“ÉTICA Prof.

Joaquín
Bernal Fernández
PROFESIONAL
” Elisa Márquez Ferrer

Ética Aplicada
al Turismo
9 de Diciembre de 2011
 ÍNDICE

Introducción …………………………………………………………………………..….1

Marco teórico ……………………………………………………………………………..2

Legislación turística…...…………………………………………………………………2

Responsabilidad social ……………………………………………………………..….2

Relación con otros profesionales .……………...………………………...……….…..3

Honorarios y ética ………………………………………………………………….........3

Secreto profesional ………………………..………………………………………….…4

Problemas y tendencias actuales del turismo ………………………………………...4

Código de ética del profesional en turismo…………………………………………….5

Conclusiones ……………………………………………………………………………..6

Referencias ……………………………………………………………………………….7
 INTRODUCCIÓN

La ética es algo con lo que cualquier persona debe contar porque de esta manera
la interacción social podría ser más armoniosa y respetuosa. Si todos tuviéramos
principios morales y éticos la vida no sería tan complicada y la vida profesional
sería fácil para los profesionales ya que todas las decisiones tomadas y las
acciones que realizaran las harían por inercia anteponiendo sus principios éticos y
morales.

Sin embargo esta no es nuestra sociedad, la nuestra cada vez se va

desmoralizando y perdiendo sus principios, ahora no es como antes cuando la
ética y la moral también se aprendían en casa, principalmente eran los abuelos
quienes nos transmitían estos valores. Como dice Adela Cortina “La ciudadanía ya
no se extraña de nada, pero constantemente reclama una moralización de la cosa
pública”. Con estas palabras nos estamos dado cuenta de que ya nada nos
sorprende, somos capaces de ver y aceptar la cosa más grave o ver que una
persona mata a otra y ni siquiera nos sorprendemos. Pero a pesar de verlo y no
sorprendernos nos incómodos, nos sentimos mal y compadecemos al otro
hombre. Adela Cortina tiene razón no nos sorprendemos pero lo grave está en que
nadie puede ayudar a que esto cambie, aunque aun el algunos lugares nuestros
familiares aun nos inculcan buenos principios. Pero esto no tiene caso si no
funciona de la misma manera con el resto de la sociedad ya que hay muchas
personas que ni siquiera cuentan con un núcleo familiar y son ellos quienes van
adquiriendo los valores que ven en la calle que generalmente son malos, bueno de
acuerdo al tipo de personas que se siga.

Es por eso que ahora en las universidades se están reforzando los valores de la
persona, ser personas que apliquemos la ética reflexiva y critica sobre como va a
ser el ejercicio de nuestra profesión. La asignatura de ética se encuentra en los
planes de estudio de las universidades. Con esta se busca que los futuros
profesionales puedan practicar antes su profesión, para que de esta manera
puedan ver cómo será su ejercicio, la tica servirá como apoyo y poner en su lugar
los fines éticos. Así no solo practicaremos los conocimientos científicos sino
también aplicaremos los conocimientos éticos y haremos una mezcla de los dos
para ser mejores profesionales aun que solo sea una práctica.

A continuación se presenta una recopilación de información sobre ética y turismo.

Como estas dos ramas se complementan, aunque muchos no le encuentran
sentido a las uniones de sus profesiones con la ética, después de leer este trabajo
se darán cuenta de porque es importante interrelacionarlas, no solo con el turismo
sino también con cualquier otra profesión.
 MARCO TEÓRICO

ÉTICA PARA EL TURISMO

 Legislación del turismo

El turismo con mucha otras áreas tiene que ver también con leyes en este caso
hay una ley especializada “Ley General de Turismo” en ella se establecen ciertas
reglas para el mejor ejercicio del turismo se encuentran ahí puntos a desarrollar
para impulsar la inversión, genera empleos, desarrollo de los lugares y la
captación de divisas, además apoya para que haya mas empresa o lugares
sustentables y busca que sean competitivos.

También en la actividad turística y las leyes influyen la Constitución Política de los

Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal de Trabajo, Ley de Migración y la Ley
Federal del Consumidor, estas son de las más importantes, porque hay otras que
influyen en el desarrollo de la actividad, pero no tanto como las anteriores
mencionadas porque las que se mencionaron tienen impacto en su totalidad.

En este apartado de legislación es también donde se cuidan tanto los derechos del
turista como los del empresario turístico, pero también este último tiene que
cumplir con lo que las leyes le soliciten. Sin embargo pocos de ellos lo cumplen de
la mejor manera, cumplen con lo que quieren o lo que les agrada, estas acciones
no son éticas porque para ser un buen prestador de servicios se tiene que cumplir
con ellas ya que son como la carta de presentación y lo que nos da u mejor rango
o lugar.

 Responsabilidad profesional

Implica que los profesionales se comprometan mas con lo que hacen, que tomen
las cosa enserio lo que hacen ya que no es solo para su propio bien sino que
también se ven influenciadas por ellos las personas de la sociedad entonces se
busca un interés común. El profesional no solo buscara hacer el bien. Si no tendrá
que ser una persona que también respete los valores, además de que no es
diferente de los demás (los que solicitan sus servicios) son iguales y ante esto
también son capaces de establecer relaciones de afección con ellos, pero esta
debe ser de manera responsable. (Augusto, 2006)

La responsabilidad profesional se enfoca con nuestras acciones personales es

decir que estas tienen que ser de manera responsable y sobre todo asumiendo las
consecuencias que estas tengan, es por ello que las decisiones influyen o tienen
un impacto en las actividades que realizamos y nuestras decisiones.
  Relación con otros profesionales

En la sociedad actual nos podemos dar cuenta que le numero de profesiones va

incrementando cada vez más, de la misma manera aumenta el número de
profesionales. Sin embargo no se cuenta aun con la capacidad de emplearlos a
todos en las áreas para las que están capacitadas, o se necesita de una
integración de diferentes conocimientos para que se pueda tener un mejor
enfoque. Por esta razón en muchas ocasiones se pueden encontrar en el mismo
puesto, o en la misma área de trabajo a personas que tienen una diferente
preparación (tienen una carrera diferente).

En el caso del turismo se tiene que hacer una interacción entre muchos tipos de
profesionales, por ejemplo en un crucero se necesita de chefs, cantantes,
animadores, administradores, administradores turísticos, el capitán del barco,
entre muchas otras profesiones más. Es aquí donde se puede ver que se cuenta
con diferentes conocimientos y que estos son complementarios todos para un bien
común, ofrecer la mejor calidad a los clientes.

Pero también en la actualidad como el número de profesionales es

constantemente creciente ahora hay una lucha por el reconocimiento de su
profesión esto lo que logra es la separación de los, y haya menor relaciones entre
los profesionales; por ejemplo: un arquitecto y un ingeniero civil son capaces de
hacer las mismas actividades, por lo tanto ellos compiten por ser mejores en todos
los ámbitos.

“Las diferentes profesiones tiene que abrir espacios de reconocimiento mutuo y

formas de colaboración; sin colaboración entre los profesionales que tienen que
ocuparse de un asunto que requiere sus prestaciones especializadas, saldrá
siempre perjudicado el destinatario de los servicios profesionalizados” (Augusto,
2006)

Con estas palabras podemos concluir en que tiene que haber una interacción e
integración de conocimientos ya que una sola persona no puede saber todo
necesita de otras que sepan lo que ella no sabe, de esta manera podrá ofrecer
algo de mejor calidad.

 Honorarios y ética profesional

Los jefes son las personas que más relación tienen con este punto porque, son
ellos quienes evalúan a sus empleados y de acuerdo a la carga de trabajo o al
desempeño logrado es lo que pagan.
También nosotros como prestadores de servicios o empleados debemos estar
consientes de la cantidad que cobramos por nuestros servicios profesionales, aquí
es donde entra al ética, porque si no estoy preparado para hacer cierta actividad y
cobro como si la hiciera estoy engañando no solo a la persona que me contrata
sino que a mí también, cobrando un sueldo que no merezco.

Así también sucede a la hora de prestar un servicio turístico no puedo cobrar un

habitación en una cantidad elevada si ni siquiera me puede ofrecer los servicios
básicos, por ejemplo un hotel en done no haya agua caliente ni televisión no
puede cobrara lo mismo que un hotel que si cuente con estos servicios.

 Secreto profesional

Es un secreto que el cliente le confía la profesional, el cual está obligado a ocultar

las confidencias que les cuenten mientras este ejerciendo su profesión.

Aunque el administrador turístico puede revelar un secreto profesional cuando

esta información le sirva para su defensa personal como prueba insustituible. Pero
si lo revela sin causa justa, causando o pudiendo causar daño a terceros, es un
delito previsto en el Código Penal. (turismo, 2008)

 Problemas y tendencias actuales del turismo y la ética

Actualmente uno de los principales problemas es el que los hoteleros dejen entrar
a sus habitaciones a personas que se dedican a la prostitución sin importarles que
eso sea un delito. Con tal de que les paguen no denuncian este tipo de actos de
los cuales muchas veces son víctimas los niños. Este es un grave problema
porque no les damos a esas personas su valor, no respetamos su dignidad, en
mucho casos estos jóvenes o niños están en los hoteles por que los obligan, los
hoteleros pueden ayudar denunciado este tipo de situaciones y de esta manera
liberarlos.

Otro de los problemas es que se engaña a los turistas ofreciéndoles un sin número
de cosas en un servicio y a la hora de la hora o tiene muchos de ellos. Al vender
un destino o servicio turístico se proporciona la mejor información y las mejores
fotos, sin embargo tal vez si existan pero no todo es así, deben ser más claros y
vender lo que se tiene y no engañar a la gente, tal vez este problema no sea tanto
de turismo, sino de mercadotecnia pero para que esta información sea
proporcionada al publico un licenciado en turismo la tiene que revisar.

En los restaurantes la comida que se sirve tiene que ser de la mejor calidad y no
los sobrantes de otro día, las materia primas no deben estar descompuestas o
utilizar una cosa por otra, porque así se pierde la calidad del producto. Muchos
restauranteros utilizan lo que les sobro de un día para venderlo dos o tres días
después, la materia prima a veces ya esta apunto de descomponerse, pero aun
así la usan.

 Código de ética del Profesional el Turismo

1. El profesional en turismo debe estar en constante aprendizaje

profesional, ya que cada vez más los conocimientos se van
actualizando. Así mismo podrá contribuir al desarrollo del turismo.

2. Tiene que conocer, cumplir y hacer cumplir las leyes, y disposiciones

de la legislación turística, y las relacionadas con el ejercicio
profesional.

3. Debe prometer cumplir lo que es capaz, esto quiere decir que no si

sabe que no podrá hacer cierta actividad y diga que si y finalmente
no la cumpla, su palabra ya no será válida.

4. Se debe hacer responsable de toda la documentación que llegue a

sus manos, también debe hacer un seguimiento de ella en caso de
que las pase a otra persona.

5. Debe abstenerse proporcionar o trabajar en ligares donde se haga

promoción y publicidad engañosa o procedimientos incorrectos.

6. El Administrador turístico debe cooperar con las autoridades para

que desaparezca la explotación sexual, pero sobre todo cuando sean
victimas los niños. Esto denigra la actividad turística y se pierde su
escancia.

7. Debe respetar y no tratar de cambiar o sobreexplotar ciertas

actividades respecto a las tradiciones y cultura de los pueblos

8. Debe planificar los destinos y las actividades turísticas que se

realizaran en cada lugar, respetando el espacio, leyes y costumbres.
De esta manera se disminuirá el daño que se le causa a la
comunidad.

9. Es su obligación salvaguardar el patrimonio natural y cultural de los

destinos, así como implementar el cuidado de los mismos buscando
con esto logara un crecimiento sostenible.

10. Es su obligación dar información a los turistas que sea objetiva y

verídica sobre los destinos y las condiciones de viaje recepción y
estancia.
 CONCLUSIONES

Después de haber realizado esta recopilación me pude dar cuenta que la ética en
la universidad no es una materia mas sino que será importante durante toda mi
vida y no solo en el ámbito profesional, sino en todos los sentidos, ya que esta es
aplicable a todas nuestras acciones.

Con este trabajo tuve la oportunidad de observar más a fondo todo lo involucrado
con el turismo y ver que en todos los puntos antes mencionados la ética ocupa un
lugar importante para el ejercicio de esta profesión. Si todos los profesionales
actuáramos de manera ética, no habría tantos problemas, ni conflictos laborales,

Porque siendo éticos nos evitaríamos de tantos conflictos a causa de nuestra

ignorancia de la ética.

Haber estudiado ética en la universidad me sirvió mucho, porque de esta manera

pude reforzar mis valores que ya me había inculcado mi familia para ser una mejor
persona, demás con estos nuevos conocimientos que son mas aplicables al uso
de mi profesión, puedo ejercerla de una mejor manera, o por lo menos mejor que
otros profesionales de turismo que han tomado esta materia pero solo como una
materia mas y no le toman la importancia suficiente o la que dicha asignatura se
merece.
 REFERENCIAS

Bibliográficas
Augusto, H. (2006). Ética general de las profesiones. México: Desclée de Brouwe.

De Internet

turismo, F. d. (2008). Foro de turismo. Recuperado el 29 de Noviembre de 2010,

de www.profenturismo.org.ar