CÓDIGO

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PRESENTACION
ENERO
2018

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Definición del programa

La atención domiciliaria de la fundación sabemos cuidarte hace referencia a

un programa de atención que sin poner en riesgo la vida del paciente y bajo
un modelo multidisciplinario brinda una solución a los problemas de salud de
ciertos pacientes (los que cumplen los criterios de inclusión) conservando siempre
como mayor logro y objetivo la ganancia en términos de calidad de vida.

El programa se ha posicionado en los últimos años como una estrategia de

atención extra hospitalaria que permite brindar servicios de salud humanizados y
oportunos a la población, representando una mejoría importante en la calidad de
vida de los usuarios y con un relativo menor costo comparado con la atención
tradicional.

En el modelo de atención domiciliaria caben actividades de todo el espectro de los

servicios de salud desde el fomento y la protección de la salud, la atención
primaria, la prevención clínica, la hospitalización en casa con el uso domiciliario de
equipos tradicionalmente hospitalarios, enfermedades de alto costo
y procedimientos de rehabilitación.

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MISIÓN

Sabemos cuidarte. Brinda al paciente y su familia la mejor atención de salud en su

hogar, acompañando y conteniendo, priorizando sus necesidades, a través de la
intervención de todo el equipo interdisciplinario, especialmente capacitado en el
tema, como todo el equipamiento y materiales necesarios, en pos de mejorar su
calidad de vida.

Ofrecemos a nuestros colaboradores y profesionales un ámbito digno donde

desarrollarse, con sentido de pertenencia, capacitación y compromiso con la
empresa.

VISIÓN
Constituirse para el 2019, como una empresa líder en servicios de salud en el
ámbito domiciliario en el Departamento del cauca, con compromiso social,
mediante una atención integral y oportuna a nuestros usuarios; brindando de esta
forma una mejor calidad de vida.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Prestar un servicio de forma confiable y eficaz, cumpliendo con todos los

requisitos exigidos por ley.
2. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de
una atención oportuna y con calidez.
3. Fomentar y capacitar, al talento humano de la organización para lograr
servicios de alta calidad.
4. Contar con un grupo humano que cumpla los perfiles y las competencias
necesarias para la atención de los usuarios.
5. Manejar la información de manera oportuna y confiable.
6. Mejoramiento continuo.

PRINCIPIOS Y VALORES

En concordancia con la filosofía de la Fundación Sabemos Cuidarte, todos los

empleados de la institución velaremos por el cumplimiento de los siguientes
principios éticos:

 HUMANIZACION: Nuestra institución, promoverá la garantía de los derechos

universales e irrenunciables de las personas y la comunidad para mejorar la
calidad de vida y el desarrollo individual y social.

 PROTECCION INTEGRAL: Todas las personas tienen derecho a que se les

brinde atención en salud integral en sus fases de educación, información,
fomento de la salud, prevención diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la
enfermedad con calidad y eficiencia.

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Los valores institucionales construidos participativamente, que enmarcan el

compromiso ético y profesional de todos los servidores de la Fundación Sabemos
Cuidarte, serán:

 RESPETO: Es aceptar y comprender tal y cómo son los demás, acatar su

autoridad y considerar su dignidad, es la esencia de las relaciones humanas.

 RESPONSABILIDAD: Es la actitud del ser humano de interactuar,

comprometerse, ir más allá y aceptar las consecuencias de sus actos.

 SOLIDARIDAD: Practica de mutua ayuda entre las personas con el ánimo de

actuar siempre en pro de la comunidad, con base en la verdad y la justicia sin
buscar jamás aprovecharse de la confianza, la inocencia e ignorancia del otro.

 EFICIENCIA: Es el esfuerzo que realizamos en aras de promover la salud del

paciente para mejorar su calidad de vida.

 IGUALDAD: Ausencia de discriminación entre los usuarios y funcionarios, en

lo que respecta a sus derechos.

 CONFIDENCIALIDAD: Hace referencia a la restricción o reserva de los

hallazgos del paciente durante el ejercicio médico.

 HONESTIDAD: Entendemos que los intereses colectivos deben prevalecer al

interés particular y que el actuar se realice con la debida transparencia y esté
dirigido a alcanzar los propósitos misionales.

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POLITICAS

1. POLÍTICA DE CALIDAD
Hacer de la Fundación Sabemos Cuidarte una entidad reconocida a nivel
Departamental en la prestación de Servicios Médicos y Terapéuticos a nivel
domiciliario, mejorando la calidad de vida de las personas por medio de un equipo
interdisciplinario, idóneo, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes y usuarios, con atención oportuna, servicios de calidad, e
interactuando con su entorno familiar, mejorando continuamente para su
satisfacción y el crecimiento de la organización

2. POLITICA SE SEGURIDAD DEL PACIENTE

La fundación sabemos cuidarte y sus trabajadores se compromete con el

mejoramiento continuo, generando condiciones de seguridad para sus usuarios,
familia y comunidad, mediante la implementación de prácticas seguras en sus
procesos asistenciales y administrativos para minimizar la ocurrencia de eventos
adversos, fomentando la cultura del autocontrol en el personal, el reporte y la
gestión de riesgos en un ambiente de confidencialidad, respeto y confianza dando
cumplimiento a la normatividad vigente.

3. POLITICA DE HUMANIZACION

La fundación sabemos cuidarte y sus trabajadores se comprometen a brindar un

trato humanizado a los usuarios y familiares, garantizando y respetando la
privacidad en la atención, de igual forma a la comunidad y los compañeros de
trabajo, reconociendo sus diferencias y considerándolos como sujetos de
derechos; por ello, excluimos cualquier forma de maltrato, discriminación, agresión
e indiferencia. Desarrollando la labor diaria aplicando los principios de servicio
humanizado y seguro, participación comunitaria y equidad y los valores
institucionales de respeto, probidad, solidaridad y trabajo en equipo, porque ellos
nos permiten la construcción de una convivencia laboral gratificante.

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4. POLITICA DE DESARROLLO HUMANO Y TRASNFORMACION CULTURAL

La Gerencia de la FUNDACION SABEMOS CUIDARTE está comprometida con la

realización de acciones relacionadas con capacitación, bienestar y salud
ocupacional que contribuyan al desarrollo del talento humano y sus competencias
que promuevan la transformación cultural institucional, que permita dirigir y
potencializar las competencias de las personas a través del trabajo coordinado y
en equipo, en condiciones de dignidad y respeto.

Dentro de la política de talento humano se encuentra la subpolitica de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo del sistema integrado de gestión:

“La Gerencia de la FUNDACION SABEMOS CUIDARTE se compromete a

gestionar el sistema de seguridad y salud en el trabajo, propiciando ambientes de
trabajo sanos y seguros, que minimicen los factores de riesgo ocupacional, que
puedan afectar la salud y el buen desempeño de los colaboradores, dando
cumplimiento a la legislación vigente, con el fin de garantizar una mejora continua,
mediante una cultura de promoción de la salud y prevención de las enfermedades
profesionales y accidentes e incidentes de trabajo”

5. POLITICA DE LA GESTION DE LA TECNOLOGIA

La FUNDACION SABEMOS CUIDARTE se compromete a realizar una adecuada

gestión de la tecnología y los dispositivos médicos en la compra, renovación,
reposición y su uso, apoyada en conceptos técnicos, de tal manera que se
disminuya el riesgo para el paciente, su familia, el colaborador y el medio
ambiente durante su vida útil, cumpliendo los requisitos de ley y partes
interesadas.

6. POLITICA DE TRANSPARENCIA

Las directivas de LA FUNDACION SABEMOS CUIDARTE estamos

comprometidos con el manejo pulcro de los recursos y con el derecho de la
comunidad y las autoridades al acceso a la información oportuna y veraz.

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7. POLITICA CERO PAPEL

LA FUNDACION SABEMOS CUIDARTE se compromete a desarrollar acciones

para reducir el consumo de papel mediante la implementación de estrategias de
sensibilización, reflexión y ahorro, incentivando la reutilización e implantando
buenas prácticas ambientales y en materia de gestión documental y
aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones,
involucrando a funcionarios, esto con el fin de generar un sentido de
responsabilidad con el ambiente y la optimización en el manejo de los recursos.

8. POLITICA DE COMUNICACIÓN

LA FUNDACION SABEMOS CUIDARTE se compromete a orientar sus acciones

en la búsqueda del posicionamiento y reconocimiento de la institución,
involucrando tanto cliente interno como externo, mediante estrategias de
comunicación que permitan el flujo e intercambio de información, para lograr
mantener una comunicación transparente, oportuna, eficaz y de acceso libre,
promoviendo el sentido de pertenencia y buen uso de la imagen corporativa.

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NUESTROS SERVICIOS

PROGRAMA DE HOSPITALIZACION DOMICILIARIA

Estar en casa siempre resulta más cómodo para cualquier paciente. Por eso, en
casos en los cuales, por su situación médica, el paciente pueda ser atendido en la
tranquilidad del hogar, después de la orden y autorización por parte de la EPS, se
realiza su verificación según protocolo interno (criterios de inclusión), en donde
valoramos y vivienda donde se prestara los servicios siempre velando por la
calidad para el ingreso al programa.
El Programa de Hospitalización Domiciliaria fue creado por la Fundación
sabemos cuidarte con el objeto de acompañar al paciente en su proceso de
recuperación al regresar a su domicilio.

Está conformado por un grupo de profesionales con el entrenamiento y la

disponibilidad para trasladar al domicilio del paciente los servicios asistenciales
propios de una clínica. Cuenta con el apoyo logístico que permite disponer de
equipos y productos necesarios durante la atención del paciente.

Para acceder a este servicio se necesita la aprobación del Programa y la solicitud

del médico tratante. El paciente contará, de igual forma con los elementos y el
personal requerido para una adecuada recuperación.

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Objetivo del Programa

El objetivo actual del programa es prestar al usuario el cuidado médico en su

residencia, poniendo a su disposición recurso humano altamente calificado,
herramientas tecnológicas y un modelo de atención, que garanticen la correcta
prestación del servicio, apoyados en la participación activa del grupo familiar para
así disminuir estancias hospitalarias prolongadas con sus complicaciones
inherentes y la derivación de servicios en la población crónica.

Dentro de los procedimientos realizados por enfermería se encuentran:

 Administración de medicamentos
 Cateterismos vesicales
 Paso de sondas
 Toma de muestras de laboratorio
 Educación a la familia

Valor agregado para los pacientes y sus familias:

 Integración, Participación y responsabilidad de la familia.
 Mejor calidad de vida y bienestar.
 Asistencia personalizada y más humanizada.
 Educación para la salud dirigida a la familia.
 Prevención de desinserción social y hospitalismo psíquico.
 Recuperación de la salud y el reintegro a actividades cotidianas.

Valor agregado para las Instituciones-IPS Hospitalarias:

 Rotación, optimización y disponibilidad de camas.
 Optimización de recursos hospitalarios, humanos, físicos y tecnológicos
 Reducción de promedio de estancia hospitalaria.
 Reducción de reingresos hospitalarios y demanda de servicios.
 Disminución de complicaciones, infecciones.

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1. MEDICINA GENERAL:
Evaluación, diagnóstico y tratamiento requerido para cada patología.
2. ATENCION DE ENFERMERIA:
Cuidados integrales al individuo, la familia y la comunidad en todas las etapas del
ciclo vital y en su proceso de desarrollo.
3. TERAPIA DE HABLA Y LENGUAJE:
Diagnosticar e intervenir en la rehabilitación de los desórdenes en los procesos
del lenguaje, aprendizaje, habla, audición y alimentación, determinando las
dimensiones multifactoriales desencadenantes de cada patología, vinculando a la
familia en el desarrollo integral del tratamiento a favor del bienestar comunicativo.
4. TERAPIA FISICA:
Evaluación, prevención y tratamiento de la incapacidad física, disfunción motora, y
dolor como resultado de la lesión, enfermedad, incapacidad u otra condición
relacionada a la salud.

5. TERAPIA RESPIRATORIA:
Mejorar el sistema cardiorrespiratorio a través de actividades encaminadas a la
valoración, tratamiento y rehabilitación de alteraciones cardio respiratorias,
presentes en las diferentes etapas de la vida.
6. TERAPIAS PSICOLOGICAS:
Evaluar la situación del paciente atendiendo a tres factores: psicológico, físico y
relacional; y estableciendo el tratamiento acorde a sus necesidades.
7. TERAPIA NUTRICIONAL:
Comprobando el estado nutricional del paciente y recomendar los alimentos o
nutrientes apropiados según su patología.
8. TERAPIA OCUPACIONAL:

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Recuperación de aquellas personas que sufren trastornos físicos o psiquiátricos

ocasionados por diferentes enfermedades y traumatismos.
9. TRABAJO SOCIAL:
Brindar a los pacientes, familiares y/o acudientes una atención integral y de
calidad a través de la identificación, diagnóstico y solución de problemáticas socio-
familiares, con el fin de propender por la elevación de su calidad de vida.
10. ASISTENCIA EN PROCEDIMIENTOS MEDICOS Y DE ENFERMERIA.
Realizar el cuidado necesario para el bienestar y/o recuperacion del paciente.

11 EDUCACION CONTINUADA:
Capacitar al personal en diferentes áreas logrando la capacitación completa en
cada protocolo instaurado por la institución.

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

Derechos de los Usuarios

1.Elegir libremente el profesional conforme a las posibilidades instituciones, o

institución que le preste la atención requerida y a obtener información disponible
relacionada con su procedimiento.

2.Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y constumbres, así

como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.

3.Derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor

asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso
de enfermedad irreversible.

4.Derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto
religioso que profese.

5.Derecho a que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus

órganos para que estos sean transplantados a otros enfermos.

6.Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico,

apropiadas a su condición psicológica y cultural, que le permitan obtener toda la
información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los
procedimiento y tratamientos que se la vayan a practicar y el pronostico y riesgo
que dicho tratamiento conlleve. También derecho a que él, sus familiares o
representantes, en caso de inconciencia o menores de edad, consientan o
rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojalá escrita de su
decisión.

7. Derecho a que todos los informes de la Historía Clínica sean tratados de

manera confidencial y secreta y que solo con su autorización puedan ser
conocidos, de acuerdo a la resolución 1995 de 1999.

8. Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por servicios

obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud, como por las
instituciones sanitarias. Al
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igual el derecho a que en caso de emergencia, los servicios que reciba no esten
condicionados al pago adelantado.

9. Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones

realizadas por el personal cientificamente calificado, siempre y cuando se haya
enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles
o incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.

10. Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que
el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su
enfermedad.

Deberes de los Usuarios

1. Procurar el autocuidado de su salud, entendido como el bienestar biológico,

psicológico y social y no solo la ausencia de enfermedad, así mismo procurar la
salud de su comunidad.

2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social y realizar los

pagos obligatorios a que haya lugar.

3. Participar de manera activa en la vigilancia y control de los recursos de salud,

así como la calidad en la prestación del servicio.

4. Realizar completos e integralmente los tratamienos y recomendaciones

ordenados por el médico y su equipo de trabajo, a titulo personal o a aquellas
personas que estén bajo su cuidado excepto que medie opinión pública.

5. Guardar la intimidad y respetar la confidencialidad de los demás pacientes.

6. Proporcionar información veraz cuando sea solicitada por el equipo de salud,

los entes de control y personal administrativo de salud.

7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así
como de los servicios prestrados.

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8. Tratar con dignidad al personal que lo atiende, así como respetar las decisiones
tomadas con respecto a los tratamiento basados en el conocimiento técnico
cientifíco.

9. Mantenerse informado sobre los cuidados de su salud evitando automedicarse y

actualizándose en normas y procedimientos en salud.

10. Velar por el cumplimiento de los derechos del paciente.

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