POLICIA NACIONAL DEL PERU

TITULO
CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

Lic. HUAYNASI ALONZO, Alan Grover

TACNA-PERU
2018
 DEDICATORIA

Monografía dedicada a mis padres

quienes lo dan todo por nosotros para
que cumplamos nuestros sueños y
nuestras metas.

A mi docente quien por medio de su

conocimiento nos ayuda a
desenvolvernos.

A nuestros amigos de la Escuela de Sub

Oficiales de Tacna.
 AGRADECIMIENTO

El presente trabajo de Investigación

primeramente me gustaría agradecerte
a ti Dios por bendecirme para llegar
hasta donde he llegado, porque hiciste
realidad este sueño anhelado. A la
Gloriosa Policía Nacional del Perú por
darme la oportunidad de estudiar y ser
un profesional.
Contenido
DEDICATORIA ........................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. 3
INTRODUCION........................................................................................................................... 5
CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL ............................................................................ 6
1. DEFINICION DE LA CULTURA DE CALIDAD ......................................................... 6
1.1. FACTORES ............................................................................................................. 6
1.2. CÓDIGO DE VALORES PARA EL DESARROLLO DE UNA CULTURA
DE CALIDAD ...................................................................................................................... 6
2. ORGANIZACIÓN Y CULTURA DE LA PNP ............................................................. 8
2.1. ENTORNO GENERAL .......................................................................................... 8
2.2. ENTORNO ESPECÍFICO...................................................................................... 8
3. CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL PNP .............................................................. 8
3.1. MISION..................................................................................................................... 9
3.2. VISION ..................................................................................................................... 9
3.3. FUNCIONES ........................................................................................................... 9
4. BENEFICIOS SOCIALES DEL PERSONAL DE LA PNP .................................... 11
4.1. PERSONAL EN SITUACIÓN DE DISPONIBILIDAD ..................................... 11
4.2. PERSONAL EN SITUACIÓN DE RETIRO A. ................................................. 11
4.3. BENEFICIOS DEL PERSONAL DE LA PNP CON DISCAPACIDAD ........ 11
5. VALORES PERSONALES Y VALORES INTITUCIONALES DE LA PNP ........ 12
5.1. VALORES PERSONALES ................................................................................. 12
5.2. VALORES INTUCIONALES DE LA PNP ........................................................ 13
6. HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL SERVICIO
POLICIAL .............................................................................................................................. 15
7. EL VALOR DEL RESPETO HACIA SI MISMO Y HACIA LOS DEMAS EN LA
FUNCION POLICIAL ........................................................................................................... 18
8. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA FUNCION POLICIAL ............................... 18
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 22
RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 24
ANEXOS .................................................................................................................................... 25
 INTRODUCION

La Policía Nacional es una institución única, disciplinada, dependiente del Poder

Ejecutivo, que tiene por misión garantizar la seguridad y tranquilidad pública en
todo el territorio peruano permitiendo a las personas alcanzar su pleno
desarrollo.

Históricamente, las ex instituciones policiales (GC, GR, PIP y SANIDAD), forjaron

su propia cultura organizacional a través de los tiempos, desarrollando entre sus
integrantes: valores, creencias y un determinado comportamiento.

El Comando Institucional consciente de esta debilidad en nuestra cultura

organizacional, viene aplicando estrategias orientadas a fortalecerla, a través del
desarrollo de un sistema de identidad institucional sobre la base del proceso
educativo policial.

La cultura de la calidad organizacional de la PNP se ha definido como "una suma

determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos
de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros
y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son
creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se
deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y
expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los
trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los
miembros de la organización de unos con otros.

Los altos mandos pueden intentar determinar la cultura corporativa. Pueden

incluso desear imponer unos valores y estándares de comportamiento que
reflejen los objetivos de la organización, sin embargo, no es una tarea que se
considere sencilla y mucho menos estándar, pues trae consigo el peso de la
historia de la organización y las decisiones que se hubiesen tomado en el
pasado.

La cultura es algo intangible, aunque sus manifestaciones sí son observables.

 CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL
1. DEFINICION DE LA CULTURA DE CALIDAD
Se relaciona con el individuo, este posee una cultura y en un determinado
momento puede decidir desecharla y buscar un tipo de vida más acorde a
sus necesidades. Se refleja en el grupo social al que pertenece, y después
comienza a afectar la cultura del grupo. ¿es la cultura ala que un individuo
pertenece responsable de su comportamiento? No necesariamente, en todo
momento una persona pertenece a una cultura se comporta según sus reglas,
Pero puede cambiar su comportamiento con base a una decisión personal.

1.1. FACTORES
 Inteligencia para predecir los escenarios futuros de las diversas
opiniones de respuesta.
 Conciencia moral para decidir el mejor camino, basándose en un
criterio ético.
 Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.

1.2. CÓDIGO DE VALORES PARA EL DESARROLLO DE UNA

CULTURA DE CALIDAD
 Orden. Dar importancia al orden de las cosas en la importancia de
la ubicación de cada una de ellas.
 Limpieza. La ausencia de la suciedad, del polvo y materiales
ajenos, que pueden causar una mala imagen o impedir el uso de
una instalación, afecta la imagen de un lugar.
 Puntualidad. La posibilidad de optimizar el tiempo de las
actividades cotidianas, de manera que la productividad se pueda
elevar, así como aprovechar
1.3. EL CAMBIO DE SÍ MISMO

1.4. HÁBITOS DE LA GENTE DE CALIDAD

La relación entre las partes es el poder que permite crear una cultura
sinérgica en una familia o una organización. Cuanto más auténtico sea el
compromiso, más sincera y sostenida será la participación en el análisis y
resolución de los problemas, mayor la liberación de la creatividad de todos
y el compromiso con lo que se cree.
Cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona,
que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el
actuar diario, le permite colaborar con su organización para afrontar los retos
que se le presentan en el cumplimiento de su misión.

COMENTARIO: Que una persona con cultura de calidad y sobre todo en la

Policía Nacional del Perú tiene ellos mismo a oportunidad para su mejora
continua, la atención y la responsabilidad en el trabajo que nosotros día a día
realizamos, para prevenir cualquier tipos errores, hacer bien el trabajo al
primer intento como por ejemplo la supervisión de la cuidad salir con los
patrulleros , la planeación de sus actividades en el corto y largo plazo, la
evaluación constante de su desempeño y la disciplina, así como la constancia
en el cumplimiento de sus compromisos.

También debemos de tomar en cuenta sobre la las misiones, visiones y

funciones que la policía Nacional quiere realizar antes durante ante un tipo
de vida que desean realizarlo.

2. ORGANIZACIÓN Y CULTURA DE LA PNP

2.1. ENTORNO GENERAL
Es el ambiente que incluye todos los factores y condiciones que se encuentran
fuera de la organización de la PNP, que influyen en sus valores, características,
y símbolos; así como, en la orientación de sus actividades y el cumplimiento de
su misión.

2.2. ENTORNO ESPECÍFICO

Es la parte del ambiente directamente relacionada con la consecución
delas metas organizacionales de la PNP que son la eficacia de la
operatividad policial, la solvencia de la logística y tecnología policial, el
desarrollo de la educación policial y la máxima cobertura y atención del
bienestar policial. También incide en los valores, las características y los
símbolos que conforman la cultura organizacional de la PNP.

3. CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL PNP

Encargada de centralizar las operaciones de créditos del personal PNP en
situación de Actividad, Retiro, Viudas y Sobrevivientes, teniendo como
objetivo brindar las facilidades para la obtención de créditos personales y de
consumo a tasas preferenciales que permitan elevar el nivel de vida y
alcanzar el bienestar de la familia policial.

Mi opinión seria que en la calidad de vida del personal de la policía Nacional

del Perú es que en primer lugar no hay mucho apoyo para los policías que
pasan por accidentes encontramos mucha inhumanidad para esos policías
que arriesgan su vida por la patria.

3.1. MISION
La División de Asistencia Social (DIVASSOC), tiene como misión
contribuir a mejorar la calidad de vida del personal PNP, familiares,
deudos y discapacitados, mediante el planeamiento, organización y
ejecución de programas y actividades de bienestar social, orientados a
mejorar los aspectos culturales, deportivos, psicológicos, así como la
capacitación, asistencia técnica y prestación de servicios de asistencia
social que viabilice el reconocimiento de sus derechos y beneficios que
por ley les corresponde.

3.2. VISION
Ser considerada como un órgano competente y productivo de la
Dirección de Apoyo al policía de la Policía Nacional del Perú, para
alcanzar el nivel de calidad de atención justa, objetiva y responsable del
personal policial y familiares con derecho, con el propósito de lograr el
máximo Nivel de satisfacción de los usuarios.

3.3. FUNCIONES
 Atención individualizada de casos sociales del personal PNP que
acuden a solicitar o requieren apoyo socio- económico y de salud.
 Orientación y difusión de derechos y beneficios para el personal
PNP y sus familiares.
 Visitas Hospitalarias al personal PNP lesionado en cumplimiento
del deber que se encuentra internado en el HN “LNS” PNP con la
finalidad de atender casos sociales que requieran de apoyo,
orientación, coordinación y gestiones diversas.
 Realizar visitas domiciliarias al personal PNP y familiares, directos
incursos en problemas familiares y/o para evaluación socio-
económico o según lo requiera el caso.
 Orientación, recepción y registro de expedientes de deudos y
personas PNP con discapacidad para adjudicación de vivienda.
 Atención y orientación individualizada, así como el soporte
emocional de manera oportuna e inmediata al personal Policial y
familiares, mediante la aplicación de técnicas psicológicas.
 Realizar la evaluación y orientación vocacional a los hijos del
personal policial que postulan a las diferentes Universidades,
Escuelas e Institutos en convenio con la PNP y puedan elegir
adecuadamente una carrera profesional.
 Atender oportunamente los préstamos de equipos ortopédicos para
apoyar los procesos de rehabilitación del personal PNP y
familiares.
 Control y supervisión del adecuado funcionamiento del uso de los
Stand por sus adjudicatarios del Centro Comercial “53 Shopping
Center”
 Elaboración y ejecución de planes y programas de bienestar
psicosocial dirigido al personal PNP, familiares, deudos y
discapacitados de la PNP.
 Agilizar la gestión y coordinación administrativa que permita el
otorgamiento oportuno de los derechos y beneficios del personal
policial, familiares y/o deudos que por Ley les corresponde.
 Realizar apreciaciones de situación permanente para mejorar los
planes, programas y/o actividades y proporcionar recreación,
deporte y cultura al personal PNP y sus familiares.
 Fomentar y motivar la participación de los miembros de la policía
Nacional y sus familiares en actividades de bienestar psicosocial
programados para el logro de los objetivos.
 Incentivar la fe cristiana en el efectivo policial y familia PNP
mediante el cumplimiento de los sacramentos del bautizo,
comunión, confirmación, unción de los enfermos y matrimonio
comunitario.
  Garantizar el control estricto de la confección y arreglos de prendas
policiales de los efectivos PNP y familiares.

4. BENEFICIOS SOCIALES DEL PERSONAL DE LA PNP

4.1. PERSONAL EN SITUACIÓN DE DISPONIBILIDAD
a) Financiamiento de la atención integral de salud a través del Fondo
de salud Policial (FOSPOLI), el beneficio se hace extensivo al
cónyuge e hijos. (Decreto Supremo No. 015-B-87-IN del 30 de
mayo de 1987; Resolución Ministerial No. 0431-97-IN/PNP del 6 de
mayo de 1997)
b) Ser tratado y asistido médicamente por cuenta del Estado hasta
conseguir la total recuperación de su salud, aún después del pase
a la situación de disponibilidad. (Ley N° 12633 del 8FEB86 – Ley
N° 28857 del 27JUL2006)
c) Adjudicación, bajo la modalidad de sorteo, de una vivienda
construida y/o adquirida, por el Fondo de Vivienda Policial. (Ley No.
24686 del 16 de junio de 1987; Decreto Supremo No. 091-
DE/CCFFAA del 2 de diciembre de 1993)

4.2. PERSONAL EN SITUACIÓN DE RETIRO A.

a) Financiamiento de la atención integral de salud a través del Fondo
de salud Policial (FOSPOLI), el beneficio se hace extensivo al
cónyuge e hijos. (Decreto Supremo No. 015-B-87-IN del 30 de
mayo de 1987; Resolución Ministerial No. 0431-97-IN/PNP del 6 de
mayo de 1997)
b) Adjudicación, bajo la modalidad de sorteo, de una vivienda
construida y/o adquirida, por el Fondo de Vivienda Militar y Policial.
(Ley No. 24686 del 16 de junio de 1987; Decreto Supremo No. 091-
DE/CCFFAA del 2 de diciembre de 1993)

4.3. BENEFICIOS DEL PERSONAL DE LA PNP CON

DISCAPACIDAD
 A tener prioridad y preferencia en la concesión de contratos de
administración de los servicios de cafetería de la Policía Nacional.
 (Directiva No. 52-93 DGNPN-DIBIE-PNP del 20 de noviembre de
1993)
 A la gestión integral de los expedientes, destinados al
reconocimiento y cumplimiento de los derechos que por ley les
corresponde. (Ley N° 27444 del 11ABR2001)
 A ser promovido económicamente al haber de la clase inmediata
superior cada CINCO (5) años, como beneficio al personal que,
como consecuencia del cumplimiento del deber, padece de
invalidez permanente. Este beneficio se obtiene a partir de ocurrido
el acto invalidante; pudiendo, en situación de excepcionalidad ser
promovido en tres grados inmediatos superiores. (Ley No. 24373
del 26 de noviembre de 1985; Ley No. 24916 del 25 de octubre de
1986; Decreto Supremo No. 0036-86-CCFFAA del 31 de diciembre
de 1986; Decreto Legislativo No. 737 del 8 de noviembre de 1991,
Ley 25413 del 10 de marzo de 1992.
 A percibir Seguro de Vida; producto de la invalidez o deceso,
producto de la participación en Acción de Armas, consecuencia de
dicha Acción, Acto del Servicio o consecuencia del mismo (Ley N°
29420 del 07OCT2009
 (Convenio de Cooperación Interinstitucional entre el Ministerio del
Interior y "EsSalud", del 11 de Enero del 2002).

5. VALORES PERSONALES Y VALORES INTITUCIONALES DE

LA PNP
5.1. VALORES PERSONALES
5.1.1. Disciplina
Cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas de la
institución, y de las órdenes emitidas por las legítimas
autoridades.

5.1.2. Responsabilidad
Compromiso de asumir las consecuencias de sus actos en
el servicio a la ciudadanía y ordenar su carrera policial de
acuerdo con los deberes y prerrogativas inherentes a su
cargo.
 5.1.3. Espíritu de servicio
Disposición personal y profesional para servir con una
actitud pronta, generosa y desinteresada.

5.1.4. Lealtad
Compromiso de servir a la institución, a sus miembros y a la
ciudadanía en general, sin traicionar los principios propios
de la Policía Nacional Civil.

5.1.5. Profesionalismo
Adquisición y asimilación de los conocimientos técnicos y
científicos policiales, y utilización inteligente de los mismos.

5.1.6. Respeto
Reconocimiento de que todo ciudadano, todo compañero y
todo miembro de la autoridad son personas no cosas u
objetos y actuar en consecuencia.

5.1.7. Honestidad
Actuar con base en la verdad y la justicia, tanto en la
relación con los compañeros como en el ejercicio de las
funciones policiales

5.1.8. Integridad
Congruencia entre las intenciones y el comportamiento, en
armonía siempre con los principios y valores, y en
disposición de defender siempre lo correcto.

5.1.9. Honradez
Respeto y protección a los bienes y derechos ajenos.

5.2. VALORES INTUCIONALES DE LA PNP

5.2.1. Honor:
Es el valor que asegura su prestigio y reputación; se cultiva
mediante el cabal cumplimiento de la función policial, de los
deberes ciudadanos y el respeto al prójimo y a sí mismo.
5.2.2. Honestidad:
Actuar en todos los actos de la vida pública y privada con
transparencia y verdad;

5.2.3. Justicia:
Actuar con equidad e imparcialidad, fundada en la no
discriminación y la protección de la dignidad de las personas,
procurando el bien común y el interés general.

5.2.4. Integridad:
El servicio policial demanda la actuación ética, proba y correcta;

5.2.5. Cortesía:
Conducta respetuosa, amable, oportuna, deferente y predispuesta
al servicio del ciudadano.

5.2.6. Disciplina:
Acatar consciente y voluntariamente las órdenes impartidas con
arreglo a ley, así como la normatividad institucional.

5.2.7. Patriotismo:
Predisposición al sacrificio personal por la Patria.

5.2.8. Pertenencia institucional:

Identificación con un colectivo humano unido por lazos
institucionales y de compañerismo, basados en valores y buenas
prácticas que dignifican la función policial.

5.2.9. Vocación:
Poseer de manera permanente la aptitud y disposición para
desempeñar la función policial en beneficio de la comunidad,
denotando capacidad para establecer relaciones humanas
armoniosas y madurez emocional, así como las condiciones físicas
necesarias para el cumplimiento de la labor policial.

5.2.10. Servicio:
Servir a la institución policial, cuya doctrina, organización y práctica
son propias de la Policía Nacional del Perú, destinada a proteger y
garantizar el libre ejercicio de los derechos y las libertades de las
 personas, prevenir y controlar toda clase de delitos y faltas, así
como a mantener la paz interna, la tranquilidad, el orden interno. el
orden público y la seguridad ciudadana.

6. HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL

SERVICIO POLICIAL
 Subir de 13,6% a 25% ciudadanos que denuncian un delito.

 Aumentar de 19,5% a 34% ciudadanos que señalan que existe patrullaje

de la PNP.
 Aumentar número de policías en comisarías de 37,648 a 42,000.

 130 distritos con altas tasas de victimización tienen 1 policía o sereno por
cada 450 habitantes.
 Aumento de confianza en la PNP del 36% al 45% (IPSOS)

 Reducir la percepción de inseguridad de 90,4% a 75%.

7. EL VALOR DEL RESPETO HACIA SI MISMO Y HACIA LOS
DEMAS EN LA FUNCION POLICIAL
La Educación en el valor del respeto, logrará el cambio deseado en la
policía nacional. Somos testigos que con mucha frecuencia los policías son
protagonistas de casos de actos indebidos en el cumplimiento de sus
funciones, a esto se suma la corrupción social y política, pero es necesario
que la policía, siendo una institución que debería reflejar respeto, autoridad,
honestidad, justicia y otros valores, empiece con el cambio mediante la
mejora en la calidad de su educación, tomando como prioridad la enseñanza
y practica de los valores ético y morales.

La enseñanza de los valores en la formación de Policía, tiene como objetivo

principal, conocer la jerarquía de valores que los ayudará en su vida
profesional, No existe una ordenación deseable o clasificación única de los
valores; las jerarquías valorativas son cambiantes, fluctúan de acuerdo a las
variaciones del contexto.

Múltiples han sido las tablas de valores propuestas. Lo importante a resaltar

es que la mayoría de las clasificaciones propuestas incluye la categoría de
valores éticos y valores morales.

8. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA FUNCION POLICIAL

Durante muchos años, una parte de la Psicología se ha ocupado de ayudar
a las personas cuando han tenido problemas, pensando que, actuando sobre
el problema, se alcanzaba instantáneamente el bienestar. Pero se ha visto
que esto no es así, pues, aunque el problema desaparezca, todas aquellas
circunstancias relacionadas con la forma de vivir, de pensar o de expresar
nuestras emociones, pueden permanecer dificultando una vida plena y
satisfactoria.

Por eso, desde la llamada Psicología positiva se ha visto la necesidad de

utilizar una serie de habilidades que se pueden desarrollar a través del
aprendizaje y de la experiencia, repercutiendo de forma directa en el plano
individual, social y laboral. Dichas habilidades nos permiten conocer nuestras
emociones y sentimientos, tanto propios como ajenos, con el fin de guiar de
una forma adecuada nuestros pensamientos y acciones, conformando lo que
se conoce como inteligencia emocional.

El gran interés social que la inteligencia emocional ha cobrado en los últimos

años se debe a que numerosas investigaciones han demostrado que es una
habilidad clave para el éxito en la vida. Se ha encontrado que una buena
inteligencia emocional contribuye al bienestar personal, a una adecuada
autoestima, al desarrollo de la empatía, y a tener sentimientos y
pensamientos positivos. Igualmente, contribuye a tener relaciones sociales
de calidad, a disminuir las consecuencias perjudiciales del estrés y a tener
menor riesgo de sufrir síntomas depresivos o de ansiedad.

De todos los ámbitos en los que se han llevado a cabo estudios sobre la
inteligencia emocional, el organizacional es el que ha servido de marco para
nuestra investigación con los policías locales de Canarias. Nuestro interés ha
surgido de la consideración de que la inteligencia emocional es importante en
el ámbito policial, ya que, en el desempeño de sus funciones, suelen
enfrentarse a situaciones altamente demandantes desde el punto de vista
emocional.

El policía es un/a garante del orden público y de la seguridad ciudadana, que

posee como herramienta un arma letal, el arma de fuego. En este sentido,
nos parece fundamental que posea la capacidad de conocer sus emociones,
de acceder a ellas y de manejarlas o controlarlas correctamente, ya que ello
le permitirá realizar sus labores con mayor eficacia.

Para conseguir nuestro objetivo, hemos recurrido a uno de los instrumentos

más utilizados en los estudios sobre la inteligencia emocional, el TMMS – 24,
que permite la evaluación del conocimiento que las personas tienen de sus
emociones mediante tres áreas: atención, claridad y reparación emocional.

La atención emocional se refiere a la conciencia que tenemos de nuestras

emociones, la capacidad para reconocer nuestros sentimientos y saber lo que
significan. La claridad emocional se refiere a la facultad para conocer y
comprender nuestras emociones, sabiendo distinguir entre ellas, entendiendo
cómo evolucionan e integrándolas en nuestro pensamiento. Y por último, la
reparación emocional se refiere a la capacidad de regular y controlar las
emociones positivas y negativas. Si bien puntuaciones altas en claridad y
reparación son adecuadas, no ocurre lo mismo con la atención emocional,
que puede llevar a la hipervigilancia de nuestras emociones y sensaciones y,
en consecuencia, a la hipocondríasis.

Los resultados que obtuvimos a partir de la aplicación de este instrumento

nos mostraron que los policías participantes tenían habilidades adecuadas
para conocer, comprender, regular y controlar sus emociones. Sin embargo,
la mayoría necesitaba mejorar sus habilidades para percibirlas (claridad
emocional). También se encontró que aquellos policías que poseían un nivel
educativo medio (bachillerato), tenían una mayor conciencia de sus
emociones y una mayor capacidad para reconocer sus sentimientos y su
significado. Así mismo, aquellos policías que tenían capacidad para
reconocer sus sentimientos (puntuaciones altas en atención emocional), eran
más sensibles a lo que pensaban y opinaban de ellos los demás, y esto podía
redundar en timidez, vergüenza, sentido del ridículo, sentimiento de
inferioridad y alta susceptibilidad. Características todas ellas poco adecuadas
para el desempeño de la labor policial. Por el contrario, los que sabían regular
sus emociones, experimentaron menos tristeza, pesimismo y desesperanza.

Por otra parte, los/as policías con una adecuada inteligencia emocional
tendían a afrontar las situaciones de estrés llevando a cabo acciones para
solucionar el problema, reflexionando acerca del mismo, pensando en cosas
que les distrajeran y/o respondiendo adecuadamente. Por el contrario, la falta
de habilidad a la hora de regular las emociones coincidió con el uso de alcohol
o drogas como una estrategia de afrontamiento al estrés.

Estos resultados, al igual que otros encontrados, nos indican que la

inteligencia emocional facilita el afrontamiento de las situaciones estresantes
y que reflexionar y actuar sobre el problema es más adaptativo que evitarlo.

En definitiva, y según los datos de nuestro estudio, poseer una adecuada

inteligencia emocional dentro del ámbito policial influye de forma positiva
sobre la estabilidad emocional, la sociabilidad, el sentido del deber, la
confianza y preocupación en y por los demás, la responsabilidad y
autoexigencia en el trabajo, la utilización de adecuadas estrategias de
afrontamiento al estrés y disfrutar de una mejor salud mental. En
consecuencia, todos estos aspectos favorecen el bienestar psicológico de
los/las policías, tanto en sus relaciones personales como en el desarrollo de
su actividad laboral.
 CONCLUSIONES

1. La cultura organizacional y la calidad del personal de la Policía Nacional del Perú

es difícil de transformar o cambiar, ya que existen muchos factores de desinterés
en de apoyo que existe en PNP para poder lograr un gran cambio, pero que
existen este plan de herramientas para poder cumplirlos.
2. Por otro lado, mencionar que los factores culturales del entorno ejercen influencia
en la configuración cultural de la organización. La cultura nacional del país donde
la entidad se inserta, por ejemplo, imprime sus valores en los patrones de
comportamientos y los marcos interpretativos de la cultura en cuestión.
3. La ciudadanía se siente comprometida con el personal de la Policía Nacional del
Perú para poder apoyarlos contra cualquier cosa indebido que haiga en nuestro
país.
 RECOMENDACIONES

1. Mantener el apoyo a la división de doctrina de la PNP, a fin de que

esta continúe desarrollando en la cultura de la calidad personal.
2. Fomentar el desarrollo de la calidad policial en el nivel de formación
por ser esta de suma importancia en la formación del futuro oficial
de policía.
3. Que sea requisito básico en la estructura curricular de planes y
programas la inclusión de los principios y técnicas de la doctrina
policial, por ser esenciales para el mejoramiento de los contenidos.
4. Dar la importancia debida a la asignatura de cultura de la calidad
personal institucional por ser uno de los pilares de la formación del
nuevo oficial de policía.
5. Tener herramientas de implementaciones porque la inseguridad
surge que día a día ataca a nuestro país.
 BIBLIOGRAFIA

 https://www.clubensayos.com/Historia/Cultura-De-Calidad-

Personal/432190.htm

 https://www.academia.edu/8081840/Cultura_de_Calidad_Personal

 file:///E:/Downloads/7024-27382-1-PB. pdf pag:146,147,148.

 https://www.monografias.com/docs/Cultura-Organizacional-Pnp-FKUELLCB

 http://evoluciondelapolicia2.blogspot.pe/

 https://elmundodelacalidad.wordpress.com/cultura-de-calidad/

 http://www.capital.com.pe/actualidad/la-importancia-de-implementar-

una-cultura-de-calidad-en-el-pais-noticia-1054789

 https://www.mininter.gob.pe/sites/default/files/PPT%20ACUERDO%20NAC

..pdf

 https://www.pnp.gob.pe/direcciones_policiales/dirbap_17/depassoc.html

 http://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-la-policia-nacional-

del-peru-decreto-legislativo-n-1267-1464781-2/

 http://noticia.educacionenred.pe/2016/12/d-l-1267-ley-policia-nacional-

peru-pnp-pnp-gob-pe-111092.html#ixzz52liLR0Q8

 http://grupoascensopnp.com/AppGrupoAscenso/SecDescargas/ManuDeBe

nPNP.pdf

 http://www.escueladeposgradopnp.org/valores.php

 http://www.infocop.es/view_article.asp?id=1357
ANEXOS