ELABORAR CARÁTULA

TRABAJO FINAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING
 ANEXO 1
ENCUESTA

1. ¿Cómo te describirías a ti mismo?

Me considero una persona alegre, divertida, sociable, una persona con deseos de
superación, responsable, respetuosa.

Me gusta poder ayudar a la gente, me gusta ver el lado bueno de las cosas y si no lo veo
me permito desahogarme un poquito para así volver arriba con fuerza.

A veces un poco tímida, soñadora, sensible, carismática, me gusta estar rodeada de gente
que aprecio.

2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

EN EL TRABAJO/ESTUDIO

a) A nivel laboral/estudios, ¿cómo reaccionas en situaciones en las que te sientes bajo

presión?

Trato de meditar un poco para mantenerme tranquila y poder tomar decisiones

rápidas y eficaces para así poder enfrentar la situación, también trato de evitar los
pensamientos negativos para obtener un buen resultado.

b) En qué situaciones es difícil manejar tus emociones.

Cuando me siento estresada, molesta, cansada ya que me es difícil controlarme

puedo reaccionar de mala forma sin querer, también cuando estoy muy feliz o muy
triste, porque la emoción hace que no piense con claridad.

c) ¿Qué situaciones te producen miedo? (a nivel de pareja, familia, trabajo, estudio)

La violencia, ya sea física o verbal me molesta y a la vez me da miedo que las personas
se agredan, no me gusta que las personas se hagan daño.
También me produce miedo decepcionar a las personas que confían en mí a nivel de
pareja y familia.
A nivel de trabajo y estudio me da miedo no alcanzar mis metas.

d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas?

 Primero me molesto un poco, luego asimilo la situación y ya después me tranquilizo
no les guardo rencor a las personas, perdona pero después ya es difícil que vuelva a
confiar en esa persona.

e) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?

Que la persona sea sincera, que se muestre como es, que no mientan y que cumpla
con su palabra.

CON LAS PERSONAS:

a) ¿Cuándo estás involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo haciéndolo,
individualmente o en equipo?

Me gusta trabajar en equipo ya que puedes dividir las tareas, más personas piensan
mejor que una además el trabajo en equipo permite que los talentos de cada
integrante del grupo se completen y se pueda llegar a un producto final que no podría
haberse conseguido solo.

b) ¿Con qué tipo de personas te es más fácil relacionarte?

Con personas maduras, extrovertidas porque se puede conversar de diferentes temas,

las conversaciones pueden ser interminables.

c) Qué tipo de personas te generan rechazo, o desagrado(describe las situaciones)

Las personas que no se muestran como son, por ejemplo cuando hablan a tus espaldas
y no son sinceras.

Las personas que suelen mentir, ya que es difícil creer en ellas porque no hay forma de
saber si te están mintiendo o te están diciendo la verdad.
 Las personas que son muy cerradas de pensamiento, ya que no se puede hablar bien
con ellas muchas veces no aceptan el punto de vista de los demás y es difícil llegar a un
acuerdo.

d) Cuáles son las principales fortalezas que vez en ti (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.

El compromiso, cuando me propongo algo soy persistente hasta alcanzar mis metas.

Ser sociable, me es fácil relacionarme con las personas me doy tiempo para conocer a
las personas también considero que es una forma de ampliar mis horizontes.

La perseverancia, termino aquello que comienzo a pesar de las dificultades.

3. En tu opinión, ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que vez en ti (mínimo tres) y
describe cómo se traducen en tu vida.

Soy un poco desordenada una oportunidad de mejora en mi seria ser más ordenada, con
mi cuarto por ejemplo.

Utilizar el tiempo que gasto durmiendo innecesariamente para leer, hacer algo
productivo.

Trabajar en la puntualidad, soy un poco impuntual y a veces me genera problemas, no

graves pero sí que podrían evitarse.

Parentesco/Afinidad: Fecha:

DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA

Obtener un mejor trabajo

 ANEXO 2
Rueda de la vida

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

PRIORIDAD ELEGIDA (%) (%)
50 80
Ambito (Financiero)

PLAN DE CAMBIOS O COMPROMISOS

 METODOLOGIA GROW
ANEXO 3

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL: Redacte ¿Cuál es el problema, conflicto o desafío?, ¿Qué deseo
cambiar? usando la metodología SMART
Obtener un trabajo de recepcionista en un hotel de 3 estrellas en cualquier parte del Perú
para enero del año 2019.

OBJETIVO ESPECIFICO (G) REALIDAD (R) OPCIONES (O) VOLUNTAD Y

SMART ¿De qué realidad parto?, ¿Cuáles son las COMPROMISO (W)
¿Qué objetivo específico deseo cual es mi situación actual y opciones a seguir para ¿Qué clase de apoyo
alcanzar? la distancia que me aleja del alcanzar el objetivo? necesito para hacerlo
objetivo posible?
Aprender a hablar, Estoy estudiando en Estudiar el inglés Necesito un apoyo
entender y comunicarme un centro de idiomas una hora y media solo de mi.
en ingles con las personas y tengo por día 4.30pm a
de forma fluida para conocimientos 6pm.
finales del año 2018. básicos. Seguir estudiando
50% en un centro de
idiomas hasta
Preguntar terminar el año.
Hablar con los
turistas en ingles
al momento de
hacer la
recepción.
Escuchar música
en inglés cuando
estoy en el carro
yendo al entro de
idiomas o al
trabajo, todos los
días.
Mirar una
película
subtitulada y con
audio en inglés,
todos los
domingos
Estudiar y
aprender el
vocabulario en
ingles en mi
horario de trabajo
de 7pm a 8pm
todos los días en
mi trabajo.
Practicar el inglés
con mis amigos o
familiares.
 ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO
1.- Durante la realización del trabajo, tú como alumno como te sentiste, que aprendiste
y que reforzaste de lo visto en clase, de que te has dado cuenta y qué reflexión te llevas al
concluirlo.

2.- De todas las distinciones que le mostraste a tu cliente, cuáles crees que le hicieron más
sentido y porqué (menciona por lo menos dos)

3.- Escribe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaración de Satisfacción.

REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO : COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- Describe, para qué te está sirviendo o en qué te está ayudado este curso.