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El banco tambi�n ha encontrado que el mejor sistema para aplicar en la cola es un

sistema FIFO (First In, First Out) para atender los clientes y por el momento no
utiliza colas especiales. Lo que significan que todos los clientes llegan a la
misma cola y todas las cajas est�n es capacidad de atender a cualquier cliente.

El banco tiene un total de 1'000.000 de cuentas. De las cuales el 300.000 (30%) son
cuentas empresariales y 700.000 (70%) son personales.

Los clientes de las cuentas empresariales, en promedio, visitan el banco 3 veces


por semana, y en promedio este cliente se demora 5 minutos en la caja.

Los clientes de cuentas personales visitan el banco en promedio 3 veces por mes, y
en promedio este cliente se demora 2 minutos en caja.

El tiempo de entrada de un cliente al banco es en promedio 2 minutos por cliente.

El banco, labora 8 horas diarias y atiende de forma continua.

MODELO DE SIMULACION EN DINAMICA DE SISTEMAS

An�lisis de la gesti�n de las colas de espera en el cajero de un banco

Despu�s de haber ejecutado el modelo para un numero inicial de cajeros de 1,2 y 3,


podemos concluir que en nuestro sistema bancario, el esquema que mas se ajusta a
las cajas es el de tener siempre dos cajas disponible para la atenci�n a los
clientes.
Con este esquema, se pueden observar pocos picos que est�n por encima de los 15
minutos como tiempo de espera y adem�s la frecuencia de entrada y salida de cajeros
auxiliares se reduce.

Tambi�n es importante decir que el modelo de entra y salida de cajeros auxiliares


es el mejor esquema a costo - eficiencia aplicar en un banco. Esta conclusi�n la
podemos sacar al analizar el modelo alternativo en el cual se deja fijo el n�mero
de cajas abiertas durante todo el d�a (Ver. Trabajo Final - Colas Banco v1-1B.mdl),
ver gr�ficos siguiente p�gina.

DESARROLLOS FUTUROS
Este modelo no tiene en cuenta las siguientes par�metros:
- La entra de los clientes al banco es descontin�a. Los estudios muestran que las
horas preferibles para que los clientes con cuentas personales vayan al banco es en
horas de la tarde o medio d�a aprovechando la hora de almuerzo. Por el contrario el
horario preferido de los clientes empresariales en horas de la ma�ana
- La frecuencia de clientes en el banco tambi�n depende bastante del d�a en el cual
se realizan las transacciones. Esto significa por ejemplo que los d�as de pago la
afluencia de clientes es mayor, o fechas especiales tales como pago de impuestos,
etc..
- El modelo no esta contando el tiempo de descans� de los cajeros, o el numero de
cajeros (enti�ndase como personas que ejercen esta labor) en el banco. Este modelo
solo analiza el n�mero de cajas que deber�an estar abiertas en el banco.

Seg�n Wikipedia la din�mica de sistemas es una t�cnica para analizar y modelar el


comportamiento temporal en entornos complejos. Se basa en la identificaci�n de los
bucles de realimentaci�n entre los elementos, y tambi�n en las demoras en la
informaci�n y materiales dentro del sistema. Lo que hace diferente este enfoque de
otros usados para estudiar sistemas complejos es el an�lisis de los efectos de los
bucles o ciclos de realimentaci�n, en t�rminos de flujos y dep�sitos adyacentes. De
esta manera se puede estructurar a trav�s de modelos matem�ticos la din�mica del
comportamiento de estos sistemas. La simulaci�n de estos modelos actualmente se
puede realizar con ayuda de programas computacionales espec�ficos.

Originalmente desarrollada en 1950 para ayudar a los administradores de empresas a


mejorar su comprensi�n de los procesos industriales, actualmente se usa en el
sector p�blico y privado para el an�lisis y dise�o de pol�ticas. Fue creada a
principios en la d�cada de 1960 por Jay Forrester de la MIT Sloan School of
Management del Massachusetts Institute of Technology) con la creaci�n del MIT
System Dynamics Group.

Los modelos de simulaci�n con Din�mica de Sistemas tienen aplicaciones en


pr�cticamente todas las �reas del conocimiento como podemos observar en los
numerosos art�culos publicados en los congresos anuales de la System Dynamics
Society. Se trata de una potente herramienta para:

Ense�ar a los reflejos del sistema de pensamiento de las personas que est� siendo
entrenado.
Analizar y comparar los supuestos y modelos mentales acerca de c�mo funcionan las
cosas.
Obtener una visi�n cualitativa sobre el funcionamiento de un sistema o las
consecuencias de una decisi�n.
Reconocer arquetipos de sistemas disfuncionales en la pr�ctica diaria.
Los modelos permiten simular el impacto de diferentes pol�ticas relativas a la
situaci�n a estudiar ejecutando simulaciones what if (�qu� pasar�a si?) que
permiten ver las consecuencias a corto y medio plazo, y ser de gran ayuda en la
comprensi�n de c�mo los cambios en un sistema lo afectan en el tiempo. En este
sentido es muy similar al Pensamiento sist�mico ya que se basa en los mismos
diagramas de causales con bucles o lazos de retroalimentaci�n (feedback). Sin
embargo, estos modelos de simulaci�n permiten adem�s hacer simulaciones para
estudiar el comportamiento de los sistemas y el impacto de pol�ticas alternativas.
Se utiliza en especial para investigar la dependencia de los recursos naturales y
los problemas resultantes del creciente consumo a nivel global para mejorar el
especial en el desarrollo de nuevos productos. Existe una gran variedad de marcas
de software en el mercado que ayudan a aplicar esta herramienta de una forma
amigable: Vensim, Stella, ithink,