2do Avance de Procesos Estocasticos

Universidad de Oriente
Nucleó de Anzoátegui
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Computación y Sistemas
Procesos Estocásticos
MODELADO Y SIMULACIÓN DEL SISTEMA DE ESPERA QUE SE

MANIFIESTAN EN EL BANCO BANPLUS EN LA CALLE MANEIRO PUERTO
LA CRUZ EDO. ANZOATEGUI.
Profesora:
Sonia Yu
Integrante:
Tony Malloney
C.I 25.272.962
Barcelona, 22 de Julio de 2016.

ÍNDICE
Portada ……..……………………………………………………………………………...1
Índice…….………………………………………………………………………………….2
Capítulo IV….. ..…………………………………………………………………………...3
4.1. Descripción del Sistema de Taquillas del Banco BANPLUS Sucursal Puerto La
Cruz, Edo. Anzoátegui…………………………………………………………………....3
4.1.1. Reseña Historia del Banco BANPLUS…………………………………………3
4.1.2. Misión del Banco BANPLUS…………………………………………………….3
4.1.3. Visión del Banco BANPLUS……………………………………………………..4
4.1.4. Valores en los que se Fundamenta el Banco BANPLUS……………………4
4.1.5. Horario de Trabajo del Banco BANPLUS………………………………………4
4.1.6. Estructura Organizacional del Banco BANPLUS……………………………..5
4.1.7. Ubicación del Banco BANPLUS…………………………………………………5
4.1.8. Servicios que Ofrece el Banco BANPLUS……………………………………..7
4.1.8.1. Disponibilidad de Cuentas…………………………………………………….7
4.1.8.2. Préstamos y Financiamientos…………………………………………………7
4.1.8.3. Órdenes de Pago Permanente ………………………………………………9
4.1.8.4. Domiciliación de Pagos…………………………………………………………9
4.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera Basado en los Datos
Obtenidos del Sistema de Atención en las Taquillas de la Sucursal BANPLUS de
Puerto la Cruz……………………………………………………………………………..9
4.2.1. Formulación de los Modelos de Línea de Espera……………………………..9
4.2.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera de las Taquillas de la
Sucursal BANPLUS de la Ciudad de Puerto la Cruz………………………………..11
4.3. Recolección de los Datos de Llegada y Servicio……………………………….12
4.3.1. Cronograma de Trabajo para el Muestreo Estadístico……………………….13
Anexos…………………………………………………………………………………….14
2
4.1. Descripción del Sistema de Taquillas del Banco BANPLUS Sucursal
Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui
4.1.1. Reseña Historia del Banco BANPLUS
Banplus Banco Universal es una institución financiera venezolana de capital

privado, enfocada en la atención de pequeñas y medianas empresas. Desde mayo
de 2012, fue autorizado para transformarse a Banco Universal, según lo señalado
por la Superintendencia de las Instituciones Financieras (SUDEBAN) en la Gaceta
Oficial No. 39.992. Asimismo, mediante el oficio N° SIB-II-GGR-GA-25590, en
julio de 2013, Banplus obtuvo el visto bueno para aumentar el capital social hasta
la cantidad de ciento setenta y seis millones trescientos mil bolívares
(Bs.176.300.000,00).
Actualmente, Banplus Banco Universal cuenta con cuarenta y nueve (49)

puntos de atención en el país, veintidós (22) en la Gran Caracas, tres (3) en el
estado Anzoátegui, tres (3) en el estado Aragua, dos (2) en el estado Bolívar, tres
(3) en el estado Carabobo, uno (1) en el estado Falcón, uno (1) en el estado
Guárico, tres (3) en el estado Lara, dos (2) en el estado Monagas, dos (2) en el
estado Nueva Esparta, uno (1) en el estado Portuguesa, uno (1) en el estado
Trujillo, uno (1) en el estado Táchira, uno (1) en el estado Mérida y tres (3) en el
estado Zulia. Adicionalmente, se están contemplando proyectos de ampliación en
la zona capital y occidental del país para su consolidación como una institución
financiera con presencia en todo el territorio nacional.
El crecimiento que ha experimentado Banplus, en los últimos años, se

aprecia en el aumento de su participación de mercado en créditos y captaciones
del público. Continuar mejorando el margen financiero así como brindar soluciones
financieras adecuadas al segmento objetivo atendido; es decir, los comercios así
como pequeñas y medianas empresas, sin descuidar al de personas naturales y
siempre en estricto cumplimiento de las regulaciones vigentes, son los retos
permanentes del banco.
4.1.2. Misión del Banco BANPLUS
Somos un banco que brinda productos y servicios diseñados para optimizar

los recursos productivos de nuestros clientes y accionistas. Basados en
respuestas oportunas, de nuestro dedicado capital humano con vocación de
servicio integral, donde el cliente es lo primero.
3
4.1.3. Visión del Banco BANPLUS
Ser la entidad financiera con la mayor agilidad de respuesta a las

necesidades integrales de sus clientes, con énfasis en las medianas y pequeñas
empresas, con el compromiso de brindarles soluciones accesibles y rentables que
los satisfagan y que además contribuyan al desarrollo productivo y social del país.
4.1.4. Valores en los que se Fundamenta el Banco BANPLUS
El banco BANPLUS ha definido unos principios corporativos bajo los cuales

opera con la finalidad de alcanzar la misión y visión trazadas.
Estos valores forman parte de la filosofía y cultura de trabajo, y a su vez,

establecen una serie de comportamientos esperados de todos los integrantes de
la Institución:
 Integridad, profesionalismo y confidencialidad en la conducción de

nuestros negocios.
 Cultura orientada hacia la atención al Cliente.
 Calidad en la prestación de servicios.
 Filosofía de trabajo en equipo.
 Atmósfera de respeto mutuo y de confiabilidad.
 Solidez y fortaleza financiera.
 Cultura de respuesta rápida.
4.1.5. Horario de Trabajo del Banco BANPLUS
Las taquillas del banco BANPLUS trabajan en horario corrido de 8:30 am a

4:00 pm los cinco (5) días de la semana. Como existe un solo turno corrido de
trabajo, por lo genera los trabajadores de esta institución bancaria toman
arbitrariamente su hora de almorzar, la cual normalmente está comprendida de
12:00pm a 1:00pm y/o en algunos casos de 11:00am a 12:00pm, dependiendo del
gusto o criterio del empleado.
4
4.1.6. Estructura Organizacional del Banco BANPLUS
Figura 4.6.1. Estructura Organizacional

Fuente: Portal Web BANPLUS
4.1.7. Ubicación del Banco BANPLUS
El banco BANPLUS cuenta con una sucursal en la Calle Maneiro con Honduras, Edif.
Latina, PB. Puerto La Cruz - Edo. Anzoátegui.
 Visualización de la ubicación del banco BANPLUS desde Google Maps:
Figura 4.7.1 Visualización N°1 de su Ubicación

Fuente: Google Maps
5
Figura 4.7.2. Visualización N°2 de su Ubicación
Fuente: Google Maps
 Visualización de la ubicación del banco BANPLUS desde el satélite de

Google Earth:
Figura 4.7.3. Visualización N°1 de su Ubicación Satelital

Fuente: Google Earth
6
4.1.8. Servicios que Ofrece el Banco BANPLUS
4.1.8.1. Disponibilidad de Cuentas
 Cuenta de Ahorro:
 Movilización mediante Libreta y tarjeta de débito MasterCard.
 Monto mínimo de apertura sugerido Bs. 250.
 Rendimiento sobre saldo diario.
 Bajo costo de mantenimiento.
 Cuenta Corriente Clásica:

 Movilización mediante cheque y tarjeta de débito MasterCard.
 No genera rendimientos.
 Bajo costo de mantenimiento.
 Cuenta Corriente Platinum:
 Movilización mediante cheque y tarjeta Visa SuperEfectiva Platinum.

 Rendimiento sobre saldo diario.
 Tasa de interés única.
 Cuenta en Moneda Extranjera:
 No requiere monto mínimo de apertura.

 Para personas que desean adquirir divisas.
 Acceso digital a su cuenta.
4.1.8.2. Préstamos y Financiamientos
 CrediEfectivo:
 Crédito en cuenta corriente garantizado con depósito colocado en

nuestra Sucursal en Islas Caimán.
 Tasa de interés variable y preferencial, con intereses calculados sobre
saldos diarios.
 Renovable en un plazo de 12 meses.
7
 Pagaré:
 Préstamo documentado que no requiere notaría.

 Abonos a capital trimestralmente (mínimo 20% del monto original).
 Tasa de interés variable con intereses calculados mensualmente.
 Pagadero en un plazo de 90 días, prorrogables hasta 360 días.
 Adquisición de Inmuebles Comerciales:
 Posibilidad de financiar hasta un 50% del valor del inmueble.

 Garantía hipotecaria del inmueble a adquirir.
 Amortización a través de cuotas mensuales, de capital e intereses.
 Tasa de interés variable.
 Plazo máximo de pago hasta 5 años.
 Fianza:
 Nuestra institución actúa como garante ante el acreedor.

 Puede ser solicitada a plazo determinado o indeterminado.
 Disponibilidad de diferentes tipos de fianza.
 Microcrédito:
 Tasa de interés variable y preferencial, con intereses calculados

mensualmente.
 Pagadero en un plazo de 24 meses.
 Crédito Agrícola:
 Intereses calculados mensualmente, pagaderos al vencimiento.

 Tasa de interés variable y preferencial.
 Pagadero en un plazo de 1 a 3 años.
 Crédito Hipotecario:
 Intereses calculados mensualmente.

 Tasa de interés variable y preferencial.
 Pagadero en un plazo de hasta 10 años.
8
4.1.8.3. Órdenes de Pago Permanente
 Posibilidad de afiliar pagos fijos con terceros.

 Débito con cargo automático a la cuenta del cliente, durante el plazo y
con la periodicidad establecida por este.
 Garantía del pago puntual de los compromisos.
4.1.8.4. Domiciliación de Pagos
 Posibilidad de afiliar pagos de servicios públicos y privados.

 Débito con cargo automático a la cuenta o tarjeta del cliente, según sus
instrucciones.
 Garantía del pago puntual de los compromisos.
4.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera Basado en los Datos

Obtenidos del Sistema de Atención en las Taquillas de la Sucursal BANPLUS
de Puerto la Cruz
Al obtener los datos de llegadas y tiempos de servicio, que permiten realizar

un análisis exhaustivo y una representación lo más real posible al comportamiento
de los sistemas en estudio, se puede proceder a la formulación de los modelos de
línea de espera respectivos de cada uno de los sistemas los cuales permitan
estimar los parámetros requeridos que serán ingresados en los simuladores.
4.2.1. Formulación de los Modelos de Línea de Espera
Para la formulación de un modelo de línea de espera, se debe de tomar en

cuenta varios elementos, los cuales describen el comportamiento del sistema en
estudio. De acuerdo al análisis realizado al sistema utilizado por la entidad
bancaria BANPLUS en sus taquillas y según la definición del sistema de colas
dada por Ricardo Cao en su libro Introducción a la Simulación y a la Teoría de
Colas (2002 p.129), se describe a continuación cada uno de estos elementos
especificando sus características:
9
 Fuente de Entrada o Población Potencial:
Es un conjunto de individuos que pueden llegar a solicitar el servicio en

cuestión. En el caso del servicio que presta la entidad bancaria BANPLUS la
fuente de entrada consta de todas aquellas personas que van a realizar sus
depósitos, retiros, entrega de chequeras, entre otras operaciones bancarias. Se
considera que la población potencial en estudio es infinita debido a que no existen
restricciones con respecto a las personas que pueden requerir del servicio ofrecido
por la entidad bancaria. Aunque el caso de infinitud no es realista, permite resolver
de forma más sencilla situaciones en las que la población es finita pero muy
grande.
 Cliente:
Es todo individuo de la población potencial que solicita el servicio. En este

caso, al haber definido la población potencial como infinita se consideraron dos (2)
parámetros que permitieron determinar el comportamiento de las llegadas al
sistema. Para ello se diseñó un instrumento de recolección de datos en el cual se
tomaron los tiempos necesarios para lograr estimar la tasa de llegada (λ) y los
tiempos entre llegadas (1/ λ).
Normalmente, cuando la población potencial es infinita se supone que la

distribución de probabilidad de los tiempos entre llegadas no depende del número
de clientes que estén en espera de completar el servicio.
 Capacidad de la Cola:
Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo la cola antes

de comenzar a ser atendidos por alguno de las taquillas de la entidad bancaria en
un periodo de tiempo específico. A efectos de simplificar el estudio se determinó
dicha capacidad como infinita ya que se dificulta establecer una cantidad exacta y
además es un número elevado.
 Disciplina de la Cola:
Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Para
seleccionar la disciplina de colas que se presenta en las taquillas de la entidad
10
bancaria se observó cómo los clientes son atendidos. En tal sentido, se tomó
como guía el comportamiento de la cola que se forma en frente del equipo que
pone a disposición la entidad bancaria para la entrega de tickets de forma
automatizada, para hacer el análisis respectivo, con lo que se estableció la
existencia de una disciplina de FIFO (First in First Out), en la cual la primera
persona en entrar debe ser la primera persona en ser atendida.
 Mecanismo de Servicio:
Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes. Para determinar

totalmente el mecanismo de servicio se estudió el número de servidores y la
distribución de la probabilidad de tiempo que le lleva a cada servidor prestar el
servicio. La sucursal BANPLUS de la ciudad de Puerto la Cruz, cuenta con seis (6)
servidores. Por ello se considera que el mecanismo de servicio de la entidad
bancaria es multiservidor.
El servicio se rige por un patrón estadístico en el cual se estima la tasa o

velocidad media de servicio (μ) y el tiempo promedio de procesamiento o duración
del servicio (1/ μ).
4.2.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera de las Taquillas de la

Sucursal BANPLUS de la Ciudad de Puerto la Cruz
Como se puede ver en la figura 5.2 según las observaciones que se

realizaron en la sucursal BANPLUS de la ciudad de Puerto la Cruz, el sistema
cuenta con seis (6) taquillas las cuales atienden por el orden que lleva el sistema
automatizado de entrega de tickets de la entidad bancaria. Se forma una sola cola
la cual es para obtener el ticket o número de atención la cual en ciertas
oportunidades llega a sobrepasar la capacidad del sistema y las personas que
quieran entrar tienen que seguir formadas en orden fuera de las instalaciones.
Es por ello que el modelo que mejor se adecua según las características
estudiadas anteriormente para este sistema será el modelo de fuente: infinita,
cola: infinita, disciplina de la cola: FIFO y por último el mecanismo del
servicio: multiservidor de 6 servidores (M/M/s) o (M/M/6).
11
Figura 4.2.1 Grafica de Identificación del Sistema
Fuente: Elaboración Propia.
4.3. Recolección de los Datos de Llegada y Servicio
Para la recolección de los datos se utilizó el método de la observación

directa y los respectivos instrumentos de medición de tiempo (cronómetro de
mano, aplicación móvil de captura de tiempo y cuaderno de apuntes), Se diseñó
un formato (ver tabla 6.1) donde se tomó nota de los tiempo de llegada de los
clientes al sistema.
El segundo formato realizado tuvo como fin precisar el tiempo real de las
operaciones en cada una de las taquillas que atienden a los usuarios (ver tabla
6.2).
Cliente (Nro) Hora de Llegada
Figura 6.1. Recolección de Datos de Llegada

Fuente: Elaboración Propia
12
Hora de
Cliente (Nro) Hora de Inicio Duración
Finalización
Figura 6.2. Recolección de Datos de Servicio

Fuente: Elaboración Propia
Las observaciones se realizaron en el transcurso de siete (7) días, con el fin

de indagar el desenvolvimiento de las llegadas y del servicio del sistema.
4.3.1. Cronograma de Trabajo para el Muestreo Estadístico
Durante un periodo de tiempo de siete (7) días se realizó el proceso de

recolección de datos en la sucursal BANPLUS de la ciudad de Puerto la Cruz,
cumpliendo una duración de tiempo de (21Horas). Se tomaron los datos de la
siguiente manera:
Día Hora Duración

Miércoles 13/07/2016 12:00Pm a 3:00Pm 3Hrs
Jueves 14/07/2016 09:00Am a 12:00Pm 3Hrs
Viernes 15/07/2016 12:00Pm a 3:00Pm 3Hrs
Lunes 18/07/2016 11:00Am a 2:00Pm 3Hrs
Martes 19/07/2016 09:00Am a 12:00Pm 3Hrs
Miércoles 20/07/2016 09:00Am a 12:00Pm 3Hrs
Jueves 21/07/2016 09:00Am a 12:00Pm 3Hrs
13
14
Recolección de Datos de Llegada
Fecha: 13/07/2016 Hora de inicio: 12:00PM Hora de finalización: 03:00PM

1 12:05
2 12:08
3 12:13
4 12:16
5 12:20
6 12:21
7 12:26
8 12:29
9 12:31
10 12:32
11 12:36
12 12:40
13 12:44
14 12:45
15 12:48
16 12:49
17 12:53
18 12:58
19 01:01
20 01:10
21 01:13
22 01:15
23 01:18
24 01:20
25 01:26
26 01:28
27 01:31
28 01:33
29 01:35
30 01:38
31 01:39
15
32 01:40
33 01:43
34 01:44
35 01:50
36 01:53
37 01:56
38 01:58
39 02:00
40 02:06
41 02:07
42 02:09
43 02:11
44 02:13
45 02:16
46 02:19
47 02:20
48 02:23
49 02:25
50 02:28
51 02:33
52 02:36
53 02:41
54 02:42
55 02:47
56 02:51
57 02:55
58 02:56
59 02:59
60 03:02
16
Fecha: 14/07/2016 Hora de inicio: 09:00Am Hora de finalización: 12:00Pm

1 09:03
2 09:08
3 09:12
4 09:16
5 09:22
6 09:26
7 09:31
8 09:37
9 09:42
10 09:44
11 09:47
12 09:53
13 10:00
14 10:06
15 10:09
16 10:14
17 10:17
18 10:23
19 10:28
20 10:31
21 10:36
22 10:43
23 10:48
24 10:51
25 10:59
26 11:04
27 11:09
28 11:15
29 11:19
30 11:22
31 11:26
17
32 11:30
33 11:34
34 11:37
35 11:38
36 11:42
37 11:46
38 11:49
39 11:51
40 11:53
41 11:54
42 11:56
43 11:58
44 12:01
18
Fecha: 15/07/2016 Hora de inicio: 12:00Pm Hora de finalización: 03:00Pm

1 12:03
2 12:06
3 12:07
4 12:09
5 12:12
6 12:14
7 12:20
8 12:21
9 12:22
10 12:23
11 12:24
12 12:25
13 12:26
14 12:27
15 12:30
16 12:35
17 12:37
18 12:39
19 12:42
20 12:47
21 12:51
22 12:54
23 12:57
24 12:59
25 01:02
26 01:03
27 01:05
28 01:07
29 01:11
30 01:12
31 01:15
19
32 01:22
33 01:24
34 01:28
35 01:30
36 01:32
37 01:35
38 01:38
39 01:40
40 01:41
41 01:44
42 01:45
43 01:47
44 01:50
45 01:53
46 01:57
47 01:59
48 02:03
49 02:05
50 02:08
51 02:10
52 02:13
53 02:17
54 02:20
55 02:22
56 02:23
57 02:27
58 02:32
59 02:35
60 02:40
61 02:43
62 02:47
63 02:52
64 02:55
65 02:58
66 03:00
20

1 11:01
2 11:04
3 11:07
4 11:10
5 11:11
6 11:12
7 11:15
8 11:17
9 11:21
10 11:26
11 11:28
12 11:31
13 11:36
14 11:38
15 11:42
16 11:44
17 11:46
18 11:50
19 11:53
20 11:57
21 12:05
22 12:09
23 12:12
24 12:16
25 12:18
26 12:19
27 12:24
28 12:26
29 12:29
30 12:32
31 12:36
21
32 12:42
33 12:45
34 12:49
35 12:53
36 12:56
37 12:59
38 01:02
39 01:03
40 01:05
41 01:07
42 01:12
43 01:15
44 01:16
45 01:19
46 01:21
47 01:23
48 01:24
49 01:28
50 01:31
51 01:34
52 01:38
53 01:45
54 01:49
55 01:54
56 01:56
57 02:03
22

1 09:06
2 09:10
3 09:14
4 09:19
5 09:22
6 09:24
7 09:30
8 09:32
9 09:35
10 09:39
11 09:42
12 09:46
13 09:50
14 09:52
15 09:55
16 09:59
17 10:04
18 10:09
19 10:13
20 10:14
21 10:16
22 10:19
23 10:24
24 10:26
25 10:28
26 10:31
27 10:35
28 10:39
29 10:43
30 10:47
31 10:51
23
32 10:52
33 10:54
34 10:57
35 10:59
36 11:05
37 11:09
38 11:12
39 11:14
40 11:18
41 11:23
42 11:25
43 11:29
44 11:32
45 11:36
46 11:38
47 11:42
48 11:46
49 11:49
50 11:51
51 11:55
52 11:58
53 12:03
24

1 09:04
2 09:05
3 09:07
4 09:09
5 09:12
6 09:15
7 09:19
8 09:20
9 09:24
10 09:26
11 09:28
12 09:31
13 09:36
14 09:39
15 09:46
16 09:45
17 09:48
18 09:56
19 09:58
20 10:00
21 10:01
22 10:03
23 10:05
24 10:09
25 10:11
26 10:12
27 10:16
28 10:17
29 10:19
30 10:22
31 10:23
25
32 10:25
33 10:27
34 10:31
35 10:32
36 10:33
37 10:34
38 10:35
39 10:36
40 10:37
41 10:38
42 10:42
43 10:43
44 10:44
45 10:45
46 10:46
47 10:49
48 10:53
49 10:56
50 10:58
51 10:59
52 11:01
53 11:04
54 11:06
55 11:08
56 11:09
57 11:13
58 11:18
59 11:22
60 11:24
61 11:26
62 11:28
63 11:35
64 11:42
65 11:43
66 11:44
64 11:45
26
65 11:49
67 11:51
68 11:52
69 11:56
70 12:00
27

1 09:08
2 09:09
3 09:11
4 09:15
5 09:18
6 09:22
7 09:26
8 09:29
9 09:31
10 09:34
11 09:38
12 09:41
13 09:45
14 09:49
15 09:53
16 09:59
17 10:06
18 10:10
19 10:13
20 10:16
21 10:20
22 10:23
23 10:25
24 10:27
25 10:32
26 10:37
27 10:42
28 10:45
29 10:49
30 10:53
31 10:58
28
32 11:03
33 11:07
34 11:12
35 11:15
36 11:19
37 11:20
38 11:23
39 11:26
40 11:29
41 11:32
42 11:38
43 11:41
44 11:46
45 11:49
46 11:52
47 11:54
48 11:57
49 12:00
Total de entradas al sistema en 21 horas de recolección de datos: 399 Entradas
29
Recolección de Datos de Servicio
Cliente (Nro) Hora de Inicio Hora de Finalización Duración

1 12:05 12:08 0:03
2 12:08 12:12 0:04
3 12:13 12:19 0:06
4 12:16 12:20 0:04
5 12:20 12:22 0:02
6 12:21 12:25 0:04
7 12:26 12:27 0:01
8 12:29 12:32 0:03
9 12:31 12:36 0:05
10 12:32 12:40 0:08
11 12:36 12:42 0:06
12 12:40 12:43 0:03
13 12:44 12:46 0:02
14 12:45 12:49 0:04
15 12:48 12:52 0:04
16 12:49 12:57 0:08
17 12:53 01:00 0:07
18 12:58 01:03 0:05
19 01:01 01:04 0:03
20 01:10 01:12 0:02
21 01:13 01:15 0:02
22 01:15 01:19 0:04
23 01:18 01:23 0:05
24 01:20 01:25 0:05
25 01:26 01:28 0:02
26 01:28 01:36 0:08
27 01:31 01:38 0:07
28 01:33 01:39 0:06
29 01:35 01:42 0:07
30 01:38 01:43 0:05
31 01:39 01:46 0:07
30
32 01:40 01:47 0:07
33 01:43 01:48 0:05
34 01:44 01:49 0:05
35 01:50 01:51 0:01
36 01:53 01:54 0:01
37 01:56 01:58 0:02
38 01:58 02:03 0:05
39 02:00 02:06 0:06
40 02:06 02:09 0:03
41 02:07 02:12 0:05
42 02:09 02:14 0:05
43 02:11 02:17 0:06
44 02:13 02:19 0:06
45 02:16 02:20 0:04
46 02:19 02:22 0:03
47 02:20 02:24 0:04
48 02:23 02:27 0:04
49 02:25 02:32 0:07
50 02:28 02:33 0:05
51 02:33 02:35 0:02
52 02:36 02:37 0:01
53 02:41 02:44 0:03
54 02:42 02:48 0:06
55 02:47 02:49 0:02
56 02:51 02:55 0:04
57 02:55 02:59 0:04
58 02:56 03:01 0:05
59 02:59 03:03 0:04
60 03:02 03:06 0:04
31

1 09:03 9:05 0:02
2 09:08 9:10 0:02
3 09:12 9:13 0:01
4 09:16 9:18 0:02
5 09:22 9:25 0:03
6 09:26 9:28 0:02
7 09:31 9:34 0:03
8 09:37 9:45 0:08
9 09:42 9:47 0:05
10 09:44 9:50 0:06
11 09:47 9:51 0:04
12 09:53 9:56 0:03
13 10:00 10:03 0:03
14 10:06 10:09 0:03
15 10:09 10:15 0:06
16 10:14 10:17 0:03
17 10:17 10:19 0:02
18 10:23 10:26 0:03
19 10:28 10:29 0:01
20 10:31 10:34 0:03
21 10:36 10:37 0:01
22 10:43 10:48 0:05
23 10:48 10:54 0:06
24 10:51 10:57 0:06
25 10:59 11:00 0:01
26 11:04 11:06 0:02
27 11:09 11:10 0:01
28 11:15 11:19 0:04
29 11:19 11:25 0:06
30 11:22 11:24 0:02
32
31 11:26 11:28 0:02
32 11:30 11:34 0:04
33 11:34 11:37 0:03
34 11:37 11:39 0:02
35 11:38 11:42 0:04
36 11:42 11:49 0:07
37 11:46 11:50 0:04
38 11:49 11:52 0:03
39 11:51 11:55 0:04
40 11:53 11:57 0:04
41 11:54 12:00 0:06
42 11:56 12:03 0:07
43 11:58 12:05 0:07
44 12:01 12:06 0:05
33

1 12:03 12:05 0:02
2 12:06 12:08 0:02
3 12:07 12:10 0:03
4 12:09 12:12 0:03
5 12:12 12:15 0:03
6 12:14 12:17 0:03
7 12:20 12:22 0:02
8 12:21 12:24 0:03
9 12:22 12:25 0:03
10 12:23 12:27 0:04
11 12:24 12:30 0:06
12 12:25 12:31 0:06
13 12:26 12:33 0:07
14 12:27 12:35 0:08
15 12:30 12:36 0:06
16 12:35 12:37 0:02
17 12:37 12:39 0:02
18 12:39 12:43 0:04
19 12:42 12:45 0:03
20 12:47 12:48 0:01
21 12:51 12:52 0:01
22 12:54 12:56 0:02
23 12:57 12:58 0:01
24 12:59 01:03 0:04
25 01:02 01:06 0:04
26 01:03 01:09 0:06
27 01:05 01:12 0:07
28 01:07 01:14 0:07
29 01:11 01:16 0:05
30 01:12 01:19 0:07
31 01:15 01:21 0:06
34
32 01:22 01:24 0:02
33 01:24 01:28 0:04
34 01:28 01:29 0:01
35 01:30 01:33 0:03
36 01:32 01:35 0:03
37 01:35 01:39 0:04
38 01:38 01:42 0:04
39 01:40 01:43 0:03
40 01:41 01:45 0:04
41 01:44 01:47 0:03
42 01:45 01:51 0:06
43 01:47 01:52 0:05
44 01:50 01:55 0:05
45 01:53 01:58 0:05
46 01:57 02:00 0:03
47 01:59 02:03 0:04
48 02:03 02:05 0:02
49 02:05 02:08 0:03
50 02:08 02:12 0:04
51 02:10 02:16 0:06
52 02:13 02:17 0:04
53 02:17 02:19 0:02
54 02:20 02:23 0:03
55 02:22 02:26 0:04
56 02:23 02:30 0:07
57 02:27 02:32 0:05
58 02:32 02:38 0:06
59 02:35 02:40 0:05
60 02:40 02:42 0:02
61 02:43 02:46 0:03
62 02:47 02:48 0:01
63 02:52 02:53 0:01
64 02:55 02:57 0:02
65 02:58 03:03 0:05
66 03:00 03:06 0:06
35

1 11:01 11:04 0:03
2 11:04 11:07 0:03
3 11:07 11:09 0:02
4 11:10 11:12 0:02
5 11:11 11:15 0:04
6 11:12 11:18 0:06
7 11:15 11:19 0:04
8 11:17 11:22 0:05
9 11:21 11:24 0:03
10 11:26 11:27 0:01
11 11:28 11:30 0:02
12 11:31 11:34 0:03
13 11:36 11:38 0:02
14 11:38 11:41 0:03
15 11:42 11:46 0:04
16 11:44 11:49 0:05
17 11:46 11:53 0:07
18 11:50 11:51 0:01
19 11:53 11:54 0:01
20 11:57 11:59 0:02
21 12:05 12:07 0:02
22 12:09 12:11 0:02
23 12:12 12:15 0:03
24 12:16 12:18 0:02
25 12:18 12:23 0:05
26 12:19 12:27 0:08
27 12:24 12:30 0:06
28 12:26 12:34 0:08
29 12:29 12:36 0:07
30 12:32 12:38 0:06
31 12:36 12:40 0:04
36
32 12:42 12:44 0:02
33 12:45 12:49 0:04
34 12:49 12:53 0:04
35 12:53 12:54 0:01
36 12:56 12:59 0:03
37 12:59 01:03 0:04
38 01:02 01:06 0:04
39 01:03 01:08 0:05
40 01:05 01:12 0:07
41 01:07 01:13 0:06
42 01:12 01:15 0:03
43 01:15 01:20 0:05
44 01:16 01:21 0:05
45 01:19 01:23 0:04
46 01:21 01:26 0:05
47 01:23 01:29 0:06
48 01:24 01:31 0:07
49 01:28 01:33 0:05
50 01:31 01:36 0:05
51 01:34 01:38 0:04
52 01:38 01:41 0:03
53 01:45 01:46 0:01
54 01:49 01:50 0:01
55 01:54 01:55 0:01
56 01:56 01:59 0:03
57 02:03 02:06 0:03
37

1 09:06 9:10 0:04
2 09:10 9:12 0:02
3 09:14 9:16 0:02
4 09:19 9:21 0:02
5 09:22 9:26 0:04
6 09:24 9:27 0:03
7 09:30 9:33 0:03
8 09:32 9:36 0:04
9 09:35 9:40 0:05
10 09:39 9:43 0:04
11 09:42 9:46 0:04
12 09:46 9:47 0:01
13 09:50 9:52 0:02
14 09:52 9:55 0:03
15 09:55 9:57 0:02
16 09:59 10:00 0:01
17 10:04 10:06 0:02
18 10:09 10:10 0:01
19 10:13 10:15 0:02
20 10:14 10:17 0:03
21 10:16 10:19 0:03
22 10:19 10:24 0:05
23 10:24 10:26 0:02
24 10:26 10:29 0:03
25 10:28 10:32 0:04
26 10:31 10:36 0:05
27 10:35 10:38 0:03
28 10:39 10:41 0:02
29 10:43 10:44 0:01
30 10:47 10:49 0:02
31 10:51 10:53 0:02
38
32 10:52 10:55 0:03
33 10:54 10:59 0:05
34 10:57 11:01 0:04
35 10:59 11:09 0:10
36 11:05 11:11 0:06
37 11:09 11:13 0:04
38 11:12 11:16 0:04
39 11:14 11:18 0:04
40 11:18 11:20 0:02
41 11:23 11:24 0:01
42 11:25 11:26 0:01
43 11:29 11:30 0:01
44 11:32 11:35 0:03
45 11:36 11:40 0:04
46 11:38 11:43 0:05
47 11:42 11:44 0:02
48 11:46 11:48 0:02
49 11:49 11:51 0:02
50 11:51 11:56 0:05
51 11:55 11:58 0:03
52 11:58 12:02 0:04
53 12:03 12:09 0:06
39

1 09:04 9:06 0:02
2 09:05 9:08 0:03
3 09:07 9:10 0:03
4 09:09 9:12 0:03
5 09:12 9:15 0:03
6 09:15 9:16 0:01
7 09:19 9:22 0:03
8 09:20 9:24 0:04
9 09:24 9:27 0:03
10 09:26 9:28 0:02
11 09:28 9:29 0:01
12 09:31 9:33 0:02
13 09:36 9:37 0:01
14 09:39 9:40 0:01
15 09:46 9:47 0:01
16 09:45 9:49 0:04
17 09:48 9:53 0:05
18 09:56 9:57 0:01
19 09:58 10:02 0:04
20 10:00 10:06 0:06
21 10:01 10:07 0:06
22 10:03 10:09 0:06
23 10:05 10:11 0:06
24 10:09 10:12 0:03
25 10:11 10:16 0:05
26 10:12 10:17 0:05
27 10:16 10:19 0:03
28 10:17 10:21 0:04
29 10:19 10:23 0:04
30 10:22 10:25 0:03
31 10:23 10:26 0:03
40
32 10:25 10:28 0:03
33 10:27 10:31 0:04
34 10:31 10:32 0:01
35 10:32 10:34 0:02
36 10:33 10:36 0:03
37 10:34 10:38 0:04
38 10:35 10:39 0:04
39 10:36 10:42 0:06
40 10:37 10:44 0:07
41 10:38 10:45 0:07
42 10:42 10:47 0:05
43 10:43 10:49 0:06
44 10:44 10:50 0:06
45 10:45 10:51 0:06
46 10:46 10:52 0:06
47 10:49 10:54 0:05
48 10:53 10:56 0:03
49 10:56 10:59 0:03
50 10:58 11:01 0:03
51 10:59 11:04 0:05
52 11:01 11:06 0:05
53 11:04 11:09 0:05
54 11:06 11:12 0:06
55 11:08 11:14 0:06
56 11:09 11:15 0:06
57 11:13 11:16 0:03
58 11:18 11:19 0:01
59 11:22 11:23 0:01
60 11:24 11:27 0:03
61 11:26 11:32 0:06
62 11:28 11:33 0:05
63 11:35 11:38 0:03
64 11:42 11:43 0:01
65 11:43 11:49 0:06
66 11:44 11:51 0:07
64 11:45 11:53 0:08
41
65 11:49 11:55 0:06
67 11:51 11:57 0:06
68 11:52 11:59 0:07
69 11:56 12:00 0:04
70 12:00 12:03 0:03
42

1 09:08 9:11 0:03
2 09:09 9:12 0:03
3 09:11 9:15 0:04
4 09:15 9:17 0:02
5 09:18 9:21 0:03
6 09:22 9:25 0:03
7 09:26 9:27 0:01
8 09:29 9:33 0:04
9 09:31 9:35 0:04
10 09:34 9:36 0:02
11 09:38 9:39 0:01
12 09:41 9:43 0:02
13 09:45 9:48 0:03
14 09:49 9:52 0:03
15 09:53 9:54 0:01
16 09:59 10:01 0:02
17 10:06 10:10 0:04
18 10:10 10:13 0:03
19 10:13 10:17 0:04
20 10:16 10:18 0:02
21 10:20 10:21 0:01
22 10:23 10:25 0:02
23 10:25 10:27 0:02
24 10:27 10:30 0:03
25 10:32 10:33 0:01
26 10:37 10:39 0:02
27 10:42 10:45 0:03
28 10:45 10:46 0:01
29 10:49 10:51 0:02
30 10:53 10:56 0:03
31 10:58 10:59 0:01
43
32 11:03 11:04 0:01
33 11:07 11:09 0:02
34 11:12 11:13 0:01
35 11:15 11:16 0:01
36 11:19 11:22 0:03
37 11:20 11:24 0:04
38 11:23 11:28 0:05
39 11:26 11:31 0:05
40 11:29 11:33 0:04
41 11:32 11:34 0:02
42 11:38 11:40 0:02
43 11:41 11:43 0:02
44 11:46 11:47 0:01
45 11:49 11:52 0:03
46 11:52 11:56 0:04
47 11:54 11:57 0:03
48 11:57 12:00 0:03
49 12:00 12:04 0:04
44

2do Avance de Procesos Estocasticos

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2do Avance de Procesos Estocasticos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad de Oriente

MODELADO Y SIMULACIÓN DEL SISTEMA DE ESPERA QUE SE

Barcelona, 22 de Julio de 2016.

4.1.1. Reseña Historia del Banco BANPLUS

Banplus Banco Universal es una institución financiera venezolana de capital

Actualmente, Banplus Banco Universal cuenta con cuarenta y nueve (49)

El crecimiento que ha experimentado Banplus, en los últimos años, se

4.1.2. Misión del Banco BANPLUS

Somos un banco que brinda productos y servicios diseñados para optimizar

Ser la entidad financiera con la mayor agilidad de respuesta a las

4.1.4. Valores en los que se Fundamenta el Banco BANPLUS

El banco BANPLUS ha definido unos principios corporativos bajo los cuales

Estos valores forman parte de la filosofía y cultura de trabajo, y a su vez,

 Integridad, profesionalismo y confidencialidad en la conducción de

4.1.5. Horario de Trabajo del Banco BANPLUS

Las taquillas del banco BANPLUS trabajan en horario corrido de 8:30 am a

Figura 4.6.1. Estructura Organizacional

4.1.7. Ubicación del Banco BANPLUS

 Visualización de la ubicación del banco BANPLUS desde Google Maps:

Figura 4.7.1 Visualización N°1 de su Ubicación

 Visualización de la ubicación del banco BANPLUS desde el satélite de

Figura 4.7.3. Visualización N°1 de su Ubicación Satelital

4.1.8.1. Disponibilidad de Cuentas

 Cuenta Corriente Clásica:

 Cuenta Corriente Platinum:

 Movilización mediante cheque y tarjeta Visa SuperEfectiva Platinum.

 Cuenta en Moneda Extranjera:

 No requiere monto mínimo de apertura.

4.1.8.2. Préstamos y Financiamientos

 Crédito en cuenta corriente garantizado con depósito colocado en

 Préstamo documentado que no requiere notaría.

 Adquisición de Inmuebles Comerciales:

 Posibilidad de financiar hasta un 50% del valor del inmueble.

 Nuestra institución actúa como garante ante el acreedor.

 Tasa de interés variable y preferencial, con intereses calculados

 Intereses calculados mensualmente, pagaderos al vencimiento.

 Intereses calculados mensualmente.

 Posibilidad de afiliar pagos fijos con terceros.

4.1.8.4. Domiciliación de Pagos

 Posibilidad de afiliar pagos de servicios públicos y privados.

4.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera Basado en los Datos

Al obtener los datos de llegadas y tiempos de servicio, que permiten realizar

4.2.1. Formulación de los Modelos de Línea de Espera

Para la formulación de un modelo de línea de espera, se debe de tomar en

Es un conjunto de individuos que pueden llegar a solicitar el servicio en

Es todo individuo de la población potencial que solicita el servicio. En este

Normalmente, cuando la población potencial es infinita se supone que la

Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo la cola antes

Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes. Para determinar

El servicio se rige por un patrón estadístico en el cual se estima la tasa o

4.2.2. Formulación de los Modelos de Línea de Espera de las Taquillas de la

Como se puede ver en la figura 5.2 según las observaciones que se

4.3. Recolección de los Datos de Llegada y Servicio

Para la recolección de los datos se utilizó el método de la observación

Cliente (Nro) Hora de Llegada

Figura 6.1. Recolección de Datos de Llegada

Figura 6.2. Recolección de Datos de Servicio

Las observaciones se realizaron en el transcurso de siete (7) días, con el fin

4.3.1. Cronograma de Trabajo para el Muestreo Estadístico

Durante un periodo de tiempo de siete (7) días se realizó el proceso de

Día Hora Duración

Fecha: 13/07/2016 Hora de inicio: 12:00PM Hora de finalización: 03:00PM

Cliente (Nro) Hora de Llegada

Fecha: 14/07/2016 Hora de inicio: 09:00Am Hora de finalización: 12:00Pm