EMPRESA FERRETERÍA “LOS OLIVOS”

ANTECEDENTE
Año 2008, inicia planificadamente sus operaciones mercantiles con el nombre de Ferretería
“LOS OLIVOS”, sostenida por los avances tecnológicos y la capacitación de su personal,
lo que le ha proporcionado un crecimiento sostenido dentro del mercado ferretero nacional.
A lo largo de estos 9 años se pudo ver muchos logros y objetivos que se trazaron antes de
iniciar con el negocio de esta actividad que anteriormente solo ofrecían la venta de los
materiales de construcción pero ahora se innovo y se da también alquiler de maquinarias
pesadas, venta de pinturas, otros en general, la ferretería “Los Olivos”, ubicada en la Av.
San francisco Nº 110-Asoc. Los olivos-San Juan Bautista-Ayacucho; siempre bajo la
gerencia de su propietario y la administradora Marlene Ortegal Aguirre, no solo ha
conseguido dirigir su esfuerzo por un camino claro de éxitos, sino que ha logrado un
espacio importante en el mercado ferretero local y previamente nacional a largo plazo.
Desde el inicio se implementaron políticas claras, a satisfacer las exigentes necesidades de
los clientes, herramientas a las que atribuimos, en parte, nuestro éxito.
Para cumplir un proyecto como el que hoy se lidera, no solo atribuyen el éxito a la
excelente administración y dirección en la toma de decisiones, sino que, cada vez han
incrementado la inversión de capitales y colaboradores, a la medida de las exigencias del
constante crecimiento.
Es justo reconocer que desde el inicio de las actividades gracias al buen manejo de los
valores, nos cuentan que obtuvieron amplio apoyo de los bancos.
En la actualidad podemos encontrar en las ciudades de Ayacucho, en la Av. San francisco
Nº 110-Asoc. Los olivos-San Juan Bautista
 Localización del Negocio
Departamento : Ayacucho
Provincia : huamanga
Distrito : sanjuán bautista
Ubicación : Av.
Área : 400 m2

Descripción de las operaciones

Horarios
Horario de oficina : 9am-10pm de lunes a sábado
Capacitación técnica : domingos de 9am a 1pm

MISIÓN
Anticipar y satisfacer las necesidades de servicio de nuestros clientes con los mejores
productos y procesos, soportados por un excelente clima organizacional, con empleados
motivados que hagan confiable nuestras promesas.

VISIÓN
Garantizar que nuestros servicios generen máxima satisfacción
VALORES
 Confianza.
 Compromiso.
 Cooperación.
 Honestidad.
 Integridad.
 Lealtad.
 Responsabilidad.
 Solidaridad.
 Trabajo en Equipo
 Honestidad.
 Transparencia.
  Responsabilidad Social.
 Preocupación por los demás.
OBJETIVO
 Objetivo general:
Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles
productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.
 Objetivo específico:
 Proactividad: Asumir la iniciativa siempre.
 Compromiso: Asumir como sagrado lo prometido.
 Trabajo en Equipo: Estar consciente y practicar que el esfuerzo en conjunto,
puede más.
 Empatía: Sentir como propias, las necesidades de los clientes.

ANALISIS FODA
En el cuadro se muestra la matriz FODA de la empresa expreso “Los chankas” S.R.L en
la que visualizaremos sus debilidades, amenazas, oportunidades y sus fortalezas.

Aspecto internos Aspecto externos

Aspecto DEBILIDADES AMENAZAS

negativo
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios. 1. Inseguridad.
2. Mercado saturado.
2. Una sola sede.
3. Competencia desleal.
3. Falta de conocimiento de los empleados. 4. No contar con transporte.

4. Falta de una clara dirección estratégica. 5. Desempleo.

5. Ofrecer productos con problemas de
fabricación.
6. Falta de confianza con el personal.
7. No contar con una página web.
6. Inflación en los precios.
7. Cambio en las necesidades y
gustos de los consumidores
8. Situación económica del país.
9. Multinacionales.
10. Relaciones con otros países.
 8. Falta de incentivos.

9. Tener deudas difíciles de cancelar.

10. Relación entre empleados.

Aspecto FORTALEZAS OPORTUNIDADES

positivo 1.Acceso a nuevas tecnologías
1. Variedad de productos.
2. Obtención de contratos con la
2. Servicio al cliente.
alcaldía.
3. Instalaciones.
3. Posicionamiento.
4. Tiempos de entrega inmediata.
4. Búsqueda de nuevos
5. Calidad de la mercancía.
mercados.
6. Experiencia y conocimiento
5. Expansión.
7. Precios bajos.
6. Época decembrina.
8. Buena reputación entre los proveedores.
7. Desarrollo de productos.
9. Personal suficiente.
8. Posibilidades de exportación.
10. Asesoramiento al cliente.
9. Préstamos bancarios.
10. Edificación de nuevos
barrios.

ANÁLISIS DE MERCADO

Oferta

En la localidad existen varias empresas ferreteras de las cuales hay mayoristas y minoristas,
así mismo informales. Cabe mencionar que a su vez estas empresas no satisfacen la
demanda requerida puesto que no cuentan con stock variado y suficiente, no brindan
asistencia técnica, atención en horarios requeridos por la demanda, precios, calidad, variedad
poco atractivos, no cuentan con un sistema de venta virtual ni distribución.
El sector público y privado al no encontrar stock y variedad en la localidad optan por
adquirir sus requerimientos en el mercado más cercano en la ciudad de Huancayo.

No existe una asociación de ferreteros, la misma que pueda fomentar la unión y

cooperación, por lo tanto, la guerra de precios y de marcas es continua e intensa, y es
por eso que cada ferretería se ha especializado en una línea en particular, tratando de
vender productos diferenciados del resto de ferreterías.

Debido a éste factor, es muy fácil distinguir a las ferreterías que están teniendo
éxito en el sector, de las ferreterías que únicamente siguen subsistiendo para atender a
un nicho de clientes muy poco exigentes y atractivos. Las ferreterías que han
logrado posicionarse son aquellas que han sabido manejar muy bien la relación
precio / percepción del cliente, dando un buen servicio y brindando productos de buena
calidad.
Así mismo existen proveedores de otras ciudades que no tienen local en Ayacucho y
abastecen de materiales de construcción a la inversión pública, compitiendo con el mercado
local reduciendo sus precios y otorgando sus materiales de baja calidad y sin garantía.

Demanda

El 20% de la demanda del mercado de la construcción se da en la inversión pública y el 80%

en la inversión privada.

Una demanda efectiva son las empresas constructoras existentes en el ámbito de la ciudad de
Ayacucho,

La mayor demanda de materiales de construcción de acuerdo a prioridad son los siguientes:

 Cemento
 Agregados
 Aceros
 Ladrillos
  Pinturas
 Cables eléctricos y accesorios
 Tuberías y accesorios
 Herramientas de construcción
 Equipos de seguridad
 Y materiales para los acabados.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

En nuestra empresa, los factores críticos de éxito son los siguientes:

 organización interna eficiente

 buenas relaciones con los proveedores
 capacidad de adaptación al cambio
 fidelizar al cliente
 evitar la suma de defectos
 la cercanía a los clientes

PLAN DE ACCIÓN:

Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de acción sobre la base de cuatro áreas de
actuación:

1. Planificación financiera
2. Cliente
3. Organización interna
4. Personal
 Planificación financiera

Objetivo Acciones fechas

Aumentar ingresos Determinar cada mes de Enero el Anual

Objetivo Comercial del año
De enero a diciembre
Elaborar en el último trimestre del
año, dentro del plan de gestión, un
Plan de Ventas con actuaciones
concretas.

Seguimiento mensual sobre el plan

de ventas

Importe de ventas realizadas

Mantener Elaboración de presupuesto anual de Anual enero a

rentabilidad explotación diciembre

Establecer un sistema de Control de

Costes

Planificar cada mes de Enero la

utilización de recursos (materiales y
humanos) (Plan de Gestión)

Elaboración de los estados

financieros
 Cliente

objetivos Acciones indicadores fechas

Asesoramiento Clasificación de los anual

técnico productos más importantes
para la ferretería.

Plan de Ventas

Nº de sugerencias de
mejora de información

Agilidad de respuesta Establecer tiempos máximos Abril ajunio

de respuesta a los Clientes

Identificar y clasificar las

consultas, precios, etc

Analizar las causas de no

resolver a tiempo las
consultas

Número de respuestas NO
satisfechas

Relación calidad- Crear una Base de datos con año

precio nuestra gama de productos y
similares que hay en el
mercado

Comparar nuestros
productos con los de la
competencias, tanto en
calidad como en precio

Gama de producto- Identificar gama de Enero a abril

servicio productos interesantes para
la ferreteria

Decidir los productos que se

van a comercializar y cuáles
no.
 Organización interna

Objetivos Actividades Indicadores fechas

Conocimiento de la Realizar una encuesta a los Encuesta al cliente año

competencia Clientes, comparándonos
con la competencia

Impulsar la gestión Identificar y clasificar a los Incremento de De junio a

comercial Clientes esporádicos ingresos por setiembre
Clientes
esporádicos

Impulso de la calidad Identificar e implantar los Anual

procesos necesarios para el
Enero a diciembre
funcionamiento de la
empresa

Personal

Objetivos Acciones fechas

formación Identificar las áreas de año

formación necesarias

Impulsar la realización de
acciones que ya están
diseñadas en los distintos
objetivos y procesos
programados

Potenciar la comunicación Elaborar un manual de Año

comportamientos para la
comunicación

Recepción de información:
recoger iniciativas del personal
Envío de información sobre
planes de actuación.

Nº de reuniones del comité de

dirección

Nº de reuniones de los
equipos de procesos

Nº de reuniones con el
personal