UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CUESTIONARIO

“EMPRESAS EXITOSAS”

REALIZADO POR:

LEVANO VICENTE DOLLY JAZMIN

LIMA-PERÚ

2018
 CUESTIONARIO: EMPRESAS

EXITOSAS
1. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA EXITOSA?
Una empresa exitosa es aquella organización que después de pasar por una
complicada travesía, alcanza la etapa de funcionamiento óptimo. Aquella que
aplica la mejora continua y gestiona la innovación de manera permanente,
descubre nuevos mercados u océanos azules, en los que genera valor y tiene
un enfoque hacia el cliente.
Se puede decir que las empresas exitosas se caracterizan por un alto sentido de
pertenencia, un alto grado de motivación en todos los niveles, y gran capacidad
de liderazgo en todos los niveles, además, tiene controlado sus procesos y tiene
un compromiso con la sociedad.
Hoy en día, una empresa exitosa es aquella que no solo tiene sanas las finanzas
sino que también tiene bien claro sus objetivos económicos, sociales y
organizacionales a través del tiempo; aquella que es capaz de observarse y
medirse interna y externamente.

2. ¿QUÉ MENSAJE LE DEJA LA VISION Y MISION DE CADA UNA DE

ELLAS?
 Apple: La vital importancia de la percepción que el cliente tiene de sus
productos al momento de interactuar con ellos. Están comprometidos y
enfocados en sus clientes con el objetivo de fabricar productos
tecnológicos complejos y de calidad para gente sencilla.
 Coca cola: El compromiso de la empresa en la satisfacción del cliente y
al mismo tiempo con su buen servicio y calidad para cada uno de sus
clientes
 Google: El compromiso y la responsabilidad social para implementar
tecnología avanzada buscando innovar, dirigirse y posicionarse en
población mundial con el objetivo de tener el dominio absoluto y de ser el
buscador único.
 Amazon: El concentrarse en el cliente, logrando revelar sus necesidades
y ofrecerle un producto para que las satisfaga. Aprendiendo todo lo que
necesitaba para atender al cliente correctamente, y construir todas las
tecnologías necesarias para servir al cliente.
 Uber: Un sistema de transporte confiable como el agua corriente, en
todos lados, para todos. Ofrece un valor diferenciador, un sistema de
transporte más inteligente, con menor cantidad de autos y mayor acceso,
más seguro, barato y confiable- que cree puestos de trabajo con alto
margen de ganancias; pensando en el cliente y en el colaborador.

3. ¿CUÁL ES EL ENFOQUE AL CLIENTE QUE MANEJAN?

Es el de convertir a sus clientes, en la razón de ser de la empresa. Por ellos,
están dispuestos a cambiar y a mejorar en lo que haga falta. Las ventas y la
reputación de la empresa son resultado de la percepción y satisfacción que tiene
 el cliente al interactuar con sus productos o servicios, además, realizan un
análisis profundo y permanente de las preferencias y necesidades de los
clientes, evalúan su satisfacción y se esfuerzan en exceder sus expectativas. El
objetivo es lograr que la organización sea atractiva y obtenga la confianza de los
clientes.

4. ¿CÓMO ADMINISTRAN Y CONDUCEN SUS PROCESOS?

Cuentan con tecnología de última generación y diversas características y
funciones únicas que proporcionan a la alta dirección, los medios para facilitar el
control de los procesos, teniendo una visión más amplia, dinámica y flexible; lo
que permite modelar, ejecutar, controlar y optimizar los procesos de negocio,
mejorando exponencialmente el rendimiento de la empresa y aumentando la
rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Las mejores empresas saben que es importante y clave controlar y reducir los
costes de la organización, aumentar la productividad para ser más competitivos
y ofrecer precios justos en el mercado sin perder la calidad. Debido a esto, tienen
indicadores y métodos de los procesos; saben dónde hay áreas de oportunidad
y cuáles son sus fortalezas. Utilizan herramientas de Control de Gestión para
dirigir el camino que quieren recorrer.

5. ¿CUÁL ES LA POSICION Y ACCION FRENTE A LA COMPETENCIA?

En su mayoría, las grandes empresas gestionan una estrategia competitiva, con
el propósito de definir acciones para emprender, diferenciarse y obtener mejores
resultados. Por tanto, no le temen a la competencia, por el contrario apuestan
por la innovación, buscan formas de mejorar y buscan soluciones creativas a sus
problemas. Están dispuestas a revolucionar modelos y retar a la competencia,
saben que las ideas son su mejor activo y que para estar a la delantera de la
competencia es necesario la innovación.

6. ¿QUE POLITICAS MANEJAN EN MATERIA DE GESTION

AMBIENTAL?
Las empresas exitosas tienen como política el uso correcto de los recursos y la
protección al medio ambiente, no generan toneladas de desperdicios, sino que
utilizan de manera eficiente la energía y los recursos que tienen, procurando el
menor impacto posible en el medio ambiente. La responsabilidad ambiental que
se maneja en la actualidad, ayuda a la empresa a definir mecanismos de control
y monitoreo; además de que protege a la organización de problemas legales.

7. ¿QUÉ DESAFIOS CREE USTED QUE ESTAS EMPRESAS ASUMIRAN

PARA EL PRESENTE SIGLO?
La tecnología seguirá cambiando la idea tradicional de hacer negocio; y con esto
las empresas tendrán que asumir nuevos retos y desafíos principalmente
impulsando al cambio dirigiéndolo a una mayor eficiencia y mejor calidad de los
productos o servicios.

1° La Fuerza Laboral Contingente: se ha ido generando dos cambios

importantes, uno es que se trabaja fuera de oficina y sin horarios delimitantes,
además de que la fuerza laboral está envejeciendo y es más diversa y formada.
 2° Los Cambios Demográficos: la oferta de trabajadores seguirá evolucionando
rápidamente a nivel mundial, esto provocado por una mayor longevidad y un
mayor enfoque en otros segmentos de la población, lo que brinda la oportunidad
de un mercado más diverso.

3° La Reingeniería del Trabajo: el avance tecnológico seguirá transformado

empleos. Especialmente las tareas rutinarias se automatizan y hay un mayor
espacio para la creatividad humana, la innovación y resolución de problemas.

8. HAGA UNA BREVE RESEÑA

COCA COLA
La marca Coca-Cola está valorada en $70.5 billones de
dólares en el mercado actual.
La empresa fue fundada en Atlanta-Georgia en 1886. Todo
comenzó cuando el farmacéutico, John Pemberton, inventó
un jarabe y lo llevó a una farmacia local. El empleado pensó
que era excelente y lo puso a la venta por cinco centavos el
vaso. Tras el invento John se anunció en un periódico local,
haciendo un dibujo a mano, y colocó unos signos de hule que leían "Coca-Cola".
La respuesta fue exitosa. Durante su primer año se vendieron nueve bebidas por
día. Hoy, se venden 1.600 billones de porciones diarias

LOS AÑAÑOS - KOLA REAL

Eduardo y Mirta Añaños tenían una pequeña chacra en la
ladera oriental de los Andes, en el interior de Ayacucho, el
empobrecido departamento donde nació Sendero
Luminoso -la región peruana que más sufrió en muertos y
desaparecidos y en daños materiales los años del terror-,
que fue asaltada y devastada por un destacamento
revolucionario. La pareja y sus hijos escaparon, ilesos, pero, en vez de huir hacia
la costa como hicieron decenas de millares de familias campesinas y de clase
media, se refugiaron en su pequeña vivienda de la ciudad de Ayacucho,
dispuestos a sobrevivir con el sudor de su frente.
Los Añaños estudiaron el entorno y advirtieron que, debido a las acciones
terroristas, los ayacuchanos se habían quedado sin bebidas gaseosas. Los
camiones de Coca Cola y Pepsi Cola, provenientes de Lima, que subían por la
carretera central eran continuamente atacados por los senderistas o por
delincuentes comunes que se hacían pasar por guerrilleros, y, hartas de las
pérdidas que ello les significaba, las respectivas compañías cesaron los envíos
o los espaciaron de tal manera que las bebidas que llegaban resultaron
insuficientes para cubrir la demanda local.
Uno de los cinco hijos de Eduardo y Mirta Añaños, Jorge, ingeniero agrónomo,
elaboró la fórmula de una nueva bebida. La familia hipotecó la vivienda, se prestó
dinero aquí y allá, y reunió 30 mil dólares. Con esa suma fundó Kola Real en
1988 y comenzó a fabricar gaseosas en el patio de su casa, que embotellaba
ella misma en botellas variopintas y que la misma familia etiquetaba.
Quince años después los analistas de Wall Street calculan que esa empresa
familiar, nacida en tan precarias condiciones, tiene ingresos anuales que
superan los 300 millones de dólares, y que su competencia, en el Perú, Ecuador,
Venezuela y México, está creando serios problemas a los gigantes
norteamericanos de la Coca Cola y la Pepsi Cola, a los que la agresiva irrupción
de la gaseosa peruana en esos cuatro países -y, sobre todo, en México, el
segundo país consumidor de bebidas no alcohólicas en el mundo después de
los Estados Unidos- ha comenzado a encogerles los mercados de manera
dramática, obligándolos a reducir precios y a multiplicar las campañas
publicitarias. En Perú, Kola Real tiene casi el 20% del consumo; en Venezuela,
el 14%, y en México, donde los Añaños entraron apenas el año pasado
instalando una planta ultramoderna en las afueras de Puebla, el 4%.