el principio de las acciones y prácticas
credibilidad en
Legalidad de una organización
materia de
en materia de
Responsabilidad Social
Respeto a la Normativa Responsabilidad Social
Internacional de
Comportamiento

Respeto a los Derechos Humanos Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de Responsabilidad Social
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000
a) Conceptos, términos y definiciones relacionados
Objeto Cláusula 1
con la responsabilidad social;
y campo de
aplicación
c) Antecedentes, tendencias y características de la
responsabilidad social;
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
e) Principios y prácticas relacionadas con la
de su tamaño o localización. responsabilidad social;

g) Las materias fundamentales y asuntos de

responsabilidad social;

i) Integración, implementación y promoción de un

comportamiento socialmente responsable en toda
la organización y a través de sus políticas y
prácticas relacionadas dentro de su esfera de
influencia;

k) Identificación y compromiso con las partes

interesadas; y

m) Comunicación de compromisos y desempeño

 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Términos y Cláusula 2 27 términos, algunos de los más

definiciones relevantes:

Definiciones de términos clave.

 2.1. Rendición de cuentas
 2.4. Debida diligencia
 2.18. Responsabilidad social
 2.19. Esfera de influencia
 2.20. Partes interesadas
 2.21. Involucramiento con las partes
interesadas
 2.23. Desarrollo sostenible
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Rendición de Cuentas

Condición de responder por decisiones y actividades

ante los órganos de gobierno de la organización,
autoridades competentes y, más ampliamente, ante

sus partes interesadas.

 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Debida Diligencia

Proceso exhaustivo y proactivo para identificar los

impactos negativos reales y potenciales de carácter
social, ambiental y económico de las decisiones y
actividades de una organización a lo largo del ciclo de
vida completo de un proyecto o de una actividad de
la organización, con el objetivo de evitar y mitigar
dichos impactos negativos.
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Responsabilidad Social

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus

decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento ético y transparente que:

 contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;
 tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
 cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
 esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Esfera de Influencia

Esfera de influencia: ámbito/alcance de una relación

política, contractual, económica o de otra índole a
través de la cual una organización (2.12) tiene la
capacidad de afectar las decisiones o actividades de
individuos u organizaciones.

 NOTA 1: La capacidad de influir no significa en sí misma que

exista la responsabilidad de ejercer dicha influencia
 NOTA 2: Cuando aparezca este término en la norma, siempre
se debería entender en el contexto de la orientación
proporcionada en los apartados 5.2.3 y 7.3.2
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Partes Interesadas

Individuo o grupo que tiene interés en cualquier

decisión o actividad de la organización.
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Involucramiento con Partes Interesadas

Actividad llevada a cabo para crear oportunidades

de diálogo entre una organización y una o más de
sus partes interesadas, con el objetivo de
proporcionar una base fundamentada para las
decisiones de la organización.
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Definición de Desarrollo Sostenible

Desarrollo que satisface las necesidades del

presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

 Antecedentes históricos.
Comprender la Cláusula 3
responsabilidad  Tendencias actuales de la
social responsabilidad social.

Historia y características; relación  Características de la responsabilidad

entre la responsabilidad social y
el desarrollo sostenible.
social.
 Generalidades.
 Las expectativas de la sociedad.
 El rol de las partes interesadas en la
responsabilidad social.
 Integración de la responsabilidad social.
 Relación entre la responsabilidad social
y desarrollo sostenible.

 El Estado y la responsabilidad social.

 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Principios de Cláusula 4  Cuando se aborda y ejerce la

responsabilidad responsabilidad social, el objetivo
social
primordial para una organización es
Rendición de cuentas maximizar su contribución al desarrollo
sostenible.
Transparencia

Comportamiento ético
 Si bien no existe una lista definitiva de
Respeto por los intereses de las principios para la responsabilidad social,
partes interesadas dentro de este objetivo se plantea que las
Respeto por el principio de organizaciones deberían respetar los siete
legalidad principios que se describen a continuación,
así como los principios específicos para
Respeto a la normativa
internacional de cada materia fundamental descritos en el
comportamiento cláusula 6.
Respeto a los derechos humanos
 Figura 1: Visión esquemática
de la Norma ISO 26000

Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social Cláusula 5

Reconocer la Identificación e involucramiento

responsabilidad social con las partes interesadas

 Generalidades.
 Reconocimiento de la responsabilidad social.
 Impactos, intereses y expectativas.
 Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de
responsabilidad social.
 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización.
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.
 Generalidades.
 Identificación de las partes interesadas.
 Compromiso de las partes interesadas.
 Figura 2: Relación entre una
organización, sus partes interesadas
y la sociedad

Sociedad
y Medio Ambiente

Expectativas Impactos
Organización

Intereses Impactos

Partes
Interesadas
 Figura 2: Relación entre una
organización, sus partes interesadas
y la sociedad

Orientación en 7 Materias Fundamentales

 Gobernanza de la organización

 Derechos humanos

 Prácticas laborales

 Medio ambiente

 Prácticas justas de operación

 Asuntos de consumidores

 Participación activa y desarrollo

de la comunidad
 Figura 2: Relación entre una
organización, sus partes interesadas
y la sociedad

Cada Materia Fundamental incluye:

 Visión general del tema

 Su relación con la RS

 Principios y consideraciones

 Un conjunto de temas

Cada asunto incluye:

 Descripción del asunto

 Acciones y expectativas relacionadas

Figura 3: Las 7 materias
fundamentales
Figura 3: Las 7 materias
fundamentales

6.3. Derechos humanos

6.3.3. Debida diligencia

6.3.4. Situaciones de riesgo

para los derechos humanos

6.3.5. Evitar la complicidad

6.3.6. Resolución de reclamaciones

6.3.7. Discriminación y
grupos vulnerables

6.3.8. Derechos civiles y políticos

6.3.9. Derechos económicos,

sociales y culturales

6.3.10. Principios fundamentales

y derechos laborales
Figura 3: Las 7 materias
fundamentales

6.4. Prácticas laborales

6.4.3. Trabajo y relaciones laborales

6.4.4. Condiciones de trabajo

y protección social

6.4.5. Diálogo social

6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo

6.4.7. Desarrollo humano y

capacitación en el lugar de trabajo
Figura 3: Las 7 materias
fundamentales

6.5. Medio ambiente

6.5.3. Prevención de la contaminación

6.5.4. Uso sostenible de los recursos

6.5.5. Mitigación del cambio climático

y adaptación al mismo

6.5.6. Protección del medio ambiente,

la biodiversidad y restauración de los
hábitats naturales
Figura 3: Las 7 materias
fundamentales

6.6. Prácticas justas de operación

6.6.3. Anti–corrupción

6.6.4. Participación política

responsable

6.6.5. Competencia justa

6.6.6. Promover la responsabilidad

social en la cadena de valor

6.6.7. Respeto a los derechos

de la propiedad
Figura 3: Las 7 materias
fundamentales

6.7. Asuntos de consumidores

6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia,

información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación
6.7.4. Protección de la salud y
seguridad de los consumidores

6.7.5. Consumo sostenible

6.7.6. Servicios de atención al cliente,

apoyo y resolución de quejas y
controversias

6.7.7 Protección y privacidad de los

datos de los consumidores

6.7.8. Acceso a servicios esenciales

6.7.9. Educación y toma de conciencia

Figura 3: Las 7 materias
fundamentales
6.8. Participación activa y
desarrollo de la comunidad

6.8.3. Participación activa

de la comunidad

6.8.4. Educación y cultura

6.8.5. Creación de empleo y

desarrollo de habilidades

6.8.6. Desarrollo y acceso

a la tecnología

6.8.7. Generación de riqueza

e ingresos

6.8.8. Salud

6.8.9. Inversión social

 Figura 4: Integración de la
responsabilidad social en la
organización

Integración de la
Relación de las Cláusula 7
responsabilidad características de una
Comprender la
responsabilidad social
social en la organización con la
de una organización
organización responsabilidad social

Prácticas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
integrar la
en de
responsabilidad social
responsabilidad social responsabilidad social
en la organización

Revisión y mejora de
Aumento de la
las acciones y prácticas
credibilidad en
de una organización
materia de
en materia de
responsabilidad social
Responsabilidad Social

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de responsabilidad social
 Figura 4: Integración de la
responsabilidad social en la
organización

Sociedad
y Medio Ambiente

Organización
Revisión Estrategia de Responsabilidad Social, Mejora
planes de acción, integración y
comunicación

Reconociendo la Contribuyendo
Responsabilidad al
Social
(Materia Fundamental, Asunto
Involucramiento Desarrollo
y expectativas) Sostenible

Partes
Interesadas
 Ejemplos de preocupaciones

 Naturaleza de norma/aplicabilidad: muy larga/densa, foco

en grandes empresas.

 Certificación: poner más claro que es no es certificable.

 Barrera al comercio: mayor claridad en que no pretende ser

una usada como barrera comercial.

 Anexo: borrarlo por completo / remover referencias a

iniciativas certificables.
 Ejemplos de preocupaciones

 Normas internacionales de comportamiento: dejar más

espacio para reconocer condiciones locales.

 Esfera de influencia: claridad en el alcance / consistente con

NU y Derechos Humanos.

 Orientación sexual: borrar referencias a no discriminación

sobre esta base.

 Asuntos de políticas públicas: ISO 26000 y su relación con

asuntos de políticas públicas.
 Beneficios de utilizar
ISO 26000

 Conocer alineamiento de la empresa a estándar

reconocido internacionalmente.

 Permite identificar los riesgos en materia de sostenibilidad

 Permite alimentar la estrategia de sostenibilidad de la

empresa.

 No es obligatoria o vinculante.

 No se requiere publicar los resultados.

 No es certificable, si es verificable/auditable.
C o n v e r g e n c ia
e ntre P a c to
G lo b a l e IS O
26000
http://unglobalcompact.org/docs/news_events/8.1/UNGC_ISO_DRAFT.pdf
 Los diez principios

Derechos Humanos
2. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados a nivel internacional;

3. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.

Normas Laborales
Ü Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el
reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva;

Ü La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;

Ü La abolición del trabajo infantil;

Ü La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la

ocupación.
 Los diez principios

Medio Ambiente
2. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución
respecto de los problemas ambientales;

3. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad

ambiental; y

4. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el

medio ambiente.

Anticorrupción
7. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción,
incluyendo la extorsión y el soborno.
C o nve rg e nc i
a
e n t r e IS O
26000
y GRI
http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/E5A54FE2-A056-4EF9-BC1C-32B77F40ED34/0/ISOGRIReport_FINAL.pdf
 Reportar en ISO 26000

Recuadro 15 — Informes sobre responsabilidad

social

Una organización debería, a intervalos adecuados,

informar a las partes interesadas afectadas sobre
su desempeño relacionado con la responsabilidad
social. Un número creciente de organizaciones
informan periódicamente a las partes interesadas
acerca de su desempeño relacionado con la
responsabilidad social.
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
Convergencia de GRI e ISO
26000 por temas
S is t e m a
in t e g r a d o
d e G e s t ió n
de
R e s p o n s a b ili
dad
S o c ia l
Sistema integrado de
Gestión de RS
ISO 26000 de
Responsabilidad
Social
Dante Pesce G.
Director Ejecutivo Centro Vincular de
Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso -
Chile
dante.pesce@vincular.cl