“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

Curso: Responsabilidad Social Empresarial

Profesor: Luis Alberto Pérez-Pacheco Ramírez

Integrantes:

1. Alicia Noemi Romero Solano

2. Juan Cruz Jara
3. Stephany Adrianzen Moran
4. Yasmin Munguia Berrospi
5. Wilmer Daniel Arevalo
PLAN ESTRATÉGICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA
TIENDA MAESTRO

CAPITULO I

1. PRESENTACIÓN

La responsabilidad social empresarial (RSE) está tomando mucha importancia

dentro de las organizaciones mediante una gestión ética que les permite actuar de
forma positiva con trabajadores, clientes y con el medio ambiente. El modelo de
gestión de RSE, cuenta con 5 pilares fundamentales: compromiso con la comunidad,
calidad de vida laboral, medio ambiente, marketing responsable y ética empresarial;
los cuales generan un buen desarrollo de la empresa, tanto interno (con los
trabajadores, proporcionándoles un buen ambiente laboral) como externo (con los
clientes, los cuales se sienten identificados con la organización).

En la actualidad la sociedad se enfrenta a distintas problemáticas como falta de

acceso a oportunidades, corrupción, etc. generando problemas sociales y
ambientales, como: migración, pobreza, desordenado crecimiento de las actividades
productivas. Para toda esta problemática, las empresas juegan un papel importante,
proporcionando empleos de calidad a sus trabajadores, e incluyendo en sus costos
de producción las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y de los
desechos resultado de su producción. Asimismo, deberían tener un papel activo en
la mitigación de GEI contribuyendo con la plantación de árboles y apoyo social.
2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 La Empresa

Maestro es la primera empresa que desarrolló en el Perú el concepto de tienda

de gran formato especializada en el mejoramiento del hogar y la construcción.
Maestro Perú, adquirida en la actualidad por Sodimac por S/.1 404 millones,
empezó a existir el 5 de junio de 1978, bajo el recordado nombre de Ace Perú,
acuñado por la familia peruana Vurnbrand. Su primera tienda fue
inaugurada en 1994 y, en el 2006, cambió su razón social a Maestro Home
Center.

En marzo del 2008, Maestro Home Center empezó su expansión a provincias,

con la apertura de su local en Arequipa y, en setiembre del 2010, cambió
definitivamente su marca por Maestro Perú. En la actualidad Maestro Perú
tiene ventas por US$514 millones y cuenta con 24 tiendas, 17 locales en Lima
y 13 en provincia y más de mil trabajadores.

2.2 Plan Estratégico

Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindándoles las mejores
soluciones para sus proyectos de construcción, ampliación, instalaciones y
decoración adosada a la edificación y al terreno: al mejor precio del mercado,
contando siempre con el stock requerido y brindando el mejor servicio de
asesoría.

Visión
Ser la tienda líder en la provisión de proyectos de mejoramiento de
edificaciones de cualquier tipo. Queremos ser la empresa especialista en el
rubro, cuya principal ventaja sea la devoción por el cliente.

Objetivos
Facilitar la realización de los proyectos sus clientes ofreciéndoles todo en un
solo lugar, y sobre todo, con el mejor servicio y asesoría.
3. ESTUDIO INTERNO DE RSE EN LA ORGANIZACIÓN

3.1 Actividades de responsabilidad social interna referidos a la calidad de

vida laboral

La empresa Maestro fue reconocida por sus buenas prácticas en

responsabilidad social laboral por la Asociación de Buenos Empleadores, en la
que destacó en la categoría de “Mejor ambiente de trabajo seguro e higiénico”
por haber demostrado un manejo exitoso en la prevención y control de riesgos
laborales.

Esta empresa tiene un plan integral de beneficios denominado “JUNTOS”, que

cuenta con los siguientes programas que generan motivación en su personal:

A. Programa Calidad de Vida (beneficios de salud y horas libres).

 Celebrando mi matrimonio
 Recibiendo a mi bebé
 Tarde libre por cumpleaños
 Estamos contigo
 Te cuido
 Me cuido
 Tiempo libre
 Programa Confía – programa de consejería psicológica y asesoría en
derecho familiar

B. Programa Ahorro (Ofrece descuentos corporativos y convenios con otras

instituciones).

 De vuelta a clases
 Ahorra más
 Diversión asegurada:
 Futuro mejor- convenios con diversas instituciones educativas
 Bono de excelencia académica

C. Programa Unidos (se realizan celebraciones Internas).

 Programa de reconocimiento - Construyendo Juntos

 Reuniones de confianza
 D. Programa Progreso (dirigido al desarrollo, sostenibilidad y capacitación).

 Línea de carrera “Escalando”, Maestro realiza concursos internos, para

brindar la oportunidad de ascenso a sus trabajadores e invierte miles de
horas hombre, para mantener capacitados a su equipo de asesores.

3.2 Actividades relacionadas al cuidado del medio ambiente

Uno de los retos que el mundo demanda actualmente son los temas
ambientales, y la empresa Maestro tiene la iniciativa de reducir los impactos
ambientales a través de la medición de huella de carbono, que permite
identificar los impactos directos e indirectos que genera esta organización,
dicha medición incluye los locales en Lima: Oficina de apoyo, tiendas y centro
de distribución.

Asimismo, esta empresa promueve campañas internas para el cuidado del

medio ambiente y reciclaje; por ello cuenta con dos programas “Píntate
verde”, que busca sensibilizar y motivar a sus trabajadores respecto a la
protección ambiental y el uso eficiente de los recursos de nuestro planeta; y el
programa “Vive verde” que está enfocado al reciclaje de papel y plástico pet.

A lo largo del año, se realizan actividades internas, para incentivar la

conciencia del cuidado del medio ambiente, de acuerdo al siguiente
cronograma de actividades:

 Marzo: “Hazla por tu playa” (limpieza de playas), “hora del planeta”

(apagado de luces en tiendas y sensibilizar a sus asesores), “día del
agua”.
 Abril: Tips del “Día de la tierra”
 Junio: “Día del medio ambiente”
 Agosto: Comunicación y tips de productos eficientes y proteger
nuestro hogar y el planeta.
3.3 Actividades de responsabilidad social hacia la comunidad

Una de las actividades que realiza la empresa Maestro a favor de la comunidad

es que cuenta con un programa de responsabilidad social: “Maestro Proyecto
Perú” que centra cuatro proyectos de capacitación (“Proyecto CENTEC”,
“Proyecto Construye”, “Proyecto Asiste” y “Proyecto Jubilados con Espíritu
Joven”). Este programa beneficia a maestros de la construcción y
autoconstructores otorgándoles una certificación gratuita del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Privado (IESTP) de la Construcción –
CAPECO, institución avalada por el Ministerio de Educación.

Asimismo, esta empresa cuenta con programas como “Techo –

Construyendo” promoviendo el voluntariado corporativo a través del cual los
trabajadores participan en la construcción de viviendas de emergencia, de
manera bimensual o trimestral durante el año; así también cuenta con un
programa dirigido a la educación “Haciendo escuela con Fe y Alegría”, en la
cual contribuye con donaciones y trabajos de voluntariado, en los colegios Fe y
Alegría.

3.4 Análisis de las actividades de RSE de la empresa

De acuerdo al inventario de actividades se concluye que los programas de

Calidad de vida, Ahorro y Unidos han generado desde su aplicación resultados
positivos, que contribuyen con el desarrollo profesional y social de los
stakeholders primarios de la empresa Maestro.

A su vez con respecto a los programas “Techo – Construyendo” y

“Haciendo escuela con Fe y Alegría” podemos llegar a la conclusión que ha
producido resultados favorables en lo referente al desarrollo desinteresado de
la comunicad del distrito de independencia, beneficiando así a los stakeholders
secundarios y al desarrollo social de toda la comunidad.
4. ESTUDIO EXTERNO DE RSE EN LA SOCIEDAD

En la actualidad, el Perú es considerado una economía de ingresos medios que

cuenta con buenos fundamentos macroeconómicos. Durante los últimos diez años
(periodo 2006-2015) la economía peruana creció a una tasa promedio anual de
5,6%, constituyéndose así en uno de los países más dinámicos de América Latina.

En cuanto a sus recursos naturales el Perú se tiene una importante reserva de gas
natural además es uno de los países más ricos en metales como plata, oro y cobre,
la explotación de estos recursos le permitirá seguir siendo uno de los países
sudamericanos con mayor crecimiento económico. Respecto a las reservas de
petróleo son muy bajas, si se encontrará alguna reserva importante se haría un
vuelco total a la economía, pues muchos de los ingresos que se obtiene con la
explotación de metales, son invertidos en la compra de petróleo y crudo, para
alimentar la refinería.

Sin embargo, la economía de Perú no solo se ha basado en la explotación de

recursos naturales pues en los últimos años, se ha dado un gran impulso a la
agroindustria con proyectos importantes como el proyecto Olmos y el proyecto
Chavimochic. Estos proyectos permitieron transportar agua para crear enormes
áreas de cultivo.

Las exportaciones agropecuarias se han duplicado en los últimos cinco años y de

continuar así, el Perú será uno de los principales mayores productores mundiales de
alimentos como palta, espárragos, cacao y café.

No obstante, las crecientes presiones de las industrias extractivas, la urbanización

no planificada y la deforestación amenazan ese patrimonio natural y el bienestar del
pueblo peruano, debido a ello, se ha fortalecido tanto el marco legal como las
institucionalidades ambientales; así como los esfuerzos en materia de educación
sobre el medio ambiente, fomento de la participación ciudadana y acceso ambiental
también están contribuyendo a crear una sociedad más consciente y activa en
defensa del desarrollo sostenible.
 4.1 Sociedad

Actualmente el Perú tiene una población estimada de 32 millones 162 mil 184
peruanos y la tasa de crecimiento poblacional es de 1.07%, la cual es resultado
de una tendencia decreciente ya que el año 2005 la tasa de crecimiento era de
1.28%; esta tendencia es característica de sociedades de ingresos medios,
como es el caso peruano.

En cuanto a las condiciones de pobreza de los hogares peruanos, se aprecia

que el año 2017, la pobreza afectó al 21,7% de peruanos (6 millones 906 mil
personas), lo que significa un incremento de 1% en la pobreza respecto al año
anterior. Sin embargo, la tendencia de los últimos años era decreciente, ya que
paso de 42,1% en el 2007 a 20,7% en el 2016.

Cabe resaltar que la pobreza va más allá de la falta de ingresos y recursos

para garantizar unos medios de vida sostenibles. Entre sus manifestaciones se
incluyen el hambre, la malnutrición, el acceso limitado a la educación y a otros
servicios básicos; la discriminación, la exclusión social y la falta de participación
en la adopción de decisiones.

La calidad educativa viene mejorando en el país, esto se aprecia en los

resultados de la Evaluación Censal de Estudiantes (ECE)1 de los últimos 9
años. En lo concerniente a resultados en matemática se obtuvo que el 34.1%
de los niños evaluados obtuvieron un nivel satisfactorio; mientras que en el año
2006 este solo fue de 7.2%. En comprensión lectora el resultado para el año
2016 fue de 46.4% lograron el nivel satisfactorio a diferencia del 15.9% del
2006.

Respecto al acceso a los servicios básicos, en el año 2016, el 82,7% de las

viviendas se abastece de agua por red pública dentro de su vivienda, mientras
que el 4,9% se abastece de agua procedente red pública fuera de la vivienda.
Estos porcentajes difieren entre las zonas urbanas y rurales, en las zonas

1
Esta es una evaluación que se realiza a los niños de segundo grado de primaria en dos ámbitos de estudio,
comprensión lectora y matemático.
 urbanas con acceso a agua por red pública dentro de la vivienda era de 87.9%
mientras que en las zonas rurales 65.8%. En cuanto a red de alcantarillado
público se aprecia que el 67.8% de viviendas tiene acceso a este servicio; sin
embargo, existen grandes diferencias las viviendas entre el ámbito urbano y
rural. En el ámbito urbano se tiene que el 83.4% de las viviendas acceden a
este servicio mientras que en el rural es de 16.5%.

En el sector salud se encontró que el porcentaje de peruanos afiliados a algún

seguro de salud ha venido incrementando, en el año 2016 era de 75.8%
mientras que en el año 2007 era de 42.1%. Esto se debe al programa de salud
“Seguro Integral de Salud” que brinda atención a todos los peruanos. El Seguro
Integral de Salud (SIS) permite que los sectores pobres y grupos vulnerables
accedan a un servicio médico. A la fecha hay un aproximado de 17 millones de
afiliados a este sistema y 11 millones más a la seguridad social.

En el tema de migraciones la Superintendencia Nacional de Migraciones

superó en abril último el millón de Pasaportes Electrónicos emitidos a
ciudadanos peruanos en el territorio nacional, en julio de 2016, se expidieron
unos 240 mil documentos ese año; en el 2017, esa cifra creció en más de 100
por ciento llegando a 590 mil y en lo que va del año se han emitido unos 180
mil pasaportes, superando así el millón de pasaportes expedidos.

4.2 Ambiente

El Perú es un país con una resaltante capital natural, que ofrece oportunidades,
en el marco de un desarrollo sostenible, para generar riqueza con
responsabilidad social y con aprovechamiento cuidadoso de los recursos
naturales. La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país
por su diversidad de paisajes y ecosistemas; la diversidad de especies; la
diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria; y la diversidad
humana y cultural.

En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la

ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del
territorio nacional, y están distribuidas en forma muy puntual. La tierra arable
representa apenas 0,155 hectáreas por habitante, y la mayor parte de las
tierras cultivadas se ubican en zonas de escasa aptitud para las actividades
agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad).

El uso del agua para consumo se estima en 20 mil millones de m3 al año de

aguas superficiales, y de 1 500 millones de m3 de aguas subterráneas. La
agricultura de regadío utiliza el 80% del agua; las industrias y los municipios el
18%; y la minería el 2%. Los principales problemas son el incremento del
estrés de agua en la zona costera; el deterioro de las cuencas; la escasa
eficiencia del riego; y el escaso tratamiento de los efluentes o aguas servidas.

El Perú tiene una gran capacidad para desarrollar la pesca responsable y la

acuicultura por sus recursos pesqueros marinos, andinos y amazónicos. En los
Andes el país posee más de 12 000 lagos y lagunas, que constituyen un
enorme potencial para las actividades de acuicultura, en especial la cría de
truchas en jaulas. La Amazonía es rica en recursos hidrobiológicos, muy
importantes para la seguridad alimentaria local y con potencial para la
acuicultura y los bionegocios.

Por sus condiciones geográficas, posee un enorme potencial hidroenergético,

que es utilizado apenas en un 4%. En el 2007 representó sólo el 32% de la
energía producida. Este potencial es una de las reservas energéticas más
importantes del país y de carácter inagotable, si se manejan bien las cuencas
hidrográficas.

Debemos comenzar concientizando a las personas desde los hogares,

valorando las riquezas que tenemos y valorando nuestra vida, ya que si no
cuidamos el ambiente que nos rodea, que esperamos para nosotros mismo y
para las siguientes generaciones.
5. LOS STAKEHOLDERS RELACIONADOS A LA EMPRESA

STAKEHOLDERS INTERNOS

- Accionistas: la empresa Maestro recientemente ha sido adquirida por el

grupo Fallabella, empresa de capital Chileno que también es dueño de las
tiendas Sodimac, empresa que era competidora de Maestro.

- Empleados: son aquellos que desarrollan su trabajo en la empresa a cambio

de una retribución monetaria y/o en especie. Asimismo; los empleados
podemos agruparlos en dos grandes grupos: directivos y no directivos. Los
Consejeros y Alta Dirección se consideran incluidos en este grupo de interés.
Los empleados en Maestro se agrupan en empleados part time y full time;
divididos técnicos especialistas (asesores de venta) y personal administrativo
(profesionales y técnicos administrativos). Además, están representados por
sus sindicatos de trabajadores. La empresa Maestro cuenta con total de 102
trabajadores.

STAKEHOLDERS EXTERNOS

- Proveedores: Actualmente cuentan con un surtido de 16 mil 700 productos,

de los cuales el 75% es de origen nacional y el 25% es de origen importado.
Por ello, Maestro cuenta con 339 proveedores nacionales y 100 proveedores
fuera del Perú.

- Clientes: Los clientes en Maestro son principalmente los maestros

constructores, los auto -constructores y todas aquellas familias que desean
reparar, mejorar remplazar ambientes del hogar, tales como las instalaciones
de baños, dormitorios, cocina, acabados, pintura construcción entre otras.
Sus clientes principalmente son consumidores.
 - Competidores: en la actualidad la empresa Maestro tiene como principales
competidores a la tienda PROMART del grupo Intercorp, y a los comercios de
productos ferreteros.

- Distribuidores y socios comerciales: La distribución de sus productos se

hace a través de sus tiendas dado que es una empresa del sector retail, En
cuanto a sus socios comerciales podemos considerar al grupo Fallabella.

- Administraciones públicas: se encuentran la Policía Nacional, el gobierno

Nacional y Metropolitano; Poder Judicial, entre otras.

- Comunidad local: el distrito de Independencia tiene una población que vive

en los sectores medio, medio bajo y bajo. La población que vive en el sector
medio bajo y bajo representa el 67,2%. La población juvenil (de 10 a 29 años)
representa el 44,4% de los habitantes del distrito. Esto significa que el distrito
es mayoritariamente joven. Los habitantes con analfabetismo llegan a un total
de 11.277 personas, que representan el 6% de la población de
Independencia.

COMENTARIO REFLEXIVO.
El compromiso de Maestro, es ser una empresa socialmente responsable con los
clientes, trabajadores, proveedores, con el medio ambiente y la sociedad en
general. Este es un desafío que abarca a todas las áreas de la compañía y es
implementado en todos aquellos lugares en los que están presentes. Maestro
cumple con todas las normas legales peruanas contribuyendo de esta forma al
progreso económico, social y medioambiental con vistas a lograr un desarrollo
sostenible.

Para Maestro es la comunidad uno de sus grupos de interés más importante, por
ello su plan de acción estará dirigido a dicho grupo. Para esto realizan encuestas
a los maestros de obra (electricistas, albañiles, gasfiteros, pintores, drywaleros,
etc) que se encuentran en el distrito de Independencia, para conocer que
necesidades tenían. Lo que la encuesta nos arrojo es que estos estaban
interesados en recibir charlas de capacitación en temas de seguridad para el
trabajo.

Finalmente el alcance de las acciones que realiza la empresa pueden afectar no

solo a sus cliente, sino también a todas las personas que residen en el distrito de
independencia, debido a que existe una sinergia entre la empresa y todos ellos ya
que si se altera algún componente de este complejo sistema se verán afectados
cada uno de ellos ya sea en primera o segunda instancia.