LA COMUNICACIÓN CON LOS PACIENTES

Comunicar es uno de los comportamientos humanos más importantes. Es un proceso

multidimensional y complejo. La comunicación es un aspecto esencial en los cuidados de
enfermería, considerado como un arte del profesional, no sólo consiste en el diálogo entre dos o
más personas, sino también los gestos, posturas, expresiones faciales y miradas. La enfermera juega
parte importante en el proceso de comunicación como se ve evidenciado en el texto. A menudo, los
profesionales de enfermería asistencial, sobre todo hospitalaria no reflexionamos en cómo debe
evolucionar nuestro rol como enfermeras, la carga de trabajo, el reparto del tiempo y demás
deberes hacen que nos estanquemos en la evolución de nuestros cuidados. En definitiva, enfocamos
esta relación enfermera-paciente con un propósito fundamental: afrontar la situación con los
medios que contamos, con participación activa de ambas partes con el fin de la recuperar y
mantener la salud. El objetivo fundamental de la personalización de los cuidados se fundamenta en
la necesidad de establecer una relación de confianza que permita a la enfermera identificar las
necesidades a las que se enfrenta el paciente y su familia.

La comunicación en enfermería se trata de prestar atención a los detalles, mirar, como diría mi
profesora “un poquito más allá”, estar atento a esas cosas que quizá para los demás son
imperceptibles, pero que desde los ojos de una enfermera o enfermero puede decirlo todo, indagar,
pensar, que le sucede a ese paciente, que si bien ese el título que le colocamos a quien están a
nuestro cuidado, no se nos puede olvidar que es una persona, una vida, que pasa con esa vida si al
recibir una sonrisa cálida de su cuidador o cuidadora, no es capaz de devolverla. Es decir enfermería,
no puede quedarse con la satisfacción de hacer sus tareas mecánicas y con ello sentir que ya lo hizo
todo, pensemos en comida, a todos nos gusta una buena comida, podemos tener la capacidad de ir
a buen restaurante y pedir un plato sofisticado donde cada alimento será fresco, el chef se tomara
el tiempo y la dedicación para que el plato quede perfecto, y que lo disfrutemos al máximo o ir a
uno de estos mega sitios de comida rápida, en donde todo es procesado, donde prácticamente te
servirán algo prefabricado, ¿a cuál irías?, justo eso pasa con el cuidado de enfermería, seamos ese
chef, que dedica tiempo a las vidas que tiene a su cuidado y una de las maneras de hacerlo es
comunicándonos y no tanto nosotros como enfermeros, sino dejando que el sujeto de cuidado se
comunique, que hable con nosotros, y cuando digo hable, no me refiero a solo palabras, también
está implícito su mirada, su sonrisa, sus gestos, su modo de caminar, de moverse, todo eso nos va a
dejar conocer a nuestro paciente y una vez que eso suceda, el cuidado será enfocado a esa persona,
a sus necesidades, cada paciente es único aunque padezca las mismas patologías de otro, es
diferente, la manera es como lo afronta, como lo vive, como lo ve y si dejamos que se exprese, si
solo prestamos atención a los detalles nos podremos dar cuenta. Todo esto nos permitirá establecer
la relación enfemero-paciente más adecuada, en donde sea reciproco, porque cada sujeto de
cuidado nos enseña algo nuevo, la comunicación es un va y viene, damos conocimiento pero
también recibimos algo que aprender, algo nuevo, una nueva experiencia que ningún artículo, libro,
o texto nos dejaría, porque se trata de algo real, de nuestro entorno, de algo visible y hasta sufrible.
Pero no, al parecer enfermería se ha vuelto archivero, con papeles que una papelería, cosas que
llenar, digitalizar y eso no está mal, está dentro de nuestra disciplina, pero eso no puede quitarle
terreno a lo realmente importante, el sujeto de cuidado.

¿Que sería y como sería el cuidado de enfermería si dedicara más tiempo a la comunicación y menos
al papeleo?