SERVICIO

REPARACION DE MUEBLES SOFACAMAS

IVAN DARIO BORJA MENA

DOCENTE

GLORIA PATRICIA TORO

ALUMNA

MERCADEO 1
CENSA
SANTA FE E ANTIOQUA
2018
 REPARACION DE MUEBLES SOFACAMAS

PUNTO DE PARTIDA:

La decisión de reparar o comprar un nuevo producto después de que presentan

fallas es una decisión complicada, ya que la economía en algunas partes se hace
más difícil lo cual nos lleva a obrar de una manera más sencilla, fácil y económica
para que dicho artículo dure más, y es optar por la reparación.

De ahí nace la idea de prestar el servicio en la reparación y mantenimiento de

muebles “sofacamas” ya que en el entorno en el que vivimos es más fácil mandar
a reparar un artículo como este, que volver a comprarlo.

Se ofrece el servicio a domicilio especializado de tapicería, lavado, limpieza,

mantenimiento y cambio de piezas, con el fin de restituir su condición normal y
buen funcionamiento.

El horario disponible es los días lunes a sábados de 8:00a.m a 5:00 p.m. se

realizaran citas vía telefónicamente para el buen cumplimiento del servicio.

ANALISIS DAFO:

OPORTUNIDADES:

Compra de repuestos y material de reparación.

Nueva maquinaria de reparación.
Capacitación personalizada y avanzada en mejoras.
Publicidad voz a voz por un excelente servicio.

AMENAZAS:

 Ingreso al mercado de productos importados a muy bajo precio.

FORTALEZAS:

 Incrementar la vida útil de este artículo.

 Nueva imagen como si fuera un nuevo artículo en menor valor.
 Disminución de compras innecesarias.
 Maximización del uso del producto.
DEBILIDADES:

 Desconocimiento del público objetivo.

 No tener el material que el cliente desee.

PUBLICO OBJETIVO:

El Servicio Reparación de Muebles se presenta para todas las personas que

buscan cambiar de imagen o reparar su artículo a muy bajo costo, con excelente
calidad, hogares, oficinas o cualquier lugar donde se encuentre un mueble
sofacama que necesite nuestra ayuda.

OBJETIVOS:

El servicio a domicilio Reparación y mantenimiento de muebles l terminar el primer

semestre del presente año espera:

1. Incrementar la prestación de servicio en un 5% mensual.

2. Implementar el servicio a domicilio y en un punto fijo ósea tener las dos
opciones.
3. Incrementar el talento humano en 6 personas.
4. Adquirir reconocimiento y prestigio por la comunidad.
5. Venta de repuesto y material para mejorar sus artículos.

ESTRATEGIAS:

1. Realizar publicidad al producto por diferentes medios como: el sistema voz

a voz será el principal, debido a que este mismo será el encargado de
crecer nuestro prestigio como un excelente servicio a muy bajo costo,
además se pasara publicidad por radio y televisión para las partes
aledañas. El contenido de la publicidad es toda la información relacionada
con el producto, ofertas y lugar de reparación, para que el cliente se decida
por una reparación de excelente calidad.

2. Crear un centro de reparación amplio y con maquinaria avanzada que haga

más práctica, ágil y rápida la prestación del servicio, para garantizar una
eficiente cobertura y disposición del producto para el cliente final en un
corto plazo.
CALENDARIO Y PRESUPUESTO:

CALENDARIO SEMANAL

ACTIVIDAD OBJETIVO FECHA OBSERVACION

INFORME Conocer Sábados.
SEMANAL estrategias
realizadas y
sugerencias a
mejorar.
MANTENIMIENTO Los días lunes se Lunes de cada
CORREGIMIENTO realizara visita y semana.
SUCRE
recolección de
artículos que no se
puedan reparar al
instante.
MANTENIMIENTO Los días martes se Martes de cada
MUNICIPIO OLAYA realizara visita y semana.
recolección de
artículos que no se
puedan reparar al
instante.
MANTENIMIENTO Los días miércoles Miércoles de cada
CORREGIMIENTO se realizara visita semana.
LLANADAS
y recolección de
artículos que no se
puedan reparar al
instante.
REPARACIÓN EN Reparar los Jueves de cada
CASA artículos que se semana.
recogieron en
cada visita, esta
actividad se
realizara los días
jueves.
ENTREGA DE Entregar Viernes de cada
PRODUCTOS productos semana.
TERMINADOS. terminados, todos
los viernes.
INPROVISTOS El día sábado para Sábados de cada
la actividad que se semana.
presente con el fin
de darle prioridad
al cliente
PRESUPUESTO MENSUAL:

CONCEPTO CANTIDAD VALOR TOTAL

UNITARIO
Rodamiento Carro 1 400.000 400.000
Alimentación 24 7.000 168.000
Tela 10 mts 3.500 35.000
Pintura 20 lts 5.000 100.000
Tornillería 100 50 5.000
Servicios públicos Uno por cada 25.000 100.000
(agua, luz, uno
teléfono, internet)
Total 159 440.550 808.000

MEDICIÓN:

Para llevar un control que nos ayude a mejorar y optimizar los resultados de la
prestación del servicio y entrega del producto realizaremos los siguientes
indicadores:

Llevar un control por escrito de los servicios que se realizaron, para cumplir
con la garantía que es de un mes.
Realizar visita a los ocho días de realizado el servicio.
Implementar el servicio telefónico para quejas y reclamos.
Contactar los distribuidores de materia prima para evitar escases en los
productos.
Realizar estrategias de promoción del servicio.