U NIVERSIDAD

I NTERAMERICANA PARA
EL D ESARROLLO

Maestría en Administración de Negocios

Dirección de Mercadotecnia y Ventas

El comportamiento del
consumidor: Base para el diseño
de estrategias de mercadotecnia.
Parte I
Maestro: Fernando Ramírez Pérez

Alumno: Oswaldo Alejandro Gómez Fabbry

ID. 00280506
Universidad Interamericana para el desarrollo
Contenido
Comportamiento del consumidor .......................................................................................................... 1
Hábitos de compra .................................................................................................................................. 1
Motivos racionales que impulsa la compra .......................................................................................... 1
Referencias ............................................................................................................................................... 3

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Qué se necesita saber del consumidor?

El fabricante debe conocer las características del consumidor, también debe

saber cuáles son sus necesidades, sus hábitos y sus patrones de compra a fin
de que el satisfactor producido se acerca a las preferencias del cliente potencial
(sin embargo, considere que ningún producto cumple al 100% las expectativas
del cliente).

Para obtener la información necesaria, la empresa recurre a una rama muy

importante de la mercadotecnia que es le investigación de mercados.

HÁBITOS DE COMPRA

El consumidor compra un producto

Reconoce una necesidad
Hábitos de compra

debido a una necesidad

Entre diversas opciones, el consumidor

Identificar alternativas descubre los satisfactores que necesita y
recopila información acerca de ellos.

El consumidor analiza las ventajas y

Evaluar las alternativas desventajas de cada satisfactor en
relación con sus necesidades

Con base en el análisis de alternativas, el

Tomar una decisión consumidor decide comprar o no el
satisfactor que necesita.

Con la intención de adquirir un producto,

el consumidor efectúa diversas acciones
Adquirir un comportamiento de compra
características de sus comportamiento
de compra que se denominan hábitos.

MOTIVOS RACIONALES QUE IMPULSA LA COMPRA

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Universidad Interamericana para el desarrollo

Economía Precio

Motivos racionales
Expectativas satisfechas por el
Eficiencia
producto

Conformidad Grado de satisfacción y calidad

Tamaño, fechas de caducidad

Durabilidad
y rendimiento

Beneficios: tiempo, lugar y

Utilidad
satisfacción

Después del análisis, se decide

Convencimiento por el producto, con base e la
imagen y el posicionamiento

UNA COMPRA
Una compra en la plaza Zentralia en Ciudad de Carmen, cuando fui a visitar por
última vez, esta plaza fue solo porque iba al Cine que está en esa plaza, pero
fui viendo los locales que hay dentro para hacer un poco de tiempo y me detuve
en un establecimiento de ropa que se llama “Aldo Conti Italia” ya que me llamo
la atención unos trajes para caballero muy elegantes y aparte tienen era una
semana donde tenían descuentos y ofertas muy buenas que decía descuentos
hasta el 60% sobre algunos trajes que tenían en exhibición, eran trajes muy
elegantes y aparte muy económicos con precios muy accesibles ya que había
visto esa tienda de ropa anteriormente y sus precios de cada traje era muy
cotosos.

Me pare a observar para ver de cerca unos trajes que me había llamado la
atención sin la finalidad de comprar algo solo por ver, cuando sale una
vendedora y me empezó a decir de las ofertas y descuentos que tenían, aparte
la vendedora muy simpática para atender, empezó a decirme que tipo de traje
se me vería bien, para que ocasiones lo podría usar con el trato personalizados
me empezó a convencer poco a poco, saca los trajes y me decía mire en el
espejo y vea que le queda de maravilla este y no de diga igual que este le queda
muy bien también, ese trato tan amable con una energía y poder de
convencimiento la vendedora me hizo adquiriera no solo 1 traje, sino 2 trajes
me compre ese día ya que igual influyo que igual desde un tiempo atrás quería
unos trajes para algún eventualidad que hubiera en mi vida personal,

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Pero bueno tengo dos trajes muy elegantes y sobre todo que no gaste muchos
en adquirir dichos trajes. Y gracias a la labor de venta de la chica y poder de
convencimiento hizo que los comprara finalmente. Algo que no es de primera
necesidad compre un día que fui por ver una película y termine comprando unos
trajes que no necesitaba por el momento.

Al final me fui contento por la atención y amabilidad de la vendedora.

REFERENCIAS

Alberto S. (2014). Introducción a la mercadotecnia. México: Patria.

Aldo Conti Italia, Plaza Zentralia. 2018.

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