Técnica del sándwich.

¿Cómo se
logra cambiar una conducta?
17/04/2016 Escrito por Santiago Moll 43 Comments
Técnica del sándwich. El artículo de hoy te va a encantar. Y te va a encantar porque en
él te voy a enseñar una técnica tan original como efectiva para facilitar que otra persona
acceda a un cambio de conducta.

Esta técnica la he descubierto gracias al magnífico libro de Elia Roca titulado Cómo
mejorar tus habilidades sociales.

¿Quieres descubrir en qué consiste la técnica del sándwich? ¿Quieres saber cómo pedir
un cambio de conducta de manera efectiva? Si es así, estaré encantado de que me
acompañes. Sin más demora, zarpamos…

La técnica del sándwich. Una forma

eficaz de pedir un cambio de
conducta.
A la hora de pedir un cambio de conducta, se puede optar
por el elogio o por la crítica. En este artículo me centraré
exclusivamente en el elogio o refuerzo positivo para tratar
que la persona que tienes delante acepte un cambio de
conducta sugerido por ti.

Pero antes de decirte en qué consiste la técnica del

sándwich, creo que es importante que, para llevar a cabo
una petición que favorezca un cambio de conducta,
tengas en cuentas estos aspectos:

 Exprésate de forma clara y perfectamente audible.

  Asegúrate de que el otro ha entendido tu petición y las
razones que tienes para pedirle un cambio de
conducta.
 Procura ser breve y conciso.

 Busca un momento y un lugar propicios para la

petición de cambio.
 Evita que el otro te malinterprete.
 Evita las críticas, amenazas o acusaciones.

 Evita un tono demasiado espontáneo. Lo que quieres

transmitir es algo delicado.

 Haz ver al otro que no es la única persona que comete

equivocaciones, es decir, hazle ver que todos nos
equivocamos alguna vez.

Los tres pasos de la técnica del

sándwich.
La técnica del sándwich consiste en palabras de Elia Roca
en:

“Utilizar el elogio sincero o la expresión de sentimientos

positivos, antes y después de expresar algo que pueda
molestar al interlocutor.”

Por tanto, la técnica del sándwich se fundamenta en el

poder que tiene el elogio, y la forma de expresar un
sentimiento positivo para hacer que la otra persona no sólo
se sienta bien tras la petición, sino que experimente una
predisposición favorable al cambio.
Estos son los tres pasos de que consta la técnica del
sándwich:

1. Formulación de un elogio sincero. Intenta que el

elogio sea claro, breve, conciso y verdadero.

Ejemplos:

 Sabes que te quiero mucho.

 Sabes lo mucho que significas para mí.
 Sabes lo importante que eres para mí.
 Sabes bien lo mucho que te aprecio.
 Conoces de sobra lo importante que eres para mí.
2. Petición de cambio de conducta. La petición de
cambio de conducta debe constar de tres partes:

 1ª Parte de la petición. Se dejan pasar unos

segundos tras el elogio y, entonces, se inicia la
petición con la conjunción PERO. Tras el PERO, viene
la notificación de tu problema o malestar. Es
importante que la petición sea breve, sincera y
concisa.
 2ª Parte de la petición. Tras la notificación del
malestar, introduces el adverbio CUANDO y
desarrollas el porqué de dicho malestar.
 3ª Parte de la petición. Ahora es el momento de pedir
el cambio. Para ello puedes empezar con fórmulas
como: “Te pediría que…“, “Me gustaría que…“
Ejemplo:
  PERO hay un problema que debes saber:
CUANDO hablas en público sobre nuestras
desavenencias, me siento mal. (PAUSA BREVE) Te
agradecería que, en adelante, nuestros desencuentros
queden entre tú y yo.
3. Expresión de sentimiento positivo. La petición de
cambio de conducta finaliza transmitiendo al interlocutor
un agradecimiento introducido por la conjunción AUNQUE.

Ejemplo:

 AUNQUE te agradeceré que me sigas diciendo lo

que piensas de mí, porque me importas y porque me
importa tu opinión acerca de mí.
¿Cuál es la ventaja de la técnica del sándwich?

La gran ventaja de usar la técnica del sándwich es que, si

se utiliza de manera correcta, se evita que el interlocutor
se enfade, se ofenda o se moleste por la petición que se le
ha formulado. Además, aumenta la posibilidad de que el
cambio de conducta se haga efectivo.

La técnica del sándwich. A modo de

conclusión.
No diré nada nuevo en afirmar lo mal que reaccionamos
las personas cuando recibimos una crítica. Pero es
importante ver y hacer ver que la crítica constructiva es
una excelente oportunidad para el cambio o la reparación.

En este sentido, el lenguaje y la conducta asertiva son

elementos para conseguir aquello que creemos como justo
y, sobre todo, sin necesidad de ser agresivos o de
mantener una postura inhibida.

Acabaré este artículo con una frase que aparece en el libro

de Elia Roca y que me ha encantado. La frase reza así:

Si quieres recoger miel, no des patadas a la colmena

Fuente del artículo: Cómo mejorar tus habilidades

sociales, de Elía Roca.

Docentes: 15 formas de dar

feedback a los estudiantes
09 de febrero de 2017 0

Conocé distintas formas de dar feedback a los estudiantes para

mejorar su desempeño e infundirles confianza en sus capacidades

Fuente: Shutterstock
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La retroalimentación o feedback entre docentes y estudiantes es fundamental

para promover una actitud de “soy capaz de lograr esto”. Sin embargo,
cuando no se cuenta con las técnicas adecuadas los estudiantes pueden
percibir a la retroalimentación como una instancia negativa y sentirse
frustrados cuando finaliza la clase. Para fomentar una experiencia positiva
que mejore el desempeño estudiantil, el portal informED propone 15
formas de dar feedback a los estudiantes, que compartimos a continuación.

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Prize

¿Qué es la retroalimentación entre docente y estudiante?

Consiste en una respuesta verbal, escrita o gestual por parte del docente en
relación al desempeño o comportamiento de un estudiante. Su objetivo
es potenciar al estudiante para que obtenga buenas calificaciones
confiando en sus capacidades para resolver un problema. Si la
retroalimentación es negativa, el estudiante se desalentará y puede atenuar su
esfuerzo desinteresándose por la materia o abandonándola.

1. Énfasis en los aspectos positivos

La devolución sobre el desempeño debe basarse en lo que se está haciendo

bien para propagar esa actitud. Aquello que se está ejecutando con
imprecisión o de manera incorrecta, debe incluirse paulatinamente y con tono
amable para que el estudiante crea en su capacidad de corregirse.
2. Pertinencia de la retroalimentación

Es imprescindible que el estudiante reciba un feedback en el momento más

oportuno, por ejemplo, después de una evaluación. El resultado de la
prueba será la excusa perfecta para ahondar en los temas que maneja a la
perfección y los que requerirán más dedicación. Si se espera muchos días
después de la evaluación, el estudiante no recordará por qué resolvió un
ejercicio de tal manera u ofreció determinada respuesta.

3. Necesidades individuales

En un aula conviven distintos tipos de estudiantes y cada uno debe recibir

un feedback que se corresponda a su personalidad para que el efecto sea
positivo. Algunos precisarán un pequeño empujón para mejorar su nivel y
otros deben ser tratados con extrema suavidad para presevar su autoestima.

4. Preguntas de guía

Normalmente los estudiantes quieren saber cómo se está desarrollando su

progreso, pero muchas veces los padres también solicitan una devolución.
Existe una guía de preguntas que puede ayudarte a encontrar una respuesta
para ambos y son sencillas de recordar.

En primer lugar, pensá en qué puede hacer el estudiante, qué será incapaz
de modificar por sus características o cualidades, en qué nivel se
encuentra respecto a sus compañeros y de qué manera podrá mejorar su
desempeño.

5. Reuniones personalizadas

Organizá pequeñas conferencias de 10 minutos con cada uno de los

estudiantespara que tengan la oportunidad de recibir atención personalizada
sobre su desempeño. Los alentarás a monitorear su progreso y esperar
ansiosos la próxima reunión para determinar si van por buen camino. Requiere
una excelente gestión del tiempo por tu parte y es recomendable que lo
hagas cuando el resto de la clase está trabajando de forma independiente.

6. Habilidad o conocimiento específico

Las reuniones o instancias de retroalimentación deberán centrarse en una

habilidad o conocimiento específico para que los lineamientos a seguir
sean claros. Tendrá una visión precisa de lo que se pretende mejorar, en lugar
de una lluvia de ideas que refieran a temas generales.

Cada conferencia individualizada puede dedicarse a un aspecto particular

para trabajarlo en profundidad durante el corto tiempo que podés dedicarle
a cada uno porque generalmente las aulas son muy concurridas, sobre todo en
colegios o universidades públicas.

7. Programación de reuniones

Una modalidad interesante de reunión, es aquellas previamente planeada y

acordada con cada estudiante para obtener el máximo provecho del
encuentro. Sentá el día y horario con antelación para comunicársela al
estudiante, quien traerá preguntas escritas para despejar dudas sobre un tema
específico o la evaluación que rindió la semana anterior.

8. Cuaderno de progreso

Destiná un cuaderno a registrar el progreso de los estudiantes, tanto a nivel

general de la clase como a nivel particular, dividiendo el cuaderno en sectores
individualizados. Allí anotarás comentarios semanales sobre cómo se está
desempeñando, preguntas que te hizo para comprender sus intereses,
problemas de conducta, resultados de pruebas, áreas que debe mejorar y
temas que maneja correctamente.
9. Tomar notas

El estudiante deberá escribir los aspectos más relevantes de su

devolución, incluso puede destinar un sector del cuaderno para tal fin. De esta
forma, tendrá una visión de su progreso que podrá chequear globalmente
cada vez que lo desee para repreguntar los aspectos que necesita
profundizar.

10. Lenguaje corporal

Controlar tus gestos y movimientos es fundamental para compatibilizar tus

palabras con la proyección de tu cuerpo. Un ceño fruncido que denote
preocupación puede enviar un doble mensaje al estudiante que está luchando
con sus capacidades de resolver un problema. Si la situación es compleja o el
desempeño es realmente malo, lo mejor es mantener una expresión neutral.

11. Detalles

Esforzarte para alabar los pequeños detalles que denotan una preocupación
genuina del estudiante por cumplir con la materia y consigo mismo. Por
ejemplo, seguramente tengas en la clase un estudiante que suele llegar tarde
pero una semana logró estar a tiempo. En lugar de reprenderlo por lo que no
hizo, reconocé su iniciativa por ser puntual e instalo a mantenerla, haciéndole
notar que sus compañeros cumplen.

12. Reconocimiento genuino

Los docentes que repiten “buen trabajo” aunque no se corresponda con el

desempeño del estudiante, lograrán que catalogue la materia de “fácil” y
apelará al mínimo esfuerzo. Las calificaciones deben ser genuinas, críticas
y basadas en lo que el estudiante realmente puede mejorar de acuerdoa sus
capacidades intelectuales y el contexto familiar en que está inmerso.

13. Feedback entre compañeros

Enseñales cómo realizar devoluciones entre ellos para que puedan

ayudarse cuando la atención personalizada no sea posible. Las
apreciaciones deberán estar exentas de juicios o asperezas personales y en su
lugar, ser constructivas.

Pueden utilizar notas de post it para registrar su evaluación sobre otro

compañero y entregársela para pegar al final del cuaderno o guardar en un
sobre. Incluso es posible implementar un sistema de tutorías de
pares donde a un compañero le corresponda siempre el mismo estudiante y
pueda estar al tanto de su progreso.

14. Segundas opiniones

Los comentarios de otro adulto son útiles para alcanzar una mayor objetividad
en la retroalimentación. Pedirle a un director, otro docente o erudito en la
temática que lea los ensayos y evaluaciones semestrales, entusiasmará a los
estudiantes y te brindará más herramientas para trabajar en su proceso de
aprendizaje. Incluso podés invitar a las personas que participaron para
ofrecer un feedbackpresencial.

15. Comentarios de los estudiantes

Es importante que los estudiantes se sientan parte del proceso, involucrándose

con su aprendizaje para desarrollar técnicas que le permitan mejorar el
desempeño. Para ello, incentivalos a realizar comentarios sobre su propio
progreso y aquello que vos podés hacer como docente para ayudarlos a elevar
su nivel o alcanzar al resto de sus compañeros.